使用 Xoxoday 的 Manoj Agarwal 自動化組織獎勵系統

無論你多麼熱愛工作，你都需要一種或另一種形式的動力。 同樣，客戶需要一種催化劑來繼續向您購買。 事實上， 75% 的客戶表示他們在獲得忠誠度獎勵後更有可能再次購買。

但是，您還需要讓您的團隊樂於為您的客戶服務。 通過組織獎勵計劃，您可以讓63% 的員工免於另謀高就。

儘管您想讓您的客戶和員工都滿意，但不圓滑可能會讓您損失很多錢。 但是，通過 Xoxoday，您可以將激勵和獎勵計劃與您的業務 KPI 緊密聯繫起來。

在這次採訪中，Xoxoday 的聯合創始人 Manoj 告訴我們如何通過適當的情感強化來激勵您的員工、客戶和渠道合作夥伴。

閱讀，了解如何。

面試的關鍵要點

在這次採訪中，Xoxoday 的聯合創始人 Manoj Agarwal 啟發了我們如何通過獎勵和激勵計劃來推動業務成果。

以下是一些關鍵要點：

• 要快速啟動，請從您的網絡中與您具有相同背景的人開始，並要求推薦。
• 找出您的用戶對您的產品的評價，並利用他們的反饋進行改進
• 改善用戶體驗，提供有用的資源，使導航更容易
• 在執行之前，首先確定您為​​什麼要尋找獎勵或激勵計劃。 這一步對於獲得適當的程序很重要。
• 商業交易涉及人類，因此您必須找出是什麼促使您的買家向您購買，以及是什麼讓您的團隊保持積極性。
• 進行調查可以幫助您確定員工不滿意的地方。 您的發現可以向您展示正確的獎勵或激勵措施。
• 將激勵和獎勵計劃與業務 KPI 和指標緊密聯繫起來非常重要。 這樣，你就不會在滿足他人的同時讓自己不快樂。
• 當您為用戶提供有用的功能時，您有責任向他們展示重要性

我與 Xoxoday Manoj Agarwal 的對話

1. 不客氣。 請介紹您自己並告訴我們您的業務。

是的，尼古拉斯，我是 Manoj Agarwal，Xoxoday 的創始人之一。

就我的學術而言，我擁有 BTech 和 MBA 學位，擁有大約 15 年的工作經驗。 在這 15 年中，我在企業界度過了 7 年，在創業中度過了 8 年。

我曾與 Yahoo! 等公司合作過，當時 Yahoo! 比世界上的 Facebook 和 Google 大得多。 然後我與印度最大的電子商務公司之一 Flipkart 合作。

在 Flipkart 之後，我和我的三位聯合創始人開始了 Xoxoday。 我們創辦公司已經八年了，我們一直做得很好。

至於我的興趣愛好，除了日常工作之外，我真的很喜歡和家人在一起，和兒子在一起。

我也是瑜伽和健身的忠實粉絲。 所以我練瑜伽已經快 10 年了。

我也沉迷於很多運動。 我打球拍運動，比如羽毛球、草地網球和一些板球。

2. 什麼經歷導致了 Xoxoday？ 你為什麼選擇這個名字？

關於我們如何得到 Xoxoday 這個名字。 我們只是想找出一個吸引人的名字，它也能很好地適應我們正在嘗試做的業務。 這就是我們關於 Xoxo 的原因。

Xoxo 是擁抱和親吻。 所以這聽起來是一個非常好的詞，因為它非常現代和口語化。 我的意思是很多人用他們的個人語言使用它。

我覺得 Xoxoday 給你的生活帶來更多的愛和感情。 所以就像你有一個星期天、星期一、星期二一樣，在你的生活中也添加一個 Xoxoday。 用 Xoxoday 讓您的生活充滿愛和感情。

這也是我們作為一家企業正在做的事情。 我們的產品都是關於我們如何幫助我們的客戶為他們的員工、他們的銷售團隊和他們的渠道合作夥伴帶來快樂。

他們如何在他們的工作方式和為公司取得成果時帶來更多的愛和感情。

3. 好的。 有趣的。 那麼一開始，它是什麼樣的呢？ 哪些經歷讓您覺得您想解決組織中的獎勵和激勵問題？

當我們查看任何業務問題時，我們將其視為人為問題。 我們一直說這是 B2B 業務，這是 B2C 業務，這是 C2C 業務，但我通常會說這都是 H2H。 每個企業都是人對人的，人類總是需要一個願望和動力來做任何行動。

