Automatisation des systèmes de récompense organisationnels avec Manoj Agarwal de Xoxoday

Peu importe à quel point vous aimez le travail, vous avez besoin d'une forme de motivation ou d'une autre. De même, les clients ont besoin d'une forme de catalyseur pour continuer à acheter chez vous. En fait, 75 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'effectuer un autre achat après avoir reçu une récompense de fidélité.

Mais, vous devez également rendre votre équipe heureuse de servir vos clients. Vous pouvez empêcher 63 % de vos employés de chercher ailleurs grâce à un programme de récompense organisationnel.

Bien que vous souhaitiez satisfaire à la fois vos clients et vos employés, manquer de tact à ce sujet peut vous faire perdre beaucoup d'argent. Mais, avec Xoxoday, vous pouvez lier très étroitement vos programmes d'incitations et de récompenses aux KPI de votre entreprise.

Dans cette interview, Manoj, co-fondateur de Xoxoday, nous explique comment vous pouvez motiver vos employés, clients et partenaires de distribution avec des renforts émotionnels appropriés.

Lisez la suite pour savoir comment.

Principaux points à retenir de l'interview

Dans cette interview, Manoj Agarwal, cofondateur de Xoxoday, nous explique comment générer des résultats commerciaux avec des programmes de récompenses et d'incitations.

Voici quelques plats à emporter:

• Pour vous lancer rapidement, commencez par des personnes de votre réseau ayant le même parcours que vous et demandez une recommandation.
• Découvrez ce que vos utilisateurs disent de votre produit et utilisez leurs commentaires pour apporter des améliorations
• Pour améliorer l'expérience utilisateur, fournir des ressources utiles et faciliter la navigation
• Identifiez d'abord pourquoi vous recherchez un programme de récompense ou d'incitation, avant l'exécution. Cette étape est importante pour obtenir le programme approprié.
• Les transactions commerciales impliquent des humains, vous devez donc découvrir ce qui motive vos acheteurs à acheter chez vous et ce qui motive votre équipe.
• La réalisation d'enquêtes vous aide à identifier les domaines dans lesquels les employés sont mécontents. Vos résultats peuvent vous montrer les bonnes récompenses ou incitations à utiliser.
• Il est important que vous liiez très étroitement votre programme d'incitations et de récompenses aux indicateurs de performance clés et aux mesures de votre entreprise. De cette façon, vous ne vous rendrez pas malheureux tout en satisfaisant les autres.
• Lorsque vous fournissez des fonctionnalités utiles à vos utilisateurs, il est de votre responsabilité de leur montrer l'importance

Ma conversation avec Xoxoday Manoj Agarwal

1. De rien. Veuillez vous présenter et nous parler de votre entreprise.

Ouais, Nicholas, je suis Manoj Agarwal, l'un des fondateurs de Xoxoday.

En ce qui concerne mes études, j'ai un BTech et un MBA avec environ 15 ans d'expérience professionnelle. Et au cours de ces 15 années, j'ai passé sept ans dans le monde de l'entreprise et huit ans dans ma startup.

J'ai travaillé avec des entreprises comme Yahoo!, quand Yahoo! était beaucoup plus grand que les Facebook et les Google du monde. Et puis j'ai travaillé avec Flipkart, qui est l'une des plus grandes sociétés de commerce électronique en Inde.

Mes trois co-fondateurs et moi avons lancé Xoxoday après mon parcours chez Flipkart. Cela fait huit ans que nous avons créé l'entreprise et nous nous en sortons bien.

En ce qui concerne mes intérêts et mes loisirs, en dehors de mon travail quotidien, j'aime beaucoup passer du temps avec ma famille, passer du temps avec mon fils.

Je suis aussi une grande fan de yoga et de fitness. Je fais donc du yoga depuis presque 10 ans maintenant.

Je fais aussi beaucoup de sport. Je pratique des sports de raquette, comme le badminton, le tennis sur gazon et un peu de cricket.

