XoxodayのManojAgarwalによる組織の報酬システムの自動化

仕事がどれだけ好きでも、何らかのモチベーションが必要です。 同様に、顧客はあなたから購入し続けるための触媒の形を必要としています。 実際、顧客の75％は、ロイヤルティ報酬を受け取った後、もう一度購入する可能性が高いと述べています。

ただし、チームが顧客にサービスを提供できるようにする必要もあります。 組織の報酬プログラムを使用すると、従業員の63％が他の場所を探すのを防ぐことができます。

あなたはあなたの顧客と従業員の両方を幸せに保ちたいと思っていますが、それについて無知であることはあなたにたくさんのお金を失う可能性があります。 ただし、Xoxodayを使用すると、インセンティブおよびリワードプログラムをビジネスKPIと非常に緊密にリンクできます。

このインタビューでは、Xoxodayの共同創設者であるManojが、適切な感情的な強化によって従業員、顧客、チャネルパートナーをやる気にさせる方法を教えてくれます。

方法を見つけるために読んでください。

インタビューからの重要なポイント

このインタビューでは、Xoxodayの共同創設者であるManoj Agarwalが、報酬およびインセンティブプログラムで業績を向上させる方法について教えてくれます。

重要なポイントは次のとおりです。

• 迅速に立ち上げるには、あなたと同じバックグラウンドを持つネットワーク内の人々から始めて、紹介を求めます。
• ユーザーが製品について何を言っているかを調べ、フィードバックを使用して改善を行います
• ユーザーエクスペリエンスを向上させ、役立つリソースを提供し、ナビゲーションを容易にするため
• 実行する前に、まず報酬またはインセンティブプログラムを探している理由を特定します。 このステップは、適切なプログラムを取得するために重要です。
• 商取引には人間が関与するため、購入者があなたから購入する動機と、チームの動機を維持するものを見つける必要があります。
• 調査を実施すると、従業員が不満を感じている領域を特定するのに役立ちます。 調査結果は、使用する適切な報酬またはインセンティブを示すことができます。
• インセンティブおよびリワードプログラムをビジネスのKPIおよびメトリックと非常に緊密にリンクすることが重要です。 そうすれば、他の人を満足させながら自分を不幸にすることはありません。
• ユーザーに便利な機能を提供する場合、ユーザーに重要性を示すのはあなたの責任です

XoxodayManojAgarwalとの会話

1.どういたしまして。 自己紹介とあなたのビジネスについて教えてください。

ええ、ニコラス、私はXoxodayの創設者の1人であるManojAgarwalです。

学者としては、BTechとMBAを取得しており、約15年の実務経験があります。 そしてこの15年間で、私は企業の世界で7年間、スタートアップで8年間過ごしました。

Yahoo!のときは、Yahoo！のような会社と仕事をしてきました。 世界のFacebookやGoogleよりもはるかに大きかった。 そして、インドで最大のeコマース企業の1つであるFlipkartと仕事をしました。

私の3人の共同創設者と私は、フリップカートでの旅の後にXoxodayを始めました。 創業から8年が経ち、順調に推移しております。

趣味や趣味は、日々の仕事は別として、家族と過ごしたり、息子と過ごしたりするのがとても楽しいです。

私はヨガとフィットネスの大ファンでもあります。 だから私はもう10年近くヨガをやっています。

私もたくさんのスポーツにふける。 私はバドミントン、芝生のテニス、そしていくつかのクリケットのようなラケットスポーツをします。

2. Xoxodayにつながった経験は何ですか？ なぜ名前を選んだのですか？

Xoxodayという名前の由来について。 私たちは、私たちがやろうとしていたビジネスにもうまくいくキャッチーな名前を見つけようとしていました。 そして、それが私たちがXoxoについて生まれた方法です。

Xoxoは抱擁とキスです。 とてもモダンで口語的なので、とてもいい言葉のように聞こえました。 多くの人が自分の言語でそれを使用していることを意味します。

Xoxodayはあなたの人生により多くの愛情をもたらすと思います。 したがって、日曜日、月曜日、火曜日があるのと同じように、人生にXoxodayを追加します。 Xoxodayであなたの人生を愛と愛情で満たしてください。

