聲譽管理指南：建立超級粉絲群
已發表: 2022-04-1279% 的消費者對在線評論的信任程度與對朋友推薦的信任程度相同。
94% 的購物者表示，僅僅一條差評就說服他們不要從公司購買。
聲譽管理是一種積極影響人們對您的品牌的看法以及他們在網上看到其他人對您公司的看法的做法。
在本指南中，我們將討論如何實施品牌聲譽管理策略，使用個人品牌建立良好聲譽，並保護您的公司免受負面影響。
從積極的聲譽管理戰略開始，以促進個人和業務增長
聲譽管理通常是從打擊或減少負面內容的危害的角度來看待的。
雖然這是一個重要因素，但從建立良好聲譽的角度來看待商業聲譽管理更有幫助。
您無法完全避免負面評論、意見和評論。 這是做在線業務的一部分。 但是你可以用其他人的正面內容來壓倒負面情緒，從而產生淨正面效應。
良好的聲譽也有助於實現業務目標（例如增長、利用社會認同和網絡發展）。
要實現這種增長，首先要識別並與您的超級粉絲群建立聯繫。
找到你的超級粉絲觀眾
創建一個吸引所有人的品牌是不可能的，而且是浪費時間。
專注於尋找鐵桿粉絲網絡，並滿足他們的需求。 這是有效差異化戰略的基礎。
這個網絡與建立客戶群並不相互排斥。 不是每個從你這裡購買的人都會成為超級粉絲。
相反，你正在建立一個受眾群體，他們不僅購買你所做的事情，而且購買你為什麼這樣做，套用 Simon Sinek 的話。
考慮一下 Apple 和 Salesforce 等類別領導者。
這些品牌有一個明確的消息傳遞策略，植根於他們公司的使命和人們與之相關的傑出人物。
對於 Apple 而言，全球營銷高級副總裁 Greg “Joz” Joswiak 通過分享反映該品牌的原因（創新、挑戰現狀、“Think Different”）的內容與他的受眾建立聯繫。
Salesforce 將“確保 Salesforce 成為變革平台”作為其指導價值，提供可再生能源、碳中和雲計算和綠色建築認證等舉措。
首席執行官 Mark Benioff 的在線形象與這一願景直接相關。
這些例子表明，尋找和發展受眾的最有效方法是建立和利用您的個人品牌。
使用 SparkToro 發現現有受眾
SparkToro 是一個受眾研究平台，可幫助營銷人員找到潛在客戶的主要影響力來源。 它還用於發現現有的俘虜受眾。
如果我們是一家在實體零售環境中銷售的 B2B 公司，並且我們正在尋找零售高管的受眾，我們將從簡單的 Google 搜索開始。
我們正在尋找與我們的目標受眾直接相關的資源和出版物（不是廣泛的商業出版物）。
Retail Dive 具有高度相關性，並且在 LinkedIn 和 Facebook 等網絡上也很有前景。
我們將以此出版物作為我們在 SparkToro 研究的起點。
確定的受眾規模大得令人鼓舞，並且經常使用的短語和詞（實體、零售、創始人）與我們的目標受眾直接一致。
我們可以進一步向下滾動以識別其他出版物和感興趣的來源。
結果令人鼓舞，因為影響來源有很多重疊（47% 與全國零售聯合會合作），而且來源似乎高度相關。
接下來，我們將點擊 Text Insights 選項卡，其中詳細介紹了 Retail Dive 的觀眾喜歡談論、分享、用作主題標籤以及在他們的社交簡歷中說的話。
然後，深入研究這些術語可以作為 SparkToro 進一步研究的起點。
使用“經常使用主題標籤”和“#retailtech”參數的受眾搜索會拉出許多經常收聽的播客。
此過程通過確定以下機會來幫助您建立受眾：
- 利用相關的標籤；
- 參加流行的貿易展覽；
- 在廣受歡迎的播客上露面或贊助；
- 針對關注特定帳戶的受眾投放社交媒體廣告；
- 與大型出版物（新聞稿、客座文章）合作。
開發社交媒體關注
您在社交網絡上的溝通策略對於您的個人資料與您品牌的社交頁面看起來會有所不同。
以 SparkToro 的聯合創始人 Rand Fishkin 為例。
儘管 Rand 正在積極發展 SparkToro 品牌，但他個人資料中的內容更廣泛地與營銷、品牌和創業相關。
他還積極分享相關推文以覆蓋更廣泛的受眾。
蘭德還通過齊心協力與他的追隨者直接互動，在 Twitter 上發展他的個人品牌。
