Nethunt 的 Andrei Petrik 談 Gmail 的有效銷售管理

如果您夢想將您的小型企業擴展到企業品牌，但沒有足夠的工作流程預算來推動這種增長，那麼您很幸運。 在這次採訪中，NetHunt 的 Andrei Petrik 分享了一些您可以立即使用的智慧。

您可能已經在使用 Gmail。 或者，您是G-Suit 平台上600 萬付費客戶中的一員。 儘管它們很受歡迎，但 Gmail 和 G-Suite 有一些鮮為人知但您想了解的強大功能。

與 NetHunt 等工具集成後，您的 Gmail 將成為 CRM 並可以處理

• 數據管理
• 分割
• 營銷活動
• 利潤率和工作流程改進等

處理銷售並不一定比現在更難。 儘管您無法將人工排除在銷售之外，但您可以利用自動化來更快、更好、更便宜、更輕鬆地完成工作。

Google 對用戶體驗和簡單性的重視以及 NetHunt 的靈活性使得這種自動化驅動器非常適合任何企業。

有效的銷售管理

銷售過程是重複的。 路徑幾乎相同：銷售人員將潛在買家從看到對產品的需求到最終購買它。

誠然，銷售是一場數字遊戲，但它需要結構。 銷售管理協會的一份報告稱，在銷售方面表現最好的公司中，90% 的公司使用正式的指導流程。

有效的銷售管理包括衡量績效和監控銷售流程以始終如一地滿足銷售目標。

因此，這些高績效者能夠提高預測準確性、收入、時間管理和績效。

92% 的 NetHunt 用戶表示，由於使用了 Gmail CRM，他們的客戶數據變得更深入、更準確。 其中 64% 的人聲稱，自動化手動、例行任務並將所有內容都放在一個選項卡下的能力幫助他們每天節省多達兩個小時。

您從有效的銷售管理中獲得的一些好處包括：

• 統一的團隊結構
• 現實和可衡量的目標
• 更容易找到潛在客戶
• 對客戶更有同理心
• 更好的銷售預測
• 減少銷售效率低下
• 一致的客戶體驗
• 更快的入職
• 更好地了解競爭，以及更多

使用 NetHunt 進行銷售管理

NetHunt 不僅僅是另一個擴展或側邊欄。 這是一個功能齊全的 Gmail 銷售自動化工具。 它將您的 Gmail 完全轉變為具有管理銷售的所有功能的 CRM。

此 CRM 在每封電子郵件中顯示客戶的主要詳細信息。 只需點擊您的聊天記錄、電子郵件和社交資料，您就可以創建潛在客戶。 它還可以幫助您發送顯示相關分析的個性化電子郵件活動。

您可以選擇將其用作 Google Chrome 擴展程序或獨立的 Web 應用程序。

NetHunt CRM 的一些功能包括

• 與 Gmail 完全集成
• 它的共享儀表板
• 電子郵件活動的合併和跟踪功能
• 與日曆、雲端硬盤和環聊等 G Suite 應用集成
• 與 Zapier 等第三方應用程序集成
• 有價值的銷售流程的可定製過濾器和視圖
• 具有可跟踪性能的批量電子郵件活動
• 無限通訊錄
• 每天無限發送電子郵件
• 響應迅速的客戶支持
• 適用於 Android 和 iOS 的移動應用程序
• 用戶角色和權限
• 可定制的銷售渠道，以及
• 可下載的統計數據和報告

面試的關鍵要點

這次採訪更清楚地說明了企業如何有效地管理他們的銷售流程。

以下是一些關鍵要點：

• 與對一次性問題使用一次性解決方案的支持相反，客戶成功使用遠見、研究和更好的溝通來阻止這些問題的發生。
• 在 CRM 行業，您通過幫助更多客戶成功獲得更多用戶。
• CRM 系統應該足夠靈活以適應公司的流程，而不是相反。
• 在選擇 CRM 時，請確保您已經用於業務的系統與您選擇的 CRM 系統集成到一個單一的生態系統中。
• 整合銷售和營銷可以幫助目標內容實現產品渠道匹配。
• 反饋總是有用的，無論好壞。
• 個性化體驗是客戶成功模式的重要組成部分。