2. Quelles expériences ont conduit à Xoxoday ? Pourquoi avez-vous choisi le nom ?

Comment nous avons obtenu le nom Xoxoday. Nous essayions juste de trouver un nom accrocheur qui ira bien avec l'entreprise que nous essayions de faire. Et c'est ainsi que nous sommes arrivés à Xoxo.

Xoxo c'est des câlins et des bisous. Donc ça sonnait comme un très beau mot parce que c'est très moderne et familier. Je veux dire que beaucoup de gens l'utilisent dans leur langue personnelle.

Je pense que Xoxoday apporte plus d'amour et d'affection à votre vie. Donc, tout comme vous avez un dimanche, lundi, mardi, ajoutez également un Xoxoday dans votre vie. Remplissez votre vie d'amour et d'affection avec Xoxoday.

Et c'est aussi ce que nous faisons en tant qu'entreprise. Nos produits visent à aider nos clients à apporter de la joie à leurs employés, à leurs équipes de vente et à leurs partenaires de distribution.

Comment ils peuvent apporter plus d'amour et d'affection dans leur façon de travailler et donner des résultats dans leur entreprise.

3. D'accord. Intéressant. Alors au début, c'était comment ? Quelles expériences vous ont donné envie de résoudre les problèmes de récompenses et d'incitations dans les organisations ?

Lorsque nous examinons un problème commercial, nous le considérons comme un problème humain. Nous n'arrêtons pas de dire que c'est une entreprise B2B, c'est une entreprise B2C, c'est une entreprise C2C, mais je dirai généralement que tout est H2H. Chaque entreprise est d'humain à humain et les humains ont toujours besoin d'un désir et d'une motivation pour faire n'importe quelle action.

Que ce soit dans notre vie personnelle ou dans notre vie professionnelle, nous avons besoin d'un catalyseur ou d'une motivation pour faire quelque chose. Donc, même si nous nous souvenons de nos jours d'enfants, nous nous souviendrons que nous avions besoin d'une sorte de motivation pour agir. Il en va de même pour les adultes.

Pour tout ce que nous faisons, nous avons besoin d'une sorte de désir et de motivation pour nous aider. C'est pourquoi nous avons choisi le métier des récompenses et des incitations.

Nous avons découvert que pour faire avancer un humain, que ce soit en tant qu'employé, vendeur ou partenaire de distribution, vous devez motiver cette personne. Et cela doit être fait en renforçant les comportements dans lesquels il excelle. De plus, peu importe que la motivation soit intrinsèque ou extrinsèque.

Et c'est là que nous avons trouvé une très grande lacune dans les produits et services existants sur le marché.

… que nous parlions de nos vies personnelles ou de nos vies professionnelles, nous avons besoin d'un catalyseur ou d'une motivation pour faire quelque chose.

Dans certaines de nos recherches secondaires et primaires, nous avons constaté que la taille du marché est énorme. Il existe un énorme potentiel dans les récompenses des employés, les récompenses des consommateurs, ainsi que les ventes et les canaux. Et c'est ainsi que nous avons lancé cette entreprise.

Comme toute autre startup, nous avons eu notre part de défis. C'était une sorte de montagnes russes, remplies de plaisir, ainsi que d'autres défis.

Nous avons donc rencontré différents défis. Nous surmontons ces défis. Et chaque jour vient avec un nouveau défi.

Cependant, nous avons pu surmonter ces défis avec le type d'équipe que nous avons et avec tous les efforts.

4. Inciter les gens à agir, en particulier dans un environnement commercial, peut rapidement devenir coûteux. Ainsi, lorsque vous incitez les gens à devenir des prospects ou à effectuer un achat supplémentaire, vous échangez quelque chose. Comment les entreprises peuvent-elles offrir des récompenses qui se traduisent toujours par un retour sur investissement positif ? Et comment peuvent-ils maintenir cette culture ?