因此，無論是在我們的個人生活還是職業生活中，我們都需要一些催化劑或動力來做某事。 因此，即使我們回憶起小時候的日子，我們也會記得我們需要某種動力來採取行動。 這同樣適用於成年人。

對於我們所做的每一件事，我們都需要某種願望和動力來幫助我們。 這就是我們選擇獎勵和激勵業務的原因。

我們發現，要推動一個人向前發展，無論是作為員工、銷售人員還是作為渠道合作夥伴，您都需要激勵這個人。 這必須通過加強他發現擅長的行為來完成。 另外，動機是內在的還是外在的並不重要。

這就是我們發現市場上現有產品和服務存在很大差距的地方。

…無論我們談論我們的個人生活還是我們的職業生活，我們都需要一些催化劑或動力來做某事。

在我們的一些二級和一級研究中，我們發現市場規模巨大。 在員工獎勵、消費者獎勵以及銷售和渠道方面都有巨大的潛力。 這就是我們開始這項業務的方式。

就像任何其他初創公司一樣，我們也面臨著挑戰​​。 這是一種過山車式的騎行，充滿樂趣，以及其他挑戰。

所以，我們遇到了不同的挑戰。 我們克服了這些挑戰。 每天都有新的挑戰。

然而，憑藉我們擁有的團隊和所有的努力，我們能夠克服這些挑戰。

4. 激勵人們採取行動，尤其是在商業環境中，很快就會變得昂貴。 因此，當您激勵人們成為潛在客戶或進行額外購買時，您就是在交易一些東西。 公司如何提供始終以正投資回報率結束的獎勵？ 他們如何維持這種文化？

公司在執行之前必須首先確定他們為什麼要尋找獎勵或激勵計劃。

因此，首先，您必須將激勵和獎勵計劃與業務 KPI 和業務指標緊密聯繫起來。

您應該已經知道為什麼要啟動程序。 例如，

• 移動您的銷售漏斗
• 減少員工流失，或
• 為您的銷售團隊充電。

如果您非常清楚要通過獎勵和激勵計劃實現的目標，那麼您將做出明智的決定。 我的意思是，您將根據數據做出決定。

而且，如果您能夠將獎勵和激勵支出與投資回報率聯繫起來，您將能夠提出諸如

• 我的錢走對了嗎？
• 我的獎勵預算是好是壞？
• 它是小還是大？

…將您的激勵和獎勵計劃與業務 KPI 和業務指標緊密聯繫起來。

因此，組織獎勵和激勵措施與業務指標密切相關是非常重要的。

這是我們對客戶的價值主張的關鍵。 因為市場上的其他解決方案無法將他們的獎勵和激勵解決方案與客戶的業務 KPI 聯繫起來。

但我們與客戶指標的角色和目標密切相關，這就是為什麼我們的客戶在我們所做的事情中發現價值。

5. 你現在談到了數據。 有沒有辦法幫助公司進行計算？ 他們可以在哪裡進行調查，使用計算器或類似工具來確定他們從投入的任何東西中得到了什麼？ 如何使用 Xoxoday 引入數據？

是的，在客戶加入我們之前，我們會與他們分享詳細信息。 我們讓他們知道他們需要什麼樣的預算來推動他們想要的東西。

我們還給他們一些 DIY 計算器，他們可以玩弄。 他們可以輸入他們想要實現的目標，它會告訴他們應該投入什麼樣的預算。

如果我的員工規模是 X，或者我的銷售團隊規模是 Y，如果我想要 Z 類的銷售響應率，我需要投入什麼樣的預算等等。 所以你可以得到一個指示性的預算。

然後您還可以從您公司的歷史數據中添加一些數據點。

一旦將這兩個數據點結合在一起，您就可以得出某種最終數字，這將幫助您獲得預算，這就是我可以從該計劃中獲得的投資回報率。

6. Xoxoday 是否只為有內部員工的企業服務？ 或者它對使用承包商和自由職業者的企業有何作用？

該解決方案既適用於長期僱員，也適用於合同僱員。

它不會區分您的員工是永久員工、自由職業者、零工還是合同工，因為這種趨勢每年都會增加，因為您將更多地依賴零工和合同工。

事實上，我會​​說，對於我們 20% 到 30% 的客戶，我們幫助他們激勵他們的合同工或零工。

例如，我們的一些保險客戶擁有龐大的銷售團隊。 現在，這些銷售團隊中的大多數都不在他們的工資單上。 他們是合同工。 所以我們與他們合作。

同樣，我們與幾家客戶服務團隊不是固定員工，而是合同工的公司合作。

因此，該產品對永久團隊和合同團隊都非常有效。

7. 根據SurveyMonkey， 63%獲得獎勵的員工不太可能尋找新工作。 這些數據是否反映了您在 Xoxoday 的經歷以及您的員工敬業度計劃如何幫助組織提高員工敬業度？

