İtibar Yönetimi Rehberi: Bir Süper Hayran Kitlesi Oluşturun

Tüketicilerin %79'u çevrimiçi bir incelemeye, bir arkadaşının tavsiyesi kadar güveniyor.

Ve alışveriş yapanların %94'ü, tek bir kötü yorumun onları bir şirketten satın almamaya ikna ettiğini belirtiyor.

İtibar yönetimi, insanların markanız hakkında ne düşündüklerini ve çevrimiçi olduklarında başkalarının şirketiniz hakkında söylediklerini gördüklerini aktif olarak etkileme uygulamasıdır.

Bu kılavuzda, bir marka itibarı yönetimi stratejisinin nasıl uygulanacağını, iyi bir itibar geliştirmek için kişisel marka bilinci oluşturmanın nasıl kullanılacağını ve şirketinizi olumsuz bir itibar geliştirmekten nasıl koruyacağınızı tartışacağız.

Kişisel ve ticari büyüme için agresif bir itibar yönetimi stratejisiyle başlayın

İtibar yönetimine genellikle olumsuz içeriğin zararını azaltma veya mücadele etme perspektifinden bakılır.

Bu önemli bir unsur olmasına rağmen, iş itibarı yönetimine olumlu bir itibar oluşturma merceğinden bakmak daha faydalıdır.

Olumsuz eleştirilerden, görüşlerden ve yorumlardan tamamen kaçınamazsınız. Bu, çevrimiçi iş yapmanın bir parçasıdır. Ancak, net bir pozitif etki yaratarak, diğerlerinden gelen olumlu içerikle olumsuz duyguları bastırabilirsiniz.

Olumlu bir itibar ayrıca iş hedeflerine de katkıda bulunur (büyüme, sosyal kanıttan yararlanma ve ağ geliştirme gibi).

Bu büyümeye ulaşmak, süper hayran kitlenizi belirlemek ve onlarla bağlantı kurmakla başlar.

Süper hayran kitlenizi bulun

Herkese hitap eden bir marka yaratmak imkansız ve zaman kaybıdır.

Sıkı hayranlardan oluşan bir ağ bulmaya odaklanın ve içeriğinizi onların ihtiyaçlarına göre hazırlayın. Bu, etkili bir farklılaştırma stratejisinin temelidir.

Bu ağ, bir müşteri kitlesi oluşturmakla birbirini dışlamaz. Sizden satın alan her kişi bir süper hayran olmayacak.

Bunun yerine, Simon Sinek'in deyişiyle, sadece yaptığınız şeyi değil, bunu neden yaptığınızı da satın alan bir insan kitlesi oluşturuyorsunuz.

Apple ve Salesforce gibi kategori liderlerini düşünün.

Bu markalar, şirketlerinin misyonlarına ve insanların ilişki kurduğu önde gelen kişilere dayanan iyi tanımlanmış bir mesajlaşma stratejisine sahiptir.

Apple için Dünya Çapında Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Greg “Joz” Joswiak, markanın Nedenini (inovasyon, statükoya meydan okuma, “Farklı Düşün”) yansıtan içeriği paylaşarak hedef kitlesiyle bağlantı kuruyor.

Salesforce, yenilenebilir enerji, karbonsuz bulut bilişim ve yeşil bina sertifikasyonu gibi girişimlerde bulunan "Salesforce'un bir değişim platformu olduğundan emin olmak için" yol gösterici değerini koruyor.

CEO Mark Benioff'un çevrimiçi varlığı doğrudan bu vizyonla bağlantılıdır.

Bu örnekler, bir hedef kitle bulmanın ve büyütmenin en etkili yolunun kişisel markanızı oluşturmak ve geliştirmek olduğunu göstermektedir.

Mevcut kitleleri keşfetmek için SparkToro'yu kullanma

SparkToro, pazarlamacıların potansiyel müşterilerinin ana etki kaynaklarını bulmalarına yardımcı olan bir hedef kitle araştırma platformudur. Ayrıca mevcut esir kitleleri keşfetmek için de kullanılır.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakende ortamlarına satış yapan bir B2B şirketiysek ve perakende yöneticilerinden oluşan bir hedef kitle arıyorsak, işe basit bir Google aramasıyla başlayacağız.

