회사가 알아야 할 20가지 소셜 청취 통계
게시 됨: 2021-04-01공개 플랫폼과 소셜 미디어 네트워크에서 더 많은 대화가 이루어지면서 소셜 리스닝은 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있는 귀중한 자원이 되었습니다.
그리고 오늘날 사용 가능한 소셜 청취 통계를 보면 마케팅 담당자와 비즈니스 의사 결정권자에게 얼마나 효과적이고 강력한지 쉽게 알 수 있습니다.
소비자가 온라인에서 귀하의 회사에 대해 이야기하기 때문에 소셜 경청은 소셜 미디어 전략의 핵심 구성 요소입니다. 많이 .
성공적인 마케팅 또는 영업 팀의 기초는 고객을 아는 것입니다.
구매자 페르소나, 고객 아바타 또는 대상 청중이라고 부르든 상관없이 제품을 원하는 사람들에 대한 세부 정보가 많을수록 제품 및 서비스의 메시지와 포지셔닝이 향상됩니다.
그리고 소셜 미디어를 통해 기업은 잠재적인 사용자와 고객으로부터 직접적인 피드백을 쉽게 얻을 수 있습니다. 그들의 목표는 무엇입니까? 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것은 무엇입니까? 그들은 어디에서 시간을 보내나요? 당신의 제품은 그들을 어떻게 느끼게 합니까?
이점을 이해하고 사회적 경청에 관한 최고의 데이터를 탐색하려면 계속 읽으십시오.
소셜 리스닝이란?
소셜 리스닝은 소셜 미디어에서 소비자 대화를 수집하고 이를 활용하여 통찰력을 찾고 비즈니스 결정에 정보를 제공하는 방법입니다.
마케팅 팀은 소셜 미디어 전략의 일부로 소셜 경청을 사용하여 고객의 요구와 감정을 더 잘 이해합니다. 그런 다음 그 이해를 사용하여 더 나은 마케팅 크리에이티브 및 소셜 미디어 관리 방법을 개발하십시오.
그러나 소셜 미디어에서 제품이나 브랜드에 대한 대화를 추적하고 이에 응답하는 소셜 모니터링과 달리 소셜 리스닝은 이러한 언급에서 통찰력을 끌어내고 비즈니스 전략을 개선하는 데 사용함으로써 한 단계 더 나아갑니다.
사회적 경청은 회사의 수익에 큰 영향을 미칠 수 있는 고객 조사의 핵심 구성 요소입니다. 방법은 다음에 설명드리겠습니다!
사회적 경청의 이점
마케터와 영업 전문가는 고객을 더 잘 이해하기 위해 설문조사 및 포커스 그룹과 같은 다양한 방법을 사용합니다.
그러나 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 결과를 얻는 데 느린 경우가 많습니다. 그리고 대화를 구성하는 방식에 따라 편향이 있을 수 있습니다.
소셜 리스닝은 마케터가 트렌드와 소비자 심리를 실시간으로 추적할 수 있는 더 빠르고 효율적입니다.
또한 사용자가 생성하고 설문조사나 시장 조사 환경의 영향을 받지 않기 때문에 대화가 더 자연스럽습니다.
소셜 경청은 또한 팔로워나 고객뿐만 아니라 온라인에서 모든 사람이 회사에 대해 말하는 것에 주의를 기울일 수 있기 때문에 비즈니스에 대한 인식을 보다 균형 있게 볼 수 있습니다.
그리고 그러한 지식을 갖추면 비즈니스의 거의 모든 측면에 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들이 귀하의 브랜드와 업계의 경쟁에 대해 말하는 내용에 액세스하여 팀은 소셜 판매, 제품 포지셔닝, 콘텐츠 생성 및 고객 유지를 개선할 수 있습니다.
소셜 청취 통계
아래에서 소셜 미디어 사용, 고객 경험에 대한 영향 및 비즈니스 결과 개선에 중점을 둔 소셜 청취 통계를 찾을 수 있습니다.
- 전 세계 마케터의 절반이 팬데믹 기간 동안 소비자의 변화하는 선호도를 이해하기 위해 소셜 리스닝으로 전환했습니다. (전자마케터)
- 브랜드의 51%만이 모든 용량에서 소셜 모니터링/듣기를 활용했습니다(200개의 주요 브랜드에 대한 설문조사). (소셜베이커스)
- 소셜 미디어 마케터의 63%는 경청이 다가오는 해에 더 중요해질 것이라고 믿습니다. (SocialMediaToday)
- 전 세계적으로 36억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하며 그 숫자는 2025년에는 44억 1천만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. (Statista)
- 1인당 평균 2시간 25분을 소셜 네트워크와 메시징에 보냅니다. (글로벌웹인덱스)
- 밀레니얼 세대는 매일 평균 2시간 38분 동안 소셜 미디어에 로그온하는 반면 Z세대는 2시간 55분 동안 로그온합니다. (세계경제포럼)
- 소셜 브라우저의 54%는 소셜 미디어를 사용하여 제품을 조사합니다. (GlobalWebIndex).