Les entreprises doivent d'abord identifier pourquoi elles recherchent un programme de récompense ou d'incitation avant de l'exécuter.

Donc, tout d'abord, vous devez lier très étroitement votre programme d'incitations et de récompenses aux KPI et aux mesures commerciales.

Vous devriez déjà savoir pourquoi vous démarrez un programme. Par exemple,

• Déplacer votre entonnoir de vente
• Réduire l'attrition des employés, ou
• Rechargez votre équipe de vente.

Et si vous êtes très clair sur l'objectif que vous souhaitez atteindre avec le programme de récompenses et d'incitations, vous prendrez alors une décision éclairée. Je veux dire, vous prendrez vos décisions sur la base de données.

Et, si vous êtes en mesure de relier les récompenses et les dépenses incitatives au retour sur investissement, vous pourrez poser des questions telles que

• Mon argent va-t-il dans la bonne direction ?
• Mon budget de récompense est-il bon ou mauvais ?
• Est-il petit ou grand ?

… reliez très étroitement votre programme d'incitations et de récompenses aux KPI et aux mesures commerciales.

Il est donc très important que les récompenses et les incitations organisationnelles soient étroitement liées aux paramètres commerciaux.

C'est la clé de notre proposition de valeur à nos clients. Parce que d'autres solutions sur le marché n'étaient pas en mesure de lier leurs solutions de récompenses et d'incitations aux KPI commerciaux pour les clients.

Mais nous sommes fortement liés aux rôles et aux objectifs des métriques client, et c'est pourquoi nos clients trouvent la valeur dans ce que nous faisons.

5. Vous avez parlé de données en ce moment. Y a-t-il un moyen d'aider les entreprises à faire ce calcul? Où peuvent-ils, peut-être, participer à un sondage, utiliser une calculatrice ou autre pour déterminer ce qu'ils retirent de tout ce qu'ils mettent ? Comment importer des données avec Xoxoday ?

Oui, avant qu'un client ne nous rejoigne, nous partageons les détails avec lui. Nous leur faisons savoir de quel type de budget ils ont besoin pour conduire ce qu'ils veulent.

Nous leur donnons également des calculatrices de bricolage et ils peuvent jouer avec. Ils peuvent entrer ce qu'ils veulent réaliser et cela leur dira quel type de budget ils devraient mettre.

Si la taille de mes employés est X ou la taille de mon équipe de vente est Y, quel type de budget dois-je mettre si je veux un taux de réponse de type Z dans mes ventes, etc. Ainsi, vous pouvez obtenir une sorte de budget indicatif.

Et puis vous pouvez également ajouter des points de données à partir de vos propres données historiques de votre entreprise.

Une fois que vous avez combiné ces deux points de données, vous êtes en mesure d'arriver à une sorte de chiffres finaux qui vous aideront à obtenir que cela devrait être le type de budget et c'est le type de retour sur investissement que je peux attendre du programme.

6. Xoxoday est-il conçu pour servir uniquement les entreprises avec du personnel interne ? Ou comment cela fonctionne-t-il pour les entreprises qui utilisent des sous-traitants et des indépendants ?

La solution s'adresse aussi bien aux employés permanents qu'aux employés contractuels.

Cela ne fait pas la différence si vos employés sont permanents, indépendants, travailleurs à la demande ou contractuels, car la tendance augmentera chaque année car vous dépendrez davantage des travailleurs à la demande et du personnel contractuel.

En fait, je dirais que pour 20 à 30 % de nos clients, nous les aidons à motiver leurs travailleurs contractuels ou à la demande.

Par exemple, certains de nos clients dans le domaine de l'assurance ont une énorme équipe de vente. Désormais, la plupart de ces équipes commerciales ne sont pas rémunérées. ce sont des contractuels. Nous travaillons donc avec eux.

De même, nous travaillons avec quelques entreprises où les équipes de service à la clientèle ne sont pas des employés permanents, mais du personnel contractuel.