Hedef kitlemizle doğrudan ilgili kaynaklar ve yayınlar arıyoruz (geniş ticari yayınlar değil).

Perakende Dalışı son derece alakalı ve ayrıca LinkedIn ve Facebook gibi ağlarda umut verici bir varlığa sahip.

Bu yayını SparkToro'daki araştırmamız için bir başlangıç ​​noktası olarak kullanacağız.

Belirlenen kitle boyutu cesaret verici derecede büyüktür ve sık kullanılan kelime öbekleri ve kelimeler (tuğla harç, perakende, kurucu) doğrudan hedef kitlemizle uyumludur.

Diğer yayınları ve ilgi çekici kaynakları belirlemek için daha fazla aşağı kaydırabiliriz.

Etki kaynaklarında çok fazla örtüşme olması (%47 Ulusal Perakende Federasyonu ile ilişki içindedir) ve kaynakların oldukça alakalı olduğu için sonuçlar cesaret vericidir.

Ardından, Retail Dive izleyicilerinin konuşmaktan, paylaşmaktan, hashtag olarak kullanmaktan ve sosyal biyografilerinde söylemekten hoşlandıkları şeyleri ayrıntılandıran Metin Bilgileri sekmesine ulaşacağız.

Bu terimlerin detayına inmek, SparkToro'da daha fazla araştırma yapmak için bir başlangıç ​​noktası görevi görebilir.

"Hashtag'i sıklıkla kullanır" ve "#retailtech" parametreleriyle yapılan bir kitle araması, sık dinlenen birçok podcast'i getirir.

Bu süreç, fırsatları belirleyerek bir hedef kitle oluşturmanıza yardımcı olur:

• İlgili hashtag'lerden yararlanın;
• Popüler ticaret fuarlarına katılın;
• Beğenilen podcast'lerde yer alın veya sponsor olun;
• Belirli hesapları takip eden kitlelere karşı sosyal medya reklamları yayınlayın;
• Büyük yayınlarla (basın bültenleri, konuk gönderileri) ekip oluşturun.

Aşağıdaki sosyal medyayı geliştirmek

Sosyal ağlarda iletişim stratejiniz, kişisel profilleriniz için markanızın sosyal sayfalarından farklı görünecektir.

SparkToro'nun Kurucu Ortağı Rand Fishkin'i ele alalım.

Rand, SparkToro markasını aktif olarak büyütüyor olsa da, kişisel profillerindeki içerik daha geniş anlamda pazarlama, marka bilinci oluşturma ve girişimcilik ile ilgilidir.

Ayrıca daha geniş bir kitleye ulaşmak için ilgili tweet'leri aktif olarak paylaşıyor.

Rand ayrıca, takipçileriyle doğrudan etkileşim kurmak için ortak bir çaba göstererek kişisel markasını Twitter'da büyütüyor.

Profili, izleyicilerinden gelen soruları doğrudan yanıtladığı bunun gibi videolarla dolu.

Bunu, daha çok ürün odaklı olan SparkToro'nun hesabıyla karşılaştırın.

Ayrıca, benzer bir mesajı çevrimiçi olarak paylaşan diğer kişileri de bilerek ararlar ve bu içeriği SparkToro'nun teklifine duyulan ihtiyacı göstermek için kullanırlar.

Götürmek? Markanız ve kişisel profilleriniz arasındaki mesajlaşmayı farklılaştırın.

Kişisel profilinizde yalnızca ürününüz hakkında paylaşımda bulunmanın geniş bir kitle toplaması pek olası değildir. Kitlenizin ilgi alanları hakkında daha geniş düşünün ve ilgili içerik yayınlayın.

Bir topluluk inşa etmek

Başka bir yaklaşım, ilgi çekici bir Facebook topluluğu oluşturarak kendi tutsak hedef kitlenizi oluşturmaktır.

SEO, PPC ve içerikle ilgili araştırmalar için bir platform olan Semrush'u ele alalım.

Özel grupları Semrush All-Stars, kullanıcılara ürünü kullanma ve sonuçları yorumlama konusunda yardım bulmanın bir yolunu sunar.

