如何建立和執行 Facebook 營銷策略

在觸及範圍方面，沒有其他社交媒體平台能與 Facebook 相提並論。 全球超過一半的活躍互聯網用戶使用它，三分之二的用戶表示他們每周至少訪問一次商業頁面。

Facebook 的龐大規模意味著任何產品都可能有受眾。 但這並不意味著您可以設置，開始發布並觀看魔術發生。

平台上的有機覆蓋率徘徊在 5.2% 左右。 要取得成功，你需要贏得關注，並保持 Facebook 算法的青睞。

在本文中，您將了解如何圍繞受眾的興趣制定和執行 Facebook 營銷策略。 我們將研究如何通過有機內容蓬勃發展，以及如何通過付費遊戲擴大您的影響力。

成功的 Facebook 營銷策略的基石

成功的 Facebook 營銷策略是使用對任何數字營銷策略都很重要的要素構建的：

1. 明確的受眾

2. 目標明確

3. 競爭分析

4. 建立聲音

5. 一致的跟踪和測量

1. 定義你的受眾

有效的參與始於了解您正在與誰交談。 可以從您的市場研究、客戶角色和網站分析中提取大量人口統計數據，例如：

• 目標受眾年齡
• 地點
• 工作
• 興趣

針對一般 Facebook 人口統計數據運行此數據，以了解您的受眾如何使用該平台。

例如，統計數據顯示，全球超過一半的 Facebook 用戶是男性。 但特別是在美國，女性是更大的用戶群體。 Facebook 也是 65 歲以上人群中最受歡迎的社交網絡。

當您了解一般 Facebook 用戶群如何與您的目標受眾匹配時，您可以使用 Facebook Business Suite 的洞察力（前身為 Facebook Audience Insights）深入挖掘細節。

Facebook 的數據工具旨在為營銷人員提供人口統計和地理信息，例如：

• 頁面喜歡
• 年齡
• 性別
• 熱門城市和國家
• 地點
• 興趣

有了這些信息，您可以創建更好的、有針對性的內容。

2. 設定明確的目標

每個帖子和廣告都應努力實現您的目標。 該目標取決於您計劃如何使用 Facebook 來推動您的整體營銷策略和業務目標。

根據 Hootsuite 研究，以下是十個最常見的目標：

為確保您的目標帶來真正的結果，請使用像 SMART 這樣的目標設定框架，它代表：

• 具體的
• 可衡量的
• 可實現的
• 相關的
• 有時限的

例如，提高品牌知名度的 SMART 目標可能是：

在下個季度將我們在 Facebook 上的帖子份額增加 20%。

對於您設定的每個目標，選擇最相關的指標進行跟踪。

因此，如果您的目標是產生潛在客戶，您將衡量註冊和點擊封面照片 CTA 按鈕等內容。

如果您想增加流量，請查看點擊、推薦流量和轉化等操作。

3.研究比賽

如果您使用的是 Facebook，那麼您的競爭對手中至少有一個也是如此。 運行競爭分析將幫助您發掘他們做得好的地方並發現可利用的機會。

挑選六到八名競爭對手並尋找：

• 他們分享的帖子類型
• 哪些帖子的參與度最高
• 人們在評論中說什麼
• 他們如何在評論中與觀眾互動
• 他們的 Facebook 頁面是如何完成的（他們如何描述自己？他們選擇了什麼類別？）

此外，請檢查社區如何談論它們。

通過轉到更多，然後單擊 Facebook 業務頁面上的社區，您可以閱讀標記他們的公共帖子以及共享到他們頁面的帖子。

這將使您深入了解公司的總體情緒以及他們如何提供客戶服務。

此外，您可以使用社交聆聽來了解競爭對手如何使用 Facebook。

例如，搜索“Adobe”會顯示一系列公開帖子和相關搜索。 結果還可以按帖子、人物、照片、視頻、市場、頁面、地點、群組和事件過濾，以深入了解品牌在 Facebook 的存在。