Ainsi, le produit fonctionne très bien pour les équipes permanentes et contractuelles.

7. Selon SurveyMonkey, 63 % des employés récompensés sont très peu susceptibles de chercher un nouvel emploi. Ces données reflètent-elles votre expérience chez Xoxoday et comment votre programme d'engagement des employés aide-t-il les organisations à renforcer l'engagement de leurs employés ?

Dans l'engagement des employés, vous devez d'abord identifier ce qui motive vos employés.

Vous devez identifier le « pourquoi » derrière l'engagement des employés, puis découvrir leurs solutions.

Souvent, ce que vous voyez, c'est que les entreprises se lancent dans la recherche de solutions plutôt que de comprendre réellement le problème.

Et c'est avec cela que nous aidons d'abord nos clients. Nous les aidons à identifier les différents moteurs qui engagent ou désengagent leurs employés grâce à nos sondages éclair et nos sondages sur l'engagement.

Et cette enquête vous fournira des données en termes de Net Promoter Score (NPS) des employés. Et puis vous pouvez savoir s'ils sont heureux, malheureux ou à quels autres problèmes ils sont confrontés. Et puis vous pouvez approfondir vos découvertes.

Vous découvrirez que vos employés pourraient être mécontents parce que vous ne les appréciez pas pour les efforts qu'ils mettent dans leur travail. Ou leur travail est pris pour acquis.

Ou peut-être que la culture d'appréciation n'existe même pas dans l'entreprise.

Dans l'engagement des employés, vous devez d'abord identifier les raisons pour lesquelles vos employés sont motivés.

Donc, dans ce cas, vous commencerez avec un plan ou un produit comme Empuls de Xoxoday. Ensuite, nous vous expliquerons comment favoriser la culture d'appréciation dans votre entreprise. Et comment pouvez-vous reconnaître vos employés pour les efforts qu'ils déploient ?

De même, disons qu'une équipe de vente peut être démotivée parce qu'elle ne reçoit pas ses commissions et incitations à temps. Imaginez que vous ayez atteint leur quota pendant la période de Noël 2020 et que vous attendiez vos incitations et commissions en avril 2021. Ce vendeur est déjà démotivé et il pourrait même quitter l'entreprise, ou il pourrait ne pas mettre son tous ses efforts pour stimuler ses ventes.

C'est donc comme un effet boule de neige pour l'entreprise qu'ils perdent la motivation de cet employé qui aurait même fait beaucoup mieux si sa commission avait été payée à temps.

Ainsi, une fois que vous avez identifié le problème, vous pouvez vraiment le cerner et le résoudre très bien. Mais si vous photographiez simplement dans le noir sans identifier le problème, vous risquez souvent de passer du temps dans la mauvaise zone.

8. Comment votre logiciel de gamification Compass aide-t-il à augmenter les ventes ? Quel est le meilleur cas d'utilisation des mécanismes de jeu de l'équipe de vente de Xoxoday pour les propriétaires de magasins de commerce électronique ?

Oui, certaines de nos solutions visent à aider les clients à se déplacer dans l'entonnoir AIDA marketing typique. C'est l'entonnoir AIDA dont nous parlons généralement en marketing.

Donc, si votre client est sur la carte de commerce électronique et qu'il ne vérifie pas vraiment, vous pouvez alors pousser ce client avec une sorte d'offre. Par exemple, "si vous achetez aujourd'hui, vous obtiendrez quelque chose en plus".

Ainsi, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser nos modules pour piloter certaines de leurs activités en utilisant certaines des fonctionnalités telles que

• Donner un coup de coude au client lors du paiement
• Regrouper certaines offres de sorte qu'ils obtiennent des produits gratuits lorsqu'ils achètent
• Exécution de certains codes de réduction et de coupon.

Pour qu'un client régulier obtienne une sorte de remise supplémentaire.

