使用 Xoxoday 的 Manoj Agarwal 自动化组织奖励系统

无论你多么热爱工作，你都需要一种或另一种形式的动力。 同样，客户需要一种催化剂来继续向您购买。 事实上， 75% 的客户表示他们在获得忠诚度奖励后更有可能再次购买。

但是，您还需要让您的团队乐于为您的客户服务。 通过组织奖励计划，您可以让63% 的员工免于另谋高就。

尽管您想让您的客户和员工都满意，但不圆滑可能会让您损失很多钱。 但是，通过 Xoxoday，您可以将激励和奖励计划与您的业务 KPI 紧密联系起来。

在这次采访中，Xoxoday 的联合创始人 Manoj 告诉我们如何通过适当的情感强化来激励您的员工、客户和渠道合作伙伴。

阅读，了解如何。

面试的关键要点

在这次采访中，Xoxoday 的联合创始人 Manoj Agarwal 启发了我们如何通过奖励和激励计划来推动业务成果。

以下是一些关键要点：

• 要快速启动，请从您的网络中与您具有相同背景的人开始，并要求推荐。
• 找出您的用户对您的产品的评价，并利用他们的反馈进行改进
• 改善用户体验，提供有用的资源，使导航更容易
• 在执行之前，首先确定您为什么要寻找奖励或激励计划。 这一步对于获得适当的程序很重要。
• 商业交易涉及人类，因此您必须找出是什么促使您的买家向您购买，以及是什么让您的团队保持积极性。
• 进行调查可以帮助您确定员工不满意的地方。 您的发现可以向您展示正确的奖励或激励措施。
• 将激励和奖励计划与业务 KPI 和指标紧密联系起来非常重要。 这样，你就不会在满足他人的同时让自己不快乐。
• 当您为用户提供有用的功能时，您有责任向他们展示重要性

我与 Xoxoday Manoj Agarwal 的对话

1. 不客气。 请介绍您自己并告诉我们您的业务。

是的，尼古拉斯，我是 Manoj Agarwal，Xoxoday 的创始人之一。

就我的学术而言，我拥有 BTech 和 MBA 学位，拥有大约 15 年的工作经验。 在这 15 年中，我在企业界度过了 7 年，在创业中度过了 8 年。

我曾与 Yahoo! 等公司合作过，当时 Yahoo! 比世界上的 Facebook 和 Google 大得多。 然后我与印度最大的电子商务公司之一 Flipkart 合作。

在 Flipkart 之后，我和我的三位联合创始人开始了 Xoxoday。 我们创办公司已经八年了，我们一直做得很好。

至于我的兴趣爱好，除了日常工作之外，我真的很喜欢和家人在一起，和儿子在一起。

我也是瑜伽和健身的忠实粉丝。 所以我练瑜伽已经快 10 年了。

我也沉迷于很多运动。 我打球拍运动，比如羽毛球、草地网球和一些板球。

2. 什么经历导致了 Xoxoday？ 你为什么选择这个名字？

关于我们如何得到 Xoxoday 这个名字。 我们只是想找出一个吸引人的名字，它也能很好地适应我们正在尝试做的业务。 这就是我们关于 Xoxo 的原因。

Xoxo 是拥抱和亲吻。 所以这听起来是一个非常好的词，因为它非常现代和口语化。 我的意思是很多人用他们的个人语言使用它。

我觉得 Xoxoday 给你的生活带来更多的爱和感情。 所以就像你有一个星期天、星期一、星期二一样，在你的生活中也添加一个 Xoxoday。 用 Xoxoday 让您的生活充满爱和感情。

这也是我们作为一家企业正在做的事情。 我们的产品都是关于我们如何帮助我们的客户为他们的员工、他们的销售团队和他们的渠道合作伙伴带来快乐。

他们如何在他们的工作方式和为公司取得成果时带来更多的爱和感情。

3. 好的。 有趣的。 那么一开始，它是什么样的呢？ 哪些经历让您觉得您想解决组织中的奖励和激励问题？

当我们查看任何业务问题时，我们将其视为人为问题。 我们一直说这是 B2B 业务，这是 B2C 业务，这是 C2C 业务，但我通常会说这都是 H2H。 每个企业都是人对人的，人类总是需要一个愿望和动力来做任何行动。

