Die 20 Social-Listening-Statistiken, die Ihr Unternehmen kennen muss
Veröffentlicht: 2021-04-01Da immer mehr Gespräche auf öffentlichen Plattformen und in sozialen Netzwerken stattfinden, ist Social Listening zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen geworden, um ihre Kunden besser zu verstehen.
Und wenn Sie sich einige der heute verfügbaren Social-Listening-Statistiken ansehen, ist es leicht zu erkennen, wie effektiv und leistungsfähig dies für Vermarkter und Entscheidungsträger in Unternehmen sein kann.
Social Listening ist eine Schlüsselkomponente einer Social-Media-Strategie, da Verbraucher online über Ihr Unternehmen sprechen. VIEL .
Und die Grundlage für jedes erfolgreiche Marketing- oder Vertriebsteam ist es, seine Kunden zu kennen.
Ob Sie sie Käuferpersönlichkeiten, Kundenavatare oder Zielgruppen nennen – je mehr Details Sie über die Personen haben, die Ihr Produkt wollen, desto besser werden Ihre Botschaften und die Positionierung Ihrer Produkte und Dienstleistungen sein.
Und Social Media hat es Unternehmen leicht gemacht, direktes Feedback von potenziellen Nutzern und Kunden zu erhalten. Was sind ihre Ziele? Was sind ihre Vorlieben und Abneigungen? Wo verbringen sie ihre Zeit? Wie fühlt sich Ihr Produkt an?
Lesen Sie weiter, um die Vorteile zu verstehen und die besten Daten rund um Social Listening zu erkunden.
Was ist soziales Zuhören?
Social Listening ist die Methode, Verbrauchergespräche in sozialen Medien zu sammeln und sie zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Marketingteams nutzen Social Listening als Teil ihrer Social-Media-Strategie, um Kundenbedürfnisse und -stimmung besser zu verstehen. Und dann nutzen Sie dieses Verständnis, um bessere Marketingpraktiken für kreatives Marketing und Social-Media-Management zu entwickeln.
Aber im Gegensatz zum Social Monitoring, bei dem Gespräche über ein Produkt oder eine Marke in sozialen Medien verfolgt und beantwortet werden, geht Social Listening noch einen Schritt weiter, indem es Erkenntnisse aus diesen Erwähnungen zieht und sie zur Verbesserung der Geschäftsstrategie nutzt.
Social Listening ist eine Schlüsselkomponente für die Kundenforschung, die einen großen Einfluss auf das Endergebnis eines Unternehmens haben kann. Wir erklären als nächstes wie!
Vorteile von Social Listening
Marketer und Vertriebsprofis verwenden eine Vielzahl von Methoden, um ihre Kunden besser zu verstehen, wie z. B. Umfragen und Fokusgruppen.
Aber sie sind oft kostspielig, zeitaufwändig und führen nur langsam zu Ergebnissen. Und sie können Vorurteile haben, je nachdem, wie die Gespräche aufgebaut sind.
Social Listening ist für Vermarkter sowohl schneller als auch effizienter, um Trends und die Verbraucherstimmung in Echtzeit zu verfolgen.
Und die Gespräche sind natürlicher, da sie benutzergeneriert und unbeeinflusst von einer Umfrage- oder Marktforschungsumgebung sind.
Social Listening kann auch einen umfassenderen Blick auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens bieten, da Sie darauf achten können, was alle online über Ihr Unternehmen sagen, nicht nur Ihre Follower oder Kunden.
Und dieses Wissen kann sich auf fast jeden Aspekt Ihres Unternehmens auswirken. Durch den Zugriff auf das, was die Leute über Ihre Marke und die Konkurrenz in Ihrer Branche sagen, können Teams Social Selling, Produktpositionierung, Inhaltserstellung und Kundenbindung verbessern.
Social-Listening-Statistiken
Nachfolgend finden Sie Social-Listening-Statistiken, die sich auf die Nutzung sozialer Medien, die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die Verbesserung der Geschäftsergebnisse konzentrieren.
- Die Hälfte der weltweiten Vermarkter hat sich dem Social Listening zugewandt, um die sich ändernden Präferenzen der Verbraucher während der Pandemie zu verstehen. (eMarketer)
- Nur 51 % der Marken nutzten Social Monitoring/Listening in irgendeiner Form (Umfrage unter 200 führenden Marken). (SocialBakers)
- 63 % der Social-Media-Vermarkter glauben, dass das Zuhören im kommenden Jahr an Bedeutung gewinnen wird. (SocialMediaHeute)
- Weltweit nutzen über 3,6 Milliarden Menschen soziale Medien und die Zahl wird voraussichtlich nur auf 4,41 Milliarden im Jahr 2025 steigen. (Statista)
- Jede Person verbringt durchschnittlich 2 Stunden und 25 Minuten in sozialen Netzwerken und Nachrichten. (GlobalWebIndex)
- Millennials sind täglich durchschnittlich zwei Stunden und 38 Minuten in sozialen Medien eingeloggt, während Gen Z sich zwei Stunden und 55 Minuten lang einloggt. (Weltwirtschaftsforum)
- 54 % der Social Browser nutzen soziale Medien, um Produkte zu recherchieren. (GlobalWebIndex).
