Automatizarea sistemelor organizaționale de recompensă cu Manoj Agarwal de la Xoxoday

Indiferent cât de mult îți place munca, ai nevoie de o formă sau alta de motivație. De asemenea, clienții au nevoie de o formă de catalizator pentru a continua să cumpere de la tine. De fapt, 75% dintre clienți spun că au șanse mai mari să facă o altă achiziție după ce au primit o recompensă de loialitate.

Dar, de asemenea, trebuie să vă faceți echipa fericită să vă servească clienții. Puteți împiedica 63% dintre angajați să caute în altă parte cu un program de recompensă organizațional.

Deși doriți să vă mențineți atât clienții, cât și angajații fericiți, a fi lipsit de tact în acest sens vă poate pierde mulți bani. Dar, cu Xoxoday, puteți lega foarte strâns programele de stimulente și recompense cu KPI-urile companiei dvs.

În acest interviu, Manoj, co-fondatorul Xoxoday, ne spune cum vă puteți motiva angajații, clienții și partenerii de canal cu întăriri emoționale adecvate.

Citiți mai departe pentru a afla cum.

Element cheie din interviu

În acest interviu, Manoj Agarwal, cofondatorul Xoxoday, ne lămurește cu privire la modul de a obține rezultate în afaceri cu programe de recompense și stimulente.

Iată câteva concluzii cheie:

• Pentru a lansa rapid, începeți cu persoane din rețeaua dvs. cu același fundal ca și dvs. și cereți o recomandare.
• Aflați ce spun utilizatorii despre produsul dvs. și folosiți feedbackul lor pentru a aduce îmbunătățiri
• Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, pentru a oferi resurse utile și pentru a facilita navigarea
• Mai întâi identificați de ce căutați un program de recompensă sau de stimulare, înainte de execuție. Acest pas este important pentru a obține programul adecvat.
• Tranzacțiile de afaceri implică oameni, așa că trebuie să afli ce motivează cumpărătorii tăi să cumpere de la tine și ce îți menține echipa motivată.
• Efectuarea sondajelor vă ajută să identificați zonele în care angajații sunt nemulțumiți. Descoperirile dvs. vă pot arăta recompensele sau stimulentele potrivite de utilizat.
• Este important să legați foarte strâns programul de stimulente și recompense cu KPI-urile și valorile afacerii dvs. În acest fel, nu te vei face nefericit în timp ce îi satisfaci pe alții.
• Când oferiți funcții utile utilizatorilor dvs., este responsabilitatea dvs. să le arătați importanța

Conversația mea cu Xoxoday Manoj Agarwal

1. Ești binevenit. Vă rugăm să vă prezentați și să ne spuneți despre afacerea dvs.

Da, Nicholas, sunt Manoj Agarwal, unul dintre fondatorii Xoxoday.

În ceea ce privește studiile mele, am un BTech și un MBA cu aproximativ 15 ani de experiență de lucru. Și în acești 15 ani, am petrecut șapte ani în lumea corporativă și opt ani în startup-ul meu.

Am lucrat cu companii precum Yahoo!, când Yahoo! a fost mult mai mare decât Facebook-urile și Google-urile din lume. Și apoi am lucrat cu Flipkart, care este una dintre cele mai mari companii de comerț electronic din India.

Eu și cei trei co-fondatori ai mei am început Xoxoday după călătoria mea la Flipkart. Au trecut opt ​​ani de când am început compania și ne descurcăm bine.

În ceea ce privește interesele și hobby-urile mele, în afară de munca de zi cu zi, îmi place foarte mult să petrec timp cu familia, să petrec timpul cu fiul meu.

De asemenea, sunt un mare fan al yoga și al fitness-ului. Așa că fac yoga de aproape 10 ani acum.

De asemenea, fac o mulțime de sporturi. Fac sporturi cu rachetă, cum ar fi badminton, tenis pe gazon și ceva cricket.

2. Ce experiențe au condus la Xoxoday? De ce ai ales numele?

Despre cum am primit numele Xoxoday. Încercam doar să găsim un nume captivant care să se potrivească bine cu afacerea pe care încercam să o facem. Și așa am venit despre Xoxo.

Xoxo este îmbrățișări și sărutări. Așa că a sunat ca un cuvânt foarte frumos pentru că este foarte modern și colocvial. Adică mulți oameni îl folosesc în limba lor personală.

Simt că Xoxoday aduce mai multă dragoste și afecțiune în viața ta. Așa că, așa cum ai o duminică, luni, marți, adaugă și un Xoxoday în viața ta. Umple-ți viața cu dragoste și afecțiune cu Xoxoday.