そして、それは私たちがビジネスとしても行っていることです。 当社の製品はすべて、お客様が従業員、営業チーム、およびチャネルパートナーに喜びをもたらすのをどのように支援できるかを示しています。

彼らがどのように彼らが彼らの会社で働きそして結果を与えるかについてより多くの愛情と愛情をもたらすことができるか。

3.わかりました。 面白い。 それで、最初はどんな感じでしたか？ 組織の報酬やインセンティブの問題を解決したいと思ったきっかけは何ですか？

私たちがビジネス上の問題を見るとき、私たちはそれを人間の問題と見なします。 それはB2Bビジネスであり、B2Cビジネスであり、C2Cビジネスであると私たちは言い続けていますが、一般的にはすべてH2Hであると言います。 すべてのビジネスは人間対人間であり、人間は常に行動を起こすための欲求と動機を必要とします。

ですから、私生活であろうと職業生活であろうと、何かをするための何らかの触媒や動機が必要です。 ですから、子供の頃を思い出しても、何か行動を起こすには何らかのモチベーションが必要だったことを思い出します。 同じことが大人にも当てはまります。

私たちが行うすべてのことについて、私たちは私たちを助けるためにある種の欲求と動機付けが必要です。 そのため、報酬とインセンティブのビジネスを選択しました。

従業員、営業担当者、チャネルパートナーのいずれであっても、人間を前進させるには、その人をやる気にさせる必要があることがわかりました。 そして、それは彼が優れているとわかった行動を強化することによって行われなければなりません。 さらに、動機が内因性であるか外因性であるかは関係ありません。

そしてそれが、市場に出回っている既存の製品やサービスに非常に大きなギャップがあることを発見した場所です。

…私たちが私生活について話すか、職業生活について話すかにかかわらず、何かをするための何らかの触媒または動機が必要です。

私たちの二次および一次調査のいくつかでは、市場規模が巨大であることがわかりました。 従業員の報酬、消費者の報酬、および販売とチャネルには大きな可能性があります。 そして、それが私たちがこのビジネスを始めた方法です。

他のスタートアップと同じように、私たちは課題を共有していました。 それはジェットコースターのような乗り物で、楽しさやその他の課題に満ちていました。

そのため、さまざまな課題に直面しました。 私たちはそれらの課題を克服します。 そして、毎日が新たな挑戦を伴います。

しかし、私たちが持っている種類のチームとすべての努力で、これらの課題を克服することができました。

4.特にビジネス環境で行動を起こすように人々を動機付けることは、すぐに高額になる可能性があります。 したがって、リードになるか、追加購入するように人々にインセンティブを与えるとき、あなたは何かを取引しています。 企業はどのようにして、常にプラスのROIをもたらす報酬を提供できるでしょうか。 そして、どうすればその文化を維持できるでしょうか。

企業は、実行する前に、報酬またはインセンティブプログラムを探している理由を最初に特定する必要があります。

したがって、最初に、インセンティブと報酬プログラムをビジネスKPIおよびビジネスメトリックと非常に緊密にリンクする必要があります。

プログラムを開始する理由はすでにわかっているはずです。 例えば、

• セールスファネルの移動
• 従業員の離職を減らす、または
• 営業チームを充電します。

そして、報酬とインセンティブプログラムで推進したい目的が非常に明確な場合は、十分な情報に基づいて決定を下します。 つまり、データに基づいて決定を下します。

また、報酬とインセンティブの支出をROIと結び付けることができれば、次のような質問をすることができます。

• 私のお金は正しい方向に進んでいますか？
• 私の報酬予算は良いですか悪いですか？
• 小さいですか大きいですか？

…インセンティブとリワードプログラムをビジネスKPIおよびビジネスメトリクスと非常に緊密にリンクします。

したがって、組織の報酬とインセンティブがビジネス指標と非常に密接に関連していることが非常に重要です。

これは、お客様への価値提案の鍵です。 市場の他のソリューションは、報酬とインセンティブのソリューションをクライアントのビジネスKPIとリンクさせることができなかったためです。

しかし、私たちはクライアントの指標の役割と目標に強く関係しており、それが私たちのクライアントが私たちの仕事に価値を見出している理由です。

5.あなたは今データについて話しました。 企業がその計算を行うのを助ける方法はありますか？ どこに調査を行ったり、電卓を使用したりして、何を入れても何が得られるかを判断できる場所はありますか？ Xoxodayを使用してデータを取り込むにはどうすればよいですか？