- 백만 명이 넘는 사람들이 고객 서비스에 대한 트윗을 보고 있으며 그 트윗의 80%가 부정적입니다. (평판 정제소)
- 소셜 미디어에서 불만 사항에 응답하면 고객 지지도가 25% 증가할 수 있습니다. (확신 및 전환)
- 불행한 고객의 96%는 당신에게 직접 말하지 않고 15명의 친구에게 당신에 대한 실망에 대해 말할 것입니다. (평판 정제소)
- 소비자의 79%는 브랜드가 소셜 미디어를 통해 연락한 후 하루 이내에 응답할 것으로 기대하지만 모든 산업 분야의 평균 브랜드 응답률은 25% 미만입니다. (새싹 소셜)
- 브랜드에 대한 부정적인 언급을 공유하는 사람들은 긍정적인 언급을 공유하는 사람들보다 브랜드를 팔로우할 가능성이 절반입니다. (평판 정제소)
- 마케터의 73%는 소셜 미디어 마케팅을 통한 자신의 노력이 비즈니스에 "다소 효과적"이거나 "매우 효과적"이었다고 생각합니다. (완충기)
- 소비자의 59%는 좋은 경험을 했을 때 소셜 미디어에서 브랜드에 메시지를 보냅니다(Influencer Marketing Hub)
- 신규 고객을 유치하는 데 7배의 비용이 들기 때문에 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 찾는 것보다 더 가치가 있습니다. (평판 정제소)
- 불행한 소비자의 91%는 절대 돌아오지 않을 것입니다.
- 소셜 미디어에서 회사의 참여를 느끼는 고객은 다른 고객보다 최대 40% 더 많은 비용을 지출합니다. (평판 정제소)
- 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 언팔로우하는 가장 큰 4가지 이유는 제품 또는 지원의 품질이 낮거나(49%), 고객 서비스가 좋지 않거나(49%), 관련 없는 콘텐츠(45%), 너무 많은 광고(45%)입니다. (패스트컴퍼니)
- 소셜 모니터링을 통해 브랜드는 활동률을 약 25% 높이고 소셜 채널에서 반응 시간을 50분 줄일 수 있습니다. (센티원)
- 소셜 미디어 마케터의 71%는 소셜 미디어 채널에서 다른 부서로 소비자 통찰력을 제공할 수 있다고 말합니다(SocialMediaToday)
사회적 경청은 어떻게 측정됩니까?
이러한 사회적 경청 통계는 회사에서 이 전략을 사용하는 것의 가치를 실제로 증명합니다. 소셜 리스닝의 영향을 측정하려면 다음 측정항목을 확인해야 합니다.
- 대화량 – 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 받은 멘션 수
- 참여율 – 댓글, 답글, 공유 및 좋아요를 모니터링하여 사람들이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해합니다.
- 감정 – 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것 중 긍정적인 부분과 부정적인 부분이 어느 정도인지 추적하고 싶을 것입니다. 감정을 측정하면 위기 관리에 도움이 되고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 경쟁사 언급 – 경쟁사의 사회적 상호 작용, 제품 발표, 팔로어 규모 및 언급을 주시하여 업계 시장 점유율 향상
EveryoneSocial과 같은 직원 옹호 플랫폼을 사용하여 얻을 수 있는 추가 이점 중 하나는 전체 조직이 사회적 경청을 활용하도록 권한을 부여할 수 있다는 것입니다.
기업들은 브랜드 대화를 추적하고, 키워드를 모니터링하고, 더 나은 소셜 듣기 전략을 개발하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에 연결하기 위해 EveryoneSocial을 사용하고 있습니다.
이것을 구현하는 방법의 한 예는 EveryoneSocial을 사용하는 것입니다. 판매 콘텐츠 생성 및 마케팅 메시지 전달에 도움이 되는 EveryoneSocial의 경쟁사 콘텐츠로 피드를 설정하는 것입니다.
경쟁사 피드 및 고객 대화를 모니터링함으로써 마케팅 팀은 항상 업계의 경쟁 메시지에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
사회적 경청 도구나 전략이 없으면 회사가 제공하는 것에 대해 이야기하고 관심을 갖는 사람들과 교류할 수 있는 귀중한 통찰력과 기회를 잃게 됩니다. 놓치지 마세요!