声誉管理指南：建立超级粉丝群
已发表: 2022-04-1279% 的消费者对在线评论的信任程度与对朋友推荐的信任程度相同。
94% 的购物者表示，仅仅一条差评就说服他们不要从公司购买。
声誉管理是一种积极影响人们对您的品牌的看法以及他们在网上看到其他人对您公司的看法的做法。
在本指南中，我们将讨论如何实施品牌声誉管理策略，使用个人品牌建立良好声誉，并保护您的公司免受负面影响。
从积极的声誉管理战略开始，以促进个人和业务增长
声誉管理通常是从打击或减少负面内容的危害的角度来看待的。
虽然这是一个重要因素，但从建立良好声誉的角度来看待商业声誉管理更有帮助。
您无法完全避免负面评论、意见和评论。 这是做在线业务的一部分。 但是你可以用其他人的正面内容来压倒负面情绪，从而产生净正面效应。
良好的声誉也有助于实现业务目标（例如增长、利用社会认同和网络发展）。
要实现这种增长，首先要识别并与您的超级粉丝群建立联系。
找到你的超级粉丝观众
创建一个吸引所有人的品牌是不可能的，而且是浪费时间。
专注于寻找铁杆粉丝网络，并满足他们的需求。 这是有效差异化战略的基础。
这个网络与建立客户群并不相互排斥。 不是每个从你这里购买的人都会成为超级粉丝。
相反，你正在建立一个受众群体，他们不仅购买你所做的事情，而且购买你为什么这样做，套用 Simon Sinek 的话。
考虑一下 Apple 和 Salesforce 等类别领导者。
这些品牌有一个明确的消息传递策略，植根于他们公司的使命和人们与之相关的杰出人物。
对于 Apple 而言，全球营销高级副总裁 Greg “Joz” Joswiak 通过分享反映该品牌的原因（创新、挑战现状、“Think Different”）的内容与他的受众建立联系。
Salesforce 将“确保 Salesforce 成为变革平台”作为其指导价值，提供可再生能源、碳中和云计算和绿色建筑认证等举措。
首席执行官 Mark Benioff 的在线形象与这一愿景直接相关。
这些例子表明，寻找和发展受众的最有效方法是建立和利用您的个人品牌。
使用 SparkToro 发现现有受众
SparkToro 是一个受众研究平台，可帮助营销人员找到潜在客户的主要影响力来源。 它还用于发现现有的俘虏受众。
如果我们是一家在实体零售环境中销售的 B2B 公司，并且我们正在寻找零售高管的受众，我们将从简单的 Google 搜索开始。
我们正在寻找与我们的目标受众直接相关的资源和出版物（不是广泛的商业出版物）。
Retail Dive 具有高度相关性，并且在 LinkedIn 和 Facebook 等网络上也很有前景。
我们将以此出版物作为我们在 SparkToro 研究的起点。
确定的受众规模大得令人鼓舞，并且经常使用的短语和词（实体、零售、创始人）与我们的目标受众直接一致。
我们可以进一步向下滚动以识别其他出版物和感兴趣的来源。
结果令人鼓舞，因为影响来源有很多重叠（47% 与全国零售联合会合作），而且来源似乎高度相关。
接下来，我们将点击 Text Insights 选项卡，其中详细介绍了 Retail Dive 的观众喜欢谈论、分享、用作主题标签以及在他们的社交简历中说的话。
然后，深入研究这些术语可以作为 SparkToro 进一步研究的起点。
使用“经常使用主题标签”和“#retailtech”参数的受众搜索会拉出许多经常收听的播客。
此过程通过确定以下机会来帮助您建立受众：
- 利用相关的标签；
- 参加流行的贸易展览；
- 在广受欢迎的播客上露面或赞助；
- 针对关注特定帐户的受众投放社交媒体广告；
- 与大型出版物（新闻稿、客座文章）合作。
开发社交媒体关注
您在社交网络上的沟通策略对于您的个人资料与您品牌的社交页面看起来会有所不同。
以 SparkToro 的联合创始人 Rand Fishkin 为例。
尽管 Rand 正在积极发展 SparkToro 品牌，但他个人资料中的内容更广泛地与营销、品牌和创业相关。
他还积极分享相关推文以覆盖更广泛的受众。
兰德还通过齐心协力与他的追随者直接互动，在 Twitter 上发展他的个人品牌。
