Automatización de los sistemas de recompensa organizacional con Manoj Agarwal de Xoxoday

No importa cuánto te guste el trabajo, necesitas una forma de motivación u otra. Del mismo modo, los clientes necesitan una forma de catalizador para seguir comprándole. De hecho, el 75% de los clientes dicen que es más probable que realicen otra compra después de recibir una recompensa por fidelidad.

Pero también debe hacer que su equipo esté feliz de atender a sus clientes. Puede evitar que el 63% de sus empleados busquen en otra parte con un programa de recompensa organizacional.

Aunque desea mantener contentos tanto a sus clientes como a sus empleados, no tener tacto al respecto puede hacerle perder mucho dinero. Pero, con Xoxoday, puede vincular sus programas de incentivos y recompensas muy estrechamente con los KPI de su negocio.

En esta entrevista, Manoj, cofundador de Xoxoday, nos cuenta cómo puedes motivar a tus empleados, clientes y socios de canal con los refuerzos emocionales adecuados.

Sigue leyendo para saber cómo.

Conclusiones clave de la entrevista

En esta entrevista, Manoj Agarwal, cofundador de Xoxoday, nos explica cómo impulsar los resultados comerciales con programas de recompensas e incentivos.

Aquí hay algunos puntos clave:

• Para lanzarse rápido, comience con personas en su red con los mismos antecedentes que usted y solicite una referencia.
• Averigüe lo que dicen sus usuarios sobre su producto y utilice sus comentarios para realizar mejoras.
• Para mejorar la experiencia del usuario, proporcionar recursos útiles y facilitar la navegación
• Primero identifique por qué está buscando un programa de recompensas o incentivos, antes de ejecutarlo. Este paso es importante para obtener el programa adecuado.
• Las transacciones comerciales involucran a humanos, por lo que debe averiguar qué motiva a sus compradores a comprarle y qué mantiene motivado a su equipo.
• La realización de encuestas le ayuda a identificar las áreas en las que los empleados no están satisfechos. Sus hallazgos pueden mostrarle las recompensas o incentivos correctos para usar.
• Es importante que vincule su programa de incentivos y recompensas muy estrechamente con los KPI y las métricas de su negocio. De esa manera, no te harás infeliz mientras satisfaces a los demás.
• Cuando proporciona funciones útiles para sus usuarios, es su responsabilidad mostrarles la importancia

Mi conversación con Xoxoday Manoj Agarwal

1. De nada. Por favor, preséntate y cuéntanos sobre tu negocio.

Sí, Nicholas, soy Manoj Agarwal, uno de los fundadores de Xoxoday.

En términos académicos, tengo un BTech y un MBA con aproximadamente 15 años de experiencia laboral. Y en estos 15 años, estuve siete años en el mundo corporativo y ocho años en mi startup.

He trabajado con empresas como Yahoo!, cuando Yahoo! era mucho más grande que los Facebook y Google del mundo. Y luego trabajé con Flipkart, que es una de las empresas de comercio electrónico más grandes de la India.

Mis tres cofundadores y yo comenzamos Xoxoday después de mi viaje en Flipkart. Han pasado ocho años desde que empezamos la empresa y nos ha ido bien.

En cuanto a mis intereses y aficiones, aparte de mi trabajo del día a día, disfruto mucho pasar tiempo con mi familia, pasar tiempo con mi hijo.

También soy un gran fanático del yoga y el fitness. Así que he estado haciendo yoga durante casi 10 años.

También practico muchos deportes. Practico deportes de raqueta, como bádminton, tenis sobre hierba y algo de cricket.

2. ¿Qué experiencias llevaron a Xoxoday? ¿Por qué elegiste el nombre?

Sobre cómo obtuvimos el nombre Xoxoday. Solo estábamos tratando de encontrar un nombre pegadizo que también combinara bien con el negocio que estábamos tratando de hacer. Y así es como llegamos a Xoxo.

Xoxo es abrazos y besos. Así que sonaba como una palabra muy bonita porque es muy moderna y coloquial. Me refiero a que mucha gente lo usa en su lenguaje personal.

Siento que Xoxoday trae más amor y afecto a tu vida. Entonces, al igual que tiene un domingo, lunes, martes, también agregue un Xoxoday en su vida. Llena tu vida de amor y cariño con Xoxoday.

