評判管理のガイド：スーパーファンの視聴者を増やす

消費者の79％は、友人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

また、買い物客の94％は、悪いレビューが1つだけで、会社から購入しないように説得したと述べています。

評判管理とは、人々があなたのブランドについてどう思うか、そして他の人がオンラインであなたの会社について言っているのを見ることに積極的に影響を与える慣行です。

このガイドでは、ブランドレピュテーション管理戦略を実装する方法、パーソナルブランディングを使用して良いレピュテーションを開発する方法、およびネガティブなレピュテーションを開発することから会社を保護する方法について説明します。

個人およびビジネスの成長のための積極的な評判管理戦略から始めます

評判管理は、ネガティブなコンテンツの害と戦ったり、害を減らしたりするという観点から見られることがよくあります。

これは重要な要素ですが、肯定的な評判を構築するというレンズを通してビジネスの評判管理を見る方がより役立ちます。

否定的なレビュー、意見、コメントを完全に避けることはできません。 これはオンラインビジネスを行うことの一部です。 しかし、他の人からの肯定的なコンテンツで否定的な感情を圧倒し、正味の肯定的な効果を生み出すことができます。

肯定的な評判は、ビジネス目標（成長、社会的証明の活用、ネットワーク開発など）にも貢献します。

この成長を達成することは、スーパーファンの視聴者を特定して接続することから始まります。

スーパーファンの視聴者を探す

誰もが楽しめるブランドを作ることは、あり得ないことであり、時間の無駄です。

熱心なファンのネットワークを見つけることに集中し、彼らのニーズに合わせてコンテンツを提供します。 これが効果的な差別化戦略の基礎です。

このネットワークは、顧客のオーディエンスを構築することと相互に排他的ではありません。 あなたから購入するすべての人が大ファンになるわけではありません。

むしろ、あなたはサイモン・シネックを言い換えるために、あなたがしていることを買うだけでなく、なぜあなたがそれをするのかを買う人々の聴衆を構築しています。

AppleやSalesforceなどのカテゴリリーダーを検討してください。

これらのブランドには、会社の使命と人々が関係する著名な個人に根ざした明確なメッセージング戦略があります。

アップルの場合、ワールドワイドマーケティングのシニアバイスプレジデントであるグレッグ「ジョズ」ジョスウィアックは、ブランドの理由を反映したコンテンツを共有することで視聴者とつながります（革新、現状に挑戦する、「ThinkDifferent」）。

Salesforceは、「Salesforceが変革のプラットフォームであることを確認する」ことを指針として、再生可能エネルギー、カーボンニュートラルなクラウドコンピューティング、グリーンビルディング認証などのイニシアチブを提供します。

CEOのMarkBenioffのオンラインプレゼンスは、このビジョンに直接結びついています。

これらの例は、オーディエンスを見つけて成長させる最も効果的な方法は、パーソナルブランドを構築して活用することであることを示しています。

SparkToroを使用して既存のオーディエンスを発見する

SparkToroは、マーケターが見込み客の主な影響力の源を見つけるのに役立つオーディエンス調査プラットフォームです。 また、既存の拘束されたオーディエンスを発見するためにも使用されます。

私たちが実店舗の小売環境に販売しているB2B企業であり、小売幹部の聴衆を探している場合は、簡単なGoogle検索から始めます。

私たちは、ターゲットオーディエンスに直接関連するリソースと出版物を探しています（幅広いビジネス出版物ではありません）。

Retail Diveは関連性が高く、LinkedInやFacebookなどのネットワークでも有望な存在です。

この出版物をSparkToroでの調査の出発点として使用します。

識別されたオーディエンスのサイズは非常に大きく、頻繁に使用されるフレーズや単語（実店舗、小売店、創設者）はターゲットオーディエンスと直接一致しています。

さらに下にスクロールして、他の出版物や関心のある情報源を特定できます。

結果は、影響力の源泉に多くの重複があり（47％が全米小売業協会に関与している）、その源泉は非常に関連性が高いように見えるという点で有望です。

次に、[テキストインサイト]タブをクリックします。このタブでは、Retail Diveの視聴者が話し、共有し、ハッシュタグとして使用し、ソーシャルバイオで何を言うのが好きかを詳しく説明します。