他的个人资料充满了像这样的视频，他直接回答观众的问题。
将其与 SparkToro 的帐户进行比较，后者主要以产品为中心。
他们还特意寻找在网上分享类似信息的其他人，并使用此内容来证明对 SparkToro 产品的需求。
外卖？ 区分您的品牌和个人资料之间的信息。
在您的个人资料上仅发布有关您的产品的信息不太可能吸引大量受众。 更广泛地考虑受众的兴趣并发布相关的内容。
建立社区
另一种方法是通过建立一个引人入胜的 Facebook 社区来创建自己的俘虏受众。
以 Semrush 为例，它是一个用于 SEO、PPC 和内容相关研究的平台。
他们的私人团体 Semrush All-Stars 为用户提供了一种在使用产品和解释结果方面寻求帮助的方法。
设置这个组对 Semrush 有几个好处。
- 提高用户参与度；
- 收集产品改进反馈；
- 培养超级粉丝群。
发展这种规模的社区是一项长期的工作。 考虑用现有社区的活动来补充这一点。
利用现有社区
Reddit 可以成为识别现有受众并与之互动的强大平台。
一种方法是识别相关的 subreddits（社区），为它们添加书签，并每天留出一些时间参与。 您可以评论他人的帖子、回答问题，甚至创建自己的主题。
以 Elon Musk 为例，他在 subreddit r/space 中建立了一个 AMA（问我任何事情）。
另一种方法是使用像 Hootsuite 的 Reddit 应用程序这样的关键字监控工具来监控 Reddit 上特定短语的提及。
当人们使用这些特定的短语时，您会收到通知并被触发参与。
将自己定位为专家以建立联系
您可以通过将自己定位为专家来建立有意义的联系。
大多数企业可以选择通过社交媒体平台或在自己的网站上这样做。
Social 的明显优势在于其影响力，全球已有 36 亿人在使用社交媒体。 可能已经建立了相关社区，您可以立即开始参与。
您自己的网站的访问者要少得多，您需要努力从头开始建立一个社区。
专注于您自己的网站的结果是您的受众就是您的受众。
Facebook 可以随时关闭群组。 如果您在网站上建立了重要的影响力，那么您已经创建了自己的网络。 当您通过电子邮件与听众交流时，您拥有电子邮件列表。
许多品牌担心他们无法在公司网站上获得个人信息。 他们不认为这是一个通过成为真正的人来发展有意义的联系的平台。
这不是真的。 以 SparkToro 的网站为例。
SparkToro 创始人 Rand Fishkin 的一本书“Lost and Founder”很容易在 SparkToro 网站上展示。
为什么？
因为兰德的个人品牌与 SparkToro 的品牌直接相关。
通过以推荐书的形式包含一些社会证明，进一步利用了这种专业知识。
请注意，评论是关于兰德的，而不是关于 SparkToro 的。 这个页面巧妙地补充了他的个人品牌努力，将他和他的公司定位为专家和权威。
在拉动经济中取胜
您需要将自己定位为专家并使用自己的网站，因为我们生活在“拉动经济”中。 人们现在更喜欢通过搜索找到您，而不是您敲门。
Reputation.com 的创始人 Michael Fertik 在接受采访时说：
“人们、雇主和客户都是因为互联网才找到你的。 假设您是一名景观设计师。 如果您谈论的是景观设计，并且您在社交媒体上被它所认同，那么您就有一份看似合理的简历。 但是，如果有人查找您，并找到其他[同名] 对风筝冲浪感兴趣的人，那对您没有任何好处。 另一方面，如果他们只能找到你对烹饪感兴趣，那也不一定好。”
发布您的观众与之联系、学习和喜欢参与的真实内容。
以全球创意和媒体机构 VaynerMedia 的首席执行官 Gary Vaynerchuk（又名 GaryVee）为例。
Vaynerchuk 的粉丝知道他很喜欢：
- 同情;
- 葡萄酒;
- 纽约喷气机队；
- NFT；
- 低估的注意力。
Vaynerchuk 经常谈论他通过将自己定位为这些领域的专家而建立的业务联系。
这正是您在 LinkedIn 上从他那里看到的。
在推特上。
通过个人品牌建立您的声誉