在規劃您的內容時，使用這種競爭策略來發揮您的優勢。

4. 建立你的聲音

在您創建內容之前，請決定您將如何展示自己。

您在 Facebook 上所做的一切都是在發揮您的品牌影響力。 它需要與您的品牌個性保持一致，並適合您的受眾的個性。

它還需要適合平台。 您的 Facebook 受眾可能與您的 Twitter 或 LinkedIn 受眾使用的語言不同。

以 Salesforce 為例。 它在 Facebook 上的內容基調是對話式的，但專業且以利益為導向：

在 Twitter 上，它的語氣是對話式的，但更加古怪和有趣。

很明顯，該公司已調整其語氣以適應特定平台。

使用您的受眾洞察和競爭研究以及您的品牌指南來影響您的內容在 Facebook 上的外觀、感覺和聲音。

5. 跟踪和衡量績效

Facebook 營銷是反複試驗。 尤其是在早期。 在此期間，您需要與觀眾一起測試不同類型的內容。

跟踪和測量對於了解哪些有效，哪些無效以更好地磨練您的內容營銷至關重要。

Facebook 可以通過 Business Suite 輕鬆分析績效。

在我們之前提到的“洞察”選項卡中，您會找到有機內容和付費內容的整體和單個帖子結果。

在這裡，您可以深入研究指標、趨勢和可視化報告。 用它來找出：

• 發布參與（即喜歡、評論和分享）
• 追隨者人口統計數據
• 頁面覆蓋面

Facebook 還有一個專為內容創作者設計的創作者工作室。 這也有一個洞察標籤，提供有價值的數據：

• 追隨者和觀眾
• 展示次數
• 抵達
• 訂婚
• 忠誠度和績效

使用這些數據來不斷調整您的目標並查看將資源集中在哪裡。 創建、測試、測量、調整、重複。

使用內容建立社區

要了解如何在營銷中取得成功，了解 Facebook 如何管理其算法會有所幫助。

2018 年，Facebook 對其算法進行了重大更新，使其更多地圍繞來自個人朋友、家人和團體的內容，而不是來自企業的內容。 它承諾，企業用戶確實看到的公共內容將“鼓勵人與人之間有意義的互動”。

2019 年，它宣布廣泛使用調查來收集反饋，以確保用戶在他們的動態消息中看到相關內容。

“這些變化並不意味著或多或少地從 Pages 或朋友那裡展示出來。 相反，向人們展示的主頁鏈接將是他們認為值得花時間的鏈接——而朋友帖子將來自人們最想听到的朋友。” [通過 Facebook 新聞帖子]

這一切都意味著，作為一家企業，如果您想不斷地出現在用戶的 Facebook 信息流中，您必須與他們的朋友和家人一樣具有相關性和價值。

喜歡、評論、反應和分享都是您的內容有價值的指標。 與您的內容互動的人越多，Facebook 的算法就會看到它的相關性越高。

因此，實現一致參與度的方法是做 Facebook 希望你做的事情：將人們聚集在一起。

有兩種方法可以圍繞您的自然 Facebook 內容建立社區：

1. 通過 Facebook 業務頁面發布

2. 創建 Facebook 群組

1. 創建 Facebook 業務頁面

Facebook 商業頁面是您品牌的 Facebook 角落。 追隨者可以在這裡了解更多關於您的信息、了解最新消息、閱讀您的內容並提出問題。 這也是您將出現在新聞源中的版本。

您的主頁個人資料照片和封面照片應與您的品牌保持一致。 前者會在您每次評論帖子或在動態消息中發佈時出現，因此請將此作為您的品牌標誌。

例如，Slack 的 Facebook 頁面與其公司品牌保持一致。

您的主頁信息也應完整填寫。

Facebook 將在您創建頁面時向您展示如何執行此操作的提示，並提醒您包含所有項目。

• 描述：關於您的公司和主頁的簡要介紹
• 類別：描述您的業務並幫助人們找到您的頁面的行業
• 聯繫信息：網站、電子郵件地址、電話號碼等。
• 位置：如果您有人們可以訪問的實體場所，您的地址
• 營業時間：營業時間，如果您經營選定的時間

以下是每個元素在 Salesforce 的 Facebook 頁面上的外觀示例：

接下來，您應該為您的主頁創建一個用戶名。 這將使人們更容易找到並為您提供一個簡潔的虛榮 URL 以供分享。

例如，Slack 有 @slackhq。 緩衝區有@bufferapp：

最後，添加一個號召性用語按鈕。 這為您提供了另一種讓訪問者採取行動的方法。

還值得安排標籤，以便您主頁的訪問者可以輕鬆找到他們正在尋找的內容。

除了標準的關於、照片和視頻選項卡外，Buffer 還包括評論、事件和社區選項卡。 它還將其 Facebook 頁面與其 Twitter 和 YouTube 帳戶集成在一起。