これらの用語を掘り下げることは、SparkToroでさらに研究するための出発点として役立ちます。

「頻繁にハッシュタグを使用する」および「#retailtech」というパラメータを使用したオーディエンス検索では、頻繁に聞くポッドキャストが多数表示されます。

このプロセスは、次のような機会を特定することで、視聴者を増やすのに役立ちます。

• 関連するハッシュタグを活用します。
• 人気の見本市に参加してください。
• 好評のポッドキャストに出演したり、スポンサーしたりします。
• 特定のアカウントをフォローしているオーディエンスに対してソーシャルメディア広告を実行します。
• 大規模な出版物（プレスリリース、ゲスト投稿）とチームを組みます。

次のソーシャルメディアの開発

ソーシャルネットワークでのコミュニケーション戦略は、個人のプロファイルとブランドのソーシャルページでは異なります。

SparkToroの共同創設者であるRandFishkinを例にとってみましょう。

ランドはSparkToroブランドを積極的に成長させていますが、彼の個人プロフィールのコンテンツは、マーケティング、ブランディング、起業家精神に広く関連しています。

彼はまた、関連するツイートを積極的に共有して、より多くの視聴者にリーチしています。

ランドはまた、フォロワーと直接交流するために協調して努力することにより、Twitterで彼のパーソナルブランドを成長させています。

彼のプロフィールはこのようなビデオでいっぱいで、視聴者からの質問に直接答えています。

それをSparkToroのアカウントと比較してください。SparkToroのアカウントは主に製品に焦点を当てています。

また、同様のメッセージをオンラインで共有している他の人を意図的に探し、このコンテンツを使用してSparkToroの提供の必要性を示します。

持ち帰り？ ブランドと個人のプロファイルの間でメッセージングを区別します。

あなたの個人的なプロフィールにあなたの製品についてだけ投稿することは、多くの聴衆を獲得することはありそうにありません。 視聴者の興味についてもっと広く考え、関連するコンテンツを投稿してください。

コミュニティの構築

もう1つのアプローチは、魅力的なFacebookコミュニティを構築して、独自のキャプティブオーディエンスを作成することです。

SEO、PPC、およびコンテンツ関連の調査のためのプラットフォームであるSemrushを取り上げます。

彼らのプライベートグループであるSemrushAll-Starsは、製品の使用と結果の解釈に関するヘルプを見つける方法をユーザーに提供します。

このグループを設定すると、Semrushにいくつかの利点があります。

• ユーザーエンゲージメントの向上。
• 製品改善のフィードバックを収集する。
• スーパーファンの視聴者を増やす。

この規模のコミュニティを成長させることは、長期的な取り組みです。 これを既存のコミュニティでの活動で補うことを検討してください。

既存のコミュニティを活用する

Redditは、既存のオーディエンスを特定して関与するための強力なプラットフォームになります。

1つのアプローチは、関連するサブレディット（コミュニティ）を特定し、それらをブックマークして、毎日時間を取って参加することです。 他の人の投稿にコメントしたり、質問に答えたり、独自のスレッドを開始したりすることもできます。

たとえば、subreddit r / spaceにAMA（Ask Me Anything）を設定したElonMuskを例にとってみましょう。

もう1つのアプローチは、HootsuiteのRedditアプリなどのキーワード監視ツールを使用して、Reddit上の特定のフレーズの言及を監視することです。

人々がそれらの特定のフレーズを使用すると、あなたは通知され、従事するようにトリガーされます。

自分をエキスパートとして位置づけ、つながりを深めましょう

自分を専門家として位置付けることで、意味のあるつながりを築くことができます。

ほとんどの企業は、ソーシャルメディアプラットフォームを介して、または独自のWebサイトでこれを行うオプションを持っています。

ソーシャルの明らかなドローカードはその到達範囲であり、36億人がすでに世界中でソーシャルメディアを使用しています。 すぐに参加できる関連コミュニティがすでに確立されている可能性があります。