我與 Andrei Petrik 的對話

1、您好，請介紹一下自己。 告訴我們你的職業歷程？

你好！ 我是 Andrei Petrik，我是NetHunt CRM的 CEO 和聯合創始人。

NetHunt 是一款功能齊全的真正銷售自動化工具，可作為您日常 Gmail 收件箱的一部分。

我們幫助我們的用戶產生、組織和培養潛在客戶； 自動化他們的銷售和營銷流程，並且通常保持領先地位並發展他們的業務。

2. 為什麼開始 NetHunt CRM？ 到目前為止的旅程如何？

頓悟，就像生活中大多數偉大的頓悟一樣，在我們享用一兩杯啤酒時來到我們身邊。

我們曾在一家公司工作，該公司幫助集成了企業規模的 CRM，實施服務器，舉辦為期兩週的培訓課程，並向他們收取每個用戶每月多少美元的費用。

我們想知道為什麼 CRM 不夠靈活，無法適應業務，而不是反過來。

為什麼 CRM 不能像 Skype 一樣易於使用，您只需下載它，它就會啟動並運行。

我們問為什麼它不能只是一個簡單的 Chrome 擴展程序，可以讓您的整個業務都在一個標籤下。

我要早早把這條線搞定——我們想把辛苦工作從努力工作中解脫出來。

3. 您是如何在早期實現業務規模化的？ 你的策略是什麼？

好吧，我們不是為了創新而創新。 我們遵循所謂的客戶成功 (CS) 模型。

它取代了我們的客戶支持團隊，並專注於主動性。

支持團隊使用一次性解決方案來回應一次性問題，而 CS 團隊則使用遠見、研究和更好的溝通來阻止這些問題的發生。

它幫助我們確保我們的客戶從 CRM 中獲得預期的結果並滿足他們的初始要求。

在CRM行業，我們的客戶越成功，我們獲得的用戶就越多。

他們的業務與我們的解決方案一起成長，我們也與他們一起成長。

傾聽客戶的意見； 給他們他們想要的。

4. 你曾在 InvisibleCRM 擔任過專業服務部門主管和產品管理總監。 您的專業經驗對 NetHunt 的成功有何貢獻？

InvisibleCRM 教會了我這個行業，向我展示了訣竅，並且我在為他們工作時獲得了豐富的教育經驗。

他們為我提供了推動和建立自己的東西所需的東西，我很感激我能成為他們團隊的一員。 美好的時光！

5. NetHunt 允許電子郵件跟踪、批量電子郵件活動、數據過濾器、團隊協作等。 它是如何工作的？ 請帶我們完成分步指南？

分步指南？ 我們會在這裡一整天！ 我會試著給你一個簡短的回答這個問題。

NetHunt 可作為 Google Chrome 擴展程序和獨立的 Web 應用程序使用。

註冊和設置後，您可以下載現有客戶數據或開始生成新客戶數據。

我們有一堆不同的集成來抓取這些數據，但你明白了。

最初，您的交易、公司和聯繫人有三個文件夾。

該系統是可定制的，因此您可以根據需要更改現有文件夾和新文件夾。

在記錄中，您可以在不同的字段中存儲盡可能多的數據，並且記錄結構也是可定制的。

現在記錄存在，該人與交易的每一次互動都會記錄在那裡，供團隊中的每個人查看。