這允許人們在不離開 Facebook 的情況下查找信息和查看其他內容。 因此，使它們與緩衝區頁面的交互時間更長。

為您的 Facebook 頁面創建引人入勝的內容

內容可以由您的受眾洞察和競爭分析驅動。 開始發布，然後隨著數據的滾動進行微調。

為了找到正確的平衡點，請遵循 Hootsuite 所說的社交媒體“三分法則”：

“⅓ 分享帖子以促進您的業務、轉化讀者並產生利潤

⅓ 分享您所在行業（或志同道合的企業）影響者的想法帖子

⅓ 分享個人故事帖子以建立您的品牌

分享內容會顯示您的關注者……

你知道你的行業

你是協作的

您在行業內的定位”

就分享原生帖子時使用的內容類型而言，視頻是一個安全的選擇。 Buffer 和 Buzzsumo 的研究表明，視頻產生的參與度比其他類型的帖子高 59%。 問題排在第二位，其次是照片和贈品。

有趣的是，垂直視頻的參與率高於橫向和方形視頻。 當您考慮到近五分之四的人通過移動設備訪問該平台時，這是有道理的。 相比之下，只有 1.7% 的人在電腦上使用 Facebook。

保持描述副本簡短，讓帖子本身來說話。 大約 50 個字符或更少是最佳數字。

優步使用帶有簡潔副本的短視頻帖子來教育追隨者，包括讓用戶了解更多信息的 CTA 鏈接。

Mailchimp 結合視頻和短狀態來銷售其產品和服務的好處。

然而，在這兩種情況下，視頻都被用作更廣泛的三分法則策略的一部分，其中包括指向網絡內容的鏈接、來自社區的共享見解和個人故事。

嘗試不同類型的帖子、內容量（Facebook 建議每週發布 2 到 3 次）和發佈時間，看看它如何與您的受眾產生共鳴。

但請記住，您發布的內容只是創建參與社區的一部分。 點擊發布後您所做的事情同樣重要。

讓客戶知道你在那裡

有了一個參與的社區，追隨者經常會互相交流，甚至互相幫助。

Shopify Facebook 帖子中的這條評論線程就是一個很好的例子：

您加入對話是拉近受眾、使您的品牌人性化並為 Facebook 提供它想要的東西的好方法：人們與人互動。

以緩衝區。 Buffer 團隊的成員沒有對評論做出反應，而是跳入並回复：

這表明真實的人正在閱讀評論。 它也給用戶留下了積極的印象。

Shopify 做了類似的事情，使用評論來回應客戶的問題。

這不僅為人們提供了他們需要的幫助，還向其他人展示了一個團隊隨時可以回答他們的問題。

這個很重要。 Facebook 研究顯示，70% 的人希望未來會更多地向企業發送客戶服務問題，而 69% 向企業發送信息的美國 Facebook 用戶表示，這讓他們對品牌更有信心。

因此，請響應您頁面上的客戶消息。

Hubspot 研究表明，用戶希望企業幾乎立即做出響應。

如果您的團隊無法快速響應，最好設置自動回复或裝有常見問題解答的聊天機器人，以便全天候回复。

然而，最終大多數客戶都希望接觸到真正的人，因此您的主頁必須受到社交團隊的密切監控。

要確定實時聊天或聊天機器人是否是您業務的最佳策略，請查看 Jared Cornell 關於您應該提出的問題的 CXL 帖子。

讓人們喜歡您的 Facebook 頁面

您的主頁獲得的讚越多，它所覆蓋的人就越多。 隨著時間的推移，內容參與度將有助於為您的主頁帶來新的關注者。 在早期，您需要讓人們意識到它的存在。

Facebook 有一些關於如何做到這一點的提示：

在您的個人新聞提要上分享您的專頁。 向您的朋友和家人介紹您的主頁。 在您的帖子中，請他們點贊該主頁並與可能也對您的業務感興趣的人分享。 要分享您的主頁，請選擇主頁封面照片下方的分享。

