Cele 20 de statistici de ascultare socială pe care compania dvs. trebuie să le cunoască
Publicat: 2021-04-01Cu mai multe conversații care au loc pe platformele publice și rețelele de social media, ascultarea socială a devenit o resursă valoroasă pentru companii pentru a-și înțelege mai bine clienții.
Și când te uiți la unele dintre statisticile de ascultare socială disponibile în prezent, este ușor să vezi cât de eficientă și puternică poate fi pentru agenții de marketing și factorii de decizie în afaceri.
Ascultarea socială este o componentă cheie a unei strategii de social media, deoarece consumatorii vorbesc despre compania dvs. online. MULTE .
Iar baza oricărei echipe de marketing sau vânzări de succes este să vă cunoașteți clientul.
Indiferent dacă le numiți persoane de cumpărător, avatare ale clienților sau public țintă - cu cât aveți mai multe detalii despre persoanele care doresc produsul dvs., cu atât mesajele și poziționarea produselor și serviciilor dvs. vor fi mai bune.
Și rețelele de socializare le-au făcut companiilor să obțină feedback direct de la potențialii utilizatori și clienți. Care sunt scopurile lor? Care sunt placerile și antipatiile lor? Unde își petrec timpul? Cum îi face produsul tău să se simtă?
Continuați să citiți pentru a înțelege beneficiile și a explora cele mai bune date despre ascultarea socială.
Ce este Ascultarea Socială?
Ascultarea socială este metoda de adunare a conversațiilor consumatorilor pe rețelele sociale și de a le folosi pentru a descoperi informații și a informa deciziile de afaceri.
Echipele de marketing folosesc ascultarea socială ca parte a strategiei lor de social media pentru a înțelege mai bine nevoile și sentimentele clienților. Și apoi folosiți această înțelegere pentru a dezvolta practici mai bune de marketing creative și de management al rețelelor sociale.
Dar, spre deosebire de monitorizarea socială, care este practica de urmărire și de a răspunde la conversațiile despre un produs sau marcă pe rețelele sociale, ascultarea socială face un pas mai departe, extragând informații din aceste mențiuni și utilizându-le pentru a îmbunătăți strategia de afaceri.
Ascultarea socială este o componentă cheie pentru cercetarea clienților care poate avea un impact major asupra profitului unei companii. Vom explica cum mai departe!
Beneficiile ascultarii sociale
Specialiștii în marketing și profesioniștii în vânzări folosesc o varietate de metode pentru a-și înțelege mai bine clienții, cum ar fi sondaje și focus grupuri.
Dar ele sunt adesea costisitoare, consumatoare de timp și lente pentru a obține rezultate. Și pot avea părtiniri în funcție de structura modului în care sunt configurate conversațiile.
Ascultarea socială este atât mai rapidă, cât și mai eficientă pentru marketerii, pentru a urmări tendințele și sentimentul consumatorilor în timp real.
Și conversațiile sunt mai naturale, deoarece sunt generate de utilizatori și nu sunt influențate de un mediu de sondaj sau de cercetare de piață.
Ascultarea socială poate oferi, de asemenea, o privire mai detaliată asupra percepțiilor despre afacerea dvs., deoarece puteți acorda atenție la ceea ce spun toată lumea despre compania dvs. online, nu doar adepții sau clienții dvs.
Și a avea aceste cunoștințe poate afecta aproape fiecare aspect al afacerii tale. Având acces la ceea ce spun oamenii despre marca dvs. și concurența din industria dvs., echipele pot îmbunătăți vânzările sociale, poziționarea produselor, crearea de conținut și păstrarea clienților.
Statistici de ascultare socială
Mai jos veți găsi statistici de ascultare socială axate pe utilizarea rețelelor sociale, impactul asupra experienței clienților și îmbunătățirea rezultatelor afacerii.
- Jumătate dintre agenții de marketing din întreaga lume au apelat la ascultarea socială pentru a înțelege schimbările preferințelor consumatorilor în timpul pandemiei. (eMarketer)
- Doar 51% dintre mărci au utilizat monitorizarea/ascultarea socială în orice calitate (sondaj a 200 de mărci de top). (Social Bakers)
- 63% dintre marketerii din rețelele sociale cred că ascultarea va deveni mai importantă în anul următor. (SocialMediaToday)
- La nivel global, peste 3,6 miliarde de oameni folosesc rețelele sociale, iar numărul este estimat să crească la 4,41 miliarde în 2025. (Statista)
- Fiecare persoană petrece în medie 2 ore și 25 de minute pe rețelele de socializare și mesagerie. (GlobalWebIndex)
- Millennials sunt conectați la rețelele sociale timp de două ore și 38 de minute în medie pe zi, în timp ce generația Z se conectează timp de două ore și 55 de minute. (Forumul Economic Mondial)
- 54% dintre browserele sociale folosesc rețelele sociale pentru a căuta produse. (GlobalWebIndex).
