あなたの会社が知っておくべき20のソーシャルリスニング統計
公開: 2021-04-01パブリックプラットフォームやソーシャルメディアネットワークでの会話が増えるにつれ、ソーシャルリスニングは企業が顧客をよりよく理解するための貴重なリソースになりました。
そして、今日利用可能なソーシャルリスニング統計のいくつかを見ると、マーケターやビジネスの意思決定者にとってどれほど効果的で強力であるかが簡単にわかります。
消費者はあなたの会社についてオンラインで話しているので、ソーシャルリスニングはソーシャルメディア戦略の重要な要素です。 たくさん。
そして、成功するマーケティングまたはセールスチームの基盤は、顧客を知ることです。
バイヤーペルソナ、カスタマーアバター、ターゲットオーディエンスのいずれと呼んでも、製品を必要としている人々について詳細に知るほど、製品やサービスのメッセージと位置付けが向上します。
また、ソーシャルメディアにより、企業は潜在的なユーザーやクライアントから直接フィードバックを得ることが容易になりました。 彼らの目標は何ですか？ 彼らの好き嫌いは何ですか？ 彼らはどこで時間を過ごしますか？ あなたの製品は彼らをどのように感じさせますか？
読み続けて利点を理解し、ソーシャルリスニングに関する最良のデータを調べてください。
ソーシャルリスニングとは何ですか？
ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアで消費者の会話を収集し、それらを利用して洞察を明らかにし、ビジネス上の意思決定に情報を提供する方法です。
マーケティングチームは、ソーシャルメディア戦略の一部としてソーシャルリスニングを使用して、顧客のニーズと感情をよりよく理解します。 そして、その理解を利用して、より優れたマーケティングクリエイティブおよびソーシャルメディア管理手法を開発します。
しかし、ソーシャルメディアで製品やブランドに関する会話を追跡して応答するソーシャルモニタリングとは異なり、ソーシャルリスニングは、これらの言及から洞察を引き出し、ビジネス戦略を改善するためにそれらを使用することにより、さらに一歩進んでいます。
ソーシャルリスニングは、企業の収益に大きな影響を与える可能性のある顧客調査の重要な要素です。 次はその方法を説明します！
ソーシャルリスニングのメリット
マーケターや営業の専門家は、調査やフォーカスグループなど、さまざまな方法を使用して顧客をよりよく理解します。
しかし、多くの場合、費用と時間がかかり、結果を得るのに時間がかかります。 また、会話の設定方法の構造によっては、バイアスがかかる可能性があります。
ソーシャルリスニングは、マーケターがトレンドと消費者の感情をリアルタイムで追跡するために、より速く、より効率的です。
また、会話はユーザーが生成し、調査や市場調査環境の影響を受けないため、より自然になります。
ソーシャルリスニングは、フォロワーや顧客だけでなく、オンラインで誰もがあなたの会社について言っていることに注意を払うことができるため、あなたのビジネスの認識をより包括的に見ることもできます。
そして、その知識を持つことはあなたのビジネスのほとんどすべての側面に影響を与える可能性があります。 チームは、ブランドや業界での競争について人々が言っていることにアクセスできるため、ソーシャルセリング、製品の位置付け、コンテンツの作成、および顧客維持を向上させることができます。
ソーシャルリスニング統計
以下に、ソーシャルメディアの使用、カスタマーエクスペリエンスへの影響、および業績の向上に焦点を当てたソーシャルリスニング統計を示します。
- 世界的なマーケターの半数は、パンデミックの間の消費者の変化する好みを理解するためにソーシャルリスニングに目を向けています。 （eMarketer）
- ブランドの51％のみが、あらゆる立場でソーシャルモニタリング/リスニングを利用していました（200の主要ブランドの調査）。 （ソーシャルベーカーズ）
- ソーシャルメディアマーケターの63％は、今後1年間でリスニングがより重要になると考えています。 （SocialMediaToday）
- 世界で36億人以上がソーシャルメディアを使用しており、その数は2025年には44.1億人に増えると予測されています。（Statista）
- 一人一人がソーシャルネットワークとメッセージングに平均2時間25分を費やしています。 （GlobalWebIndex）
