Automatizando sistemas de recompensa organizacional com Manoj Agarwal da Xoxoday

Não importa o quanto você ame o trabalho, você precisa de uma ou outra forma de motivação. Da mesma forma, os clientes precisam de uma forma de catalisador para continuar comprando de você. Na verdade, 75% dos clientes dizem que são mais propensos a fazer outra compra depois de receber uma recompensa de fidelidade.

Mas, você também precisa deixar sua equipe feliz em atender seus clientes. Você pode impedir que 63% de seus funcionários procurem outro lugar com um programa de recompensa organizacional.

Embora você queira manter seus clientes e funcionários felizes, ser indelicado sobre isso pode fazer com que você perca muito dinheiro. Mas, com o Xoxoday, você pode vincular seus programas de incentivos e recompensas muito bem aos seus KPIs de negócios.

Nesta entrevista, Manoj, cofundador da Xoxoday, nos conta como você pode motivar seus funcionários, clientes e parceiros de canal com reforços emocionais apropriados.

Leia mais para descobrir como.

Principais conclusões da entrevista

Nesta entrevista, Manoj Agarwal, cofundador da Xoxoday, nos esclarece sobre como gerar resultados de negócios com programas de recompensas e incentivos.

Aqui estão algumas dicas importantes:

• Para lançar rapidamente, comece com pessoas em sua rede com o mesmo histórico que você e peça uma referência.
• Descubra o que seus usuários estão dizendo sobre seu produto e use o feedback deles para fazer melhorias
• Para melhorar a experiência do usuário, fornecer recursos úteis e facilitar a navegação
• Primeiro, identifique por que você está procurando um programa de recompensa ou incentivo antes da execução. Esta etapa é importante para obter o programa apropriado.
• As transações comerciais envolvem humanos, portanto, você deve descobrir o que motiva seus compradores a comprar de você e o que mantém sua equipe motivada.
• A realização de pesquisas ajuda a identificar áreas em que os funcionários estão insatisfeitos. Suas descobertas podem mostrar as recompensas ou incentivos certos para usar.
• É importante que você vincule seu programa de incentivos e recompensas muito bem aos seus KPIs e métricas de negócios. Dessa forma, você não ficará infeliz enquanto satisfaz os outros.
• Quando você fornece recursos úteis para seus usuários, é sua responsabilidade mostrar a eles a importância

Minha conversa com Xoxoday Manoj Agarwal

1. De nada. Por favor, apresente-se e conte-nos sobre o seu negócio.

Sim, Nicholas, sou Manoj Agarwal, um dos fundadores da Xoxoday.

Em termos de meus acadêmicos, tenho um BTech e MBA com cerca de 15 anos de experiência profissional. E nesses 15 anos, passei sete anos no mundo corporativo e oito anos na minha startup.

Trabalhei com empresas como o Yahoo!, quando o Yahoo! era muito maior do que os Facebooks e Googles do mundo. E depois trabalhei com a Flipkart, que é uma das maiores empresas de comércio eletrônico da Índia.

Meus três cofundadores e eu começamos o Xoxoday após minha jornada na Flipkart. Já se passaram oito anos desde que começamos a empresa e estamos indo bem.

Quanto aos meus interesses e hobbies, além do meu dia-a-dia de trabalho, gosto muito de passar tempo com a minha família, passar tempo com o meu filho.

Eu também sou um grande fã de ioga e fitness. Então, eu faço ioga há quase 10 anos.

Eu também me dedico a muitos esportes. Eu pratico esportes de raquete, como badminton, tênis de grama e um pouco de críquete.

2. Que experiências levaram ao Xoxoday? Por que você escolheu o nome?

Sobre como conseguimos o nome Xoxoday. Estávamos apenas tentando descobrir um nome atraente que também combinasse com o negócio que estávamos tentando fazer. E foi assim que surgiu o Xoxo.

Xoxo é abraços e beijos. Então soou como uma palavra muito legal porque é muito moderna e coloquial. Quero dizer, muitas pessoas usam isso em sua linguagem pessoal.

Sinto que o Xoxoday traz mais amor e carinho para sua vida. Então, assim como você tem um domingo, segunda, terça, adicione também um Xoxoday em sua vida. Preencha sua vida com amor e carinho com o Xoxoday.