Și asta facem și ca afacere. Produsele noastre se referă la modul în care ne putem ajuta clienții să aducă bucurie angajaților, echipelor de vânzări și partenerilor de canal.

Cum pot aduce mai multă dragoste și afecțiune în modul în care lucrează și dau rezultate în compania lor.

3. Bine. Interesant. Deci, la început, cum a fost? Ce experiențe te-au făcut să simți că vrei să rezolvi problemele de recompense și stimulente din organizații?

Când ne uităm la orice problemă de afaceri, o vedem ca pe o problemă umană. Tot spunem că este o afacere B2B, este o afacere B2C, este o afacere C2C, dar în general voi spune că este totul H2H. Fiecare afacere este de la om la om și oamenii au întotdeauna nevoie de o dorință și o motivație pentru a face orice acțiune.

Deci, fie în viața personală, fie în viața profesională, avem nevoie de un catalizator sau de motivație pentru a face ceva. Așa că, chiar dacă ne amintim de zilele noastre de copii, ne vom aminti că aveam nevoie de un fel de motivație pentru a face ceva. Același lucru este valabil și pentru adulți.

Pentru tot ceea ce facem, avem nevoie de un fel de dorință și motivație care să ne ajute. De aceea am ales afacerea cu recompense și stimulente.

Am aflat că pentru a avansa un om, fie ca angajat, ca om de vânzări sau ca partener de canal, trebuie să o motivezi. Și trebuie făcut prin consolidarea comportamentelor la care sa descoperit că excelează. În plus, nu contează dacă motivația este intrinsecă sau extrinsecă.

Și acolo am găsit un decalaj foarte mare în produsele și serviciile existente pe piață.

…fie că vorbim despre viața noastră personală sau viața profesională, avem nevoie de un catalizator sau de motivație pentru a face ceva.

În unele dintre cercetările noastre secundare și primare, am descoperit că dimensiunea pieței este uriașă. Există un potențial imens în recompensele angajaților, recompensele consumatorilor, precum și în vânzări și canale. Și așa am început această afacere.

La fel ca orice alt startup, am avut parte de provocări. A fost o plimbare de tip roller coaster, plină de distracție, precum și de alte provocări.

Deci, ne-am confruntat cu diferite provocări. Depășim aceste provocări. Și fiecare zi vine cu o nouă provocare.

Cu toate acestea, am reușit să depășim acele provocări cu genul de echipă pe care îl avem și cu toate eforturile.

4. Stimularea oamenilor să ia măsuri, în special într-un mediu de afaceri, poate deveni rapid costisitoare. Deci, atunci când stimulezi oamenii să devină clienți potențiali sau să facă o achiziție suplimentară, faci schimb de ceva. Cum pot companiile să ofere recompense care se termină întotdeauna cu un ROI pozitiv? Și cum pot susține acea cultură?

Companiile trebuie să identifice mai întâi de ce caută un program de recompensă sau de stimulare înainte de a-l executa.

Așa că, mai întâi, trebuie să legați foarte strâns programul de stimulente și recompense cu KPI-urile de afaceri și valorile de afaceri.

Ar trebui să știți deja de ce porniți un program. De exemplu,

• Mutarea pâlniei dvs. de vânzări
• Reducerea uzurii angajaților sau
• Încărcați-vă echipa de vânzări.

Și dacă sunteți foarte clar cu obiectivul pe care doriți să îl conduceți cu programul de recompense și stimulente, atunci veți lua o decizie informată. Adică, vei lua deciziile pe baza datelor.

Și, dacă puteți conecta recompensele și cheltuielile cu stimulente cu rentabilitatea investiției, veți putea pune întrebări precum

• Banii mei merg în direcția corectă?
• Bugetul meu de recompensă este bun sau rău?
• Este mic sau mare?

…conectează-ți programul de stimulente și recompense foarte strâns cu KPI-urile și valorile de afaceri.

Așa că este foarte important ca recompensele și stimulentele organizaționale să fie foarte strâns cu valorile de afaceri.

Aceasta este cheia propunerii noastre de valoare pentru clienții noștri. Pentru că alte soluții de pe piață nu au reușit să își lege soluțiile de recompense și stimulente cu KPI-urile de afaceri pentru clienți.

Dar suntem strâns conectați cu rolurile și obiectivele parametrilor clienților și de aceea clienții noștri găsesc valoarea în ceea ce facem.