邀請朋友為您的主頁點贊。 邀請您認為對您的業務感興趣的朋友喜歡您的主頁。 了解如何邀請朋友。

邀請朋友與他們的網絡分享您的主頁。 您的朋友可以幫助您接觸更多的人。 詢問他們是否會在時間線上的帖子中分享指向您主頁的鏈接。

在組中作為頁面發布。 在與您所在行業相關的本地群組或群組中作為您的主頁發布。 這是接觸社區的好方法。

除了這些提示之外，您還應該從您的網站以及電子郵件簽名和頁腳中鏈接到您的 Facebook 頁面。 基本上，您可以在 Facebook 以外的任何地方與您的受眾互動。

例如，Nanit 在其電子郵件通訊的底部添加了社交媒體圖標和 CTA。

它還鏈接到其網站頁腳中的每個社交帳戶。

這些鏈接可能不會帶來很多流量，但它們使人們更容易找到 Nanit Facebook 頁面。 這就是遊戲的目標：消除客戶路上的障礙。

2. 創建 Facebook 群組

Facebook 的算法旨在向用戶顯示他們所在群組的對話。因此，創建 Facebook 群組可以幫助您始終如一地出現在新聞提要中。

不僅如此，它還是建立網絡社區、建立客戶關係、提供支持和培養品牌擁護者的一種方式。

如果頁面用於向您的觀眾廣播，則群組用於與他們進行對話。

他們也很受歡迎。 Facebook 表示，每月有 18 億人使用群組。

在創建組之前，請確定其用途。 一個群體需要滿足一個社區的需求。 因此，你應該問自己：

• 是什麼讓你和你的觀眾團結起來？
• 你們的共同興趣是什麼？
• 你是什​​麼專家並且有信心在談論什麼？

例如，CXL 有一個用於轉化優化、分析和增長的 Facebook 小組。

這就是 CXL 的專長和受眾所關心的內容，它允許就一系列相關主題進行對話。

一旦您清楚其存在的原因，創建 Facebook 群組就很簡單了：

“要創建一個組：

* 點擊 Facebook 右上角的 並選擇群組。

* 輸入您的群組名稱。

* 選擇隱私選項。 如果您選擇了私人，請選擇是讓您的群組可見還是隱藏。

*將人員添加到您的組。

* 點擊創建。

創建群組後，您可以通過上傳封面照片並添加說明來對其進行個性化設置。

注意：我們建議群組管理員在群組中共享任何商業或商業從屬關係，並在從屬關係發生變化時更新群組。 您可以通過更改群組描述​​並發佈公告來更新群組。” [通過臉書]