客戶或潛在客戶通過網站上的在線聊天向您發送電子郵件或消息； 所有這些對話都鏈接到客戶資料。

如果您要向那個人銷售，您可以開始通過自動化的潛在客戶培育活動將他們移到可視化管道中，並獲得 5 倍以上的潛在客戶。

設置觸發式滴灌活動以根據不同的行為發送電子郵件或接收有關管道中重大事件的通知並自行培養牠們。

個性化的批量電子郵件活動、細分、電子郵件跟踪、退訂電子郵件功能和一系列集成。 我可以繼續，但我擔心你會打斷我。

6. 很多平台都提供與您類似的服務。 但是是什麼讓 NetHunt 與眾不同？ 您的獨特價值主張是什麼？

嗯，我們的很多競爭對手也是 Gmail CRM，但他們提供的與 NetHunt 略有不同。

他們提供的是側邊欄解決方案。 相反，我們提供完整的 Gmail 集成。 NetHunt 毫不費力地與 Gmail 融合，就像它從一開始就一直存在一樣。

這種完整的集成意味著我們可以提供更多的功能，而不會使我們的系統過於龐大並讓它的功能下降。

我們將所有東西都放在一個藍色的保護傘下，並集成到客戶需要集成的系統中。

我們希望我們的用戶能夠管理他們的聯繫人、跟踪交易進度、設置電子郵件活動、關注他們的表現。

並自動化他們的整個工作日，同時仍然提供個性化的對話體驗。 直接來自 Gmail。

7. NetHunt 允許與多平台集成。 您認為以下哪些平台最有效？ 所有這些平台都可以通過一個平台（例如，通過 Gmail）進行管理嗎？

我們喜歡集成！ 我們希望讓 Gmail 標籤下的所有內容保持整潔。

你問最喜歡的？ 這就像選擇我最喜歡的孩子中的哪個！

我想，對我來說，它必須是 LinkedIn 集成。

LinkedIn很好，不是嗎？ 潛在客戶，社交銷售，擴大你的朋友。

我們的LinkedIn 集成幫助用戶利用所有這些潛在客戶生成機會，加速他們的結果。

8. 您部署或更新了哪些資源來幫助新用戶入門或個性化平台以滿足他們的業務需求？

好吧，正如我所說，我們喜歡這種個人風格。

每個新客戶都會參加演示電話並了解客戶成功 (CS) 團隊； 團隊了解客戶、他們的目標和他們的行業。

在客戶與我們一起的整個旅程中，客戶服務團隊始終為他們提供服務。

他們在 YouTube 視頻中撰寫幫助中心文章和專題。 營銷部門正忙於編寫這些視頻以及教育博客文章、指南。

網絡研討會也是如此。 那是在我們獲得產品內提示和通知之前。

每個用戶都會通過產品內引導，這有助於更快地達到“啊哈”時刻； 我們通過產品推動用戶達到他們想要的結果。

是的，重要的是讓客戶真正充分利用我們的工具！

9. 小型企業在選擇客戶關係管理平台時應優先考慮哪些功能？ 為什麼？

CRM 系統應該足夠靈活以適應公司的流程，而不是相反。

如果您正在更改已經適用於這個新工具的業務流程。 那你就錯了。 這不是適合您的 CRM。 正如英國人所說——如果它沒有壞，就不要修理它！

CRM 系統應該增強這些業務流程，而不是取代它們。

所以，你需要確保一些事情真的......

