Le 20 statistiche di ascolto sociale che la tua azienda deve conoscere
Pubblicato: 2021-04-01Con più conversazioni che si svolgono su piattaforme pubbliche e reti di social media, l'ascolto sociale è diventato una risorsa preziosa per le aziende per comprendere meglio i propri clienti.
E quando guardi alcune delle statistiche di ascolto sociale disponibili oggi, è facile vedere quanto possa essere efficace e potente per gli esperti di marketing e i responsabili delle decisioni aziendali.
L'ascolto sociale è una componente chiave di una strategia sui social media perché i consumatori parlano della tua azienda online. MOLTO .
E la base per qualsiasi team di marketing o vendita di successo è conoscere il tuo cliente.
Che tu li chiami buyer personas, avatar dei clienti o pubblico di destinazione, più dettagli hai sulle persone che desiderano il tuo prodotto, migliore sarà la tua messaggistica e il posizionamento dei tuoi prodotti e servizi.
E i social media hanno reso facile per le aziende ottenere feedback diretti da potenziali utenti e clienti. Quali sono i loro obiettivi? Quali sono i loro gusti e antipatie? Dove trascorrono il loro tempo? Come li fa sentire il tuo prodotto?
Continua a leggere per comprendere i vantaggi ed esplorare i migliori dati sull'ascolto sociale.
Cos'è l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale è il metodo per raccogliere le conversazioni dei consumatori sui social media e utilizzarle per scoprire approfondimenti e prendere decisioni aziendali.
I team di marketing utilizzano l'ascolto sociale come parte della loro strategia sui social media per comprendere meglio le esigenze e il sentimento dei clienti. E poi usa questa comprensione per sviluppare migliori pratiche di marketing creative e di gestione dei social media.
Ma a differenza del monitoraggio sociale, che è la pratica di tracciare e rispondere alle conversazioni su un prodotto o un marchio sui social media, l'ascolto sociale fa un ulteriore passo avanti estraendo informazioni da queste menzioni e utilizzandole per migliorare la strategia aziendale.
L'ascolto sociale è una componente chiave per la ricerca sui clienti che può avere un impatto importante sui profitti di un'azienda. Ti spieghiamo come dopo!
Benefici dell'ascolto sociale
Gli esperti di marketing e i professionisti delle vendite utilizzano una varietà di metodi per comprendere meglio i propri clienti, come sondaggi e focus group.
Ma sono spesso costosi, dispendiosi in termini di tempo e lenti per ottenere risultati. E possono avere pregiudizi a seconda della struttura di come sono impostate le conversazioni.
L'ascolto sociale è più rapido ed efficiente per i professionisti del marketing per monitorare le tendenze e il sentimento dei consumatori in tempo reale.
E le conversazioni sono più naturali poiché sono generate dagli utenti e non sono influenzate da un sondaggio o da un ambiente di ricerca di mercato.
L'ascolto sociale può anche fornire uno sguardo più completo alle percezioni della tua attività perché puoi prestare attenzione a ciò che tutti dicono della tua azienda online, non solo ai tuoi follower o clienti.
E avere questa conoscenza può avere un impatto su quasi ogni aspetto della tua attività. Con l'accesso a ciò che le persone dicono sul tuo marchio e sulla concorrenza nel tuo settore, i team possono migliorare le vendite sui social, il posizionamento dei prodotti, la creazione di contenuti e la fidelizzazione dei clienti.
Statistiche di ascolto sociale
Di seguito troverai le statistiche sull'ascolto dei social incentrate sull'utilizzo dei social media, sull'impatto sull'esperienza del cliente e sul miglioramento dei risultati aziendali.
- La metà degli esperti di marketing in tutto il mondo si è rivolta all'ascolto sociale per comprendere le mutevoli preferenze dei consumatori durante la pandemia. (e-marketer)
- Solo il 51% dei brand ha utilizzato il monitoraggio/ascolto social a qualsiasi titolo (sondaggio su 200 marchi leader). (Social Bakers)
- Il 63% dei social media marketer ritiene che l'ascolto diventerà più importante nel prossimo anno. (SocialMediaToday)
- A livello globale, oltre 3,6 miliardi di persone utilizzano i social media e si prevede che il numero aumenterà solo a 4,41 miliardi nel 2025. (Statista)
- Ogni persona trascorre in media 2 ore e 25 minuti sui social network e sulla messaggistica. (Indice Web Globale)
- I millennial sono connessi ai social media per una media di due ore e 38 minuti al giorno, mentre la Generazione Z si connette per due ore e 55 minuti. (Forum economico mondiale)
- Il 54% dei browser social utilizza i social media per ricercare prodotti. (Indice Web Globale).
