Les 20 statistiques d'écoute sociale que votre entreprise doit connaître
Publié: 2021-04-01Avec de plus en plus de conversations sur les plateformes publiques et les réseaux sociaux, l'écoute sociale est devenue une ressource précieuse pour les entreprises afin de mieux comprendre leurs clients.
Et lorsque vous regardez certaines des statistiques d'écoute sociale disponibles aujourd'hui, il est facile de voir à quel point cela peut être efficace et puissant pour les spécialistes du marketing et les décideurs d'entreprise.
L'écoute sociale est un élément clé d'une stratégie de médias sociaux, car les consommateurs parlent de votre entreprise en ligne. BEAUCOUP .
Et la base de toute équipe de marketing ou de vente réussie est de connaître votre client.
Que vous les appeliez des personnalités d'acheteurs, des avatars de clients ou des publics cibles, plus vous avez de détails sur les personnes qui veulent votre produit, meilleurs seront vos messages et le positionnement de vos produits et services.
Et les médias sociaux ont permis aux entreprises d'obtenir facilement des commentaires directs d'utilisateurs et de clients potentiels. Quels sont leurs objectifs ? Quels sont leurs goûts et leurs dégoûts ? Où passent-ils leur temps ? Comment votre produit leur fait-il sentir?
Continuez à lire pour comprendre les avantages et explorer les meilleures données sur l'écoute sociale.
Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
L'écoute sociale est la méthode de collecte des conversations des consommateurs sur les réseaux sociaux et de leur utilisation pour découvrir des informations et éclairer les décisions commerciales.
Les équipes marketing utilisent l'écoute sociale dans le cadre de leur stratégie de médias sociaux pour mieux comprendre les besoins et les sentiments des clients. Et utilisez ensuite cette compréhension pour développer de meilleures pratiques de marketing créatif et de gestion des médias sociaux.
Mais contrairement à la surveillance sociale, qui consiste à suivre et à répondre aux conversations sur un produit ou une marque sur les réseaux sociaux, l'écoute sociale va encore plus loin en tirant des informations de ces mentions et en les utilisant pour améliorer la stratégie commerciale.
L'écoute sociale est un élément clé de la recherche client qui peut avoir un impact majeur sur les résultats d'une entreprise. Nous vous expliquerons comment faire ensuite !
Avantages de l'écoute sociale
Les spécialistes du marketing et les professionnels de la vente utilisent diverses méthodes pour mieux comprendre leurs clients, comme les sondages et les groupes de discussion.
Mais ils sont souvent coûteux, chronophages et lents à obtenir des résultats. Et ils peuvent avoir des biais en fonction de la structure de la configuration des conversations.
L'écoute sociale est à la fois plus rapide et plus efficace pour les spécialistes du marketing pour suivre les tendances et le sentiment des consommateurs en temps réel.
Et les conversations sont plus naturelles car elles sont générées par les utilisateurs et non influencées par un environnement d'enquête ou d'étude de marché.
L'écoute sociale peut également fournir un aperçu plus complet des perceptions de votre entreprise, car vous pouvez prêter attention à ce que tout le monde dit sur votre entreprise en ligne, pas seulement vos abonnés ou vos clients.
Et avoir cette connaissance peut avoir un impact sur presque tous les aspects de votre entreprise. En ayant accès à ce que les gens disent de votre marque et de la concurrence dans votre secteur, les équipes peuvent améliorer la vente sur les réseaux sociaux, le positionnement des produits, la création de contenu et la fidélisation de la clientèle.
Statistiques d'écoute sociale
Vous trouverez ci-dessous des statistiques d'écoute sociale axées sur l'utilisation des médias sociaux, l'impact sur l'expérience client et l'amélioration des résultats commerciaux.
- La moitié des spécialistes du marketing dans le monde se sont tournés vers l'écoute sociale pour comprendre l'évolution des préférences des consommateurs pendant la pandémie. (eMarketeur)
- Seulement 51 % des marques ont utilisé la surveillance/l'écoute sociale à quelque titre que ce soit (enquête auprès de 200 grandes marques). (SocialBakers)
- 63% des spécialistes du marketing des médias sociaux pensent que l'écoute deviendra plus importante au cours de l'année à venir. (SocialMediaToday)
- À l'échelle mondiale, plus de 3,6 milliards de personnes utilisent les médias sociaux et ce nombre ne devrait passer qu'à 4,41 milliards en 2025. (Statista)
- Chaque personne passe en moyenne 2 heures et 25 minutes sur les réseaux sociaux et la messagerie. (GlobalWebIndex)
- Les milléniaux sont connectés aux médias sociaux pendant en moyenne deux heures et 38 minutes par jour, tandis que la génération Z se connecte pendant deux heures et 55 minutes. (Forum économique mondial)
- 54% des navigateurs sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits. (GlobalWebIndex).