因此，无论是在我们的个人生活还是职业生活中，我们都需要一些催化剂或动力来做某事。 因此，即使我们回忆起小时候的日子，我们也会记得我们需要某种动力来采取行动。 这同样适用于成年人。

对于我们所做的每一件事，我们都需要某种愿望和动力来帮助我们。 这就是我们选择奖励和激励业务的原因。

我们发现，要推动一个人向前发展，无论是作为员工、销售人员还是作为渠道合作伙伴，您都需要激励这个人。 这必须通过加强他发现擅长的行为来完成。 另外，动机是内在的还是外在的并不重要。

这就是我们发现市场上现有产品和服务存在很大差距的地方。

…无论我们谈论我们的个人生活还是我们的职业生活，我们都需要一些催化剂或动力来做某事。

在我们的一些二级和一级研究中，我们发现市场规模巨大。 在员工奖励、消费者奖励以及销售和渠道方面都有巨大的潜力。 这就是我们开始这项业务的方式。

就像任何其他初创公司一样，我们也面临着挑战。 这是一种过山车式的骑行，充满乐趣，以及其他挑战。

所以，我们遇到了不同的挑战。 我们克服了这些挑战。 每天都有新的挑战。

然而，凭借我们拥有的团队和所有的努力，我们能够克服这些挑战。

4. 激励人们采取行动，尤其是在商业环境中，很快就会变得昂贵。 因此，当您激励人们成为潜在客户或进行额外购买时，您就是在交易一些东西。 公司如何提供始终以正投资回报率结束的奖励？ 他们如何维持这种文化？

公司在执行之前必须首先确定他们为什么要寻找奖励或激励计划。

因此，首先，您必须将激励和奖励计划与业务 KPI 和业务指标紧密联系起来。

您应该已经知道为什么要启动程序。 例如，

• 移动您的销售漏斗
• 减少员工流失，或
• 为您的销售团队充电。

如果您非常清楚要通过奖励和激励计划实现的目标，那么您将做出明智的决定。 我的意思是，您将根据数据做出决定。

而且，如果您能够将奖励和激励支出与投资回报率联系起来，您将能够提出诸如

• 我的钱走对了吗？
• 我的奖励预算是好是坏？
• 它是小还是大？

…将您的激励和奖励计划与业务 KPI 和业务指标紧密联系起来。

因此，组织奖励和激励措施与业务指标密切相关是非常重要的。

这是我们对客户的价值主张的关键。 因为市场上的其他解决方案无法将他们的奖励和激励解决方案与客户的业务 KPI 联系起来。

但我们与客户指标的角色和目标密切相关，这就是为什么我们的客户在我们所做的事情中发现价值。

5. 你现在谈到了数据。 有没有办法帮助公司进行计算？ 他们可以在哪里进行调查，使用计算器或类似工具来确定他们从投入的任何东西中得到了什么？ 如何使用 Xoxoday 引入数据？

是的，在客户加入我们之前，我们会与他们分享详细信息。 我们让他们知道他们需要什么样的预算来推动他们想要的东西。

我们还给他们一些 DIY 计算器，他们可以玩弄。 他们可以输入他们想要实现的目标，它会告诉他们应该投入什么样的预算。

如果我的员工规模是 X，或者我的销售团队规模是 Y，如果我想要 Z 类的销售响应率，我需要投入什么样的预算等等。 所以你可以得到一个指示性的预算。

然后您还可以从您公司的历史数据中添加一些数据点。

一旦将这两个数据点结合在一起，您就可以得出某种最终数字，这将帮助您了解这应该是预算，这就是我可以从该计划中获得的投资回报率。

6. Xoxoday 是否只为有内部员工的企业服务？ 或者它对使用承包商和自由职业者的企业有何作用？

该解决方案既适用于长期雇员，也适用于合同雇员。

它不会区分您的员工是永久员工、自由职业者、零工还是合同工，因为这种趋势每年都会增加，因为您将更多地依赖零工和合同工。

事实上，我会说，对于我们 20% 到 30% 的客户，我们帮助他们激励他们的合同工或零工。

例如，我们的一些保险客户拥有庞大的销售团队。 现在，这些销售团队中的大多数都不在他们的工资单上。 他们是合同工。 所以我们与他们合作。

同样，我们与几家客户服务团队不是固定员工，而是合同工的公司合作。

因此，该产品对永久团队和合同团队都非常有效。

7. 根据SurveyMonkey， 63%获得奖励的员工不太可能寻找新工作。 这些数据是否反映了您在 Xoxoday 的经历以及您的员工敬业度计划如何帮助组织提高员工敬业度？