他的個人資料充滿了像這樣的視頻，他直接回答觀眾的問題。
將其與 SparkToro 的帳戶進行比較，後者主要以產品為中心。
他們還特意尋找在網上分享類似信息的其他人，並使用此內容來證明對 SparkToro 產品的需求。
外賣？ 區分您的品牌和個人資料之間的信息。
在您的個人資料上僅發布有關您的產品的信息不太可能吸引大量受眾。 更廣泛地考慮受眾的興趣並發布相關的內容。
建立社區
另一種方法是通過建立一個引人入勝的 Facebook 社區來創建自己的俘虜受眾。
以 Semrush 為例，它是一個用於 SEO、PPC 和內容相關研究的平台。
他們的私人團體 Semrush All-Stars 為用戶提供了一種在使用產品和解釋結果方面尋求幫助的方法。
設置這個組對 Semrush 有幾個好處。
- 提高用戶參與度；
- 收集產品改進反饋；
- 培養超級粉絲群。
發展這種規模的社區是一項長期的工作。 考慮用現有社區的活動來補充這一點。
利用現有社區
Reddit 可以成為識別現有受眾並與之互動的強大平台。
一種方法是識別相關的 subreddits（社區），為它們添加書籤，並每天留出一些時間參與。 您可以評論他人的帖子、回答問題，甚至創建自己的主題。
以 Elon Musk 為例，他在 subreddit r/space 中建立了一個 AMA（問我任何事情）。
另一種方法是使用像 Hootsuite 的 Reddit 應用程序這樣的關鍵字監控工具來監控 Reddit 上特定短語的提及。
當人們使用這些特定的短語時，您會收到通知並被觸發參與。
將自己定位為專家以建立聯繫
您可以通過將自己定位為專家來建立有意義的聯繫。
大多數企業可以選擇通過社交媒體平台或在自己的網站上這樣做。
Social 的明顯優勢在於其影響力，全球已有 36 億人在使用社交媒體。 可能已經建立了相關社區，您可以立即開始參與。
您自己的網站的訪問者要少得多，您需要努力從頭開始建立一個社區。
專注於您自己的網站的結果是您的受眾就是您的受眾。
Facebook 可以隨時關閉群組。 如果您在網站上建立了重要的影響力，那麼您已經創建了自己的網絡。 當您通過電子郵件與聽眾交流時，您擁有電子郵件列表。
許多品牌擔心他們無法在公司網站上獲得個人信息。 他們不認為這是一個通過成為真正的人來發展有意義的聯繫的平台。
這不是真的。 以 SparkToro 的網站為例。
SparkToro 創始人 Rand Fishkin 的一本書“Lost and Founder”很容易在 SparkToro 網站上展示。
為什麼？
因為蘭德的個人品牌與 SparkToro 的品牌直接相關。
通過以推薦書的形式包含一些社會證明，進一步利用了這種專業知識。
請注意，評論是關於蘭德的，而不是關於 SparkToro 的。 這個頁面巧妙地補充了他的個人品牌努力，將他和他的公司定位為專家和權威。
在拉動經濟中取勝
您需要將自己定位為專家並使用自己的網站，因為我們生活在“拉動經濟”中。 人們現在更喜歡通過搜索找到您，而不是您敲門。
Reputation.com 的創始人 Michael Fertik 在接受采訪時說：
“人們、雇主和客戶都是因為互聯網才找到你的。 假設您是一名景觀設計師。 如果您談論的是景觀設計，並且您在社交媒體上被它所認同，那麼您就有一份看似合理的簡歷。 但是，如果有人查找您，並找到其他[同名] 對風箏衝浪感興趣的人，那對您沒有任何好處。 另一方面，如果他們只能找到你對烹飪感興趣，那也不一定好。”
發布您的觀眾與之聯繫、學習和喜歡參與的真實內容。
以全球創意和媒體機構 VaynerMedia 的首席執行官 Gary Vaynerchuk（又名 GaryVee）為例。
Vaynerchuk 的粉絲知道他很喜歡：
- 同情;
- 葡萄酒;
- 紐約噴氣機隊；
- NFT；
- 低估的注意力。
Vaynerchuk 經常談論他通過將自己定位為這些領域的專家而建立的業務聯繫。
這正是您在 LinkedIn 上從他那裡看到的。
在推特上。
通過個人品牌建立您的聲譽
擁有良好聲譽的成功公司會進行個人品牌推廣。
