Las 20 estadísticas de escucha social que tu empresa debe conocer
Publicado: 2021-04-01Con más conversaciones en plataformas públicas y redes sociales, la escucha social se ha convertido en un recurso valioso para que las empresas comprendan mejor a sus clientes.
Y cuando observa algunas de las estadísticas de escucha social disponibles en la actualidad, es fácil ver cuán efectivo y poderoso puede ser para los especialistas en marketing y los tomadores de decisiones comerciales.
La escucha social es un componente clave de una estrategia de redes sociales porque los consumidores hablan de su empresa en línea. MUCHO
Y la base para cualquier equipo de marketing o ventas exitoso es conocer a su cliente.
Ya sea que los llame personajes compradores, avatares de clientes o audiencias objetivo, cuantos más detalles tenga sobre las personas que quieren su producto, mejor será su mensaje y posicionamiento de sus productos y servicios.
Y las redes sociales han facilitado que las empresas obtengan comentarios directos de usuarios y clientes potenciales. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Cuáles son sus gustos y disgustos? ¿Dónde pasan su tiempo? ¿Cómo los hace sentir su producto?
Sigue leyendo para comprender los beneficios y explorar los mejores datos sobre la escucha social.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social es el método para recopilar conversaciones de consumidores en las redes sociales y utilizarlas para descubrir ideas e informar decisiones comerciales.
Los equipos de marketing utilizan la escucha social como parte de su estrategia de redes sociales para comprender mejor las necesidades y los sentimientos de los clientes. Y luego use esa comprensión para desarrollar mejores prácticas creativas de marketing y gestión de redes sociales.
Pero a diferencia del monitoreo social, que es la práctica de rastrear y responder conversaciones sobre un producto o marca en las redes sociales, el listening de redes sociales va un paso más allá al extraer información de estas menciones y usarlas para mejorar la estrategia comercial.
La escucha social es un componente clave para la investigación de clientes que puede tener un gran impacto en los resultados de una empresa. ¡Te explicamos cómo a continuación!
Beneficios de la escucha social
Los profesionales de marketing y ventas utilizan una variedad de métodos para comprender mejor a sus clientes, como encuestas y grupos focales.
Pero a menudo son costosos, consumen mucho tiempo y tardan en obtener resultados. Y pueden tener sesgos según la estructura de cómo se configuran las conversaciones.
La escucha social es más rápida y eficiente para que los especialistas en marketing rastreen las tendencias y el sentimiento del consumidor en tiempo real.
Y las conversaciones son más naturales ya que son generadas por el usuario y no están influenciadas por un entorno de encuesta o investigación de mercado.
La escucha social también puede proporcionar una visión más completa de las percepciones de su negocio porque puede prestar atención a lo que todos dicen sobre su empresa en línea, no solo a sus seguidores o clientes.
Y tener ese conocimiento puede impactar en casi todos los aspectos de su negocio. Con acceso a lo que dice la gente sobre su marca y la competencia en su industria, los equipos pueden mejorar las ventas sociales, el posicionamiento del producto, la creación de contenido y la retención de clientes.
Estadísticas de escucha social
A continuación, encontrará estadísticas de escucha social centradas en el uso de las redes sociales, el impacto en la experiencia del cliente y la mejora de los resultados comerciales.
- La mitad de los especialistas en marketing de todo el mundo han recurrido a la escucha social para comprender las preferencias cambiantes de los consumidores durante la pandemia. (mercado electrónico)
- Solo el 51% de las marcas utilizaron monitoreo/escucha social en alguna capacidad (encuesta de 200 marcas líderes). (Panaderos sociales)
- El 63% de los especialistas en marketing de redes sociales cree que escuchar será más importante durante el próximo año. (SocialMediaHoy)
- A nivel mundial, más de 3600 millones de personas usan las redes sociales y solo se prevé que el número aumente a 4410 millones en 2025. (Statista)
- Cada persona dedica una media de 2 horas y 25 minutos a las redes sociales y mensajería. (Índice web global)
- Los Millennials inician sesión en las redes sociales durante un promedio de dos horas y 38 minutos al día, mientras que la Generación Z inicia sesión durante dos horas y 55 minutos. (Foro Economico Mundial)
- El 54 % de los navegadores sociales utilizan las redes sociales para buscar productos. (Índice Web Global).