Y eso es lo que estamos haciendo como negocio también. Nuestros productos tienen que ver con cómo podemos ayudar a nuestros clientes a alegrar a sus empleados, sus equipos de ventas y sus socios de canal.

Cómo pueden aportar más amor y cariño en la forma en que están trabajando y dando resultados en su empresa.

3. Está bien. Interesante. Entonces, al principio, ¿cómo era? ¿Qué experiencias te hicieron sentir que querías resolver los problemas de recompensas e incentivos en las organizaciones?

Cuando miramos cualquier problema empresarial, lo vemos como un problema humano. Seguimos diciendo que es un negocio B2B, es un negocio B2C, es un negocio C2C, pero en general diré que todo es H2H. Todo negocio es Human to Human y los humanos siempre necesitan un deseo y una motivación para realizar cualquier acción.

Entonces, ya sea en nuestra vida personal o en nuestra vida profesional, necesitamos algún catalizador o motivación para hacer algo. Entonces, incluso si recordamos nuestros días de niños, recordaremos que necesitábamos algún tipo de motivación para realizar alguna acción. Lo mismo se aplica a los adultos.

Para todo lo que hacemos, necesitamos algún tipo de deseo y motivación que nos ayude. Por eso elegimos el negocio de premios e incentivos.

Descubrimos que para hacer avanzar a un ser humano, ya sea como empleado, vendedor o socio de canal, es necesario motivar a esa persona. Y tiene que hacerse reforzando los comportamientos en los que se destaca. Además, no importa si la motivación es intrínseca o extrínseca.

Y ahí es donde encontramos una brecha muy grande en los productos y servicios existentes en el mercado.

…ya sea que hablemos de nuestra vida personal o de nuestra vida profesional, necesitamos algún catalizador o motivación para hacer algo.

En algunas de nuestras investigaciones secundarias y primarias, encontramos que el tamaño del mercado es enorme. Existe un enorme potencial en las recompensas para los empleados, las recompensas para los consumidores, así como en las ventas y los canales. Y así fue como empezamos este negocio.

Al igual que cualquier otra startup, tuvimos nuestra parte de desafíos. Fue una especie de montaña rusa, llena de diversión y otros desafíos.

Entonces, nos encontramos con diferentes desafíos. Superamos esos desafíos. Y cada día viene con un nuevo desafío.

Sin embargo, pudimos superar esos desafíos con el tipo de equipo que tenemos y con todos los esfuerzos.

4. Incentivar a las personas para que tomen medidas, especialmente en un entorno empresarial, puede volverse costoso rápidamente. Entonces, cuando incentivas a las personas para que se conviertan en clientes potenciales o hagan una compra adicional, estás intercambiando algo. ¿Cómo pueden las empresas ofrecer recompensas que siempre terminen en un ROI positivo? ¿Y cómo pueden sostener esa cultura?

Las empresas primero deben identificar por qué buscan un programa de recompensas o incentivos antes de ejecutarlo.

Entonces, primero, debe vincular su programa de incentivos y recompensas muy estrechamente con los KPI comerciales y las métricas comerciales.

Ya debería saber por qué está iniciando un programa. Por ejemplo,

• Mover tu embudo de ventas
• Reducir el desgaste de los empleados, o
• Recargando a su equipo de ventas.

Y si tiene muy claro el objetivo que desea alcanzar con el programa de recompensas e incentivos, tomará una decisión informada. Quiero decir, tomarás tus decisiones en base a los datos.

Y, si puede conectar las recompensas y los gastos de incentivos con el ROI, podrá hacer preguntas como

• ¿Mi dinero va en la dirección correcta?
• ¿Mi presupuesto de recompensas es bueno o malo?
• ¿Es pequeño o grande?

…vincule su programa de incentivos y recompensas muy estrechamente con los KPI comerciales y las métricas comerciales.

Por lo tanto, es muy importante que la recompensa y los incentivos de la organización estén muy cerca de las métricas comerciales.

Esta es la clave de nuestra propuesta de valor para nuestros clientes. Porque otras soluciones en el mercado no pudieron vincular sus soluciones de recompensas e incentivos con los KPI comerciales para los clientes.

Pero estamos fuertemente conectados con los roles y objetivos de las métricas del cliente, y es por eso que nuestros clientes encuentran valor en lo que hacemos.