在員工敬業度中，首先，您必須確定是什麼激勵了您的員工。

您必須找出員工敬業度背後的“原因”，然後找出他們的解決方案。

很多時候你看到的是公司進入解決方案而不是真正理解問題。

這就是我們首先幫助客戶解決的問題。 通過我們的脈搏調查和敬業度調查，我們幫助他們確定吸引或疏散員工的各種驅動因素​​。

該調查將為您提供員工淨推薦值 (NPS) 方面的數據。 然後你就可以知道他們是快樂的、不快樂的，還是他們面臨的其他問題。 然後你可以深入研究你的發現。

你會發現你的員工可能會不開心，因為你沒有欣賞他們為工作付出的努力。 或者他們的工作被認為是理所當然的。

或者，也許公司甚至不存在欣賞文化。

在員工敬業度中，首先，您必須確定員工受到激勵的原因。

因此，在這種情況下，您將從 Xoxoday 的 Empuls 之類的計劃或產品開始。 然後，我們將帶您了解如何在您的公司中推動欣賞文化。 以及您如何認可您的員工所付出的努力？

同樣，假設銷售團隊可能沒有動力，因為他們沒有按時獲得佣金和獎勵。 假設您在 2020 年聖誕節期間完成了他們的配額，而您正在等待 2021 年 4 月的獎勵和佣金。那個銷售人員已經失去了動力，他甚至可能離開公司，或者他可能不會把他的盡最大努力推動他的銷售。

因此，對於公司來說，這就像滾雪球效應，他們正在失去那個員工的動力，如果他的佣金按時支付，他們甚至會做得更好。

所以一旦你確定了問題，你就可以真正確定它並真正很好地解決問題。 但是，如果您只是在黑暗中拍攝而沒有發現問題，那麼很多時候您可能會花時間在錯誤的區域。

8. 您的Compass 遊戲化軟件如何幫助促進銷售？ Xoxoday 的銷售團隊遊戲機制對於電子商務店主的最佳用例是什麼？

是的，我們的一些解決方案是幫助客戶進入典型的營銷 AIDA 漏斗。 這就是我們通常在營銷中不斷談論的 AIDA 漏斗。

因此，如果您的客戶在電子商務卡上並且他並沒有真正結賬，那麼您可以通過某種優惠來推動該客戶。 一個例子是，“如果你今天購買，那麼你會得到額外的東西。”

