Автоматизация организационных систем вознаграждения с Маноджем Агарвалом из Xoxoday

Как бы вы ни любили работу, вам нужна та или иная форма мотивации. Точно так же клиентам нужен катализатор, чтобы продолжать покупать у вас. На самом деле, 75% клиентов говорят, что они с большей вероятностью сделают еще одну покупку после получения вознаграждения за лояльность.

Но вы также должны сделать так, чтобы ваша команда была счастлива обслуживать своих клиентов. Вы можете удержать 63 % своих сотрудников от поиска работы в другом месте с помощью организационной программы поощрения.

Хотя вы хотите, чтобы ваши клиенты и сотрудники были довольны, бестактность в этом вопросе может привести к потере больших денег. Но с Xoxoday вы можете очень тесно связать свои программы поощрений и вознаграждений с ключевыми показателями эффективности вашего бизнеса.

В этом интервью Маной, соучредитель Xoxoday, рассказывает нам, как вы можете мотивировать своих сотрудников, клиентов и торговых партнеров с помощью соответствующих эмоциональных подкреплений.

Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.

Ключевой вывод из интервью

В этом интервью Манодж Агарвал, соучредитель Xoxoday, рассказывает нам, как добиться результатов в бизнесе с помощью программ вознаграждений и стимулов.

Вот некоторые ключевые выводы:

• Чтобы начать быстро, начните с людей в вашей сети с тем же опытом, что и вы, и попросите направление.
• Узнайте, что ваши пользователи говорят о вашем продукте, и используйте их отзывы для улучшения
• Чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, предоставить полезные ресурсы и упростить навигацию
• Сначала определите, почему вы ищете вознаграждение или программу поощрения, прежде чем выполнять ее. Этот шаг важен для получения соответствующей программы.
• В бизнес-транзакциях участвуют люди, поэтому вы должны выяснить, что мотивирует ваших покупателей покупать у вас и что поддерживает мотивацию вашей команды.
• Проведение опросов помогает выявить области, в которых сотрудники недовольны. Ваши результаты могут показать вам правильные награды или стимулы для использования.
• Важно, чтобы вы очень тесно увязывали свою программу поощрений и вознаграждений с ключевыми показателями эффективности и показателями вашего бизнеса. Таким образом, вы не будете делать себя несчастным, удовлетворяя других.
• Когда вы предоставляете полезные функции своим пользователям, вы обязаны показать им важность

Мой разговор с Xoxoday Manoj Agarwal

1. Добро пожаловать. Пожалуйста, представьтесь и расскажите о своем бизнесе.

Да, Николас, я Манодж Агарвал, один из основателей Xoxoday.

Что касается моего образования, у меня есть степень бакалавра технических наук и степень магистра делового администрирования с 15-летним опытом работы. И за эти 15 лет я провел семь лет в корпоративном мире и восемь лет в своем стартапе.

Я работал с такими компаниями, как Yahoo!, когда Yahoo! был намного больше, чем Facebook и Google в мире. А потом я работал с Flipkart, одной из крупнейших компаний электронной коммерции в Индии.

Три моих соучредителя и я основали Xoxoday после моего путешествия в Flipkart. Прошло восемь лет с тех пор, как мы основали компанию, и у нас все хорошо.

Что касается моих интересов и увлечений, помимо моей повседневной работы, мне очень нравится проводить время со своей семьей, проводить время с моим сыном.

Я также большой поклонник йоги и фитнеса. Итак, я занимаюсь йогой уже почти 10 лет.

Я также много занимаюсь спортом. Я играю с ракетками, например, в бадминтон, большой теннис и немного в крикет.

2. Какие события привели к Xoxoday? Почему вы выбрали имя?

О том, как мы получили имя Xoxoday. Мы просто пытались придумать броское имя, которое также будет хорошо сочетаться с бизнесом, которым мы пытались заниматься. Вот так мы и пришли к Xoxo.

Xoxo — это объятия и поцелуи. Так что это звучало как очень красивое слово, потому что оно очень современное и разговорное. Я имею в виду, что многие люди используют его на своем личном языке.

Я чувствую, что Xoxoday приносит больше любви и привязанности в вашу жизнь. Так же, как у вас есть воскресенье, понедельник, вторник, также добавьте Xoxoday в свою жизнь. Наполните свою жизнь любовью и привязанностью с Xoxoday.