5. Ai vorbit despre date chiar acum. Există vreo modalitate de a ajuta companiile să facă acest calcul? Unde pot, poate, să participe la un sondaj, să folosească un calculator sau altele asemenea pentru a determina ce obțin din ceea ce pun? Cum se pot aduce date folosind Xoxoday?

Da, înainte ca un client să vină cu noi, le împărtășim detaliile. Îi informăm de ce fel de buget au nevoie pentru a conduce ceea ce își doresc.

Le oferim și niște calculatoare DIY și se pot juca cu ele. Ei pot introduce ceea ce doresc să obțină și le va spune ce fel de buget ar trebui să pună.

Dacă dimensiunea angajatului meu este X, sau dimensiunea echipei mele de vânzări este Y, ce fel de buget trebuie să pun dacă vreau o rată de răspuns de tip Z în vânzările mele și așa mai departe. Deci, puteți obține un tip de buget orientativ.

Și apoi puteți adăuga și câteva puncte de date din propriile date istorice de la compania dvs.

Odată ce căsătoriți aceste două puncte de date împreună, atunci puteți ajunge la un fel de numere finale care vă vor ajuta să înțelegeți că acesta ar trebui să fie genul de buget și acesta este genul de rentabilitate a investiției la care mă pot aștepta de la program.

6. Xoxoday este construit pentru a servi companiilor doar cu personal intern? Sau cum funcționează pentru afacerile care folosesc contractori și freelanceri?

Soluția se adresează atât angajaților permanenți, cât și angajaților contractuali.

Nu diferențiază dacă angajații dvs. sunt permanenți, liber profesioniști, lucrători sau personal contractual, deoarece tendința va crește în fiecare an, deoarece veți depinde mai mult de lucrătorii de concert și de personalul contractual.

De fapt, aș spune că pentru 20 până la 30% dintre clienții noștri îi ajutăm să-și stimuleze lucrătorii contractuali sau gig.

De exemplu, unii dintre clienții noștri din asigurări au o echipă de vânzări uriașă. Acum, majoritatea acestor echipe de vânzări nu sunt pe statul de plată. sunt personal contractual. Deci lucrăm cu ei.

În mod similar, lucrăm cu câteva companii în care echipele de customer care nu sunt angajați permanenți, ci personal contractual.

Deci, produsul funcționează foarte bine atât pentru echipele permanente, cât și pentru cele contractuale.

7. Potrivit SurveyMonkey, 63% dintre angajații care sunt recompensați sunt foarte puțin probabil să-și caute un nou loc de muncă. Aceste date reflectă experiența ta la Xoxoday și cum ajută programul tău de implicare a angajaților organizațiile să-și sporească implicarea angajaților?

În implicarea angajaților, în primul rând, trebuie să identifici ceea ce îi motivează pe angajații tăi.

Trebuie să identifici „de ce” din spatele angajării angajaților și apoi să afli soluțiile acestora.

De multe ori, ceea ce vedeți este că companiile intră în soluționare , mai degrabă decât să înțeleagă problema.

Și cu asta ne ajutăm mai întâi clienții. Îi ajutăm să identifice diferiții factori care își implică sau dezagajează angajații prin sondajele noastre de puls și sondajele de implicare.

Și acel sondaj vă va oferi date în ceea ce privește Scorul Net Promoter (NPS) al angajaților. Și apoi poți ști dacă sunt fericiți, nefericiți sau cu ce alte probleme se confruntă. Și apoi îți poți detalia constatările.

Vei afla că angajații tăi ar putea fi nemulțumiți pentru că nu îi apreciezi pentru eforturile pe care le depun în munca lor. Sau munca lor este luată de la sine înțeles.

Sau, poate că cultura aprecierii nici măcar nu există în companie.

În implicarea angajaților, mai întâi, trebuie să identifici motivele pentru care angajații tăi sunt motivați.

Deci, în acest caz, veți începe cu un plan sau un produs precum Empuls by Xoxoday. Apoi vă vom explica cum să conduceți cultura aprecierii în compania dumneavoastră. Și cum vă puteți recunoaște angajații pentru eforturile pe care le depun?

În mod similar, să presupunem că o echipă de vânzări ar putea fi nemotivată, deoarece nu primește comisioanele și stimulentele la timp. Imaginați-vă că le-ați făcut cota în perioada Crăciunului din 2020 și vă așteptați stimulentele și comisioanele în aprilie 2021. Acel tip de vânzări este deja demotivat și ar putea chiar să părăsească compania sau s-ar putea să nu-și pună toate eforturile pentru a-și stimula vânzările.

Deci este ca un efect de bulgăre de zăpadă pentru companie că își pierd motivația acelui angajat care ar fi făcut chiar mult mai bine dacă i-ar fi plătit comisionul la timp.