在员工敬业度中，首先，您必须确定是什么激励了您的员工。

您必须找出员工敬业度背后的“原因”，然后找出他们的解决方案。

很多时候你看到的是公司进入解决方案而不是真正理解问题。

这就是我们首先帮助客户解决的问题。 通过我们的脉搏调查和敬业度调查，我们帮助他们确定吸引或疏散员工的各种驱动因素。

该调查将为您提供员工净推荐值 (NPS) 方面的数据。 然后你就可以知道他们是快乐的、不快乐的，还是他们面临的其他问题。 然后你可以深入研究你的发现。

你会发现你的员工可能会不开心，因为你没有欣赏他们为工作付出的努力。 或者他们的工作被认为是理所当然的。

或者，也许公司甚至不存在欣赏文化。

在员工敬业度中，首先，您必须确定员工受到激励的原因。

因此，在这种情况下，您将从 Xoxoday 的 Empuls 之类的计划或产品开始。 然后，我们将带您了解如何在您的公司中推动欣赏文化。 以及您如何认可您的员工所付出的努力？

同样，假设销售团队可能没有动力，因为他们没有按时获得佣金和奖励。 假设您在 2020 年圣诞节期间完成了他们的配额，而您正在等待 2021 年 4 月的奖励和佣金。那个销售人员已经失去了动力，他甚至可能离开公司，或者他可能不会把他的尽最大努力推动他的销售。

因此，对于公司来说，这就像滚雪球效应，他们正在失去那个员工的动力，如果他的佣金按时支付，他们甚至会做得更好。

所以一旦你确定了问题，你就可以真正确定它并真正很好地解决问题。 但是，如果您只是在黑暗中拍摄而没有发现问题，那么很多时候您可能会花时间在错误的区域。

8. 您的Compass 游戏化软件如何帮助促进销售？ Xoxoday 的销售团队游戏机制对于电子商务店主的最佳用例是什么？

是的，我们的一些解决方案是帮助客户进入典型的营销 AIDA 漏斗。 这就是我们通常在营销中不断谈论的 AIDA 漏斗。

因此，如果您的客户在电子商务卡上并且他并没有真正结账，那么您可以通过某种优惠来推动该客户。 一个例子是，“如果你今天购买，那么你会得到额外的东西。”