ええ、クライアントが私たちと一緒に来る前に、私たちは彼らと詳細を共有します。 私たちは、彼らが望むものを推進するために彼らがどのような予算を必要とするかを彼らに知らせます。

また、DIY計算機をいくつか提供し、遊んでみることができます。 彼らは彼らが達成したいことを入力することができ、それは彼らがどのような予算を入れるべきかを彼らに教えてくれます。

従業員の規模がXの場合、または営業チームの規模がYの場合、売上にZのような回答率が必要な場合、どのような予算を投入する必要がありますか。 だからあなたは予算の指標的な種類を得ることができます。

そして、あなたはまたあなたの会社からのあなた自身の履歴データからいくつかのデータポイントを追加することができます。

これらの2つのデータポイントを組み合わせると、これが一種の予算であり、これがプログラムから期待できる一種のROIであることを理解するのに役立つ、ある種の最終的な数値に到達することができます。

6. Xoxodayは、社内スタッフのみのビジネスにサービスを提供するように構築されていますか？ または、請負業者やフリーランサーを使用する企業ではどのように機能しますか？

このソリューションは、正社員と契約社員の両方に対応しています。

従業員が常勤、フリーランサー、ギグワーカー、契約スタッフのいずれであるかは区別されません。ギグワーカーと契約スタッフに依存する傾向が強くなるため、傾向は毎年増加するからです。

実際、私たちのクライアントの20〜30％は、契約労働者やギグワーカーにインセンティブを与える手助けをしています。

たとえば、保険のクライアントの中には巨大な営業チームを持っている人もいます。 現在、これらの営業チームのほとんどは給与を支払っていません。 彼らは契約スタッフです。 だから私たちは彼らと協力します。

同様に、カスタマーケアチームが正社員ではなく契約社員であるいくつかの企業と協力しています。

そのため、この製品は、常設チームと契約チームの両方で非常にうまく機能します。

7. SurveyMonkeyによると、報酬を受け取った従業員の63％は、新しい仕事を探す可能性が非常に低いとのことです。 そのデータはXoxodayでの経験を反映していますか？また、従業員エンゲージメントプログラムは、組織が従業員エンゲージメントを高めるのにどのように役立ちますか？

従業員の関与では、まず、従業員の動機を特定する必要があります。

従業員の関与の背後にある「理由」を特定する必要があり、それから彼らの解決策を見つけます。

多くの場合、企業は実際に問題を理解するのではなく、解決策に取り掛かっています。

そして、それが私たちが最初にクライアントを支援するものです。 パルス調査とエンゲージメント調査を通じて、従業員のエンゲージメントまたはエンゲージメントを解除するさまざまなドライバーを特定できるように支援します。

そして、その調査は、従業員のネットプロモータースコア（NPS）に関するデータを提供します。 そして、彼らが幸せであるか、不幸であるか、または彼らが直面している他の問題を知ることができます。 そして、調査結果をドリルダウンできます。

あなたは彼らが彼らの仕事に費やしている努力に対してあなたが彼らに感謝していないのであなたの従業員が不幸であるかもしれないことがわかるでしょう。 または彼らの仕事は当然のことと見なされます。

あるいは、感謝の文化が会社に存在しないのかもしれません。

従業員の関与では、まず、従業員がやる気を起こさせる理由を特定する必要があります。

したがって、その場合は、XoxodayによるEmpulsのようなプランまたは製品から始めます。 次に、会社で感謝の文化を推進する方法について説明します。 そして、彼らが行っている努力に対してどのようにあなたはあなたの従業員を認めることができますか？

同様に、営業チームがコミッションやインセンティブを時間どおりに受け取っていないために意欲がない場合があるとします。 2020年のクリスマス期間に割り当てを完了し、2021年4月のインセンティブとコミッションを待っていると想像してみてください。その営業担当者はすでに意欲を失っており、会社を辞めたり、辞任したりしない可能性があります。彼の売り上げを伸ばすための最善の努力。

つまり、会社にとっては雪だるま式の効果のようであり、コミッションが時間どおりに支払われていれば、はるかにうまくやっていただろうその従業員のモチベーションを失っています。