あなた自身のウェブサイトははるかに少ない訪問者を持っています、そしてあなたはゼロからコミュニティを構築するためにハードヤードを置く必要があるでしょう。

あなた自身のサイトに焦点を合わせるための結論はあなたの聴衆があなたの聴衆であるということです。

Facebookはいつでもグループをシャットダウンできます。 あなたがあなたのウェブサイトで重要な存在感を築くならば、あなたはあなた自身のネットワークを作りました。 あなたが電子メールを介してあなたの聴衆と通信するとき、あなたは電子メールリストを所有しています。

多くのブランドは、会社のWebサイトで個人的になることができないことを懸念しています。 彼らはそれを本物の人間であることによって意味のあるつながりを築くためのプラットフォームとは見ていません。

これは真実ではありません。 SparkToroのWebサイトをご覧ください。

SparkToroの創設者であるRandFishkinの本「LostandFounder」は、SparkToroサイトに簡単に表示されます。

なんで？

ランドのパーソナルブランドはSparkToroのブランドに直接関連しているからです。

この専門知識は、証言の形でいくつかの社会的証明を含めることによってさらに活用されます。

レビューはSparkToroではなくRandに関するものであることに注意してください。 このページは、彼と彼の会社の両方を専門家および権威として位置付け、彼のパーソナルブランドの取り組みを巧みに補足しています。

プルエコノミーでの勝利

私たちは「プルエコノミー」に住んでいるので、あなたは自分を専門家として位置づけ、あなた自身のウェブサイトを使う必要があります。 人々は今、あなたが彼らのドアをノックするよりも、検索することによってあなたを見つけることを好みます。

Reputation.comの創設者であるMichaelFertikは、インタビューで次のように述べています。

「人々、雇用主、そして顧客はインターネットのおかげであなたを見つけます。 あなたがランドスケープアーキテクトだとしましょう。 あなたがランドスケープアーキテクチャについて話していて、ソーシャルメディアでそれと同一視されているなら、あなたはもっともらしい履歴書を持っています。 しかし、誰かがあなたを調べて、カイトサーフィンに興味のある[同じ名前の]他の誰かを見つけた場合、それはあなたに何の役にも立ちません。 一方、彼らが見つけることができるのがあなたが料理に興味があるということだけであるなら、それも必ずしも良いとは限りません。」

視聴者がつながり、学び、交流するのが大好きな本物のコンテンツを投稿します。

グローバルなクリエイティブおよびメディアエージェンシーであるVaynerMediaのCEOであるGaryVaynerchuk（別名GaryVee）を例にとってみましょう。

Vaynerchukのファンは、彼が次のことに長けていることを知っています。

• 共感;
• ワイン;
• ニューヨークジェッツ;
• NFT;
• 低価格の注意。

Vaynerchukは、これらの分野の専門家としての地位を確立することによって形成されたビジネス上のつながりについて定期的に話します。

それはまさにあなたがLinkedInで彼から見るものです。

そしてツイッターで。

パーソナルブランディングを通じて評判を築く

評判の高い成功した企業は、パーソナルブランディングの取り組みを行っています。

彼らの成功を再現する方法は次のとおりです。

あなたを代表する本物のコンテンツを作成する

パーソナルブランドを成長させることは、単にパーソナルプロファイルを使用して製品の機能と利点について話し合うことを意味するのではありません。

代わりに、個人の価値観、情熱、信念を反映したコンテンツの作成に焦点を合わせます。理想的には、これらは会社の使命と重複しています。

上記で説明したGaryVeeの利益を思い出してください。

• 共感;
• ワイン;
• ニューヨークジェッツ;
• NFT;
• 低価格の注意。

Vaynerchukは、すべてのプラットフォームでこれらのテーマに執拗に一貫しています。

彼はこのブログ投稿で共感とワインの両方について語っています。

Instagramで、ジェッツの帽子とジャージを身に着けている間、NFTへの情熱について話し合っているVaynerchukのクリップ。

そして、彼のYouTubeチャンネルで、彼が「低価格の注目」について話している何百ものビデオを見つけることができます。

パーソナルブランディングの取り組みには、一貫性と信頼性が必要です。

Vaynerchukが優れていて、中小企業がおそらくできない領域の1つは、ボリュームです。 彼の背後にはコンテンツ制作チーム全体がいて、毎日さまざまな形式で何百ものコンテンツを公開しています。