И это то, что мы делаем как бизнес, а также. Наши продукты посвящены тому, как мы можем помочь нашим клиентам доставить радость своим сотрудникам, отделам продаж и торговым партнерам.

Как они могут принести больше любви и привязанности тем, как они работают и добиваются результатов в своей компании.

3. Хорошо. Интересный. Итак, в начале, как это было? Какой опыт заставил вас почувствовать, что вы хотите решить проблемы вознаграждений и стимулов в организациях?

Когда мы смотрим на любую бизнес-проблему, мы видим в ней человеческую проблему. Мы продолжаем говорить, что это бизнес B2B, это бизнес B2C, это бизнес C2C, но я обычно говорю, что это все H2H. Каждый бизнес — это Человек для Человека, и людям всегда нужно желание и мотивация для совершения каких-либо действий.

Итак, будь то в нашей личной жизни или в нашей профессиональной жизни, нам нужен какой-то катализатор или мотивация, чтобы что-то делать. Поэтому, даже если мы вспомним наши дни в детстве, мы помним, что нам нужна была какая-то мотивация, чтобы совершить какое-то действие. То же самое относится и к взрослым.

Для всего, что мы делаем, нам нужно какое-то желание и мотивация, чтобы помочь нам. Вот почему мы выбрали бизнес вознаграждений и стимулов.

Мы обнаружили, что для того, чтобы продвигать человека вперед, будь то сотрудник, продавец или торговый партнер, вам необходимо мотивировать этого человека. И это должно быть сделано путем укрепления поведения, в котором он преуспел. Кроме того, не имеет значения, является ли мотивация внутренней или внешней.

И именно здесь мы обнаружили очень большой пробел в существующих продуктах и ​​услугах на рынке.

…говорим ли мы о своей личной или профессиональной жизни, нам нужен катализатор или мотивация, чтобы что-то сделать.

В некоторых из наших вторичных и первичных исследований мы обнаружили, что размер рынка огромен. Существует огромный потенциал в вознаграждениях сотрудников, вознаграждениях потребителей, а также в продажах и каналах. Вот так мы и начали этот бизнес.

Как и у любого другого стартапа, у нас были свои проблемы. Это была поездка на американских горках, наполненная весельем, а также другими проблемами.

Итак, мы столкнулись с разными проблемами. Мы преодолеваем эти трудности. И каждый день приходит с новым вызовом.

Тем не менее, мы смогли преодолеть эти проблемы с той командой, которая у нас есть, и приложив все усилия.

4. Стимулирование людей к действию, особенно в деловой среде, может быстро дорого обойтись. Таким образом, когда вы побуждаете людей становиться лидами или совершать дополнительные покупки, вы чем-то торгуете. Как компании могут предлагать вознаграждения, которые всегда приводят к положительному ROI? И как они могут поддерживать эту культуру?

Компании должны сначала определить, почему они ищут вознаграждение или программу стимулирования, прежде чем выполнять ее.

Итак, во-первых, вы должны очень тесно связать свою программу поощрений и вознаграждений с ключевыми показателями эффективности бизнеса и бизнес-показателями.

Вы уже должны знать, почему запускаете программу. Например,

• Перемещение воронки продаж
• Сокращение текучести кадров или
• Зарядка вашего отдела продаж.

И если вы четко понимаете цель, которую хотите достичь с помощью программы вознаграждений и поощрений, вы примете взвешенное решение. Я имею в виду, вы будете принимать решения на основе данных.

И если вы сможете связать вознаграждения и поощрительные расходы с рентабельностью инвестиций, вы сможете задавать такие вопросы, как

• Мои деньги идут в правильном направлении?
• Является ли мой бюджет вознаграждения хорошим или плохим?
• Он маленький или большой?

… очень тесно свяжите свою программу поощрений и вознаграждений с ключевыми показателями эффективности бизнеса и бизнес-показателями.

Поэтому очень важно, чтобы организационное вознаграждение и стимулы были тесно связаны с бизнес-метриками.

Это ключ к нашему ценностному предложению для наших клиентов. Потому что другие решения на рынке не могли связать свои решения по вознаграждениям и стимулам с бизнес-KPI для клиентов.