Bu grubu kurmanın Semrush için çeşitli faydaları vardır.

• Kullanıcı etkileşimini geliştirmek;
• Ürün iyileştirme geri bildirimi toplamak;
• Bir süper hayran kitlesi geliştirmek.

Bu büyüklükte bir topluluk yetiştirmek uzun vadeli bir oyundur. Bunu mevcut topluluklardaki faaliyetlerle tamamlamayı düşünün.

Mevcut bir topluluğa dokunma

Reddit, mevcut kitleleri belirlemek ve onlarla etkileşim kurmak için güçlü bir platform olabilir.

Bir yaklaşım, ilgili alt dizinleri (toplulukları) belirlemek, bunlara yer işareti koymak ve her gün etkileşim için biraz zaman ayırmaktır. Başkalarının gönderilerine yorum yapabilir, soruları yanıtlayabilir ve hatta kendi konularınızı başlatabilirsiniz.

Örneğin, subreddit r/space'de bir AMA (Bana Her Şeyi Sor) kuran Elon Musk'ı ele alalım.

Başka bir yaklaşım, Reddit'teki belirli ifadelerden bahsedenleri izlemek için Hootsuite'in Reddit uygulaması gibi bir anahtar kelime izleme aracı kullanmak olacaktır.

İnsanlar bu belirli ifadeleri kullandığında, bilgilendirileceksiniz ve etkileşime geçmeniz için tetikleneceksiniz.

Bağlantıları büyütmek için kendinizi bir uzman olarak konumlandırın

Kendinizi bir uzman olarak konumlandırarak anlamlı bağlantılar kurabilirsiniz.

Çoğu işletme, bunu sosyal medya platformları veya kendi web siteleri aracılığıyla yapma seçeneğine sahiptir.

Social'ın bariz çekiciliği, dünya çapında zaten sosyal medyayı kullanan 3,6 milyar insanla erişimidir. Hemen etkileşime geçebileceğiniz, halihazırda kurulmuş ilgili topluluklar olması muhtemeldir.

Kendi web sitenizin çok daha az ziyaretçisi var ve sıfırdan bir topluluk oluşturmak için zor şartlara girmeniz gerekecek.

Kendi sitenize odaklanmanın sonucu, hedef kitlenizin hedef kitleniz olmasıdır.

Facebook bir grubu her an kapatabilir. Web sitenizde önemli bir varlık oluşturuyorsanız, kendi ağınızı oluşturdunuz. Kitlenizle e-posta yoluyla iletişim kurduğunuzda, e-posta listesine sahip olursunuz .

Birçok marka, şirketin web sitesinde kişiselleşemeyeceklerinden endişe duyuyor. Bunu, gerçek insanlar olarak anlamlı bağlantılar geliştirmek için bir platform olarak görmüyorlar.

Bu doğru değil. SparkToro'nun web sitesini alın.

SparkToro'nun kurucusu Rand Fishkin'in bir kitabı olan “Kayıp ve Kurucu”, SparkToro sitesinde kolaylıkla sergilenmektedir.

Neden? Niye?

Çünkü Rand'ın kişisel markası, SparkToro'nun markasıyla doğrudan ilişkilidir.

Bu uzmanlık, bazı sosyal kanıtların referanslar şeklinde dahil edilmesiyle daha da güçlendirilir.

İncelemelerin SparkToro hakkında değil, Rand hakkında olduğuna dikkat edin. Bu sayfa, kişisel marka çabalarını akıllıca tamamlayarak hem onu ​​hem de şirketini bir uzman ve otorite olarak konumlandırıyor.

Çekme ekonomisinde kazanmak

Kendinizi bir uzman olarak konumlandırmalı ve kendi web sitenizi kullanmalısınız çünkü bir “çekme ekonomisinde” yaşıyoruz. İnsanlar artık kapılarını çalmak yerine arayarak sizi bulmayı tercih ediyor.