- Peste 1 milion de oameni văd tweet-uri despre serviciul clienți, iar 80% dintre aceste tweet-uri sunt negative. (Rafinăria Reputației)
- Răspunsul la o reclamație pe rețelele de socializare poate crește gradul de susținere a clienților cu 25%. (Conving și converti)
- 96% dintre clienții nemulțumiți nu vă vor spune direct, dar vor spune celor 15 prieteni despre dezamăgirea lor față de dvs. (Rafinăria Reputației)
- 79% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă într-o zi de la contactul prin intermediul rețelelor sociale, dar ratele medii de răspuns ale mărcilor din toate industriile sunt mai mici de 25%. (Sprout Social)
- Oamenii care împărtășesc mențiuni negative despre o marcă au o șansă la jumătate mai mare de a urmări un brand decât cei care împărtășesc mențiuni pozitive. (Rafinăria Reputației)
- 73% dintre marketeri cred că eforturile lor prin intermediul marketingului pe rețelele sociale au fost „oarecum eficiente” sau „foarte eficiente” pentru afacerea lor. (Tampon)
- 59% dintre consumatori mesajează mărcile pe rețelele sociale atunci când au o experiență grozavă (Influencer Marketing Hub)
- Păstrarea unui client este mai valoroasă decât găsirea de noi clienți, deoarece este de 7 ori mai scump să atragi un nou client. (Rafinăria Reputației)
- 91% dintre consumatorii nemulțumiți nu se vor mai întoarce niciodată.
- Clienții care se simt implicați de companii pe rețelele sociale vor cheltui cu până la 40% mai mult cu ei decât alți clienți. (Rafinăria Reputației)
- Cele mai importante patru motive pentru care consumatorii nu vor mai urmări o marcă pe rețelele sociale sunt calitatea slabă a produsului sau asistenței (49%), serviciul clienților slab (49%), conținutul irelevant (45%) și prea multe reclame (45%). (FastCompany)
- Monitorizarea socială ajută mărcile să-și crească rata de activitate cu aproximativ 25% și să reducă timpul de reacție pe canalele sociale cu 50 de minute. (SentiOne)
- 71% dintre agenții de marketing în rețelele sociale spun că sunt capabili să ofere informații consumatorilor de pe canalele de rețele sociale către alte departamente (SocialMediaToday)
Cum se măsoară ascultarea socială?
Acele statistici de ascultare socială dovedesc cu adevărat valoarea utilizării acestei strategii la compania ta. Pentru a măsura impactul ascultării sociale, ar trebui să vă uitați la următoarele valori:
- Volumul conversațiilor – câte mențiuni a primit marca dvs. pe rețelele sociale
- Rata de implicare – înțelegeți modul în care oamenii interacționează cu marca dvs. monitorizând comentariile, răspunsurile, distribuirile și aprecierile.
- Sentiment – veți dori să urmăriți cât de mult din ceea ce spun oamenii despre marca dvs. este pozitiv față de negativ. Evaluarea sentimentului vă va ajuta la gestionarea crizei și va oferi o experiență mai bună pentru clienți.
- Mențiuni ale concurenților – urmăriți interacțiunile sociale ale concurenților, anunțurile despre produse, dimensiunea urmăritorilor și mențiunile pentru a îmbunătăți cota de piață în industria dvs.
Unul dintre avantajele suplimentare ale utilizării unei platforme de susținere a angajaților precum EveryoneSocial este că puteți, de asemenea, să vă împuterniciți întreaga organizație să folosească ascultarea socială.
Companiile folosesc EveryoneSocial pentru a se conecta la platformele de rețele sociale pentru a urmări conversațiile de brand, a monitoriza cuvintele cheie și pentru a dezvolta strategii mai bune de ascultare socială.
Un exemplu de implementare a acestui lucru este cu EveryoneSocial este să configurați fluxuri cu conținutul concurenților dvs. în EveryoneSocial, care vă va ajuta la crearea de conținut de vânzări și mesaje de marketing.
Prin monitorizarea feedurilor concurenților și a conversațiilor cu clienții, echipele de marketing pot fi mereu la curent cu mesajele competitive din industrie.
Fără instrumente sau strategii de ascultare socială, pierzi informații valoroase și șanse de a interacționa cu oameni cărora le vorbesc și le pasă de ceea ce oferă compania ta. Nu ratați!