Но мы тесно связаны с ролями и целями клиентских показателей, и именно поэтому наши клиенты находят ценность в том, что мы делаем.

5. Вы говорили о данных прямо сейчас. Есть ли способ, которым вы помогаете компаниям делать такие расчеты? Где они могут, может быть, пройти опрос, использовать калькулятор или что-то подобное, чтобы определить, что они получают от всего, что они вкладывают? Как можно вводить данные с помощью Xoxoday?

Да, прежде чем клиент присоединится к нам, мы делимся с ним подробностями. Мы сообщаем им, какой бюджет им нужен, чтобы вести то, что они хотят.

Мы также даем им несколько самодельных калькуляторов, с которыми они могут поиграть. Они могут ввести то, чего они хотят достичь, и это подскажет им, какой бюджет они должны вложить.

Если размер моего сотрудника равен X или размер моей команды продаж равен Y, какой бюджет мне нужно заложить, если я хочу, чтобы в моих продажах была Z-скорость отклика и так далее. Таким образом, вы можете получить ориентировочный вид бюджета.

А затем вы также можете добавить некоторые точки данных из ваших собственных исторических данных вашей компании.

Как только вы сопоставите эти две точки данных вместе, вы сможете получить какие-то окончательные цифры, которые помогут вам понять, что это должен быть такой бюджет, и именно такой рентабельности инвестиций я могу ожидать от программы.

6. Создан ли Xoxoday для обслуживания предприятий только с собственным персоналом? Или как это работает для предприятий, которые используют подрядчиков и фрилансеров?

Решение подходит как для постоянных сотрудников, так и для сотрудников, работающих по контракту.

Неважно, являются ли ваши сотрудники постоянными, фрилансерами, временными работниками или наемными работниками, потому что эта тенденция будет увеличиваться с каждым годом, потому что вы будете больше зависеть от постоянных работников и наемных работников.

На самом деле, я бы сказал, что от 20 до 30% наших клиентов мы помогаем им стимулировать их контрактных или гиговых работников.

Например, у некоторых наших клиентов в сфере страхования огромная команда по продажам. Теперь большинство этих отделов продаж не получают зарплату. они контрактники. Так что работаем с ними.

Точно так же мы работаем с парой компаний, где группы обслуживания клиентов не являются постоянными сотрудниками, а работают по контракту.

Таким образом, продукт очень хорошо работает как для постоянных, так и для контрактных команд.

7. По данным SurveyMonkey, 63% сотрудников , получивших вознаграждение, вряд ли будут искать новую работу. Отражают ли эти данные ваш опыт работы в Xoxoday и как ваша программа вовлечения сотрудников помогает организациям повысить вовлеченность сотрудников?

При вовлечении сотрудников, во-первых, вы должны определить, что мотивирует ваших сотрудников.

Вы должны определить «почему» за вовлеченностью сотрудников, а затем найти их решения.

Много раз вы наблюдаете, как компании занимаются поиском решения , а не действительно понимают проблему.

И в этом мы в первую очередь помогаем нашим клиентам. Мы помогаем им определить различные факторы, которые привлекают или отвлекают их сотрудников с помощью наших импульсных опросов и опросов вовлеченности.

И этот опрос даст вам данные с точки зрения Net Promoter Score (NPS) сотрудников. И тогда вы сможете узнать, счастливы ли они, несчастны или с какими другими проблемами они сталкиваются. И тогда вы можете детализировать свои выводы.

Вы обнаружите, что ваши сотрудники могут быть недовольны тем, что вы не цените их за усилия, которые они вкладывают в свою работу. Или их работа воспринимается как должное.

Или, может быть, в компании вообще не существует культуры признательности.

При вовлечении сотрудников, во-первых, вы должны определить причины, по которым ваши сотрудники мотивированы.

Так что в этом случае вы начнете с плана или продукта, такого как Empuls от Xoxoday. Затем мы познакомим вас с тем, как внедрить культуру признательности в вашей компании. И как вы можете отмечать своих сотрудников за усилия, которые они прикладывают?

Точно так же предположим, что отдел продаж может быть немотивирован, потому что они не получают свои комиссионные и поощрения вовремя. Представьте, что вы выполнили их норму в период Рождества 2020 года и ждете своих поощрений и комиссионных в апреле 2021 года. Этот продавец уже демотивирован и может даже покинуть компанию, а может и не поставить прилагает все усилия, чтобы стимулировать его продажи.