Et ils peuvent ensuite utiliser notre API de points de fidélité pour piloter une sorte de programme de fidélité pour leurs clients réguliers. Ces clients peuvent accumuler des points de récompense pour chaque achat qu'ils effectuent.

9. Comment Plum permet-il la mise en place de promotions consommateurs transparentes ? Comment les entreprises peuvent-elles tirer parti des offres de Plum pour ravir les consommateurs ?

Lorsque vous parlez de promotions pour les consommateurs et de promotions des ventes, cela comprendra :

• FMCG
• FMCD
• Vos entreprises d'électronique, et
• Entreprises de commerce électronique.

Ils font beaucoup de ces programmes pour générer de plus en plus de ventes. Maintenant, beaucoup de ces entreprises dépendent de certaines agences tierces et l'ensemble du processus est très manuel. Nous avons donc effectué de nombreuses automatisations dans l'ensemble de la promotion auprès des consommateurs.

Ainsi, par exemple, si vous souhaitez organiser une sorte de promotion à gratter et gagner, vous pouvez le faire en utilisant la plate-forme plum.

De même, vous pouvez exécuter une sorte de programme dans lequel vous regroupez des produits ou une sorte d'offre pour une période spécifique. Disons que vous voulez simplement exécuter une offre pendant deux mois seulement. Ensuite, vous pouvez utiliser notre produit pour des points, ou peut-être pour des codes de réduction.

Ils peuvent générer les coupons et ces coupons peuvent être générés dans différentes dénominations, devises, puis il existe différentes façons de les générer. Et ceux-ci peuvent être regroupés pour donner un plaisir supplémentaire au consommateur.

Donc, beaucoup de ces choses ne relèvent pas de la compétence de base de ces entreprises, et elles dépendent d'entreprises comme la nôtre pour gérer ce genre de programmes.

10. Xoxoday compte aujourd'hui des milliers de clients et des millions d'utilisateurs. Mais comment as-tu commencé ? Quelle a été votre expérience dans la génération de vos premiers utilisateurs ?

Les premiers utilisateurs sont toujours vos privilégiés, tout comme vos premiers amis. Deux choses nous ont vraiment aidés à gagner nos premiers clients.

Premièrement, la plupart d'entre nous viennent d'un milieu d'entreprise. Nous avons eu une certaine expérience de travail dans le passé. Nous avions également des références et des connexions dans l'industrie. Nous avons donc essayé d'aller vers nos références et les personnes que nous connaissions déjà dans l'industrie.

Nous avons essayé de leur expliquer notre produit et c'était un très bon moyen par lequel nous avons en fait obtenu quelques clients initiaux.

Et la deuxième voie, qui a vraiment fonctionné pour nous, c'est la persévérance. Je veux dire, nous étions des gars qui travaillaient vraiment dur. Nous n'avons pas abandonné.

Je me souviens encore qu'un de mes premiers clients aux États-Unis, avec qui j'ai interagi près de 70 à 80 fois par e-mail et LinkedIn, a appelé pour enfin obtenir cette commande.

Et le meilleur, c'est qu'ils sont encore nos clients aujourd'hui. Cela fait donc presque sept ans qu'ils sont nos clients.

Mais au stade initial, il a fallu près de six mois pour saisir ce client. Et tout ce qui a fonctionné pour nous a été le travail acharné et la persévérance.

Nous avons continué à partager nos informations avec le client, continué à partager du contenu et des avantages avec le client qui pourrait le trouver très utile pour lui-même. Et un jour, nous avons réussi à attirer son attention et à craquer le client.

11. Je vois que vous avez beaucoup de choses à faire. Comment les utilisateurs peuvent-ils mieux comprendre votre produit ? Outre vos articles de blog, fournissez-vous des ressources ou des guides pour aider chaque segment d'audience à comprendre comment vous pouvez en bénéficier ?

L'expérience utilisateur a été une fonction clé et très importante pour nous dans les équipes de produits et d'ingénierie.