したがって、問題を特定したら、それを実際に突き止めて、問題に非常にうまく取り組むことができます。 しかし、問題を特定せずに暗闇で撮影した場合、多くの場合、間違った場所で時間を過ごしている可能性があります。

8. Compassゲーミフィケーションソフトウェアはどのように売り上げを伸ばすのに役立ちますか？ Xoxodayのセールスチームのゲームメカニックがeコマースストアの所有者に最適なユースケースは何ですか？

ええ、私たちのソリューションのいくつかは、顧客が典型的なマーケティングAIDAファネルで動くのを助けることです。 それが、私たちがマーケティングで一般的に話しているAIDAファネルです。

したがって、顧客がeコマースカードを使用していて、実際にチェックアウトしていない場合は、何らかのオファーでその顧客を微調整することができます。 例としては、「今日購入する場合は、何か特別なものがあります」です。

したがって、eコマース企業は私たちのモジュールを使用して、次のような機能のいくつかを使用してビジネスの一部を推進することができます

• チェックアウト中に顧客をナッジする
• いくつかのオファーをバンドルして、購入時に無料の製品を入手できるようにします
• いくつかの割引とクーポンコードを実行します。

リピーターがなんらかの追加割引を受けるためです。

そして、彼らは私たちのロイヤルティポイントAPIを使用して、リピーター向けのある種のロイヤルティプログラムを推進することができます。 これらの顧客は、購入するたびにポイントを貯めることができます。

9.プラムはどのようにしてシームレスな消費者プロモーションの実装を可能にしますか？ 企業はどのようにプラムの製品を活用して消費者を喜ばせることができますか？

あなたが消費者プロモーションと販売促進について話すとき、それは以下を含みます：

• FMCG
• FMCD
• あなたの電子機器会社、そして
• eコマース企業。

彼らはますます多くの売上を促進するためにこれらのプログラムの多くを行います。 現在、これらの企業の多くは一部のサードパーティ機関に依存しており、プロセス全体は非常に手動です。 そのため、消費者プロモーション全体で多くの自動化を行いました。

したがって、たとえば、ある種のスクラッチを実行して、ある種の消費者プロモーションを獲得したい場合は、実際にはプラムプラットフォームを使用してそれを行うことができます。

同様に、特定の期間に製品またはある種のオファーをバンドルするある種のプログラムを実行できます。 オファーを2か月だけ実行したいとします。 その後、ポイントまたはクーポンコードに当社の製品を使用できます。

彼らはクーポンを生成することができ、これらのクーポンはさまざまな金種、通貨で生成することができ、次にそれらを生成することができるさまざまな方法があります。 そして、これらを一緒にバンドルして、消費者にさらなる喜びを与えることができます。

したがって、これらの多くはこれらの企業のコアコンピタンスではなく、これらの種類のプログラムを実行するために私たちのような企業に依存しています。

10. Xoxodayには、今日、数千のクライアントと数百万のユーザーがいます。 しかし、どのようにして始めましたか？ 最初の数人のユーザーを生み出した経験は何でしたか？

最初の数人のユーザーは、最初の数人の友達と同じように、常にあなたの特別なユーザーです。 最初の数人の顧客を獲得するのに本当に役立ったことが2つありました。

1つは、私たちのほとんどは企業のバックグラウンドから来たということです。 過去にいくつかの仕事の経験がありました。 また、業界にはいくつかの参考資料やつながりがありました。 それで、私たちは紹介者や業界ですでに知っている人々に行こうとしました。

私たちは彼らに私たちの製品を説明しようとしました、そしてそれは私たちが実際に少数の最初の顧客を獲得するための本当に良い方法の1つでした。

そして、私たちにとって本当にうまくいった2番目の方法は忍耐力でした。 つまり、私たちは本当に勤勉な人でした。 私たちはあきらめませんでした。

私が電子メールやLinkedInで約70〜80回やり取りした米国の初期のクライアントの一人が、最終的にその注文を取得するために電話をかけたことを今でも覚えています。

