20 Statistik Mendengarkan Sosial yang Harus Diketahui Perusahaan Anda
Diterbitkan: 2021-04-01Dengan lebih banyak percakapan yang terjadi di platform publik dan jaringan media sosial, mendengarkan sosial telah menjadi sumber yang berharga bagi perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.
Dan ketika Anda melihat beberapa statistik mendengarkan sosial yang tersedia saat ini, mudah untuk melihat seberapa efektif dan kuatnya hal itu bagi pemasar dan pembuat keputusan bisnis.
Mendengarkan sosial adalah komponen kunci dari strategi media sosial karena konsumen berbicara tentang perusahaan Anda secara online. BANYAK .
Dan dasar untuk setiap tim pemasaran atau penjualan yang sukses adalah mengenal pelanggan Anda.
Baik Anda menyebutnya sebagai persona pembeli, avatar pelanggan, atau audiens target – semakin banyak detail yang Anda miliki tentang orang-orang yang menginginkan produk Anda, semakin baik pesan dan posisi produk dan layanan Anda.
Dan media sosial telah memudahkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pengguna dan klien potensial. Apa tujuan mereka? Apa kesukaan dan ketidaksukaan mereka? Di mana mereka menghabiskan waktu mereka? Bagaimana produk Anda membuat mereka merasa?
Teruslah membaca untuk memahami manfaat dan jelajahi data terbaik seputar mendengarkan sosial.
Apa itu Mendengarkan Sosial?
Mendengarkan sosial adalah metode mengumpulkan percakapan konsumen di media sosial dan menggunakannya untuk mengungkap wawasan dan menginformasikan keputusan bisnis.
Tim pemasaran menggunakan pendengaran sosial sebagai bagian dari strategi media sosial mereka untuk lebih memahami kebutuhan dan sentimen pelanggan. Dan kemudian gunakan pemahaman itu untuk mengembangkan praktik pemasaran kreatif dan manajemen media sosial yang lebih baik.
Namun tidak seperti pemantauan sosial, yang merupakan praktik melacak dan menanggapi percakapan tentang produk atau merek di media sosial, mendengarkan sosial mengambil langkah lebih jauh dengan menarik wawasan dari penyebutan ini dan menggunakannya untuk meningkatkan strategi bisnis.
Mendengarkan secara sosial adalah komponen kunci untuk riset pelanggan yang dapat berdampak besar pada laba perusahaan. Kami akan menjelaskan caranya selanjutnya!
Manfaat Mendengarkan Sosial
Pemasar dan profesional penjualan menggunakan berbagai metode untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, seperti survei dan kelompok fokus.
Tetapi mereka seringkali mahal, memakan waktu, dan lambat untuk mendapatkan hasil. Dan mereka dapat memiliki bias tergantung pada struktur bagaimana percakapan diatur.
Mendengarkan sosial lebih cepat dan lebih efisien bagi pemasar untuk melacak tren dan sentimen konsumen secara real-time.
Dan percakapan lebih alami karena dibuat oleh pengguna dan tidak dipengaruhi oleh lingkungan survei atau riset pasar.
Mendengarkan secara sosial juga dapat memberikan pandangan yang lebih menyeluruh tentang persepsi bisnis Anda karena Anda dapat memperhatikan apa yang dikatakan semua orang tentang perusahaan Anda secara online, bukan hanya pengikut atau pelanggan Anda.
Dan memiliki pengetahuan itu dapat memengaruhi hampir setiap aspek bisnis Anda. Dengan akses ke apa yang orang katakan tentang merek Anda dan persaingan di industri Anda, tim dapat meningkatkan penjualan sosial, pemosisian produk, pembuatan konten, dan retensi pelanggan.
Statistik Mendengarkan Sosial
Di bawah ini Anda akan menemukan statistik mendengarkan sosial yang berfokus pada penggunaan media sosial, dampak pada pengalaman pelanggan, dan meningkatkan hasil bisnis.
- Setengah dari pemasar di seluruh dunia telah beralih ke mendengarkan sosial untuk memahami preferensi konsumen yang berubah selama pandemi. (pemasar elektronik)
- Hanya 51% merek yang memanfaatkan pemantauan/pendengaran sosial dalam kapasitas apa pun (survei terhadap 200 merek terkemuka). (SocialBakers)
- 63% pemasar media sosial percaya bahwa mendengarkan akan menjadi lebih penting di tahun mendatang. (Media SosialHari Ini)
- Secara global, lebih dari 3,6 miliar orang menggunakan media sosial dan jumlahnya hanya diproyeksikan meningkat menjadi 4,41 miliar pada tahun 2025. (Statista)
- Setiap orang menghabiskan rata-rata 2 jam 25 menit di jejaring sosial dan perpesanan. (Indeks Web Global)
- Milenial masuk ke media sosial rata-rata dua jam dan 38 menit setiap hari, sementara Gen Z masuk selama dua jam dan 55 menit. (Forum Ekonomi Dunia)
- 54% browser sosial menggunakan media sosial untuk meneliti produk. (Indeks Web Global).