5. Hablaste sobre datos en este momento. ¿Hay alguna manera de ayudar a las empresas a hacer ese cálculo? ¿Dónde pueden, tal vez, realizar una encuesta, usar una calculadora o cosas similares para determinar qué obtienen de lo que están poniendo? ¿Cómo se pueden traer datos usando Xoxoday?

Sí, antes de que un cliente se una a nosotros, compartimos los detalles con ellos. Les informamos qué tipo de presupuesto necesitan para impulsar lo que quieren.

También les damos algunas calculadoras de bricolaje con las que pueden jugar. Pueden ingresar lo que quieren lograr y les dirá qué tipo de presupuesto deben incluir.

Si el tamaño de mi empleado es X, o el tamaño de mi equipo de ventas es Y, ¿qué tipo de presupuesto necesito poner si quiero una tasa de respuesta del tipo Z en mis ventas y así sucesivamente? Para que pueda obtener una especie de presupuesto indicativo.

Y luego también puede agregar algunos puntos de datos de sus propios datos históricos de su empresa.

Una vez que combine estos dos puntos de datos, podrá llegar a algún tipo de números finales que lo ayudarán a comprender que este debería ser el tipo de presupuesto y este es el tipo de retorno de la inversión que puedo esperar del programa.

6. ¿Xoxoday está diseñado para atender empresas con personal interno únicamente? ¿O cómo funciona para las empresas que utilizan contratistas y autónomos?

La solución atiende tanto a los empleados permanentes como a los empleados por contrato.

No diferencia si sus empleados son permanentes, autónomos, trabajadores por contrato o personal por contrato, porque la tendencia aumentará cada año porque dependerá más de los trabajadores por contrato y del personal por contrato.

De hecho, diría que entre el 20 y el 30 % de nuestros clientes los ayudamos a incentivar a sus trabajadores temporales o por contrato.

Por ejemplo, algunos de nuestros clientes en seguros tienen un gran equipo de ventas. Ahora, la mayoría de estos equipos de ventas no están en su nómina. son personal contratado. Así que trabajamos con ellos.

Del mismo modo, trabajamos con un par de empresas donde los equipos de atención al cliente no son empleados permanentes, sino personal por contrato.

Por lo tanto, el producto funciona muy bien tanto para equipos fijos como contractuales.

7. Según SurveyMonkey, es muy poco probable que el 63% de los empleados que son recompensados ​​busquen un nuevo trabajo. ¿Esos datos reflejan su experiencia en Xoxoday y cómo su programa de compromiso de los empleados ayuda a las organizaciones a impulsar el compromiso de sus empleados?

En el compromiso de los empleados, primero, debe identificar qué motiva a sus empleados.

Debe identificar el "por qué" detrás del compromiso de los empleados y luego descubrir sus soluciones.

Muchas veces, lo que está viendo es que las empresas se involucran en la solución en lugar de comprender realmente el problema.

Y eso es lo primero con lo que ayudamos a nuestros clientes. Los ayudamos a identificar los diversos impulsores que involucran o desmotivan a sus empleados a través de nuestras encuestas de pulso y encuestas de compromiso.

Y esa encuesta le dará datos en términos de puntuación neta de promotor (NPS) de los empleados. Y luego puede saber si son felices, infelices o qué otros problemas enfrentan. Y luego puede profundizar en sus hallazgos.

Descubrirá que sus empleados pueden estar descontentos porque no los aprecia por los esfuerzos que están poniendo en su trabajo. O su trabajo se da por sentado.

O tal vez la cultura de la apreciación ni siquiera existe en la empresa.

En el compromiso de los empleados, primero, debe identificar las razones por las que sus empleados están motivados.

Entonces, en ese caso, comenzarás con un plan o producto como Empuls by Xoxoday. Luego, lo guiaremos a través de cómo impulsar la cultura de apreciación en su empresa. ¿Y cómo puede reconocer a sus empleados por los esfuerzos que están realizando?

Del mismo modo, supongamos que un equipo de ventas podría estar desmotivado porque no recibe sus comisiones e incentivos a tiempo. Imagina que has hecho su cuota en el periodo navideño de 2020, y estás esperando tus incentivos y comisiones en abril de 2021. Ese vendedor ya está desmotivado y puede que hasta se vaya de la empresa, o puede que no ponga su mejores esfuerzos para impulsar sus ventas.