- Über 1 Million Menschen sehen sich Tweets über Kundenservice an, und 80 % dieser Tweets sind negativ. (Ruf Raffinerie)
- Die Beantwortung einer Beschwerde in den sozialen Medien kann die Kundenbindung um 25 % steigern. (Überzeugen & Konvertieren)
- 96 % der unzufriedenen Kunden werden es Ihnen nicht direkt sagen, sondern 15 Freunden von ihrer Enttäuschung mit Ihnen erzählen. (Ruf Raffinerie)
- 79 % der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb eines Tages reagieren, nachdem sie sich über soziale Medien an sie gewandt haben, aber die durchschnittlichen Antwortraten von Marken in allen Branchen liegen unter 25 %. (Sprout Social)
- Personen, die negative Erwähnungen einer Marke teilen, folgen einer Marke nur halb so häufig wie Personen, die positive Erwähnungen teilen. (Ruf Raffinerie)
- 73 % der Vermarkter glauben, dass ihre Bemühungen durch Social-Media-Marketing „ziemlich effektiv“ oder „sehr effektiv“ für ihr Unternehmen waren. (Puffer)
- 59 % der Verbraucher senden Marken auf Social Media Nachrichten, wenn sie eine großartige Erfahrung gemacht haben (Influencer Marketing Hub)
- Einen Kunden zu halten ist wertvoller als neue Kunden zu finden, da es 7x teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen. (Ruf Raffinerie)
- 91 % der unzufriedenen Verbraucher werden nie zurückkehren.
- Kunden, die sich von Unternehmen in sozialen Medien angesprochen fühlen, geben bis zu 40 % mehr für sie aus als andere Kunden. (Ruf Raffinerie)
- Die vier wichtigsten Gründe, warum Verbraucher einer Marke in sozialen Medien nicht mehr folgen, sind schlechte Produktqualität oder Support (49 %), schlechter Kundenservice (49 %), irrelevante Inhalte (45 %) und zu viele Anzeigen (45 %). (FastCompany)
- Social Monitoring hilft Marken, ihre Aktivitätsrate um etwa 25 % zu steigern und die Reaktionszeit auf sozialen Kanälen um 50 Minuten zu verkürzen. (SentiOne)
- 71 % der Social-Media-Vermarkter sagen, dass sie in der Lage sind, Verbrauchereinblicke aus Social-Media-Kanälen an andere Abteilungen weiterzugeben (SocialMediaToday)
Wie wird Social Listening gemessen?
Diese Social-Listening-Statistiken beweisen wirklich den Wert der Anwendung dieser Strategie in Ihrem Unternehmen. Um die Wirkung von Social Listening zu messen, sollten Sie sich die folgenden Metriken ansehen:
- Konversationsvolumen – wie viele Erwähnungen hat Ihre Marke in den sozialen Medien erhalten
- Interaktionsrate – Verstehen Sie, wie Menschen mit Ihrer Marke interagieren, indem Sie Kommentare, Antworten, Shares und Likes überwachen.
- Stimmung – Sie sollten verfolgen, wie viel von dem, was die Leute über Ihre Marke sagen, positiv oder negativ ist. Die Messung der Stimmung hilft Ihrem Krisenmanagement und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.
- Erwähnungen von Wettbewerbern – Behalten Sie soziale Interaktionen, Produktankündigungen, Follower-Größe und Erwähnungen von Wettbewerbern im Auge, um den Marktanteil in Ihrer Branche zu verbessern
Einer der zusätzlichen Vorteile der Verwendung einer Mitarbeitervertretungsplattform wie EveryoneSocial besteht darin, dass Sie auch Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage versetzen können, Social Listening zu nutzen.
Unternehmen verwenden EveryoneSocial, um sich mit Social-Media-Plattformen zu verbinden, um Markengespräche zu verfolgen, Schlüsselwörter zu überwachen und bessere Social-Listening-Strategien zu entwickeln.
Ein Beispiel dafür, wie Sie dies mit EveryoneSocial implementieren können, ist die Einrichtung von Feeds mit den Inhalten Ihrer Konkurrenten in EveryoneSocial, die bei der Erstellung von Verkaufsinhalten und Marketingbotschaften helfen.
Durch die Überwachung von Mitbewerber-Feeds und Kundengesprächen können Marketingteams immer auf dem Laufenden sein, was Wettbewerbsnachrichten in der Branche angeht.
Ohne Social-Listening-Tools oder -Strategien verlieren Sie wertvolle Einblicke und Möglichkeiten, mit Menschen in Kontakt zu treten, die über die Angebote Ihres Unternehmens sprechen und sich darum kümmern. Nicht verpassen!