拥有良好声誉的成功公司会进行个人品牌推广。
以下是如何复制他们的成功。
创建代表您的真实内容
发展您的个人品牌并不意味着简单地使用您的个人资料讨论您的产品的功能和优势。
相反，专注于制作反映您的个人价值观、激情和信仰的内容——理想情况下，这些内容与您公司的使命重叠。
回想上面讨论的 GaryVee 的兴趣。
- 同情;
- 葡萄酒;
- 纽约喷气机队；
- NFT；
- 低估的注意力。
Vaynerchuk 在每个平台上都坚持不懈地坚持这些主题。
他在这篇博文中谈到了同理心和葡萄酒。
在 Instagram 上，一段 Vaynerchuk 戴着 Jets 帽子和球衣谈论他对 NFT 的热情的剪辑。
你会在他的 YouTube 频道上找到数百个关于他谈论“被低估的注意力”的视频。
个人品牌推广工作需要一致性和真实性。
Vaynerchuk 擅长而小型企业可能不擅长的一个领域是销量。 他背后有一个完整的内容制作团队，每天以各种形式发布数百条内容。
小企业最好在质量而不是数量上竞争。
以兰德为例，他每天最多在 Twitter 和 LinkedIn 上发布一次。
兰德专注于制作高质量的内容。 他没有发布一次性的单行字，而是创建了极具价值的视频，这些视频可以立即采取行动，并经常回答他的追随者的直接问题。
使用社交媒体作为网络工具
为了有效地建立积极的在线声誉，与其他知名人士或品牌合作是关键。
确定现有受众（例如，经常使用#retailtech 的人）后，我们可以使用 SparkToro 的洞察力来查找该受众已经参与的播客和 YouTube 频道。
尝试在这些播客中获得一席之地将是一个好的开始，但我们可以进一步挖掘以确定有影响力的人与之建立联系。
例如，全国零售联合会的 YouTube 频道播放了几个以知名零售高管为主角的视频。
我们可以将这些视频的参与度作为起点来确定具有重大影响力的个人。
对 Laura Alber 的采访似乎在 58K 浏览量下非常受欢迎（相比之下，其他人的浏览量为 10K 或更少），所以这可能是我们可以在社交媒体上联系的人。
SparkToro 和 Ross Simmonds 之间的合作是行业专业人士如何合作扩大影响力的一个很好的例子。
SparkToro 的营销架构师 Amanda Natividad（与 Rand Fishkin 经常合作）也有类似的追随者。
通过联手参加这个特殊的活动，两个人都可以接触到两倍于他们自己的观众。 而且，他们可以利用彼此的影响力来进一步将自己定位为权威和行业专家。
保护您的企业和个人声誉
保护您的企业和个人声誉的最佳方式是继续培养积极情绪。
会有负面评论（尤其是在 Yelp 等评论网站上）。 这是一个统计问题。
按照上述步骤，您应该能够有效地淹没这些。
但是，有时个人可能会故意破坏您的在线形象或专门损害您的品牌。
有几种方法可以管理它。
在线声誉管理 (ORM) 软件，例如 Brand24 或 Repuso，可以监控您的品牌在各种媒体上的提及。 它们通常包括帮助您提高品牌声誉的工具，例如评论监控和收集新的客户评论。
对于较小的品牌（如本地企业或个人声誉管理），设置 Google 提醒以在出现新评论时接收实时通知就足够了。
如果您的品牌受到严重攻击，则值得聘请专门的声誉管理公司。
这些机构可以提供有关处理负面客户反馈的建议，发展积极的公共关系，并优化搜索引擎结果，以在人们搜索您时提升您的品牌形象。
最好不要过多地参与审查管理。 除非它们可以被明确识别为垃圾邮件、非法或贬损邮件，否则请避免删除负面评论或评论。
拥有一个不太完美的评级实际上可能是有益的。
Bizrate Insights 的一项调查发现，与拥有完美记录的公司相比，52% 的购物者更有可能信任一家拥有负面和正面评论的公司。
结论
声誉管理是一个持续的过程； 您需要定期监控负面变化，并始终如一地努力扩大您的超级粉丝群。
理想情况下，您将在开发社会认同方面投入巨资，通过与您所在行业的其他有影响力的个人合作，将自己定位为专家。 您还需要培养一批相信您的产品和品牌的虔诚客户。
在我们的在线课程中了解更多关于观众建设的信息。