Așa că, odată ce ați identificat problema, puteți să o rezolvați cu adevărat și să rezolvați problema foarte bine. Dar dacă fotografiați doar în întuneric fără a identifica problema, atunci de multe ori s-ar putea să petreceți timp în zona greșită.

8. Cum vă ajută software-ul dvs. de gamification Compass la creșterea vânzărilor? Care este cel mai bun caz de utilizare al mecanicilor de joc din echipa de vânzări Xoxoday pentru proprietarii de magazine de comerț electronic?

Da, unele dintre soluțiile noastre sunt de a ajuta clienții să se deplaseze în pâlnia tipică de marketing AIDA. Acesta este pâlnia AIDA despre care, în general, tot vorbim în marketing.

Așadar, dacă clientul tău se află pe cardul de comerț electronic și nu face check out cu adevărat, atunci îl poți împinge cu un fel de ofertă. Un exemplu este „dacă cumperi astăzi, atunci vei primi ceva în plus”.

Deci, companiile de comerț electronic pot folosi modulele noastre pentru a-și conduce o parte din afaceri folosind unele dintre funcții precum

• Înghițirea clientului în timpul plății
• Gruparea unor oferte astfel încât să primească produse gratuite atunci când cumpără
• Rularea unor coduri de reducere și cupon.

Astfel încât un client repetat să primească un fel de reducere suplimentară.

Și apoi pot folosi API-ul nostru de puncte de fidelitate pentru a conduce un fel de program de loialitate pentru clienții lor repetenți. Acești clienți pot acumula puncte recompensă pentru fiecare achiziție pe care o fac.

9. Cum permite Plum implementarea promoțiilor fără întreruperi pentru consumatori? Cum pot companiile să profite de ofertele Plum pentru a încânta consumatorii?

Când vorbiți despre promoții pentru consumatori și promoții de vânzări, acestea vor include:

• FMCG
• FMCD
• Companiile dvs. de electronice și
• Companii de comerț electronic.

Ei fac multe dintre aceste programe pentru a genera din ce în ce mai multe vânzări. Acum, multe dintre aceste companii depind de unele agenții terțe și întregul proces este foarte manual. Așa că am făcut o mulțime de automatizări în întreaga promovare a consumatorilor.

Deci, de exemplu, dacă doriți să efectuați un fel de zgârietură și să câștigați un fel de promovare pentru consumatori, puteți face asta folosind platforma prune.

În mod similar, puteți rula un fel de program în care grupați produse sau un fel de ofertă pentru o anumită perioadă. Să presupunem că doriți să rulați o ofertă doar pentru două luni. Apoi puteți folosi produsul nostru pentru puncte, sau poate pentru coduri de cupon.

Ei pot genera cupoane, iar aceste cupoane pot fi generate în diferite valori nominale, valute, iar apoi există diferite moduri în care le pot genera. Și acestea pot fi combinate pentru a oferi un plus de încântare consumatorului.

Deci multe dintre aceste lucruri nu sunt competența de bază a acestor companii și depind de companii ca noi pentru a rula astfel de programe.

10. Xoxoday are mii de clienți și milioane de utilizatori astăzi. Dar cum ai început? Care a fost experiența dvs. în generarea primilor utilizatori?

Primii utilizatori sunt întotdeauna cei speciali, la fel ca primii prieteni. Au fost două lucruri care ne-au ajutat cu adevărat să câștigăm primii clienți.

Una este că cei mai mulți dintre noi provin dintr-un mediu corporativ. Am avut ceva experiență de muncă în trecut. Am avut și câteva referințe și conexiuni în industrie. Așa că am încercat să mergem la referali și la oameni pe care îi cunoșteam deja în industrie.

Am încercat să le explicăm produsul nostru și aceasta a fost o modalitate foarte bună prin care am obținut câțiva clienți inițiali.

Iar a doua cale, care a funcționat cu adevărat pentru noi, a fost perseverența. Adică, eram niște tipi foarte muncitori. Nu ne-am dat bătuți.

Îmi amintesc încă că unul dintre primii mei clienți din SUA, cu care am interacționat de aproape 70 până la 80 de ori prin e-mailuri și LinkedIn, a sunat pentru a primi acea comandă.

Și cea mai bună parte este că ei sunt clienții noștri chiar și astăzi. Așa că sunt aproape șapte ani de când sunt clienții noștri.

Dar, în stadiul inițial, a durat aproape șase luni pentru a atrage acel client. Și tot ceea ce a funcționat pentru noi a fost munca grea și perseverența.