Así que es como un efecto de bola de nieve para la empresa que está perdiendo la motivación de ese empleado que lo habría hecho mucho mejor si su comisión se pagara a tiempo.

Entonces, una vez que identifique el problema, entonces realmente puede concretarlo y realmente abordar el problema muy bien. Pero si disparas en la oscuridad sin identificar el problema, muchas veces podrías estar pasando el tiempo en el área equivocada.

8. ¿Cómo ayuda su software de gamificación Compass a impulsar las ventas? ¿Cuál es el mejor caso de uso de la mecánica del juego del equipo de ventas de Xoxoday para los propietarios de tiendas de comercio electrónico?

Sí, algunas de nuestras soluciones son para ayudar a los clientes a moverse en el típico embudo de marketing AIDA. Ese es el embudo AIDA del que generalmente hablamos en marketing.

Entonces, si su cliente está en la tarjeta de comercio electrónico y en realidad no está pagando, entonces puede empujar a ese cliente con algún tipo de oferta. Un ejemplo es, "si compras hoy, obtendrás algo extra".

Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico pueden usar nuestros módulos para impulsar algunos de sus negocios utilizando algunas de las características como

• Empujar al cliente durante el pago
• Agrupando algunas ofertas para que obtengan productos gratis cuando compran
• Ejecutando algunos códigos de descuento y cupón.

Para que un cliente habitual obtenga algún tipo de descuento adicional.

Y luego pueden usar nuestra API de puntos de lealtad para impulsar algún tipo de programa de lealtad para sus clientes habituales. Estos clientes pueden acumular puntos de recompensa por cada compra que realicen.

9. ¿Cómo permite Plum la implementación de promociones transparentes para el consumidor? ¿Cómo pueden las empresas aprovechar las ofertas de Plum para deleitar a los consumidores?

Cuando hable de promociones para el consumidor y promociones de ventas, eso incluirá:

• FMCG
• FMCD
• Sus empresas de electrónica, y
• Empresas de comercio electrónico.

Hacen muchos de estos programas para generar más y más ventas. Ahora bien, muchas de estas empresas dependen de algunas agencias de terceros y todo el proceso es muy manual. Así que hemos hecho muchas automatizaciones en toda la promoción al consumidor.

Entonces, por ejemplo, si desea ejecutar algún tipo de promoción para el consumidor, puede hacerlo utilizando la plataforma plum.

Del mismo modo, puede ejecutar algún tipo de programa en el que empaquete productos o algún tipo de oferta durante un período específico. Digamos que solo desea ejecutar una oferta solo por dos meses. Entonces puede usar nuestro producto para obtener puntos, o tal vez para obtener códigos de cupón.

Pueden generar los cupones y estos cupones se pueden generar en diferentes denominaciones, monedas, y luego hay diferentes formas en que pueden generarlos. Y estos se pueden agrupar para brindar un placer adicional al consumidor.

Entonces, muchas de estas cosas no son la competencia central de estas empresas, y dependen de empresas como la nuestra para ejecutar este tipo de programas.

10. Xoxoday tiene miles de clientes y millones de usuarios hoy. Pero, ¿cómo empezaste? ¿Cuál fue su experiencia al generar sus primeros usuarios?

Los primeros usuarios son siempre sus especiales, al igual que sus primeros amigos. Hubo dos cosas que realmente nos ayudaron a ganar nuestros primeros clientes.

Una es que la mayoría de nosotros venimos de un entorno corporativo. Tuvimos alguna experiencia laboral en el pasado. También teníamos algunas referencias y conexiones en la industria. Así que tratamos de acudir a nuestras referencias y personas que ya conocíamos en la industria.

Tratamos de explicarles nuestro producto y esa fue una muy buena manera a través de la cual conseguimos algunos clientes iniciales.

Y la segunda forma, que realmente nos funcionó, fue la perseverancia. Quiero decir, éramos tipos muy trabajadores. No nos dimos por vencidos.

Todavía recuerdo que uno de mis primeros clientes en los EE. UU., con quien he interactuado casi 70 u 80 veces por correo electrónico y LinkedIn, llamó para obtener finalmente ese pedido.

Y la mejor parte es que son nuestros clientes incluso hoy. Así que es casi como siete años desde que han sido nuestros clientes.