在與您的觀眾分享您的群組之前，您還應該設置一些基本規則。 社區越大，就越難控制。 規則有助於保持文明和主題。

例如，Canva 的設計圈要求其成員遵守明確的指導方針：

CXL 的群管理員也設置了嚴肅的規則：

如果您的群組設置為私有，您還可以選擇使用成員應用程序保留機器人和巨魔。 此外，它會讓您有機會了解準會員是否合適。

MobileMonkey 通過三個旨在發現一個人的動機的問題對其成員進行審查：

這確保了新成員的真實性並為團隊帶來了價值。

Facebook 群組最佳實踐

一旦您的 Facebook 群組設置了明確的行為準則，您就可以開始產生參與度。 以下是保持對話暢通的四個最佳實踐。

1.始終如一地出現

您的群組主要是成員在您的品牌和宗旨的保護下進行聯繫和聊天的地方。 在大多數情況下，他們可以用他們的問題和回答來引導對話。

但是，你不應該是鬼。 請記住，大多數人註冊是因為他們是您的粉絲。 花時間加入對話並提供討論主題。

CXL 創始人 Peep Laja 是 CXL 組的活躍用戶，經常跳進來回答問題：

CXL 團隊的其他成員也是該小組的常客，發布問題並保持高參與度：

這有助於拉近社區之間的距離，消除公司和粉絲之間的障礙。

定期出現還有助於確保內容得到審核，因此任何被標記或垃圾郵件的帖子都不會破壞體驗。

2. 高峰期發帖

使用 Facebook Group Insights 詳細了解您的會員並保持他們的參與度。

檢查參與度數據以了解人們何時在群組中最活躍。 這樣，您就可以在人們可能會看到並與之互動的時候發布帖子。

如果您的團隊是一個全球社區，您可能會發現高峰時間超出了您的工作時間。

在這種情況下，您可以安排帖子以吸引您的觀眾並在適合您的時間加入評論。 這也將幫助您將帖子推回提要的頂部，從而延長對話時間。

3. 提供獨特的體驗

團體提供排他性的感覺。 會員是 Facebook 普通用戶所不具備的一部分。

通過向他們提供他們在其他任何地方都無法獲得的內容來參與其中。 這可能包括：

• 現場問答
• 產品和功能公告
• 會員專屬折扣碼
• 測驗

例如，The Copywriter Club Facebook Group 的創始人 Rob Marsh 和 Kira Hug 定期舉辦與社區相關的各種主題的現場視頻會議。

這使成員有理由在特定時間加入該組。 這也為人們提供了加入的理由：加入文案俱樂部是從兩位成功的文案人員那裡聽到這些建議的唯一途徑。

4. 宣傳

通過 Facebook 頁面上的常規帖子、網站和其他社交渠道上的鏈接以及與潛在客戶的對話，廣泛地分享您的群組。

例如，Beard 品牌 Mo Bro's 在博客文章中包含指向其集團的鏈接。

這有助於他們利用讀者參與度。

Freelance Heroes 在其 Twitter 帳戶上做了類似的事情，鼓勵活躍和參與的追隨者加入其受歡迎的 Facebook 群組。

將交叉促銷作為營銷策略的一部分。 畢竟，您的 Facebook 群組中的人越多，參與度就越高。

使用 Facebook 廣告擴大覆蓋面

與您的主頁和群組一樣，社區建設和建立持久的關係是有益的，但 Facebook 是一個付費遊戲平台這一事實是不可避免的。

由於難以獲得自然覆蓋，為廣告付費可能只是時間問題。

當您希望提高品牌知名度並讓人們對您的 Facebook 形象感興趣時，投放廣告將特別有益於您。 當您的頁面和群組數量很少時，它還將幫助您吸引和轉換客戶。

Facebook 廣告是一種行之有效的策略。 在 Ads Manager（Facebook、Instagram、Messenger 和 Audience Network）提供的四個廣告版位中，Facebook 的點擊率最高。 投資回報率已顯示出比 Google Ads 高 4 倍以上。

底線是：Facebook 希望你在廣告上花錢。 這就是它賺錢的方式。 這就是為什麼它投入大量工作來幫助您取得成功。

它創建了 Facebook Ads Manager，讓營銷人員更輕鬆地進行廣告管理。 它還開發了免費課程來幫助您入門。

使用 Facebook Audiences 吸引更多人

在 Ads Manager 中，Facebook 提供了受眾創建和數據收集工具，以幫助在正確的時間接觸到正確的人，從而提高知名度。

1. 核心受眾

核心受眾讓您可以根據他們的位置、人口統計、興趣、聯繫和行為來創建受眾。 這些數據都可以從您的客戶角色和目標受眾信息中提取。

使用此選項可以通過品牌知名度廣告吸引不知道您存在的受眾，例如 Miro 的這個：

2. 自定義受眾

自定義受眾可用於吸引 Facebook 上已經了解您的品牌的用戶。 您可以使用客戶列表、網站或應用程序流量或 Facebook 參與度等來源來創建這些受眾。

使用自定義受眾重新吸引和重新定位潛在客戶（更多關於很快啟用重新定位的工具）。

例如，您可以針對一段時間未訪問您網站的用戶投放廣告，以鼓勵他們查看博客文章或特別優惠。

您還可以追加銷售或重新定位未完成購買的用戶。

這個來自 Graze 的廣告展示瞭如何使用自定義受眾來定位尚未訂閱的試用用戶。

通過使用激勵措施（“你的第五個 Graze 盒子在我們身上！”），Graze 誘使用戶再次嘗試。

3. 相似的觀眾

相似受眾使用現有的自定義受眾來覆蓋可能對您的業務感興趣的人，因為他們具有相似的特徵。

您可以將這些模型與您的自定義受眾密切相關，以便廣告能夠覆蓋與您現有受眾完全匹配的人，或者更廣泛地覆蓋更廣泛的受眾。

如果您知道自己在銷售什麼（例如，特定產品），並且在您的 CRM 中有一份過去客戶的詳細列表，則最好使用此策略。

Facebook 像素

除了受眾，Facebook 還允許您使用 Facebook Pixel。 這是您添加到網站的一段代碼，用於改進您的整體 Facebook 廣告活動。

“如果您可以訪問您網站的代碼，您可以自己添加 Facebook 像素。 只需將 Facebook 像素基本代碼（您在創建像素時看到的內容）放置在您網站的所有頁面上。 然後將標準事件添加到您網站特殊頁面上的像素代碼中，例如您的購物車頁面或購買頁面。” [通過臉書]

