Şirketinizin Bilmesi Gereken 20 Sosyal Dinleme İstatistikleri
Yayınlanan: 2021-04-01Halka açık platformlarda ve sosyal medya ağlarında daha fazla konuşmanın gerçekleşmesiyle sosyal dinleme, şirketlerin müşterilerini daha iyi anlamaları için değerli bir kaynak haline geldi.
Ve bugün mevcut olan bazı sosyal dinleme istatistiklerine baktığınızda, pazarlamacılar ve karar vericiler için ne kadar etkili ve güçlü olabileceğini görmek kolay.
Sosyal dinleme, bir sosyal medya stratejisinin önemli bir bileşenidir, çünkü tüketiciler şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak konuşur. ÇOK .
Başarılı bir pazarlama veya satış ekibinin temeli de müşterinizi tanımaktır.
İster alıcı, ister müşteri avatarları veya hedef kitleler olarak adlandırın - ürününüzü isteyen insanlar hakkında ne kadar fazla ayrıntıya sahip olursanız, ürünleriniz ve hizmetlerinizi mesajlaşma ve konumlandırmanız o kadar iyi olur.
Ve sosyal medya, şirketlerin potansiyel kullanıcılardan ve müşterilerden doğrudan geri bildirim almasını kolaylaştırdı. Hedefleri neler? Sevdikleri ve sevmedikleri nelerdir? Zamanlarını nerede geçiriyorlar? Ürününüz onları nasıl hissettiriyor?
Sosyal dinlemeyle ilgili faydaları anlamak ve en iyi verileri keşfetmek için okumaya devam edin.
Sosyal Dinleme Nedir?
Sosyal dinleme, sosyal medyadaki tüketici konuşmalarını toplama ve bunları içgörüleri ortaya çıkarmak ve iş kararlarını bildirmek için kullanma yöntemidir.
Pazarlama ekipleri, müşteri ihtiyaçlarını ve duygularını daha iyi anlamak için sosyal medya stratejilerinin bir parçası olarak sosyal dinlemeyi kullanır. Ardından bu anlayışı daha iyi pazarlama yaratıcılığı ve sosyal medya yönetimi uygulamaları geliştirmek için kullanın.
Ancak, sosyal medyadaki bir ürün veya marka hakkındaki konuşmaları izleme ve bunlara yanıt verme uygulaması olan sosyal izlemenin aksine, sosyal dinleme, bu sözlerden içgörüler alarak ve bunları iş stratejisini geliştirmek için kullanarak bir adım daha ileri götürür.
Sosyal dinleme, bir şirketin kârlılığı üzerinde büyük bir etkisi olabilecek müşteri araştırması için önemli bir bileşendir. Daha sonra nasıl olduğunu açıklayacağız!
Sosyal Dinlemenin Faydaları
Pazarlamacılar ve satış uzmanları, müşterilerini daha iyi anlamak için anketler ve odak grupları gibi çeşitli yöntemler kullanır.
Ancak bunlar genellikle maliyetlidir, zaman alıcıdır ve sonuç alınması yavaştır. Ve konuşmaların nasıl kurulduğunun yapısına bağlı olarak önyargıları olabilir.
Sosyal dinleme, pazarlamacıların trendleri ve tüketici duyarlılığını gerçek zamanlı olarak izlemesi için hem daha hızlı hem de daha verimlidir.
Ve konuşmalar, kullanıcı tarafından oluşturulduğu ve bir anket veya pazar araştırması ortamından etkilenmediği için daha doğaldır.
Sosyal dinleme aynı zamanda işletmenizin algılarına daha kapsamlı bir bakış sağlayabilir çünkü yalnızca takipçileriniz veya müşterilerinize değil, herkesin şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak ne söylediğine de dikkat edebilirsiniz.
Ve bu bilgiye sahip olmak işinizin neredeyse her yönünü etkileyebilir. İnsanların markanız ve sektörünüzdeki rekabet hakkında söylediklerine erişim sayesinde ekipler sosyal satışı, ürün konumlandırmayı, içerik oluşturmayı ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirebilir.
Sosyal Dinleme İstatistikleri
Aşağıda, sosyal medya kullanımına, müşteri deneyimi üzerindeki etkisine ve iş sonuçlarının iyileştirilmesine odaklanan sosyal dinleme istatistiklerini bulacaksınız.
- Dünya çapındaki pazarlamacıların yarısı, tüketicilerin pandemi sırasında değişen tercihlerini anlamak için sosyal dinlemeye yöneldi. (ePazarlayıcı)
- Markaların yalnızca %51'i herhangi bir kapasitede sosyal izleme/dinleme kullandı (200 lider markanın anketi). (Sosyal Fırıncılar)
- Sosyal medya pazarlamacılarının %63'ü dinlemenin önümüzdeki yıl daha önemli hale geleceğine inanıyor. (Sosyal MedyaBugün)
- Küresel olarak 3,6 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor ve bu sayının 2025'te yalnızca 4,41 milyara çıkması bekleniyor. (Statista)
- Her kişi sosyal ağlarda ve mesajlaşmada ortalama 2 saat 25 dakika harcıyor. (GlobalWebIndex)
- Millennials sosyal medyada günde ortalama iki saat 38 dakika oturum açarken, Gen Z iki saat 55 dakika oturum açıyor. (Dünya Ekonomik Forumu)
- Sosyal tarayıcıların %54'ü ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor. (GlobalWebIndex).