Так что это похоже на эффект снежного кома для компании, когда они теряют мотивацию того сотрудника, который даже мог бы работать намного лучше, если бы его комиссионные выплачивались вовремя.

Таким образом, как только вы определите проблему, вы сможете действительно хорошо ее решить и решить проблему. Но если вы просто снимаете в темноте, не определяя проблему, то много раз вы можете проводить время не в том месте.

8. Как ваше программное обеспечение для геймификации Compass помогает увеличить продажи? Как лучше всего использовать игровую механику отдела продаж Xoxoday для владельцев интернет-магазинов?

Да, некоторые из наших решений призваны помочь клиентам двигаться по типичной маркетинговой воронке AIDA. Это воронка AIDA, о которой мы обычно говорим в маркетинге.

Итак, если ваш клиент находится в карточке электронной коммерции, и он на самом деле не оформляет заказ, вы можете подтолкнуть этого клиента с помощью какого-либо предложения. Например, «если вы покупаете сегодня, то вы получите что-то дополнительно».

Таким образом, компании электронной коммерции могут использовать наши модули для развития своего бизнеса, используя такие функции, как

• Подталкивание покупателя во время оформления заказа
• Объединение некоторых предложений таким образом, чтобы они получали бесплатные продукты при покупке
• Запуск некоторых кодов скидок и купонов.

Чтобы постоянный клиент получил какую-то дополнительную скидку.

Затем они могут использовать наш API баллов лояльности, чтобы запустить какую-то программу лояльности для своих постоянных клиентов. Эти клиенты могут накапливать бонусные баллы за каждую совершенную покупку.

9. Как Plum позволяет проводить эффективную рекламную кампанию для потребителей? Как компании могут использовать предложения Plum, чтобы порадовать потребителей?

Когда вы говорите о потребительских акциях и стимулировании продаж, это будет включать:

• товары народного потребления
• FMCD
• Ваши электронные компании и
• Компании электронной коммерции.

Они делают много таких программ, чтобы стимулировать все больше и больше продаж. Теперь многие из этих компаний зависят от некоторых сторонних агентств, и весь процесс очень ручной. Поэтому мы сделали много автоматизации во всем продвижении потребителей.

Так, например, если вы хотите запустить какую-то царапину и выиграть рекламную кампанию для потребителей, вы можете сделать это с помощью платформы Plum.

Точно так же вы можете запустить какую-то программу, в которой вы объединяете продукты или какое-то предложение на определенный период. Допустим, вы хотите просто запустить предложение только на два месяца. Затем вы можете использовать наш продукт за баллы или, может быть, за коды купонов.

Они могут генерировать купоны, и эти купоны могут генерироваться в разных номиналах, валютах, а затем они могут генерировать их разными способами. И они могут быть объединены вместе, чтобы доставить потребителю дополнительное удовольствие.

Таким образом, многие из этих вещей не являются основной компетенцией этих компаний, и они зависят от таких компаний, как мы, для запуска таких программ.

10. Сегодня у Xoxoday тысячи клиентов и миллионы пользователей. Но как вы начали? Каков был ваш опыт в привлечении первых нескольких пользователей?

Первые несколько пользователей всегда будут вашими особенными, как и ваши первые несколько друзей. Были две вещи, которые действительно помогли нам завоевать первых нескольких клиентов.

Во-первых, большинство из нас вышли из корпоративного прошлого. У нас был некоторый опыт работы в прошлом. У нас также были рекомендации и связи в отрасли. Поэтому мы попытались обратиться к нашим рефералам и людям, которых мы уже знали в отрасли.

Мы пытались объяснить им наш продукт, и это был действительно хороший способ, благодаря которому мы действительно получили несколько первых клиентов.

И второй способ, который нам действительно помог, — это настойчивость. Я имею в виду, мы были очень трудолюбивыми ребятами. Мы не сдались.

Я до сих пор помню, как один из моих первых клиентов в США, с которым я общался почти 70-80 раз по электронной почте и через LinkedIn, позвонил, чтобы наконец получить этот заказ.

И самое приятное то, что они наши клиенты даже сегодня. Так что прошло почти семь лет с тех пор, как они были нашими клиентами.