通過在您的網站上安裝它，人們在您的網站上執行的每項操作都會報告給 Facebook。

此數據可用於自動創建訪問您網站的用戶的自定義受眾。 然後，您可以使用它向人們展示他們以前查看過的項目或內容的定向廣告。

您應該投放什麼類型的廣告？

成功的廣告是始終如一的 A/B 測試和花費大量時間重新設計的結果。

找出您的受眾將參與哪種類型的廣告的一種簡單方法是查看您最受歡迎的內容。

• 您的哪些 Facebook 帖子的參與度最高？
• 您網站上的哪些頁面或產品吸引了最多的流量？

例如，假設視頻在您的頁面上獲得最多的參與度。 您的博客吸引了很多訪問者訪問您的網站。 宣傳您的 Facebook 群組作為討論博客主題的場所的短視頻廣告，針對博客訪問者，可能會說服他們註冊。

查看基準數據和趨勢以找出哪些廣告效果最好也是值得的。

據 Socialinsider 稱，狀態廣告的點擊率最高，其次是照片和分享廣告（根據現有帖子創建的廣告）。

狀態廣告效果很好，因為它們反映了人們在新聞提要中看到的內容，因此看起來不像公然廣告。

以這種方式設計廣告是 Success Ads Club 創始人 Tara Zirker 推薦的策略：

“我遇到的最好的廣告——以及我為我的企業投放的廣告——在文案和圖像方面與新聞提要相匹配，使廣告感覺更像是有機帖子。 廣告與其他提要內容融為一體，因此人們更有可能停止滾動並閱讀它們。” [通過社交媒體審查員]

然而，狀態只是廣告創建者選擇的第五大最受歡迎的廣告格式。 分享和視頻廣告更為常見。

對於視頻廣告，Tara Zirker 建議保持視頻簡短：

“通常，企業對創建視頻的前景感到害怕，認為他們需要一個三分鐘或更長的腳本視頻，而且要精巧而專業。 使該過程更容易的一種方法是簡單地創建較短的視頻。 您可能會驚訝於 20 或 30 秒的視頻可以容納多少內容，以及它在您的廣告中的效果如何。” [通過社交媒體審查員]

臉書同意。 他們報告說，移動視頻廣告系列中 47% 的價值是在前三秒內交付的。 所以保持簡短和甜蜜。

為了最大限度地提高參與度，Facebook 鼓勵用戶儘早吸引註意力：

他們還提供了有關如何提高總體廣告效果的提示，包括：

• 使用垂直視頻在移動設備上獲得更愉悅的觀看體驗
• 將圖像文本限制在 20% 以下並使用較小的字體
• 保持廣告文案簡短、清晰、簡潔。
• 使用多個圖像，也稱為 輪播廣告，突出您的產品或品牌的不同方面
• 為廣告添加動作，例如為 Stories 廣告製作動畫、創建延時視頻和使用 GIF。

無論您投放哪種廣告，最重要的是它可以補充您的 Facebook 營銷策略。

正如 Facebook 廣告專家 Curt Maly 所說，這應該是為了建立關係：

“我們不只是要求人們購買你的東西，我們希望以他們想要學習的方式讓他們參與相關的、高質量的內容。”

使用 Facebook Ads Manager 衡量廣告活動效果並優化廣告，以便它們被正確的受眾看到並拉近您的距離。

結論

Facebook 上有您的業務的受眾。 要找到它並將其變成一個參與和盈利的社區，請遵守 Facebook 的規則。

通過圍繞他們的需求設計內容並在他們的新聞源中積極存在，與您的目標受眾和他們的朋友和家人一樣相關。

從為少數目標受眾提供價值的戰略開始。 確保他們的參與度和忠誠度，隨著時間的推移，您的影響力會滾雪球。