- ミレニアル世代はソーシャルメディアに1日平均2時間38分ログオンし、Z世代は2時間55分ログオンします。 （世界経済フォーラム）
- ソーシャルブラウザの54％は、ソーシャルメディアを使用して製品を調査しています。 （GlobalWebIndex）。
- 100万人以上がカスタマーサービスに関するツイートを閲覧しており、それらのツイートの80％は否定的です。 （評判製油所）
- ソーシャルメディアで苦情に答えることで、顧客の支持を25％増やすことができます。 （説得＆変換）
- 不幸な顧客の96％は直接あなたに話しませんが、15人の友人にあなたへの失望について話します。 （評判製油所）
- 消費者の79％は、ソーシャルメディアを介して連絡を取り、1日以内にブランドが反応することを期待していますが、すべての業界の平均ブランド反応率は25％未満です。 （スプラウトソーシャル）
- ブランドについて否定的な言及を共有する人々は、肯定的な言及を共有する人々よりもブランドをフォローする可能性が半分になります。 （評判製油所）
- マーケターの73％は、ソーシャルメディアマーケティングを通じた取り組みがビジネスにとって「ある程度効果的」または「非常に効果的」であると考えています。 （バッファ）
- 消費者の59％は、素晴らしい体験をしたときにソーシャルメディアでブランドにメッセージを送ります（インフルエンサーマーケティングハブ）
- 新しい顧客を獲得するのに7倍の費用がかかるため、顧客を維持することは、新しい顧客を見つけることよりも価値があります。 （評判製油所）
- 不幸な消費者の91％は二度と戻ってこないでしょう。
- ソーシャルメディアで企業との関わりを感じている顧客は、他の顧客よりも最大40％多く支出します。 （評判製油所）
- 消費者がソーシャルメディアでブランドのフォローを解除する上位4つの理由は、製品またはサポートの品質の低さ（49％）、カスタマーサービスの質の低さ（49％）、関連性のないコンテンツ（45％）、および広告の多すぎる（45％）です。 （FastCompany）
- ソーシャルモニタリングは、ブランドの活動率を約25％向上させ、ソーシャルチャネルでの反応時間を50分短縮するのに役立ちます。 （SentiOne）
- ソーシャルメディアマーケターの71％は、ソーシャルメディアチャネルから他の部門に消費者の洞察を提供できると述べています（SocialMediaToday）
ソーシャルリスニングはどのように測定されますか？
これらのソーシャルリスニング統計は、会社でこの戦略を使用することの価値を実際に証明しています。 ソーシャルリスニングの影響を測定するには、次の指標を確認する必要があります。
- 会話量–あなたのブランドがソーシャルメディアで受けた言及の数
- エンゲージメント率–コメント、返信、共有などを監視することで、人々があなたのブランドとどのように相互作用しているかを理解します。
- 感情–あなたはあなたのブランドについて人々が言っていることのどれだけがポジティブかネガティブかを追跡したいと思うでしょう。 感情を測定することは、危機管理に役立ち、より良い顧客体験を提供します。
- 競合他社の言及–競合他社の社会的相互作用、製品の発表、フォロワーの規模、および業界での市場シェアを向上させるための言及に注意してください
EveryoneSocialのような従業員擁護プラットフォームを使用することの追加の利点の1つは、組織全体がソーシャルリスニングを活用できるようにすることもできることです。
企業はEveryoneSocialを使用して、ブランドの会話を追跡し、キーワードを監視し、より優れたソーシャルリスニング戦略を開発するためのソーシャルメディアプラットフォームに接続しています。
これを実装する方法の1つの例は、EveryoneSocialを使用することです。これは、EveryoneSocialで競合他社のコンテンツを使用してフィードを設定し、販売コンテンツの作成とマーケティングメッセージングに役立ちます。
競合他社のフィードと顧客との会話を監視することで、マーケティングチームは業界の競争力のあるメッセージングに常に対応できます。
ソーシャルリスニングツールや戦略がなければ、貴重な洞察と、会社が提供するものについて話し、気にかける人々と関わる機会を失うことになります。 お見逃しなく！