20 statystyk dotyczących odsłuchów społecznościowych, które Twoja firma musi znać
Opublikowany: 2021-04-01Ponieważ coraz więcej rozmów odbywa się na platformach publicznych i w sieciach społecznościowych, social listening stał się dla firm cennym źródłem lepszego zrozumienia swoich klientów.
A gdy spojrzysz na niektóre z dostępnych obecnie statystyk dotyczących słuchania w mediach społecznościowych, łatwo zobaczysz, jak skuteczne i potężne mogą być one dla marketerów i decydentów biznesowych.
Social listening jest kluczowym elementem strategii mediów społecznościowych, ponieważ konsumenci rozmawiają o Twojej firmie w Internecie. DUŻO .
A podstawą każdego skutecznego zespołu marketingu lub sprzedaży jest poznanie swojego klienta.
Niezależnie od tego, czy nazwiesz je personami kupującymi, awatarami klientów, czy grupami docelowymi – im więcej szczegółów na temat osób, które chcą otrzymać Twój produkt, tym lepsze będą komunikaty i pozycjonowanie Twoich produktów i usług.
A media społecznościowe ułatwiły firmom uzyskanie bezpośrednich informacji zwrotnych od potencjalnych użytkowników i klientów. Jakie są ich cele? Jakie są ich upodobania i antypatie? Gdzie spędzają czas? Jak twój produkt sprawia, że się czują?
Czytaj dalej, aby zrozumieć korzyści i poznać najlepsze dane dotyczące social listeningu.
Co to jest słuchanie społecznościowe?
Social listening to metoda gromadzenia rozmów konsumenckich w mediach społecznościowych i wykorzystywania ich do odkrywania spostrzeżeń i podejmowania decyzji biznesowych.
Zespoły marketingowe wykorzystują nasłuchiwanie społecznościowe jako część swojej strategii w mediach społecznościowych, aby lepiej zrozumieć potrzeby i nastroje klientów. A następnie wykorzystaj to zrozumienie, aby opracować lepsze praktyki kreatywnego marketingu i zarządzania mediami społecznościowymi.
Jednak w przeciwieństwie do monitoringu społecznościowego, który polega na śledzeniu i odpowiadaniu na rozmowy o produkcie lub marce w mediach społecznościowych, social listening idzie o krok dalej, czerpiąc spostrzeżenia z tych wzmianek i wykorzystując je do ulepszania strategii biznesowej.
Social listening to kluczowy element badań klientów, który może mieć duży wpływ na wyniki firmy. Wyjaśnimy, jak dalej!
Korzyści z Social Listening
Marketerzy i specjaliści ds. sprzedaży używają różnych metod, aby lepiej zrozumieć swoich klientów, takich jak ankiety i grupy fokusowe.
Ale często są one kosztowne, czasochłonne i powolne, aby uzyskać wyniki. Mogą też mieć uprzedzenia w zależności od struktury konfiguracji konwersacji.
Social listening jest dla marketerów zarówno szybszym, jak i bardziej wydajnym sposobem na śledzenie trendów i nastrojów konsumentów w czasie rzeczywistym.
A rozmowy są bardziej naturalne, ponieważ są generowane przez użytkowników i nie mają na nie wpływu ankieta ani środowisko badań rynkowych.
Social listening może również zapewnić bardziej wszechstronne spojrzenie na postrzeganie Twojej firmy, ponieważ możesz zwracać uwagę na to, co wszyscy mówią o Twojej firmie w Internecie, nie tylko na obserwujących lub klientów.
A posiadanie tej wiedzy może mieć wpływ na prawie każdy aspekt Twojej firmy. Dzięki dostępowi do tego, co ludzie mówią o Twojej marce i konkurencji w Twojej branży, zespoły mogą poprawić sprzedaż w mediach społecznościowych, pozycjonowanie produktów, tworzenie treści i utrzymanie klientów.
Statystyki odsłuchów społecznościowych
Poniżej znajdziesz statystyki dotyczące słuchania mediów społecznościowych skoncentrowane na korzystaniu z mediów społecznościowych, wpływie na wrażenia klientów i poprawie wyników biznesowych.
- Połowa marketerów na całym świecie zwróciła się w stronę social listeningu, aby zrozumieć zmieniające się preferencje konsumentów podczas pandemii. (e-marketer)
- Tylko 51% marek w jakimkolwiek stopniu korzystało z monitoringu/nasłuchu społecznościowego (badanie 200 wiodących marek). (Social Bakers)
- 63% marketerów w mediach społecznościowych uważa, że słuchanie stanie się ważniejsze w nadchodzącym roku. (Media społecznościowe dzisiaj)
- Na całym świecie ponad 3,6 miliarda ludzi korzysta z mediów społecznościowych, a przewiduje się, że liczba ta wzrośnie tylko do 4,41 miliarda w 2025 roku. (Statista)
- Każda osoba spędza średnio 2 godziny i 25 minut na portalach społecznościowych i wiadomościach. (Globalny indeks sieci Web)
- Millenialsi logują się do mediów społecznościowych średnio przez dwie godziny i 38 minut dziennie, podczas gdy pokolenie Z loguje się na dwie godziny i 55 minut. (Światowe Forum Ekonomiczne)
- 54% przeglądarek społecznościowych korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów. (GlobalWebIndex).