そして最良の部分は、彼らが今日でも私たちの顧客であるということです。 ですから、彼らが私たちの顧客になってから、ほぼ7年になります。

しかし、初期段階では、その顧客を獲得するのにほぼ6か月かかりました。 そして、私たちのために働いたすべてのことは、ハードワークと忍耐力でした。

私たちはクライアントと情報を共有し続け、それが自分にとって非常に役立つと思うかもしれないクライアントといくつかのコンテンツと利点を共有し続けました。 そしてある日、私たちは実際に彼の注意を引き、クライアントをクラックしました。

11.あなたはたくさんのことが起こっているようです。 ユーザーはどのようにしてあなたの製品をよりよく理解できますか？ ブログの投稿とは別に、各オーディエンスセグメントがどのように利益を得ることができるかを理解するのに役立つリソースやガイドを提供していますか？

ユーザーエクスペリエンスは、製品チームとエンジニアリングチームにとって重要かつ非常に重要な機能です。

新しい機能を計画するときは、多くのユーザー調査を行います。 また、機能が公開されると、消費者からのフィードバックを受け取り、製品を改善し続けます。

そのため、最初に、UIとUX自体が、顧客にとって非常にシームレスな旅を実現します。

第二に、ペンドと呼ばれる製品を使用します。 Pendoは、ユーザーナビゲーションで非常に有名な製品であり、ユーザーに適切なツールチップを提供し、ユーザーがプラットフォーム上にいるときにドキュメントを作成するのに役立ちます。

ドキュメント全体とリリースノート、およびヘルプセクションを管理するために、GitBookと呼ばれる別の製品を使用しています。

私たちはすべてのドキュメントとよくある質問をGitBookリポジトリに保持しています。 そして、お客様の問題を管理するためにFreshdeskという製品を使用しているので、お客様はいつでも私たちに手紙を書くことができます。 また、カスタマーサクセスチームは4〜12時間以内に対応します。

だから、ええ、これらは私たちが彼らの旅のすべてのステップで顧客を助けることを確実にする方法のいくつかです。

12.わかりました、すばらしい。 だから私は興味があります、ユーザーが最大限に活用していないXoxodayの機能はありますか？ ご存知のとおり、これは非常に強力な機能ですが、彼らはその機能にそれほど注意を払っていません。

それは素晴らしい質問です。 会社として、あなたはたくさんの機能や製品を作り上げます、そしてあなたはそれらのいくつかが使われている、いくつかは使われていないことに気づきます。

したがって、非常に素晴らしい機能の1つは、従業員の関与、調査、および脈拍調査に関するものです。これは、Empuls製品に含まれています。

これは、企業が従業員を非常によく理解するのに非常に役立つため、非常に素晴らしい機能です。

そして、それはまた、企業の減少を減らすのに役立ちます。 したがって、これは企業の収益に直接的な影響を及ぼします。

しかし、それでも使用法は私たちが期待していたほど良くないことがわかります。

使い方も考えていますが、もう少し意識が必要だと思います。 お客様は、この機能を適切に使用するために、その機能とその重要性について知る必要があります。

13. Xoxodayについて誰かがあなたに言った中で最高のことは何ですか？

それは多くのことであるに違いありませんが、皆さんが24時間年中無休で利用できるように、私たちは多くのフィードバックを受け取り続けています。 それは本当にうれしいことです。つまり、週末であろうと休日であろうと、どんなことがあっても、あなたたちはいつもそこにいます。

つまり、それは本当に楽しいことです。 そのため、深夜でお客様が何らかの問題に直面している場合でも、私たちのチームがお客様を支援します。

Xoxodayについて

Xoxodayは、販売、従業員、消費者などのための強力なアプリケーションを備えた報酬およびインセンティブプラットフォームです。

Xoxodayは、Empuls、Compass、およびPlumを使用して、企業がビジネスKPIにリンクされたスケーラブルなリワードプログラムを簡単に実行できるようにします。 企業はXoxodayのテクノロジーを使用して、インセンティブの計算、報酬の送信、コミッションの管理、オンラインでの支払いの支払いを行っています。

Xoxodayのソリューションには、200万人を超えるユーザーがいて、顧客は、ビジネスのROIが向上し、NPSが高くなり、離職率が低くなり、販売実績が高くなっていると述べています。

Abhishek、Kushal、Manoj、およびSumitは、テクノロジーを通じてビジネスの成長の中心に人間のモチベーションを置くためにXoxodayを立ち上げました。