中小企業は、量よりも質で競争するほうがよいでしょう。

TwitterとLinkedInに最大で1日1回投稿するRandについて考えてみましょう。

ランドは、高品質のコンテンツの作成に重点を置いています。 使い捨てのワンライナーを投稿する代わりに、彼はすぐに実行可能で、多くの場合、彼のフォローからの直接の質問に答える、非常に価値のあるビデオを作成します。

ネットワーキングツールとしてソーシャルメディアを使用する

オンラインでの評判を効果的に高めるには、他の著名な個人やブランドとのコラボレーションが重要です。

既存のオーディエンス（たとえば、＃retailtechを頻繁に使用する人々）を特定したら、SparkToroの洞察を使用して、このオーディエンスがすでに関与しているポッドキャストとYouTubeチャンネルを見つけることができます。

これらのポッドキャストの1つでゲストとしてスポットを獲得することは良いスタートですが、ネットワークを構築する影響力のある個人を特定するためにさらに掘り下げることができます。

たとえば、全米小売業協会のYouTubeチャンネルでは、著名な小売幹部を特集したいくつかの動画をホストしています。

これらの動画へのエンゲージメントを出発点として、影響力の大きい個人を特定できます。

Laura Alberのインタビューは、58Kビュー（他の人の10Kビュー以下と比較して）で非常に人気があるように思われるので、これはソーシャルメディアでつながることができる人物かもしれません。

業界の専門家が協力して影響力を拡大する方法の良い例は、SparkToroとRossSimmondsのコラボレーションです。

SparkToroのマーケティングアーキテクトであるAmandaNatividad（およびRand Fishkinと頻繁に協力している）にも同様の意見があります。

この特別なイベントのためにチームを組むことにより、両方の個人が自分の2倍のサイズの聴衆に到達することができます。 そして、彼らはお互いの影響力を活用して、権威と業界の専門家としての地位をさらに高めることができます。

あなたのビジネスと個人の評判を守る

あなたのビジネスと個人的な評判を守るための最良の方法は、前向きな感情を育て続けることです。

否定的なレビューがあります（特にYelpのようなレビューサイトで）。 それは統計の問題です。

上記の手順に従うことで、それらを効果的に溺死させることができるはずです。

ただし、個人が意図的にオンラインイメージを破壊したり、ブランドを傷つけたりする場合があります。

これを管理する方法はいくつかあります。

Brand24やRepusoなどのオンライン評判管理（ORM）ソフトウェアは、さまざまなメディアでブランドの言及を監視します。 通常、レビューの監視や新しい顧客レビューの収集など、ブランドの評判を高めるのに役立つツールが含まれています。

小規模なブランド（地元企業や個人の評判管理など）の場合、新しいコメントが表示されたときにリアルタイムの通知を受信するようにGoogleアラートを設定するだけで十分な場合があります。

あなたのブランドが深刻な攻撃を受けている場合は、専門の評判管理会社を雇う価値があります。

これらの代理店は、顧客からの否定的なフィードバックの処理に関するアドバイスを提供し、肯定的な広報活動を展開し、検索エンジンの結果を最適化して、人々があなたを検索するときのブランドイメージを向上させることができます。

レビュー管理にあまり関与しないことが最善です。 スパム、違法、または蔑称として明確に識別できない限り、否定的なコメントやレビューを削除することは避けてください。

完全ではない評価を持つことは、実際には有益かもしれません。

Bizrate Insightsの調査によると、買い物客の52％は、完璧な記録を持つ企業よりも、否定的なレビューと肯定的なレビューが混在する企業を信頼する可能性が高いとされています。

結論

レピュテーション管理は継続的なプロセスです。 ネガティブな変化を定期的に監視し、スーパーファンの視聴者を増やすために一貫して取り組む必要があります。

理想的には、社会的証明の開発に多額の投資を行い、業界の他の影響力のある個人と協力して、自分を専門家として位置付けます。 また、あなたの製品とあなたのブランドを信じる熱心な顧客の支持者を育てたいと思うでしょう。

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