E é isso que estamos fazendo como um negócio também. Nossos produtos são sobre como podemos ajudar nossos clientes a trazer alegria para seus funcionários, suas equipes de vendas e seus parceiros de canal.

Como eles podem trazer mais amor e carinho na forma como estão trabalhando e dando resultados em sua empresa.

3. Certo. Interessante. Então, no começo, como era? Que experiências fizeram você sentir vontade de resolver os problemas de recompensas e incentivos nas organizações?

Quando olhamos para qualquer problema de negócios, o vemos como um problema humano. Continuamos dizendo que é um negócio B2B, é um negócio B2C, é um negócio C2C, mas geralmente digo que é tudo H2H. Todo negócio é Human to Human e os humanos sempre precisam de um desejo e uma motivação para fazer qualquer ação.

Então, seja em nossa vida pessoal ou profissional, precisamos de algum catalisador ou motivação para fazer algo. Então, mesmo que nos lembremos de nossos dias como crianças, vamos lembrar que precisávamos de algum tipo de motivação para fazer alguma ação. O mesmo se aplica aos adultos.

Para tudo o que fazemos, precisamos de algum tipo de desejo e motivação para nos ajudar. Por isso escolhemos o negócio de recompensas e incentivos.

Descobrimos que para levar um ser humano adiante, seja como funcionário, vendedor ou parceiro de canal, você precisa motivar essa pessoa. E isso tem que ser feito reforçando os comportamentos em que ele se destaca. Além disso, não importa se a motivação é intrínseca ou extrínseca.

E foi aí que encontramos uma lacuna muito grande nos produtos e serviços existentes no mercado.

…quer falemos da nossa vida pessoal ou da nossa vida profissional, precisamos de algum catalisador ou motivação para fazer algo.

Em algumas de nossas pesquisas secundárias e primárias, descobrimos que o tamanho do mercado é enorme. Há um enorme potencial em recompensas de funcionários, recompensas de consumidores, bem como vendas e canais. E foi assim que começamos este negócio.

Assim como qualquer outra startup, tivemos nossa parcela de desafios. Foi um passeio tipo montanha russa, cheio de diversão, além de outros desafios.

Assim, nos deparamos com diferentes desafios. Superamos esses desafios. E cada dia vem com um novo desafio.

No entanto, conseguimos superar esses desafios com o tipo de equipe que temos e com todos os esforços.

4. Incentivar as pessoas a agir, especialmente em um ambiente de negócios, pode se tornar caro rapidamente. Então, quando você incentiva as pessoas a se tornarem leads ou a fazer uma compra extra, você está negociando algo. Como as empresas podem oferecer recompensas que sempre acabam em um ROI positivo? E como eles podem sustentar essa cultura?

As empresas precisam primeiro identificar por que estão procurando um programa de recompensa ou incentivo antes de executá-lo.

Então, primeiro, você precisa vincular seu programa de incentivos e recompensas muito bem aos KPIs de negócios e às métricas de negócios.

Você já deve saber por que está iniciando um programa. Por exemplo,

• Movendo seu funil de vendas
• Reduzir o atrito de funcionários, ou
• Carregar sua equipe de vendas.

E se você for muito claro com o objetivo que deseja atingir com o programa de recompensas e incentivos, tomará uma decisão informada. Quero dizer, você tomará suas decisões com base em dados.

E, se você conseguir conectar as recompensas e as despesas de incentivo com o ROI, poderá fazer perguntas como

• Meu dinheiro está indo na direção certa?
• O meu orçamento de recompensas é bom ou ruim?
• É pequeno ou grande?

…vincule seu programa de incentivos e recompensas de forma muito estreita com os KPIs de negócios e as métricas de negócios.

Portanto, é muito importante que a recompensa organizacional e os incentivos estejam muito próximos das métricas do negócio.

Esta é a chave para a nossa proposta de valor para os nossos clientes. Porque outras soluções no mercado não conseguiram vincular suas soluções de recompensas e incentivos com os KPIs de negócios para os clientes.

Mas estamos fortemente conectados com os papéis e objetivos das métricas do cliente, e é por isso que nossos clientes estão encontrando valor no que fazemos.