Но на начальном этапе на то, чтобы заполучить этого клиента, ушло почти полгода. И все, что сработало для нас, — это тяжелая работа и настойчивость.

Мы продолжали делиться нашей информацией с клиентом, продолжали делиться некоторым контентом и преимуществами с клиентом, который может найти это очень полезным для себя. И однажды мы действительно привлекли его внимание и взломали клиента.

11. Я вижу, что у тебя много дел. Как пользователи могут лучше понять ваш продукт? Помимо сообщений в блоге, предоставляете ли вы ресурсы или руководства, которые помогут каждому сегменту аудитории понять, какую пользу вы можете им принести?

Пользовательский опыт был ключевой и очень важной функцией для нас в продуктовых и инженерных командах.

Мы проводим много исследований пользователей, когда планируем новую функцию. А также, когда наша функция запущена, мы продолжаем получать отзывы потребителей и продолжать улучшать наш продукт.

Итак, во-первых, UI и UX сами по себе делают путешествие очень плавным для клиентов.

Во-вторых, мы используем продукт под названием Pendo. Pendo — очень известный продукт для пользовательской навигации, который дает пользователям правильные всплывающие подсказки и помогает документировать, когда они находятся на нашей платформе.

Мы используем другой продукт под названием GitBook для управления всей нашей документацией, примечаниями к выпуску и нашим разделом справки.

Мы храним все наши документы и ответы на часто задаваемые вопросы в репозитории GitBook. Кроме того, мы используем продукт под названием Freshdesk для решения любых проблем клиентов, чтобы они могли писать нам в любое время дня. И наша команда по работе с клиентами отвечает на них в течение от четырех до 12 часов.

Итак, да, это некоторые из способов, которыми мы помогаем клиенту на каждом этапе его пути.

12. Хорошо, отлично. Поэтому мне любопытно, есть ли в Xoxoday какая-либо функция, которой пользователи не воспользовались? Вы знаете, что это действительно мощная функция, но они просто не уделяют ей должного внимания.

Это отличный вопрос. Как компания, вы создаете множество функций и продуктов, а затем обнаруживаете, что некоторые из них используются, некоторые не используются.

Таким образом, одна из функций, которая является очень фантастической, связана с вовлечением сотрудников, опросами и пульс-опросами, которые есть в нашем продукте Empuls.

Это очень фантастическая функция, потому что она действительно может помочь компаниям очень хорошо понять своих сотрудников.

И тогда это также может помочь уменьшить текучесть кадров в компаниях. Таким образом, это прямое влияние на прибыль компаний.

Но мы по-прежнему находим, что использование не так хорошо, как мы ожидали.

Мы также выясняем, как мы можем улучшить использование, но я думаю, что это также требует большей осведомленности. Наши клиенты должны знать об этой функции и ее важности для правильного использования.

13. Что самое лучшее, что кто-либо когда-либо говорил вам о Xoxoday?

Это должно быть много вещей, но мы продолжаем получать много отзывов о том, что вы, ребята, доступны 24/7. Это действительно восхитительно, я имею в виду, ребята, вы круты, что бы это ни стоило, будь то выходные или праздники, вы всегда рядом.

Я имею в виду, это действительно восхитительно. Так что, даже если сейчас полночь и клиент сталкивается с какой-то проблемой, у нас есть наши команды, чтобы помочь ему.

О Xoxoday

Xoxoday — это платформа вознаграждений и поощрений с мощными приложениями для продаж, сотрудников, потребителей и так далее.

Благодаря Empuls, Compass и Plum Xoxoday позволяет компаниям легко запускать масштабируемые программы вознаграждений, привязанные к их бизнес-КПЭ. Предприятия используют технологию Xoxoday для расчета поощрений, отправки вознаграждений, управления комиссионными и выплаты выплат онлайн.

Решения Xoxoday имеют более двух миллионов пользователей, и их клиенты говорят, что они наблюдают повышение рентабельности инвестиций в свой бизнес, более высокий показатель NPS, более низкий уровень текучести кадров и более высокие показатели продаж.

Абхишек, Кушал, Маной и Сумит запустили Xoxoday, чтобы поставить человеческую мотивацию в центр роста бизнеса с помощью технологий.