Reputation.com'un kurucusu Michael Fertik bir röportajda şunları söyledi:

“İnsanlar, işverenler ve müşteriler sizi internet sayesinde buluyor. Peyzaj mimarı olduğunuzu varsayalım. Peyzaj mimarlığından bahsediyorsanız ve sosyal medyada onunla özdeşleşiyorsanız, makul bir özgeçmişiniz var. Ama biri sizi arar ve ilgi alanı kitesurf yapmak olan [aynı isimde] başka birini bulursa, bu sizin için bir fayda sağlamaz. Öte yandan, bulabildikleri tek şey yemek pişirmekle ilgilendiğinizse, bu da iyi bir şey değil.”

Kitlenizin bağlantı kurduğu, onlardan öğrendiği ve etkileşim kurmayı sevdiği özgün içerikler yayınlayın.

Küresel bir yaratıcı ve medya ajansı olan VaynerMedia'nın CEO'su Gary Vaynerchuk'u (aka GaryVee) ele alalım.

Vaynerchuk hayranları onun şu konularda çok başarılı olduğunu biliyor:

• Empati;
• Şarap;
• New York Jetleri;
• NFT'ler;
• Düşük fiyatlı dikkat.

Vaynerchuk, kendisini bu alanlarda uzman olarak konumlandırarak kurduğu iş bağlantılarından düzenli olarak bahseder.

LinkedIn'de ondan göreceğiniz şey tam olarak bu.

Ve Twitter'da.

Kişisel markalaşma yoluyla itibarınızı oluşturun

Güçlü itibara sahip başarılı şirketler, kişisel markalaşma çabalarını üstlenirler.

Başarılarını şu şekilde çoğaltabilirsiniz.

Sizi temsil eden özgün içerik oluşturun

Kişisel markanızı büyütmek, sadece kişisel profillerinizi kullanarak ürününüzün özelliklerini ve faydalarını tartışmak anlamına gelmez.

Bunun yerine kişisel değerlerinizi, tutkularınızı ve inançlarınızı yansıtan içerik üretmeye odaklanın; ideal olarak bunlar şirketinizin misyonuyla örtüşür.

GaryVee'nin yukarıda tartışılan ilgi alanlarını hatırlayın.

• Empati;
• Şarap;
• New York Jetleri;
• NFT'ler;
• Düşük fiyatlı dikkat.

Vaynerchuk, her platformda bu temalarda amansız bir şekilde tutarlıdır.

Bu blog yazısında hem empatiden hem de şaraptan bahsediyor.

Instagram'da Vaynerchuk'un bir Jets şapkası ve forması giyerken NFT'lere olan tutkusunu tartıştığı bir klip.

Ve YouTube kanalında "düşük fiyatlandırılmış ilgi" hakkında konuştuğu yüzlerce videosunu bulacaksınız.

Kişisel markalaşma çabaları tutarlılık ve özgünlük gerektirir.

Vaynerchuk'un üstün olduğu ve küçük işletmelerin belki de yapamayacağı alanlardan biri hacimdir. Arkasında her gün çeşitli biçimlerde yüzlerce içerik yayınlayan tam bir içerik üretim ekibi var.

Küçük işletmeler nicelik yerine nitelik üzerinden rekabet etseler daha iyi olur.

Twitter ve LinkedIn'de günde en fazla bir kez paylaşım yapan Rand'ı düşünün.

Rand, yüksek kaliteli içerik üretmeye odaklanır. Tek kullanımlık sözler yayınlamak yerine, hemen harekete geçirilebilir ve genellikle takipçilerinden gelen doğrudan soruları yanıtlayan çok değerli videolar oluşturur.

Sosyal medyayı bir ağ aracı olarak kullanın

Olumlu bir çevrimiçi itibarı etkin bir şekilde geliştirmek için, diğer yüksek profilli kişiler veya markalarla işbirliği çok önemlidir.

Mevcut bir kitleyi belirledikten sonra (örneğin, #retailtech'i sıklıkla kullanan kişiler), bu kitlenin halihazırda etkileşimde olduğu podcast'leri ve YouTube kanallarını bulmak için SparkToro'nun analizlerini kullanabiliriz.

Bu podcast'lerden birinde konuk olarak yer almaya çalışmak iyi bir başlangıç ​​olabilir, ancak ağ kuracak etkili kişileri belirlemek için daha fazla kazabiliriz.