5. Você falou sobre dados agora. Existe uma maneira de ajudar as empresas a fazer esse cálculo? Onde eles podem, talvez, fazer uma pesquisa, usar uma calculadora ou algo parecido para determinar o que eles ganham com o que estão colocando? Como se pode trazer dados usando o Xoxoday?

Sim, antes de um cliente embarcar conosco, compartilhamos os detalhes com eles. Nós os informamos de que tipo de orçamento eles precisam para conduzir o que desejam.

Também damos a eles algumas calculadoras de bricolage e eles podem brincar. Eles podem inserir o que desejam alcançar e isso lhes dirá que tipo de orçamento eles devem colocar.

Se o tamanho do meu funcionário é X, ou o tamanho da minha equipe de vendas é Y, que tipo de orçamento eu preciso colocar se eu quiser Z tipo de taxa de resposta em minhas vendas e assim por diante. Assim, você pode obter um tipo indicativo de um orçamento.

E então você também pode adicionar alguns pontos de dados de seus próprios dados históricos de sua empresa.

Depois de unir esses dois pontos de dados, você poderá chegar a algum tipo de número final que o ajudará a entender que esse deve ser o tipo de orçamento e esse é o tipo de ROI que posso esperar do programa.

6. O Xoxoday foi desenvolvido para atender apenas empresas com funcionários internos? Ou como funciona para empresas que usam contratados e freelancers?

A solução atende tanto a funcionários efetivos, quanto a contratados.

Não diferencia se seus funcionários são permanentes, freelancers, trabalhadores temporários ou contratados, porque a tendência aumentará a cada ano porque você dependerá mais dos trabalhadores temporários e da equipe contratual.

Na verdade, eu diria que para 20 a 30% de nossos clientes, nós os ajudamos a incentivar seus trabalhadores contratados ou temporários.

Por exemplo, alguns de nossos clientes de seguros têm uma enorme equipe de vendas. Agora, a maioria dessas equipes de vendas não está na folha de pagamento. eles são funcionários contratados. Então trabalhamos com eles.

Da mesma forma, trabalhamos com algumas empresas onde as equipes de atendimento ao cliente não são funcionários permanentes, mas funcionários contratados.

Portanto, o produto funciona muito bem tanto para equipes permanentes quanto contratuais.

7. De acordo com a SurveyMonkey, é muito improvável que 63% dos funcionários recompensados ​​procurem um novo emprego. Esses dados refletem sua experiência na Xoxoday e como seu programa de engajamento de funcionários ajuda as organizações a aumentar o engajamento de seus funcionários?

No engajamento dos funcionários, primeiro, você precisa identificar o que os motiva.

Você precisa identificar o “porquê” por trás do engajamento dos funcionários e, então, descobrir suas soluções.

Muitas vezes o que você está vendo é que as empresas se dedicam à solução em vez de realmente entender o problema.

E é com isso que primeiro ajudamos nossos clientes. Nós os ajudamos a identificar os vários motivadores que engajam ou desengajam seus funcionários por meio de nossas pesquisas de pulso e pesquisas de engajamento.

E essa pesquisa fornecerá dados em termos de Net Promoter Score (NPS) do funcionário. E então você pode saber se eles estão felizes, infelizes ou que outros problemas estão enfrentando. E então você pode detalhar suas descobertas.

Você descobrirá que seus funcionários podem estar insatisfeitos porque você não os aprecia pelos esforços que estão colocando em seu trabalho. Ou seu trabalho é dado como certo.

Ou talvez a cultura de valorização nem exista na empresa.

No engajamento dos funcionários, primeiro, você precisa identificar as razões pelas quais seus funcionários estão motivados.

Então, nesse caso, você começará com um plano ou produto como o Empuls da Xoxoday. Em seguida, mostraremos como estimular a cultura de apreciação em sua empresa. E como você pode reconhecer seus funcionários pelos esforços que estão fazendo?

Da mesma forma, digamos que uma equipe de vendas pode estar desmotivada porque não está recebendo suas comissões e incentivos a tempo. Imagine que você cumpriu a cota deles no período de Natal de 2020, e está esperando seus incentivos e comissões em abril de 2021. Aquele vendedor já está desmotivado e pode até sair da empresa, ou pode não colocar seu melhores esforços para impulsionar suas vendas.