- Más de 1 millón de personas ven tweets sobre servicio al cliente y el 80% de esos tweets son negativos. (Refinería de reputación)
- Responder a una queja en las redes sociales puede aumentar la defensa del cliente en un 25 %. (Convencer y Convertir)
- El 96% de los clientes insatisfechos no se lo dirán directamente, pero le contarán a 15 amigos su decepción con usted. (Refinería de reputación)
- El 79 % de los consumidores espera que las marcas respondan en el plazo de un día después de comunicarse con las redes sociales, pero las tasas promedio de respuesta de las marcas en todas las industrias son inferiores al 25 %. (brotes sociales)
- Las personas que comparten menciones negativas de una marca tienen la mitad de probabilidades de seguir una marca que aquellas que comparten menciones positivas. (Refinería de reputación)
- El 73% de los especialistas en marketing cree que sus esfuerzos a través del marketing en redes sociales han sido "algo efectivos" o "muy efectivos" para su negocio. (Buffer)
- El 59% de los consumidores envían mensajes a las marcas en las redes sociales cuando tienen una gran experiencia (Influencer Marketing Hub)
- Retener a un cliente es más valioso que encontrar nuevos clientes, ya que es 7 veces más costoso conseguir un nuevo cliente. (Refinería de reputación)
- El 91% de los consumidores insatisfechos nunca volverán.
- Los clientes que se sienten comprometidos con las empresas en las redes sociales gastarán hasta un 40 % más con ellas que con otros clientes. (Refinería de reputación)
- Las cuatro razones principales por las que los consumidores dejarán de seguir una marca en las redes sociales son la mala calidad del producto o el soporte (49 %), el mal servicio al cliente (49 %), el contenido irrelevante (45 %) y demasiados anuncios (45 %). (Compañía Rápida)
- El monitoreo social ayuda a las marcas a aumentar su tasa de actividad en aproximadamente un 25 % y a reducir el tiempo de reacción en los canales sociales en 50 minutos. (SentiOne)
- El 71% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que pueden proporcionar información sobre los consumidores desde los canales de redes sociales a otros departamentos (SocialMediaToday)
¿Cómo se mide la escucha social?
Esas estadísticas de escucha social realmente demuestran el valor de usar esta estrategia en su empresa. Para medir el impacto de la escucha social, querrá ver las siguientes métricas:
- Volumen de conversación: cuántas menciones recibió su marca en las redes sociales
- Tasa de participación: comprenda cómo las personas interactúan con su marca al monitorear los comentarios, las respuestas, las acciones compartidas y los me gusta.
- Sentimiento: querrá realizar un seguimiento de cuánto de lo que la gente dice sobre su marca es positivo o negativo. Medir el sentimiento ayudará a su gestión de crisis y brindará una mejor experiencia al cliente.
- Menciones de la competencia: vigile las interacciones sociales de la competencia, los anuncios de productos, el tamaño de los seguidores y las menciones para mejorar la participación de mercado en su industria.
Uno de los beneficios adicionales de usar una plataforma de defensa de los empleados como EveryoneSocial es que también puede empoderar a toda su organización para aprovechar la escucha social.
Las empresas están utilizando EveryoneSocial para conectarse a plataformas de redes sociales para rastrear conversaciones de marca, monitorear palabras clave y desarrollar mejores estrategias de escucha social.
Un ejemplo de cómo implementar esto con EveryoneSocial es configurar feeds con el contenido de sus competidores en EveryoneSocial que ayudará con la creación de contenido de ventas y mensajes de marketing.
Al monitorear las fuentes de la competencia y las conversaciones de los clientes, los equipos de marketing siempre pueden estar al tanto de los mensajes competitivos en la industria.
Sin herramientas o estrategias de escucha social, está perdiendo información valiosa y oportunidades de relacionarse con personas que hablan y se preocupan por lo que ofrece su empresa. ¡No te lo pierdas!