Örneğin, Ulusal Perakende Federasyonu'nun YouTube kanalı, yüksek profilli perakende yöneticilerinin yer aldığı birkaç videoya ev sahipliği yapıyor.

Önemli etkiye sahip kişileri belirlemek için bu videolarla etkileşimi bir başlangıç ​​noktası olarak kullanabiliriz.

Laura Alber ile yapılan röportaj 58K izlenmeyle oldukça popüler görünüyor (diğerlerinin 10K veya daha az izlenme sayısına kıyasla), bu yüzden bu, sosyal medyada bağlantı kurabileceğimiz bir kişi olabilir.

Sektör profesyonellerinin etkilerini genişletmek için nasıl işbirliği yaptıklarına harika bir örnek, SparkToro ve Ross Simmonds arasındaki işbirliğidir.

SparkToro'da Pazarlama Mimarı olan (ve Rand Fishkin ile sık sık ortak çalışan) Amanda Natividad da benzer bir takipçi kitlesine sahip.

Bu özel etkinlik için bir araya gelerek, her iki kişi de kendilerinin iki katı büyüklüğünde bir izleyici kitlesine ulaşabilir. Ve kendilerini bir otorite ve endüstri uzmanı olarak daha da konumlandırmak için birbirlerinin etkisinden yararlanabilirler.

İşinizi ve kişisel itibarınızı korumak

İşinizi ve kişisel itibarınızı korumanın en iyi yolu, olumlu duyguları artırmaya devam etmektir.

Olumsuz yorumlar olacaktır (özellikle Yelp gibi inceleme sitelerinde). Bu bir istatistik meselesi.

Yukarıdaki adımları izleyerek, bunları etkili bir şekilde bastırabilmelisiniz.

Bununla birlikte, bireylerin kasıtlı olarak çevrimiçi imajınızı yıkmaya veya özellikle markanıza zarar vermeye çalıştığı zamanlar olabilir.

Bunu yönetmenin birkaç yolu var.

Brand24 veya Repuso gibi çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) yazılımları, çeşitli ortamlarda markanızdan bahsedilmesini izler. Genellikle, inceleme izleme ve yeni müşteri incelemeleri toplama gibi marka itibarınızı artırmanıza yardımcı olacak araçlar içerirler.

Daha küçük markalar için (yerel işletmeler veya kişisel itibar yönetimi gibi), yeni yorumlar ortaya çıktığında gerçek zamanlı bildirimler almak için bir Google uyarısı ayarlamak yeterli olabilir.

Markanız ciddi bir saldırı altındaysa, özel bir itibar yönetimi şirketi kiralamaya değer.

Bu ajanslar, olumsuz müşteri geri bildirimlerini ele alma, olumlu halkla ilişkiler geliştirme ve insanlar sizi aradığında marka imajınızı iyileştirmek için arama motoru sonuçlarını optimize etme konusunda tavsiyelerde bulunabilir.

İnceleme yönetimine fazla karışmamak en iyisidir. Açıkça spam, yasa dışı veya aşağılayıcı olarak tanımlanmadıkları sürece, olumsuz yorumları veya incelemeleri kaldırmaktan kaçının.

Mükemmelden daha az bir derecelendirmeye sahip olmak aslında faydalı olabilir.

Bizrate Insights tarafından yapılan bir anket, alışveriş yapanların %52'sinin, mükemmel bir sicile sahip bir şirkete kıyasla, olumsuz ve olumlu yorumların karışımı olan bir şirkete güvenme olasılığının daha yüksek olduğunu belirledi.

Çözüm

İtibar yönetimi devam eden bir süreçtir; Olumsuz değişiklikleri düzenli olarak izlemeniz ve süper hayran kitlenizi büyütmek için tutarlı bir şekilde çalışmanız gerekecek.

İdeal olarak, sosyal kanıt geliştirmeye büyük yatırım yapacaksınız, sektörünüzdeki diğer etkili kişilerle işbirliği yaparak kendinizi bir uzman olarak konumlandıracaksınız. Ayrıca, markanıza olduğu kadar ürününüze de inanan sadık müşterilerden oluşan bir takipçi kitlesi edinmek isteyeceksiniz.

Çevrimiçi kursumuzda hedef kitle oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.