所以電子商務公司可以使用我們的模塊來推動他們的一些業務，使用一些功能，比如

• 在結帳時輕推客戶
• 捆綁一些優惠，以便他們在購買時獲得免費產品
• 運行一些折扣和優惠券代碼。

這樣回頭客就會得到某種額外的折扣。

然後，他們可以使用我們的忠誠度積分 API 為他們的回頭客推出某種忠誠度計劃。 這些客戶可以為他們進行的每次購買積累獎勵積分。

9. Plum 如何實現無縫的消費者促銷活動？ 公司如何利用 Plum 的產品來取悅消費者？

當您談論消費者促銷和促銷時，這將包括：

• 快消品
• FMCD
• 您的電子公司，以及
• 電子商務公司。

他們做了很多這樣的計劃來推動越來越多的銷售。 現在，這些公司中的許多都依賴於一些第三方機構，整個過程非常手動。 所以我們在整個消費推廣中做了很多自動化。

因此，例如，如果您想進行某種形式的嘗試並贏得某種形式的消費者促銷，您實際上可以使用 plum 平台來做到這一點。

同樣，您可以運行某種程序，在其中捆綁產品或特定時期的某種優惠。 假設您只想運行兩個月的報價。 然後您可以使用我們的產品獲得積分，或者使用優惠券代碼。

他們可以生成優惠券，這些優惠券可以以不同的面額、貨幣生成，然後他們可以通過不同的方式生成它們。 這些可以捆綁在一起，為消費者帶來額外的樂趣。

所以很多這些東西不是這些公司的核心競爭力，它們依賴於像我們這樣的公司來運行這些程序。

10. Xoxoday 今天擁有成千上萬的客戶和數百萬的用戶。 但是你是怎麼開始的？ 你在產生最初的幾個用戶方面有什麼經驗？

前幾個用戶始終是您的特殊用戶，就像您的前幾個朋友一樣。 有兩件事真正幫助我們贏得了最初的幾個客戶。

一是，我們大多數人都來自企業背景。 我們過去有一些工作經驗。 我們在行業中也有一些參考和聯繫。 所以我們試著去找我們的推薦人和我們在業內已經認識的人。

我們試圖向他們解釋我們的產品，這是我們真正獲得一些初始客戶的一種非常好的方式。

第二種方法，真正對我們有用的是堅持不懈。 我的意思是，我們真的是很努力的人。 我們沒有放棄。

我仍然記得我在美國的一位早期客戶，我在電子郵件和 LinkedIn 上與他進行了近 70 到 80 次的互動，最終打來電話以獲得該訂單。

最棒的是，即使在今天，他們也是我們的客戶。 因此，他們成為我們的客戶已經快七年了。

但在最初階段，抓住那個客戶花了將近六個月的時間。 對我們有用的整個事情就是努力工作和堅持不懈。

我們不斷與客戶分享我們的信息，不斷與客戶分享一些內容和好處，他們可能會覺得它對自己非常有用。 有一天，我們實際上引起了他的注意並破解了客戶。

11. 我看到你有很多事情要做。 用戶如何更好地了解你的產品？ 除了您的博客文章，您是否提供資源或指南來幫助每個受眾群體了解您如何使他們受益？

在產品和工程團隊中，用戶體驗一直是我們的一個關鍵且非常重要的功能。

在計劃新功能時，我們會進行大量用戶研究。 而且，一旦我們的功能上線，我們就會繼續聽取消費者的反饋並不斷改進我們的產品。

首先，UI 和 UX 本身使客戶的旅程非常無縫。

其次，我們使用一種叫做 Pendo 的產品。 Pendo 是一款非常著名的用戶導航產品，它為用戶提供正確的工具提示，並幫助記錄他們何時在我們的平台上。

我們使用另一個名為 GitBook 的產品來管理我們的整個文檔和發行說明以及我們的幫助部分。

我們在 GitBook 存儲庫中維護所有文檔和常見問題解答。 然後，我們使用名為 Freshdesk 的產品來管理任何客戶問題，因此他們可以在一天中的任何時間給我們寫信。 我們的客戶成功團隊會在 4 到 12 小時內回复他們。

所以，是的，這些是我們確保在客戶旅程的每一步都幫助他們的一些方式。

12. 好的，太好了。 所以我很好奇，Xoxoday 中是否有用戶沒有充分利用的功能？ 你知道，這是一個非常強大的功能，但他們只是沒有對這個功能給予應有的關注。

這是一個很好的問題。 作為一家公司，你構建了很多功能和產品，然後你發現其中一些被使用，一些沒有被使用。

因此，非常棒的功能之一是圍繞員工敬業度、調查和脈搏調查，這在我們的 Empuls 產品中提供。

這是一個非常棒的功能，因為它真的可以幫助公司很好地了解他們的員工。

然後它還可以幫助減少公司的人員流失。 因此，這直接影響了公司的底線。

但是我們仍然發現使用情況並沒有我們預期的那麼好。

我們也在研究如何改進使用，但我認為這還需要更多的意識。 我們的客戶需要了解該功能以及該功能的重要性才能正確使用它。

13. 關於 Xoxoday，有人對你說過的最好的話是什麼？

這肯定是很多事情，但我們不斷收到很多反饋，就像你們 24/7 全天候可用。 這真的很令人愉快，我的意思是，你們搖滾，無論需要什麼，無論是周末還是假期，你們總是在那裡。

我的意思是，這真的很令人愉快。 因此，即使是午夜並且客戶面臨某種問題，我們也有我們的團隊來幫助他們。

關於 Xoxoday

Xoxoday 是一個獎勵和激勵平台，為銷售、員工、消費者等提供強大的應用程序。

借助 Empuls、Compass 和 Plum，Xoxoday 使公司能夠輕鬆運行與其業務 KPI 相關的可擴展獎勵計劃。 企業使用 Xoxoday 的技術來計算獎勵、發送獎勵、管理佣金和在線支付支出。

Xoxoday 的解決方案擁有超過 200 萬用戶，他們的客戶表示他們的業務投資回報率有所提高，NPS 更高，流失率更低，銷售業績也更高。

Abhishek、Kushal、Manoj 和 Sumit 推出了 Xoxoday，通過技術將人類動機置於業務增長的中心。