確保您已經用於業務的系統與您選擇的 CRM 系統集成到一個單一的生態系統中。

如果沒有本機集成，可能會有 Zapier 第三方集成的機會。 如果您的企業使用大量電子郵件，請確保您選擇的 CRM 具有擴展的電子郵件功能。

批量電子郵件、序列、模板、點擊跟踪； 那種東西。 自動化是技術的發展方向。

因此，選擇一個朝著正確方向發展的創新 CRM 提供商。

讓您的工作時間更輕鬆、更高效。 基於雲的 CRM 很棒，但也許我有偏見。

不，這是真的。 沒有人願意在辦公室衣櫥裡按喇叭。

您需要便攜但功能強大。

10. 小型企業如何在銷售工作中有效地使用 NetHunt？

好吧，他們可以自動化他們的整個客戶旅程。

我們擁有存儲和管理客戶數據、培養客戶關係、自動化銷售工作流程、跟踪交易進度以及更快地從漏斗中獲取潛在客戶的功能。

您可以使用 Gmail 進行更多加載； 發送個性化的批量電子郵件活動、設置電子郵件序列並分析其性能。

團隊間的溝通得到改善，日常任務得到解決並完成。 組織、自動化和最終的增長。

我要對後面的人再說一遍——所有的事情都在同一把藍傘下！

11. 客戶保留率每增加 5%，利潤就會增加 25% 到 95%。 您在用戶獲取過程中採取了哪些不同的做法來阻止您的客戶離開？

我只想與那裡的開發團隊採取組合營銷方法，以獲得良好的衡量標準。

銷售和營銷團隊作為客戶參與的兩管齊下的前線一起工作。

我們可以放一條線，任何時候每個人都知道發生了什麼； 數據就在他們面前。

CS 團隊積極主動，確保他們盡可能多地了解每個客戶的個人業務、他們的需求、挑戰以及每個行業和角色的特殊品質。

他們向開發團隊報告人們想要什麼，而這正是我們試圖給予人們的。

它還幫助我們的營銷團隊創建有針對性的內容並實現產品渠道匹配。

簡而言之，我們提供完全個性化的體驗； 一直到我們推出的功能。

12. 您如何管理來自客戶的負面反饋？ 對於有類似問題的小型企業，您推薦什麼方法？

反饋，無論好壞，總是有用的。

老實說，糟糕的反饋可能比好的反饋更有用。 儘管如此，我們都喜歡被告知我們正在做一些很酷的事情。

當我們收到不好的反饋時，我們會努力解決它……就這麼簡單。

幸運的是，我們可愛的、不拘一格的用戶群中到處都是很棒的人——當他們有建議時，他們不會太刻薄！

13. 一些 NetHunt 用戶認為您的移動應用不如桌面應用強大，因此它不適合使用手機工作的人。 你對此有什麼計劃？ 看到移動應用程序花費了 90% 的時間在手機上。

誰說的？！ 我要名字！

不，根據我們收到的反饋，我會同意他們的看法。

這就是為什麼我們在 2021 年初發布了更新的，我相信我們的 Android 應用程序的版本得到了極大改進。

我們現在正在開發 iOS 應用程序，以確保我們的客戶在我們所有的平台上都能獲得無縫的 NetHunt 體驗。 轉盤！

14. 在 Capterra 評論中，一位客戶說 NetHunt 的一個缺點是需要使用 Zapier 來進行其他集成工作。 儘管如此，他們希望更多的本地集成，因為您的平台允許無限擴展和集成。 對此你有什麼想說的嗎？

集成即將到來的人！

去年我們添加了一些原生集成； 顯然，我們計劃在 2021 年增加更多。

這很困難，因為您可以通過集成來做很多很酷的事情，有很多很棒的平台和功能可以與之集成，而且我們需要時間來做我們想做的事情。

我們每天都會收到應用程序集成請求，並且會記錄每一個請求。

致可愛的 Capterra 評論員——給我發電子郵件！ 告訴我你需要什麼！

15. 在您看來，您認為當今的銷售和營銷行業有哪些十年前沒有的東西？

改變從未停止。 有很多不同。 事實上，僅考慮去年一年發生了多大的變化。

流程發生了變化，優先事項發生了變化，新名稱不斷進入市場。

每天都有新的工具在改變世界，在社交銷售、對話式客戶體驗、客戶保留和將客戶置於您業務的核心以及與他們建立更好的關係方面出現新趨勢。

社區發展並為我們提供了新的競爭，這只會促使我們在我們所做的事情上做得更好。 我喜歡它。

16. 您認為 COVID-19 將如何影響銷售和營銷行業？ 專家，尤其是初創公司應該期待哪些創新？

好吧，線下行業受到的打擊最大。 旅遊、旅遊、休閒最多。

我希望一旦所有這些可怕的事情結束，這些行業能夠立即反彈。

歸根結底，一切都是為了使您的業務適應這種流行病。 我們只需要嘗試並順其自然，我很感激這並不容易。

我們營銷團隊的喬治寫了一篇關於中國企業如何適應冠狀病毒的博客。 看看吧，這是一本很棒的讀物！

17. 當然，技術進步正在迅速取代其他行業的許多專家。 您認為這應該如何影響銷售和營銷專家？

生意很快就來了。 鴨和編織。 與時俱進。

保持循環並調整您的產品和信息。

18. 您的用戶在不久的將來應該注意什麼？ 您正在開發什麼新功能？

自動化，自動化，自動化。 工作流仍然是一個進行中的工作——它不斷有新的功能被標記在它上面； 新的過濾器、觸發器和所有這些東西！

就像我之前說的，集成即將到來。 我們正在準備中，我們將幫助我們的用戶提供可愛的、多渠道的外展和參與。

感謝您的款待！

關於 NetHunt

NetHunt 可自動執行潛在客戶捕獲、滴灌活動、銷售流程，並允許用戶在 2 分鐘內與他們的日常應用程序集成。

他們的 Gmail CRM 將銷售自動化和滴灌廣告系列直接發送到用戶的收件箱。 借助 NetHunt 的“CRM Everywhere”理念，CRM 通過將強大的 CRM 功能添加到他們日常使用的應用程序中，真正為用戶服務。

NetHunt 提供了更多的功能，而不會使他們的系統過於龐大並讓它的功能下降。