所以电子商务公司可以使用我们的模块来推动他们的一些业务，使用一些功能，比如

• 在结帐时轻推客户
• 捆绑一些优惠，以便他们在购买时获得免费产品
• 运行一些折扣和优惠券代码。

这样回头客就会得到某种额外的折扣。

然后，他们可以使用我们的忠诚度积分 API 为他们的回头客推出某种忠诚度计划。 这些客户可以为他们进行的每次购买积累奖励积分。

9. Plum 如何实现无缝的消费者促销活动？ 公司如何利用 Plum 的产品来取悦消费者？

当您谈论消费者促销和促销时，这将包括：

• 快消品
• FMCD
• 您的电子公司，以及
• 电子商务公司。

他们做了很多这样的计划来推动越来越多的销售。 现在，这些公司中的许多都依赖于一些第三方机构，整个过程非常手动。 所以我们在整个消费推广中做了很多自动化。

因此，例如，如果您想进行某种形式的尝试并赢得某种形式的消费者促销，您实际上可以使用 plum 平台来做到这一点。

同样，您可以运行某种程序，在其中捆绑产品或特定时期的某种优惠。 假设您只想运行两个月的报价。 然后您可以使用我们的产品获得积分，或者使用优惠券代码。

他们可以生成优惠券，这些优惠券可以以不同的面额、货币生成，然后他们可以通过不同的方式生成它们。 这些可以捆绑在一起，为消费者带来额外的乐趣。

所以很多这些东西不是这些公司的核心竞争力，它们依赖于像我们这样的公司来运行这些程序。

10. Xoxoday 今天拥有成千上万的客户和数百万的用户。 但是你是怎么开始的？ 你在产生最初的几个用户方面有什么经验？

前几个用户始终是您的特殊用户，就像您的前几个朋友一样。 有两件事真正帮助我们赢得了最初的几个客户。

一是，我们大多数人都来自企业背景。 我们过去有一些工作经验。 我们在行业中也有一些参考和联系。 所以我们试着去找我们的推荐人和我们在业内已经认识的人。

我们试图向他们解释我们的产品，这是我们真正获得一些初始客户的一种非常好的方式。

第二种方法，真正对我们有用的是坚持不懈。 我的意思是，我们真的是很努力的人。 我们没有放弃。

我仍然记得我在美国的一位早期客户，我在电子邮件和 LinkedIn 上与他进行了近 70 到 80 次的互动，最终打来电话以获得该订单。

最棒的是，即使在今天，他们也是我们的客户。 因此，他们成为我们的客户已经快七年了。

但在最初阶段，抓住那个客户花了将近六个月的时间。 对我们有用的整个事情就是努力工作和坚持不懈。

我们不断与客户分享我们的信息，不断与客户分享一些内容和好处，他们可能会觉得它对自己非常有用。 有一天，我们实际上引起了他的注意并破解了客户。

11. 我看到你有很多事情要做。 用户如何更好地了解你的产品？ 除了您的博客文章，您是否提供资源或指南来帮助每个受众群体了解您如何使他们受益？

在产品和工程团队中，用户体验一直是我们的一个关键且非常重要的功能。

在计划新功能时，我们会进行大量用户研究。 而且，一旦我们的功能上线，我们就会继续听取消费者的反馈并不断改进我们的产品。

首先，UI 和 UX 本身使客户的旅程非常无缝。

其次，我们使用一种叫做 Pendo 的产品。 Pendo 是一款非常著名的用户导航产品，它为用户提供正确的工具提示，并帮助记录他们何时在我们的平台上。

我们使用另一个名为 GitBook 的产品来管理我们的整个文档和发行说明以及我们的帮助部分。

我们在 GitBook 存储库中维护所有文档和常见问题解答。 然后，我们使用名为 Freshdesk 的产品来管理任何客户问题，因此他们可以在一天中的任何时间给我们写信。 我们的客户成功团队会在 4 到 12 小时内回复他们。

所以，是的，这些是我们确保在客户旅程的每一步都帮助他们的一些方式。

12. 好的，太好了。 所以我很好奇，Xoxoday 中是否有用户没有充分利用的功能？ 你知道，这是一个非常强大的功能，但他们只是没有对这个功能给予应有的关注。

这是一个很好的问题。 作为一家公司，你构建了很多功能和产品，然后你发现其中一些被使用，一些没有被使用。

因此，非常棒的功能之一是围绕员工敬业度、调查和脉搏调查，这在我们的 Empuls 产品中提供。

这是一个非常棒的功能，因为它真的可以帮助公司很好地了解他们的员工。

然后它还可以帮助减少公司的人员流失。 因此，这直接影响了公司的底线。

但是我们仍然发现使用情况并没有我们预期的那么好。

我们也在研究如何改进使用，但我认为这还需要更多的意识。 我们的客户需要了解该功能以及该功能的重要性才能正确使用它。

13. 关于 Xoxoday，有人对你说过的最好的话是什么？

这肯定是很多事情，但我们不断收到很多反馈，就像你们 24/7 全天候可用。 这真的很令人愉快，我的意思是，你们摇滚，无论需要什么，无论是周末还是假期，你们总是在那里。

我的意思是，这真的很令人愉快。 因此，即使是午夜并且客户面临某种问题，我们也有我们的团队来帮助他们。

关于 Xoxoday

Xoxoday 是一个奖励和激励平台，为销售、员工、消费者等提供强大的应用程序。

借助 Empuls、Compass 和 Plum，Xoxoday 使公司能够轻松运行与其业务 KPI 相关的可扩展奖励计划。 企业使用 Xoxoday 的技术来计算奖励、发送奖励、管理佣金和在线支付支出。

Xoxoday 的解决方案拥有超过 200 万用户，他们的客户表示，他们的业务投资回报率有所提高，NPS 更高，流失率更低，销售业绩也更高。

Abhishek、Kushal、Manoj 和 Sumit 推出了 Xoxoday，通过技术将人类动机置于业务增长的中心。