Pero en la etapa inicial, tomó casi seis meses captar a ese cliente. Y todo lo que funcionó para nosotros fue trabajo duro y perseverancia.

Seguimos compartiendo nuestra información con el cliente, seguimos compartiendo algunos contenidos y beneficios con el cliente que podría encontrarlo muy útil para él. Y un día captamos su atención y desciframos al cliente.

11. Veo que tienes mucho que hacer. ¿Cómo pueden los usuarios entender mejor su producto? Además de las publicaciones de su blog, ¿brinda recursos o guías para ayudar a cada segmento de audiencia a comprender cómo puede beneficiarlos?

La experiencia del usuario ha sido una función clave y muy importante para nosotros en los equipos de producto e ingeniería.

Investigamos mucho a los usuarios cuando planeamos una nueva característica. Y también una vez que nuestra función está activa, seguimos recibiendo comentarios de los consumidores y seguimos mejorando nuestro producto.

Primero, la interfaz de usuario y la experiencia de usuario en sí hacen que el viaje sea muy fluido para los clientes.

En segundo lugar, utilizamos un producto llamado Pendo. Pendo es un producto muy famoso para la navegación del usuario que brinda a los usuarios la información sobre herramientas correcta y ayuda a documentar cuando están en nuestra plataforma.

Usamos otro producto llamado GitBook para administrar toda nuestra documentación y notas de lanzamiento y nuestra sección de ayuda.

Mantenemos todos nuestros documentos y Preguntas frecuentes en el repositorio de GitBook. Y luego, usamos un producto llamado Freshdesk para gestionar cualquier problema de los clientes, para que puedan escribirnos en cualquier momento del día. Y nuestro equipo de éxito del cliente les responde en un plazo de cuatro a 12 horas.

Entonces, sí, estas son algunas de las formas en que nos aseguramos de ayudar al cliente en cada paso de su viaje.

12. Está bien, genial. Así que tengo curiosidad, ¿hay alguna función en Xoxoday que los usuarios no hayan aprovechado al máximo? Ya sabes, es una característica realmente poderosa, pero simplemente no le están prestando tanta atención como deberían.

Esa es una gran pregunta. Como empresa, crea muchas características y productos, y luego descubre que algunos de ellos se usan, otros no se usan.

Entonces, una de las características que es una característica fantástica es la participación de los empleados, las encuestas y las encuestas de pulso, que se encuentran en nuestro producto Empuls.

Esa es una característica fantástica porque realmente puede ayudar a las empresas a comprender muy bien a sus empleados.

Y luego también puede ayudar a reducir el desgaste en las empresas. Así que es un impacto directo en los resultados de las empresas.

Pero aún encontramos que el uso no es tan bueno como esperábamos.

También estamos averiguando cómo podemos mejorar el uso, pero creo que también requiere más conciencia. Nuestros clientes necesitan conocer la función y la importancia de la función para usarla correctamente.

13. ¿Qué es lo mejor que te han dicho sobre Xoxoday?

Deben ser muchas cosas, pero seguimos recibiendo muchos comentarios como que ustedes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Eso es realmente delicioso, quiero decir, ustedes son geniales, lo que sea necesario, ya sea un fin de semana o un día festivo, siempre están ahí.

Quiero decir, eso es realmente encantador. Entonces, incluso si es medianoche y el cliente enfrenta algún tipo de problema, contamos con nuestros equipos para ayudarlo.

Acerca de Xoxoday

Xoxoday es una plataforma de recompensas e incentivos con poderosas aplicaciones para ventas, empleados, consumidores, etc.

Con Empuls, Compass y Plum, Xoxoday facilita a las empresas la ejecución de programas de recompensas escalables vinculados a sus KPI comerciales. Las empresas utilizan la tecnología de Xoxoday para calcular incentivos, enviar recompensas, administrar comisiones y desembolsar pagos en línea.

Las soluciones de Xoxoday tienen más de dos millones de usuarios con sus clientes que dicen que están viendo un ROI mejorado en sus negocios, un NPS más alto, un menor desgaste y un mayor rendimiento de ventas.

Abhishek, Kushal, Manoj y Sumit lanzaron Xoxoday para poner la motivación humana en el centro del crecimiento empresarial a través de la tecnología.