- Plus d'un million de personnes consultent des tweets sur le service client, et 80 % de ces tweets sont négatifs. (Raffinerie de réputation)
- Répondre à une plainte sur les réseaux sociaux peut augmenter la défense des clients de 25 %. (Convaincre & Convertir)
- 96% des clients mécontents ne vous le diront pas directement mais feront part à 15 amis de leur déception à votre égard. (Raffinerie de réputation)
- 79 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans la journée suivant leur contact sur les réseaux sociaux, mais les taux de réponse moyens des marques dans tous les secteurs sont inférieurs à 25 %. (Pousse sociale)
- Les personnes qui partagent des mentions négatives d'une marque sont deux fois moins susceptibles de suivre une marque que celles qui partagent des mentions positives. (Raffinerie de réputation)
- 73 % des spécialistes du marketing estiment que leurs efforts via le marketing des médias sociaux ont été « assez efficaces » ou « très efficaces » pour leur entreprise. (Amortir)
- 59 % des consommateurs envoient des messages aux marques sur les réseaux sociaux lorsqu'ils ont une bonne expérience (Influencer Marketing Hub)
- Conserver un client a plus de valeur que d'en trouver de nouveaux, car il est 7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client. (Raffinerie de réputation)
- 91% des consommateurs mécontents ne reviendront jamais.
- Les clients qui se sentent engagés par les entreprises sur les réseaux sociaux dépenseront jusqu'à 40 % de plus avec elles que les autres clients. (Raffinerie de réputation)
- Les quatre principales raisons pour lesquelles les consommateurs ne suivront pas une marque sur les réseaux sociaux sont la mauvaise qualité du produit ou de l'assistance (49 %), le service client médiocre (49 %), le contenu non pertinent (45 %) et trop de publicités (45 %). (Fast Company)
- La surveillance sociale aide les marques à augmenter leur taux d'activité d'environ 25 % et à réduire le temps de réaction sur les canaux sociaux de 50 minutes. (SentiOne)
- 71 % des spécialistes du marketing des médias sociaux déclarent être en mesure de fournir des informations sur les consommateurs à partir des canaux de médias sociaux à d'autres départements (SocialMediaToday)
Comment l'écoute sociale est-elle mesurée ?
Ces statistiques d'écoute sociale prouvent vraiment la valeur de l'utilisation de cette stratégie dans votre entreprise. Pour mesurer l'impact de l'écoute sociale, vous voudrez examiner les métriques suivantes :
- Volume de conversation - combien de mentions votre marque a-t-elle reçues sur les réseaux sociaux
- Taux d'engagement - comprenez comment les gens interagissent avec votre marque en surveillant les commentaires, les réponses, les partages et les likes.
- Sentiment - vous voudrez suivre dans quelle mesure ce que les gens disent de votre marque est positif ou négatif. Évaluer le sentiment aidera votre gestion de crise et offrira une meilleure expérience client.
- Mentions des concurrents - gardez un œil sur les interactions sociales des concurrents, les annonces de produits, la taille des abonnés et les mentions pour améliorer la part de marché dans votre secteur
L'un des avantages supplémentaires de l'utilisation d'une plate-forme de défense des employés telle que EveryoneSocial est que vous pouvez également permettre à l'ensemble de votre organisation de tirer parti de l'écoute sociale.
Les entreprises utilisent EveryoneSocial pour se connecter aux plateformes de médias sociaux afin de suivre les conversations de marque, de surveiller les mots-clés et de développer de meilleures stratégies d'écoute sociale.
Un exemple de mise en œuvre avec EveryoneSocial consiste à configurer des flux avec le contenu de vos concurrents dans EveryoneSocial qui aideront à la création de contenu de vente et à la messagerie marketing.
En surveillant les flux des concurrents et les conversations des clients, les équipes marketing peuvent toujours être au courant des messages concurrentiels du secteur.
Sans outils ou stratégies d'écoute sociale, vous perdez des informations précieuses et des chances de dialoguer avec des personnes qui parlent et se soucient de ce que votre entreprise offre. Ne manquez pas!