Am continuat să împărtășim informațiile noastre cu clientul, am continuat să împărtășim anumite conținuturi și beneficii cu clientul care ar putea să le găsească foarte util pentru el însuși. Și într-o zi i-am atras atenția și l-am spart pe client.

11. Văd că se întâmplă multe. Cum pot utilizatorii să vă înțeleagă mai bine produsul? În afară de postările de pe blog, oferiți resurse sau ghiduri pentru a ajuta fiecare segment de public să înțeleagă cum le puteți beneficia?

Experiența utilizatorului a fost o funcție cheie și foarte importantă pentru noi în echipele de produs și de inginerie.

Facem o mulțime de cercetări despre utilizatori atunci când plănuim o nouă funcție. Și, de asemenea, odată ce funcția noastră este live, continuăm să primim feedbackul consumatorilor și să continuăm să ne îmbunătățim produsul.

Deci, mai întâi, UI și UX în sine fac călătoria foarte simplă pentru clienți.

În al doilea rând, folosim un produs numit Pendo. Pendo este un produs foarte faimos pentru navigarea utilizatorilor, care oferă utilizatorilor sfaturi corecte și ajută la documentarea atunci când se află pe platforma noastră.

Folosim un alt produs numit GitBook pentru gestionarea întregii documentații, notele de lansare și secțiunea noastră de ajutor.

Menținem toate documentele noastre și întrebările frecvente în depozitul GitBook. Și apoi, folosim un produs numit Freshdesk pentru gestionarea oricăror probleme ale clienților, astfel încât aceștia să ne poată scrie în orice moment al zilei. Și echipa noastră de succes a clienților le răspunde în termen de patru până la 12 ore.

Deci, da, acestea sunt câteva dintre modalitățile prin care ne asigurăm că ajutăm clientul în fiecare pas al călătoriei sale.

12. Bine, grozav. Deci sunt curios, există vreo caracteristică în Xoxoday pe care utilizatorii nu au folosit-o cel mai mult? Știi, că este o funcție cu adevărat puternică, dar pur și simplu nu acordă atât de multă atenție acestei funcții pe cât ar trebui.

E o întrebare grozavă. Ca companie, construiești o mulțime de caracteristici și produse și apoi descoperi că unele dintre ele sunt folosite, altele nu sunt folosite.

Deci, una dintre caracteristicile care este o caracteristică foarte fantastică este în jurul angajării angajaților, sondajelor și sondajelor de puls, care se află în produsul nostru Empuls.

Aceasta este o caracteristică foarte fantastică, deoarece poate ajuta cu adevărat companiile să-și înțeleagă foarte bine angajații.

Și apoi poate ajuta, de asemenea, la reducerea uzurii în companii. Deci, este un impact direct asupra rezultatelor companiilor.

Dar tot constatăm că utilizarea nu este la fel de bună pe cât ne așteptam.

De asemenea, ne dăm seama cum putem îmbunătăți utilizarea, dar cred că necesită și mai multă conștientizare. Clienții noștri trebuie să știe despre caracteristică și despre importanța acesteia pentru a o utiliza corect.

13. Care este cel mai bun lucru care ți-a spus cineva despre Xoxoday?

Trebuie să fie o mulțime de lucruri, dar continuăm să primim o mulțime de feedback, de parcă sunteți disponibili 24/7. Este cu adevărat încântător, adică, băieți, rock, orice ar fi nevoie, fie că este un weekend sau o vacanță, sunteți mereu acolo.

Adică, asta e cu adevărat încântător. Deci, chiar dacă este miezul nopții și clientul se confruntă cu o problemă, avem echipele noastre care să-i ajute.

Despre Xoxoday

Xoxoday este o platformă de recompense și stimulente cu aplicații puternice pentru vânzări, angajați, consumatori și așa mai departe.

Cu Empuls, Compass și Plum, Xoxoday facilitează companiilor să ruleze programe de recompense scalabile legate de KPI-urile lor de afaceri. Companiile folosesc tehnologia Xoxoday pentru a calcula stimulente, a trimite recompense, a gestiona comisioanele și a plăti plăți online.

Soluțiile Xoxoday au peste două milioane de utilizatori, clienții lor spunând că văd o rentabilitate îmbunătățită a investiției în afacerile lor, un NPS mai mare, o uzură mai scăzută și o performanță mai mare a vânzărilor.

Abhishek, Kushal, Manoj și Sumit au lansat Xoxoday pentru a pune motivația umană în centrul creșterii afacerilor prin tehnologie.