您的公司必须知道的 20 个社交聆听统计数据

随着越来越多的对话发生在公共平台和社交媒体网络上，社交聆听已成为公司更好地了解客户的宝贵资源。

当您查看当今可用的一些社交收听统计数据时，很容易看出它对营销人员和业务决策者的有效性和强大程度。

社交聆听是社交媒体策略的关键组成部分，因为消费者在网上谈论您的公司。 很多。

任何成功的营销或销售团队的基础都是了解您的客户。

无论您称他们为买家角色、客户头像还是目标受众——您对想要您产品的人的了解越多，您的产品和服务的信息传递和定位就越好。

社交媒体使公司可以轻松地从潜在用户和客户那里获得直接反馈。 他们的目标是什么？ 他们的喜好和厌恶是什么？ 他们把时间花在哪里？ 你的产品让他们感觉如何？

继续阅读以了解好处并探索有关社交聆听的最佳数据。

什么是社交聆听？

社交聆听是在社交媒体上收集消费者对话并利用它们来发现见解并为业务决策提供信息的方法。

营销团队将社交聆听作为其社交媒体策略的一部分，以更好地了解客户需求和情绪。 然后利用这种理解来开发更好的营销创意和社交媒体管理实践。

但与社交监控不同的是，社交监控是在社交媒体上跟踪和响应有关产品或品牌的对话的做法，社交聆听通过从这些提及中提取见解并利用它们来改进业务战略，更进一步。

社交倾听是客户研究的一个关键组成部分，可以对公司的底线产生重大影响。 我们将解释接下来如何！

社交聆听的好处

营销人员和销售专业人员使用各种方法来更好地了解他们的客户，例如调查和焦点小组。

但它们通常成本高、耗时长，而且获得结果的速度很慢。 而且他们可能会有偏见，具体取决于对话的建立方式。

社交聆听让营销人员实时跟踪趋势和消费者情绪变得更快、更有效。

并且对话更加自然，因为它们是用户生成的并且不受调查或市场研究环境的影响。

社交聆听还可以更全面地了解您的业务，因为您可以关注每个人在网上对您公司的看法，而不仅仅是您的追随者或客户。

拥有这些知识几乎可以影响您业务的方方面面。 通过了解人们对您的品牌和行业竞争的看法，团队可以改善社交销售、产品定位、内容创建和客户保留。

社交听力统计

您将在下面找到专注于社交媒体使用、对客户体验的影响以及改善业务成果的社交收听统计数据。

1. 全球一半的营销人员已转向社交聆听，以了解大流行期间消费者不断变化的偏好。 (eMarketer)
2. 只有 51% 的品牌以任何方式使用社交监控/聆听（对 200 个领先品牌的调查）。 （社交面包师）
3. 63% 的社交媒体营销人员认为倾听在来年将变得更加重要。 （今日社交媒体）
4. 在全球范围内，超过 36 亿人使用社交媒体，预计到 2025 年这一数字将增加到 44.1 亿。（Statista）
5. 每个人平均在社交网络和消息传递上花费 2 小时 25 分钟。 （全球网络索引）
6. 千禧一代平均每天登录社交媒体的时间为 2 小时 38 分钟，而 Z 世代的登录时间为 2 小时 55 分钟。 （世界经济论坛）
7. 54% 的社交浏览器使用社交媒体来研究产品。 （全球网络索引）。
8. 超过 100 万人查看有关客户服务的推文，其中 80% 的推文是负面的。 （声誉炼油厂）
9. 在社交媒体上回答投诉可以将客户支持率提高 25%。 （说服和转换）
10. 96% 的不满意客户不会直接告诉您，而是会告诉 15 个朋友他们对您的失望。 （声誉炼油厂）
11. 79% 的消费者希望品牌在通过社交媒体联系后的一天内做出回应，但所有行业的平均品牌回应率都低于 25%。 （萌芽社会）
12. 分享负面提及品牌的人关注品牌的可能性是分享正面提及的人的一半。 （声誉炼油厂）
13. 73% 的营销人员认为，他们通过社交媒体营销所做的努力对他们的业务“有些有效”或“非常有效”。 （缓冲）
14. 59% 的消费者在体验良好时会在社交媒体上向品牌发送消息（影响者营销中心）
15. 留住客户比寻找新客户更有价值，因为吸引新客户的成本要高出 7 倍。 （声誉炼油厂）
16. 91% 不满意的消费者永远不会回来。
17. 在社交媒体上被公司吸引的客户将比其他客户多花 40% 的钱。 （声誉炼油厂）
18. 消费者在社交媒体上取消关注品牌的四大原因是产品或支持质量差 (49%)、客户服务差 (49%)、不相关内容 (45%) 和广告过多 (45%)。 （快速公司）
19. 社交监控可帮助品牌将其活动率提高约 25%，并将社交渠道的反应时间缩短 50 分钟。 (SentiOne)
20. 71% 的社交媒体营销人员表示，他们能够从社交媒体渠道向其他部门提供消费者洞察（SocialMediaToday）

如何衡量社交聆听？

这些社交聆听统计数据确实证明了在您的公司使用这种策略的价值。 要衡量社交聆听的影响，您需要查看以下指标：

• 对话量——您的品牌在社交媒体上收到了多少次提及
• 参与率——通过监控评论、回复、分享和喜欢来了解人们如何与您的品牌互动。
• 情绪——您需要跟踪人们对您的品牌的评价有多少是正面的还是负面的。 衡量情绪将有助于您的危机管理并提供更好的客户体验。
• 竞争对手提及——密切关注竞争对手的社交互动、产品公告、追随者规模和提及，以提高您所在行业的市场份额

使用像 EveryoneSocial 这样的员工倡导平台的额外好处之一是，您还可以授权整个组织利用社交倾听。

公司正在使用 EveryoneSocial 连接到社交媒体平台，以跟踪品牌对话、监控关键字并制定更好的社交聆听策略。

如何实现这一点的一个例子是在 EveryoneSocial 中使用竞争对手的内容在 EveryoneSocial 中设置提要，这将有助于创建销售内容和营销信息。

通过监控竞争对手的信息和客户对话，营销团队可以随时了解行业中的竞争信息。

如果没有社交聆听工具或策略，您将失去宝贵的见解和与谈论和关心您公司提供的内容的人互动的机会。 不要错过！

准备好了解EveryoneSocial 的实际应用以及它如何提高社交聆听和营销效果了吗？ 安排您的演示以查看更多信息、提出问题并了解我们的产品和流程。