Então é como um efeito de bola de neve para a empresa que eles estão perdendo a motivação daquele funcionário que teria se saído muito melhor se sua comissão fosse paga em dia.

Então, uma vez que você identifica o problema, você pode realmente resolvê-lo e realmente lidar com o problema muito bem. Mas se você apenas filmar no escuro sem identificar o problema, muitas vezes você pode estar gastando tempo na área errada.

8. Como seu software de gamificação Compass ajuda a aumentar as vendas? Qual é o melhor caso de uso da mecânica de jogo da equipe de vendas da Xoxoday para proprietários de lojas de comércio eletrônico?

Sim, algumas de nossas soluções são para ajudar os clientes a se moverem no típico funil de marketing AIDA. Esse é o funil AIDA sobre o qual geralmente falamos em marketing.

Então, se seu cliente está no cartão de e-commerce e ele não está realmente fazendo check-out, então você pode cutucá-lo com algum tipo de oferta. Um exemplo é: “se você comprar hoje, receberá algo extra”.

Assim, as empresas de comércio eletrônico podem usar nossos módulos para impulsionar alguns de seus negócios usando alguns dos recursos como

• Cutucando o cliente durante o checkout
• Agrupar algumas ofertas de forma que elas recebam produtos gratuitos quando compram
• Executando alguns códigos de desconto e cupom.

Para que um cliente recorrente receba algum tipo de desconto adicional.

E eles podem usar nossa API de pontos de fidelidade para conduzir algum tipo de programa de fidelidade para seus clientes recorrentes. Esses clientes podem acumular pontos de recompensa para cada compra que fizerem.

9. Como o Plum permite a implementação de promoções ao consumidor perfeitas? Como as empresas podem aproveitar as ofertas da Plum para encantar os consumidores?

Quando você fala sobre promoções ao consumidor e promoções de vendas, isso inclui:

• FMCG
• FMCD
• Suas empresas de eletrônicos e
• Empresas de comércio eletrônico.

Eles fazem muitos desses programas para gerar mais e mais vendas. Agora, muitas dessas empresas dependem de algumas agências terceirizadas e todo o processo é muito manual. Então, fizemos muitas automações em toda a promoção do consumidor.

Então, por exemplo, se você quiser fazer algum tipo de raspadinha e ganhar algum tipo de promoção ao consumidor, você pode fazer isso usando a plataforma ameixa.

Da mesma forma, você pode executar algum tipo de programa onde você agrupa produtos ou algum tipo de oferta por um período específico. Digamos que você queira fazer uma oferta apenas por dois meses. Então você pode usar nosso produto para pontos, ou talvez para códigos de cupom.

Eles podem gerar os cupons e esses cupons podem ser gerados em diferentes denominações, moedas, e existem diferentes maneiras de gerá-los. E estes podem ser agrupados para dar um prazer extra ao consumidor.

Portanto, muitas dessas coisas não são a competência central dessas empresas, e elas dependem de empresas como nós para executar esses tipos de programas.

10. Xoxoday tem milhares de clientes e milhões de usuários hoje. Mas como você começou? Qual foi sua experiência em gerar seus primeiros usuários?

Os primeiros usuários são sempre seus especiais, assim como seus primeiros amigos. Houve duas coisas que realmente nos ajudaram a conquistar nossos primeiros clientes.

Uma é que a maioria de nós veio de uma formação corporativa. Tivemos alguma experiência de trabalho no passado. Também tivemos algumas referências e conexões na indústria. Então tentamos ir até nossas referências e pessoas que já conhecíamos na indústria.

Tentamos explicar nosso produto a eles e essa foi uma maneira muito boa pela qual conseguimos alguns clientes iniciais.

E a segunda maneira, que realmente funcionou para nós, foi a perseverança. Quero dizer, nós éramos caras realmente trabalhadores. Nós não desistimos.

Ainda me lembro que um dos meus primeiros clientes nos Estados Unidos, com quem interagi quase 70 a 80 vezes em e-mails e LinkedIn, ligou para finalmente conseguir aquele pedido.

E a melhor parte é que eles são nossos clientes até hoje. Então já faz quase sete anos desde que eles são nossos clientes.