- Lebih dari 1 juta orang melihat tweet tentang layanan pelanggan, dan 80% dari tweet tersebut negatif. (Kilang Reputasi)
- Menjawab keluhan di media sosial dapat meningkatkan advokasi pelanggan sebesar 25%. (Meyakinkan & Mengkonversi)
- 96% pelanggan yang tidak senang tidak akan memberi tahu Anda secara langsung tetapi akan memberi tahu 15 teman tentang kekecewaan mereka terhadap Anda. (Kilang Reputasi)
- 79% konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam satu hari setelah menjangkau melalui media sosial, tetapi tingkat respons merek rata-rata di semua industri lebih rendah dari 25%. (Kecambah Sosial)
- Orang-orang yang membagikan sebutan negatif suatu merek memiliki kemungkinan setengah untuk mengikuti merek dibandingkan mereka yang membagikan sebutan positif. (Kilang Reputasi)
- 73% pemasar percaya bahwa upaya mereka melalui pemasaran media sosial telah “agak efektif” atau “sangat efektif” untuk bisnis mereka. (Penyangga)
- 59% konsumen mengirim pesan kepada merek di media sosial ketika mereka memiliki pengalaman hebat (Influencer Marketing Hub)
- Mempertahankan pelanggan lebih berharga daripada mencari pelanggan baru karena 7x lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru. (Kilang Reputasi)
- 91% konsumen yang tidak bahagia tidak akan pernah kembali.
- Pelanggan yang merasa terlibat oleh perusahaan di media sosial akan menghabiskan hingga 40% lebih banyak dengan mereka daripada pelanggan lain. (Kilang Reputasi)
- Empat alasan utama konsumen akan berhenti mengikuti suatu merek di media sosial adalah kualitas produk atau dukungan yang buruk (49%), layanan pelanggan yang buruk (49%), konten yang tidak relevan (45%), dan terlalu banyak iklan (45%). (Perusahaan Cepat)
- Pemantauan sosial membantu merek meningkatkan tingkat aktivitas mereka sekitar 25% dan mengurangi waktu reaksi di saluran sosial hingga 50 menit. (SentiOne)
- 71% pemasar media sosial mengatakan bahwa mereka mampu memberikan wawasan konsumen dari saluran media sosial ke departemen lain (SocialMediaToday)
Bagaimana Mendengarkan Sosial Diukur?
Statistik mendengarkan sosial tersebut benar-benar membuktikan nilai penggunaan strategi ini di perusahaan Anda. Untuk mengukur dampak mendengarkan secara sosial, Anda dapat melihat metrik berikut:
- Volume Percakapan – berapa banyak sebutan yang diterima merek Anda di media sosial
- Tingkat Keterlibatan – pahami bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda dengan memantau komentar, balasan, pembagian, dan suka.
- Sentimen – Anda ingin melacak seberapa banyak yang dikatakan orang tentang merek Anda positif vs. negatif. Mengukur sentimen akan membantu manajemen krisis Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Sebutan Pesaing – perhatikan interaksi sosial pesaing, pengumuman produk, ukuran pengikut, dan sebutan untuk meningkatkan pangsa pasar di industri Anda
Salah satu manfaat tambahan menggunakan platform advokasi karyawan seperti EveryoneSocial adalah Anda juga dapat memberdayakan seluruh organisasi Anda untuk memanfaatkan pendengaran sosial.
Perusahaan menggunakan EveryoneSocial untuk terhubung ke platform media sosial untuk melacak percakapan merek, memantau kata kunci, dan mengembangkan strategi mendengarkan sosial yang lebih baik.
Salah satu contoh bagaimana menerapkannya adalah dengan EveryoneSocial adalah dengan menyiapkan feed dengan konten pesaing Anda di EveryoneSocial yang akan membantu pembuatan konten penjualan dan pesan pemasaran.
Dengan memantau umpan pesaing dan percakapan pelanggan, tim pemasaran selalu dapat mengikuti perkembangan pesan kompetitif di industri ini.
Tanpa alat atau strategi mendengarkan sosial, Anda kehilangan wawasan dan peluang berharga untuk terlibat dengan orang-orang yang berbicara dan peduli tentang apa yang disediakan perusahaan Anda. Jangan lewatkan!