以下是如何復制他們的成功。
創建代表您的真實內容
發展您的個人品牌並不意味著簡單地使用您的個人資料討論您的產品的功能和優勢。
相反，專注於製作反映您的個人價值觀、激情和信仰的內容——理想情況下，這些內容與您公司的使命重疊。
回想上面討論的 GaryVee 的興趣。
- 同情;
- 葡萄酒;
- 紐約噴氣機隊；
- NFT；
- 低估的注意力。
Vaynerchuk 在每個平台上都堅持不懈地堅持這些主題。
他在這篇博文中談到了同理心和葡萄酒。
在 Instagram 上，一段 Vaynerchuk 戴著 Jets 帽子和球衣談論他對 NFT 的熱情的剪輯。
你會在他的 YouTube 頻道上找到數百個關於他談論“被低估的注意力”的視頻。
個人品牌推廣工作需要一致性和真實性。
Vaynerchuk 擅長而小型企業可能不擅長的一個領域是銷量。 他背後有一個完整的內容製作團隊，每天以各種形式發布數百條內容。
小企業最好在質量而不是數量上競爭。
以蘭德為例，他每天最多在 Twitter 和 LinkedIn 上發布一次。
蘭德專注於製作高質量的內容。 他沒有發布一次性的單行字，而是創建了極具價值的視頻，這些視頻可以立即採取行動，並經常回答他的追隨者的直接問題。
使用社交媒體作為網絡工具
為了有效地建立積極的在線聲譽，與其他知名人士或品牌合作是關鍵。
確定現有受眾（例如，經常使用#retailtech 的人）後，我們可以使用 SparkToro 的洞察力來查找該受眾已經參與的播客和 YouTube 頻道。
嘗試在這些播客中獲得一席之地將是一個好的開始，但我們可以進一步挖掘以確定有影響力的人與之建立聯繫。
例如，全國零售聯合會的 YouTube 頻道播放了幾個以知名零售高管為主角的視頻。
我們可以將這些視頻的參與度作為起點來確定具有重大影響力的個人。
對 Laura Alber 的採訪似乎在 58K 瀏覽量下非常受歡迎（相比之下，其他人的瀏覽量為 10K 或更少），所以這可能是我們可以在社交媒體上聯繫的人。
SparkToro 和 Ross Simmonds 之間的合作是行業專業人士如何合作擴大影響力的一個很好的例子。
SparkToro 的營銷架構師 Amanda Natividad（與 Rand Fishkin 經常合作）也有類似的追隨者。
通過聯手參加這個特殊的活動，兩個人都可以接觸到兩倍於他們自己的觀眾。 而且，他們可以利用彼此的影響力來進一步將自己定位為權威和行業專家。
保護您的企業和個人聲譽
保護您的企業和個人聲譽的最佳方式是繼續培養積極情緒。
會有負面評論（尤其是在 Yelp 等評論網站上）。 這是一個統計問題。
按照上述步驟，您應該能夠有效地淹沒這些。
但是，有時個人可能會故意破壞您的在線形像或專門損害您的品牌。
有幾種方法可以管理它。
在線聲譽管理 (ORM) 軟件，例如 Brand24 或 Repuso，可以監控您的品牌在各種媒體上的提及。 它們通常包括幫助您提高品牌聲譽的工具，例如評論監控和收集新的客戶評論。
對於較小的品牌（如本地企業或個人聲譽管理），設置 Google 提醒以在出現新評論時接收實時通知就足夠了。
如果您的品牌受到嚴重攻擊，則值得聘請專門的聲譽管理公司。
這些機構可以提供有關處理負面客戶反饋的建議，發展積極的公共關係，並優化搜索引擎結果，以在人們搜索您時提升您的品牌形象。
最好不要過多地參與審查管理。 除非它們可以被明確識別為垃圾郵件、非法或貶損郵件，否則請避免刪除負面評論或評論。
擁有一個不太完美的評級實際上可能是有益的。
Bizrate Insights 的一項調查發現，與擁有完美記錄的公司相比，52% 的購物者更有可能信任一家擁有負面和正面評論的公司。
結論
聲譽管理是一個持續的過程； 您需要定期監控負面變化，並始終如一地努力擴大您的超級粉絲群。
理想情況下，您將在開發社會認同方面投入巨資，通過與您所在行業的其他有影響力的個人合作，將自己定位為專家。 您還需要培養一批相信您的產品和品牌的虔誠客戶。
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