Mas no estágio inicial, levou quase seis meses para conquistar esse cliente. E tudo o que funcionou para nós foi trabalho duro e perseverança.

Continuamos compartilhando nossas informações com o cliente, continuamos compartilhando alguns conteúdos e benefícios com o cliente que pode achar muito útil para si mesmo. E um dia nós realmente conseguimos a atenção dele e quebramos o cliente.

11. Vejo que você tem muita coisa acontecendo. Como os usuários podem entender melhor seu produto? Além das postagens do seu blog, você fornece recursos ou guias para ajudar cada segmento de público a entender como você pode beneficiá-los?

A experiência do usuário tem sido uma função chave e muito importante para nós nas equipes de produto e engenharia.

Fazemos muitas pesquisas com usuários quando planejamos um novo recurso. E também quando nosso recurso estiver ativo, continuaremos recebendo feedback dos consumidores e melhorando nosso produto.

Então, primeiro, a interface do usuário e a própria UX tornam a jornada muito perfeita para os clientes.

Em segundo lugar, usamos um produto chamado Pendo. O Pendo é um produto muito famoso para navegação do usuário que fornece aos usuários as dicas de ferramentas certas e ajuda a documentar quando eles estão em nossa plataforma.

Usamos outro produto chamado GitBook para gerenciar toda a nossa documentação e notas de lançamento e nossa seção de ajuda.

Mantemos todos os nossos documentos e perguntas frequentes no repositório GitBook. E então, usamos um produto chamado Freshdesk para gerenciar quaisquer problemas dos clientes, para que eles possam nos escrever a qualquer hora do dia. E nossa equipe de sucesso do cliente responde a eles dentro de quatro a 12 horas.

Então, sim, essas são algumas das maneiras de garantir que ajudamos o cliente em todas as etapas de sua jornada.

12. Ok, ótimo. Então, estou curioso, existe algum recurso no Xoxoday que os usuários não tenham feito mais uso? Você sabe, que é um recurso realmente poderoso, mas eles simplesmente não estão dando tanta atenção a esse recurso quanto deveriam.

Essa é uma ótima pergunta. Como empresa, você cria muitos recursos e produtos e, em seguida, descobre que alguns deles são usados, outros não são usados.

Portanto, um dos recursos que é muito fantástico é o envolvimento dos funcionários, pesquisas e pesquisas de pulso, que estão em nosso produto Empuls.

Esse é um recurso muito fantástico porque pode realmente ajudar as empresas a entender muito bem seus funcionários.

E então também pode ajudar a reduzir o atrito nas empresas. Então é um impacto direto nos resultados das empresas.

Mas ainda achamos que o uso não é tão bom quanto esperávamos.

Também estamos descobrindo como podemos melhorar o uso, mas acho que isso também requer um pouco mais de conscientização. Nossos clientes precisam saber sobre o recurso e a importância do recurso para usá-lo corretamente.

13. Qual foi a melhor coisa que alguém já lhe disse sobre o Xoxoday?

Isso deve ser um monte de coisas, mas continuamos recebendo muitos comentários como vocês estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é realmente delicioso, quero dizer, vocês arrasam, o que for preciso, seja um fim de semana ou feriado, vocês estão sempre lá.

Quero dizer, isso é realmente delicioso. Portanto, mesmo que seja meia-noite e o cliente esteja enfrentando algum tipo de problema, temos nossas equipes para ajudá-lo.

Sobre o Xoxoday

Xoxoday é uma plataforma de recompensa e incentivo com aplicativos poderosos para vendas, funcionários, consumidores e assim por diante.

Com Empuls, Compass e Plum, o Xoxoday torna mais fácil para as empresas executar programas de recompensas escaláveis ​​vinculados a seus KPIs de negócios. As empresas usam a tecnologia da Xoxoday para calcular incentivos, enviar recompensas, gerenciar comissões e desembolsar pagamentos online.

As soluções da Xoxoday têm mais de dois milhões de usuários com seus clientes dizendo que estão vendo um ROI aprimorado em seus negócios, NPS mais alto, menos atrito e maior desempenho de vendas.

Abhishek, Kushal, Manoj e Sumit lançaram o Xoxoday para colocar a motivação humana no centro do crescimento dos negócios por meio da tecnologia.