Nous faisons beaucoup de recherches sur les utilisateurs lorsque nous planifions une nouvelle fonctionnalité. Et une fois que notre fonctionnalité est en ligne, nous continuons à prendre en compte les commentaires des consommateurs et continuons à améliorer notre produit.

Donc, tout d'abord, l'interface utilisateur et l'UX elles-mêmes rendent le parcours très fluide pour les clients.

Deuxièmement, nous utilisons un produit appelé Pendo. Pendo est un produit très célèbre pour la navigation des utilisateurs qui donne aux utilisateurs les bonnes info-bulles et aide à documenter lorsqu'ils sont sur notre plate-forme.

Nous utilisons un autre produit appelé GitBook pour gérer l'ensemble de notre documentation, nos notes de version et notre section d'aide.

Nous maintenons tous nos documents et les questions fréquemment posées sur le référentiel GitBook. Et puis, nous utilisons un produit appelé Freshdesk pour gérer les problèmes des clients, afin qu'ils puissent nous écrire à tout moment de la journée. Et notre équipe de réussite client y répond dans un délai de quatre à 12 heures.

Donc, oui, ce sont quelques-unes des façons dont nous nous assurons d'aider le client à chaque étape de son parcours.

12. D'accord, super. Je suis donc curieux de savoir s'il existe une fonctionnalité de Xoxoday dont les utilisateurs n'ont pas fait le plus usage ? Vous savez, c'est une fonctionnalité vraiment puissante, mais ils n'y accordent tout simplement pas autant d'attention qu'ils le devraient.

C'est une excellente question. En tant qu'entreprise, vous créez de nombreuses fonctionnalités et produits, puis vous constatez que certaines d'entre elles sont utilisées, d'autres non.

L'une des fonctionnalités les plus fantastiques concerne donc l'engagement des employés, les sondages et les sondages d'impulsion, qui se trouvent dans notre produit Empuls.

C'est une fonctionnalité très fantastique car elle peut vraiment aider les entreprises à très bien comprendre leurs employés.

Et puis cela peut aussi aider à réduire l'attrition dans les entreprises. Il s'agit donc d'un impact direct sur le résultat net des entreprises.

Mais nous constatons toujours que l'utilisation n'est pas aussi bonne que ce à quoi nous nous attendions.

Nous cherchons également à améliorer l'utilisation, mais je pense que cela nécessite également une plus grande sensibilisation. Nos clients doivent connaître la fonctionnalité et son importance pour l'utiliser correctement.

13. Quelle est la meilleure chose qu'on vous ait jamais dite à propos de Xoxoday ?

Cela doit être beaucoup de choses, mais nous continuons à recevoir beaucoup de commentaires, comme si vous étiez disponibles 24h/24 et 7j/7. C'est vraiment délicieux, je veux dire, vous rockez, quoi qu'il en coûte, que ce soit un week-end ou des vacances, vous êtes toujours là.

Je veux dire, c'est vraiment délicieux. Ainsi, même s'il est minuit et que le client est confronté à un problème quelconque, nous avons nos équipes pour l'aider.

À propos de Xoxoday

Xoxoday est une plateforme de récompenses et d'incitations avec de puissantes applications pour les ventes, les employés, les consommateurs, etc.

Avec Empuls, Compass et Plum, Xoxoday permet aux entreprises de gérer facilement des programmes de récompenses évolutifs liés à leurs KPI commerciaux. Les entreprises utilisent la technologie de Xoxoday pour calculer les incitations, envoyer des récompenses, gérer les commissions et verser les paiements en ligne.

Les solutions de Xoxoday comptent plus de deux millions d'utilisateurs et leurs clients déclarent constater une amélioration du retour sur investissement dans leurs entreprises, un NPS plus élevé, une attrition plus faible et des performances de vente plus élevées.

Abhishek, Kushal, Manoj et Sumit ont lancé Xoxoday pour placer la motivation humaine au centre de la croissance des entreprises grâce à la technologie.