- Ponad milion osób ogląda tweety dotyczące obsługi klienta, a 80% tych tweetów jest negatywnych. (Rafineria Reputacji)
- Odpowiadanie na skargę w mediach społecznościowych może zwiększyć poparcie dla klientów o 25%. (Przekonać i konwertować)
- 96% niezadowolonych klientów nie powie Ci wprost, ale powie 15 znajomym o swoim rozczarowaniu Tobą. (Rafineria Reputacji)
- 79% konsumentów oczekuje, że marki zareagują w ciągu jednego dnia od skontaktowania się z mediami społecznościowymi, ale średnie wskaźniki odpowiedzi marki we wszystkich branżach są niższe niż 25%. (Kiełkować Społeczne)
- Ludzie, którzy dzielą się negatywnymi wzmiankami o marce, są o połowę mniej skłonni do obserwowania marki niż ci, którzy dzielą się pozytywnymi wzmiankami. (Rafineria Reputacji)
- 73% marketerów uważa, że ich wysiłki poprzez marketing w mediach społecznościowych były „dość skuteczne” lub „bardzo skuteczne” dla ich firmy. (Bufor)
- 59% konsumentów informuje marki w mediach społecznościowych, gdy mają świetne doświadczenia (Influencer Marketing Hub)
- Utrzymanie klienta jest cenniejsze niż znajdowanie nowych, ponieważ zdobycie nowego klienta jest 7 razy droższe. (Rafineria Reputacji)
- 91% niezadowolonych konsumentów nigdy nie wróci.
- Klienci, którzy czują się zaangażowani przez firmy w mediach społecznościowych, wydadzą z nimi nawet o 40% więcej niż inni klienci. (Rafineria Reputacji)
- Cztery główne powody, dla których konsumenci przestaną obserwować markę w mediach społecznościowych, to niska jakość produktu lub wsparcia (49%), słaba obsługa klienta (49%), nieistotne treści (45%) i zbyt wiele reklam (45%). (Szybka Firma)
- Monitoring społecznościowy pomaga markom zwiększyć wskaźnik aktywności o około 25% i skrócić czas reakcji w kanałach społecznościowych o 50 minut. (SentiOne)
- 71% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że jest w stanie dostarczyć spostrzeżenia konsumenckie z kanałów mediów społecznościowych do innych działów (SocialMediaToday)
Jak mierzy się słuchanie w mediach społecznościowych?
Te statystyki social listeningu naprawdę dowodzą wartości stosowania tej strategii w Twojej firmie. Aby zmierzyć wpływ social listeningu, warto przyjrzeć się następującym wskaźnikom:
- Liczba rozmów – ile wzmianek w mediach społecznościowych otrzymała Twoja marka
- Wskaźnik zaangażowania – zrozum, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją marką, monitorując komentarze, odpowiedzi, udostępnienia i polubienia.
- Sentyment – będziesz chciał śledzić, ile z tego, co ludzie mówią o Twojej marce, jest pozytywne, a jakie negatywne. Mierzenie sentymentu pomoże w zarządzaniu kryzysowym i zapewni lepsze wrażenia klientów.
- Wzmianki dla konkurentów – miej oko na interakcje społecznościowe konkurentów, ogłoszenia o produktach, liczbę obserwujących i wzmianki, aby zwiększyć udział w rynku w Twojej branży
Jedną z dodatkowych korzyści wynikających z korzystania z platformy wspierania pracowników, takiej jak EverySocial, jest to, że możesz również umożliwić całej organizacji wykorzystanie social listeningu.
Firmy używają EverySocial do łączenia się z platformami mediów społecznościowych w celu śledzenia rozmów dotyczących marki, monitorowania słów kluczowych i opracowywania lepszych strategii nasłuchiwania w mediach społecznościowych.
Jednym z przykładów tego, jak zaimplementować to w EveryoneSocial, jest skonfigurowanie kanałów z treściami konkurencji w EveryoneSocial, które pomogą w tworzeniu treści sprzedażowych i komunikacji marketingowej.
Monitorując kanały konkurencji i rozmowy klientów, zespoły marketingowe mogą zawsze być na bieżąco z komunikatami o konkurencji w branży.
Bez narzędzi lub strategii nasłuchiwania społecznościowego tracisz cenne spostrzeżenia i szanse na nawiązanie kontaktu z ludźmi, którzy rozmawiają i dbają o to, co oferuje Twoja firma. Nie przegap!