- 1 milyondan fazla insan müşteri hizmetleriyle ilgili tweetleri görüntülüyor ve bu tweetlerin %80'i olumsuz. (İtibar Rafinerisi)
- Sosyal medyada bir şikayeti yanıtlamak, müşteri savunuculuğunu %25 oranında artırabilir. (İkna Et ve Dönüştür)
- Mutsuz müşterilerin %96'sı size doğrudan söylemeyecek, ancak 15 arkadaşına sizinle ilgili hayal kırıklıklarını anlatacak. (İtibar Rafinerisi)
- Tüketicilerin %79'u markaların sosyal medya üzerinden bir gün içinde yanıt vermesini bekliyor, ancak tüm sektörlerde ortalama marka yanıt oranları %25'in altında. (Sprout Sosyal)
- Bir markadan olumsuz bahseden kişilerin bir markayı takip etme olasılığı, olumlu bahsedenlere göre yarı yarıya daha fazladır. (İtibar Rafinerisi)
- Pazarlamacıların %73'ü, sosyal medya pazarlamacılığı yoluyla gösterdikleri çabanın işleri için "biraz etkili" veya "çok etkili" olduğuna inanıyor. (Tampon)
- Tüketicilerin %59'u harika bir deneyim yaşadıklarında sosyal medyada markalara mesaj gönderiyor (Influencer Marketing Hub)
- Yeni bir müşteri bulmak 7 kat daha pahalı olduğundan, bir müşteriyi elde tutmak yeni müşteriler bulmaktan daha değerlidir. (İtibar Rafinerisi)
- Mutsuz tüketicilerin %91'i asla geri dönmeyecek.
- Sosyal medyada şirketlerle meşgul olduklarını hisseden müşteriler, onlarla diğer müşterilerden %40'a kadar daha fazla harcama yapacak. (İtibar Rafinerisi)
- Tüketicilerin sosyal medyada bir markayı takip etmeyi bırakmasının en önemli dört nedeni, düşük kaliteli ürün veya destek (%49), kötü müşteri hizmeti (%49), alakasız içerik (%45) ve çok fazla reklamdır (%45). (HızlıŞirket)
- Sosyal izleme, markaların aktivite oranlarını yaklaşık %25 artırmasına ve sosyal kanallardaki tepki süresini 50 dakika azaltmasına yardımcı olur. (SentiOne)
- Sosyal medya pazarlamacılarının %71'i, sosyal medya kanallarından diğer departmanlara tüketici içgörüleri sağlayabildiklerini söylüyor (SocialMediaToday)
Sosyal Dinleme Nasıl Ölçülür?
Bu sosyal dinleme istatistikleri, bu stratejiyi şirketinizde kullanmanın değerini gerçekten kanıtlıyor. Sosyal dinlemenin etkisini ölçmek için aşağıdaki ölçümlere bakmak isteyeceksiniz:
- Konuşma Hacmi – markanız sosyal medyada kaç kez bahsedildi
- Etkileşim Oranı – yorumları, yanıtları, paylaşımları ve beğenileri izleyerek insanların markanızla nasıl etkileşime girdiğini anlayın.
- Duygu – insanların markanız hakkında söylediklerinin ne kadarının olumlu veya olumsuz olduğunu izlemek isteyeceksiniz. Duyarlılığı ölçmek, kriz yönetiminize yardımcı olacak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.
- Rakip Görüşleri – sektörünüzdeki pazar payını artırmak için rakiplerinizin sosyal etkileşimlerine, ürün duyurularına, takipçi boyutuna ve bahsetmelerine göz atın
HerkesSosyal gibi bir çalışan savunuculuğu platformunu kullanmanın ek faydalarından biri de, tüm kuruluşunuzu sosyal dinlemeden yararlanacak şekilde güçlendirebilmenizdir.
Şirketler, marka konuşmalarını takip etmek, anahtar kelimeleri izlemek ve daha iyi sosyal dinleme stratejileri geliştirmek için sosyal medya platformlarına bağlanmak için EveryoneSocial'ı kullanıyor.
HerkesSocial'da bunun nasıl uygulanacağına bir örnek, Satış içeriği oluşturma ve pazarlama mesajlarına yardımcı olacak olan EveryoneSocial'da rakiplerinizin içeriğiyle beslemeler oluşturmaktır.
Rakip beslemelerini ve müşteri konuşmalarını izleyerek, pazarlama ekipleri sektördeki rekabetçi mesajlaşma konusunda her zaman hızlanabilir.
Sosyal dinleme araçları veya stratejileri olmadan, şirketinizin sunduklarını önemseyen ve konuşan insanlarla etkileşim kurma şansınızı ve değerli bilgileri kaybedersiniz. kaçırmayın!