- Oltre 1 milione di persone visualizza i tweet sul servizio clienti e l'80% di questi tweet è negativo. (Raffineria di reputazione)
- Rispondere a un reclamo sui social media può aumentare del 25% la difesa dei clienti. (Convinci e converti)
- Il 96% dei clienti insoddisfatti non te lo dirà direttamente ma racconterà a 15 amici la loro delusione nei tuoi confronti. (Raffineria di reputazione)
- Il 79% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro un giorno dal contatto sui social media, ma i tassi di risposta medi del marchio in tutti i settori sono inferiori al 25%. (Sprout Social)
- Le persone che condividono menzioni negative di un marchio hanno la metà delle probabilità di seguire un marchio rispetto a quelle che condividono menzioni positive. (Raffineria di reputazione)
- Il 73% degli esperti di marketing ritiene che i propri sforzi attraverso il social media marketing siano stati "abbastanza efficaci" o "molto efficaci" per la propria attività. (Respingente)
- Il 59% dei consumatori invia messaggi ai marchi sui social media quando ha un'ottima esperienza (Influencer Marketing Hub)
- Fidelizzare un cliente è più prezioso che trovare nuovi clienti in quanto è 7 volte più costoso ottenere un nuovo cliente. (Raffineria di reputazione)
- Il 91% dei consumatori insoddisfatti non tornerà mai più.
- I clienti che si sentono coinvolti dalle aziende sui social media spenderanno fino al 40% in più con loro rispetto ad altri clienti. (Raffineria di reputazione)
- I primi quattro motivi per cui i consumatori smetteranno di seguire un marchio sui social media sono la scarsa qualità del prodotto o del supporto (49%), il servizio clienti scadente (49%), i contenuti irrilevanti (45%) e i troppi annunci (45%). (Azienda Veloce)
- Il monitoraggio social aiuta i marchi ad aumentare il tasso di attività di circa il 25% e a ridurre i tempi di reazione sui canali social di 50 minuti. (SentiOne)
- Il 71% dei social media marketer afferma di essere in grado di fornire approfondimenti sui consumatori dai canali dei social media ad altri dipartimenti (SocialMediaToday)
Come viene misurato l'ascolto sociale?
Quelle statistiche di ascolto sociale dimostrano davvero il valore dell'utilizzo di questa strategia nella tua azienda. Per misurare l'impatto dell'ascolto sociale, ti consigliamo di guardare le seguenti metriche:
- Volume di conversazione: quante menzioni ha ricevuto il tuo marchio sui social media
- Tasso di coinvolgimento: scopri come le persone interagiscono con il tuo marchio monitorando commenti, risposte, condivisioni e Mi piace.
- Sentimento: vorrai tenere traccia di quanto di ciò che le persone dicono sul tuo marchio è positivo rispetto a negativo. Misurare il sentiment aiuterà la gestione delle crisi e fornirà una migliore esperienza del cliente.
- Menzioni dei concorrenti: tieni d'occhio le interazioni social della concorrenza, gli annunci sui prodotti, le dimensioni dei follower e le menzioni per aumentare la quota di mercato nel tuo settore
Uno dei vantaggi aggiuntivi dell'utilizzo di una piattaforma di difesa dei dipendenti come EveryoneSocial è che puoi anche consentire all'intera organizzazione di sfruttare l'ascolto sociale.
Le aziende utilizzano EveryoneSocial per connettersi alle piattaforme di social media per monitorare le conversazioni del marchio, monitorare le parole chiave e sviluppare migliori strategie di ascolto sociale.
Un esempio di come implementare questo è con EveryoneSocial è impostare feed con i contenuti della concorrenza in EveryoneSocial che aiuterà con la creazione di contenuti di vendita e messaggi di marketing.
Monitorando i feed della concorrenza e le conversazioni con i clienti, i team di marketing possono essere sempre aggiornati sulla messaggistica competitiva nel settore.
Senza strumenti o strategie di ascolto sociale, perdi preziose informazioni e possibilità di interagire con persone che parlano e si preoccupano di ciò che la tua azienda offre. Non perdere!