Automatyzacja systemów nagród organizacyjnych za pomocą Manoja Agarwal . z Xoxoday

Bez względu na to, jak bardzo kochasz pracę, potrzebujesz takiej czy innej motywacji. Podobnie klienci potrzebują formy katalizatora, aby nadal kupować od Ciebie. W rzeczywistości 75% klientów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokona kolejnego zakupu po otrzymaniu nagrody lojalnościowej.

Ale musisz także sprawić, by Twój zespół był szczęśliwy, mogąc służyć Twoim klientom. Możesz powstrzymać 63% swoich pracowników od szukania gdzie indziej dzięki organizacyjnemu programowi nagród.

Chociaż chcesz zadowolić zarówno klientów, jak i pracowników, nietaktowny stosunek do tego może stracić dużo pieniędzy. Ale dzięki Xoxoday możesz bardzo ściśle powiązać swoje programy motywacyjne i premiowe z kluczowymi wskaźnikami efektywności Twojej firmy.

W tym wywiadzie Manoj, współzałożyciel Xoxoday, mówi nam, jak możesz motywować swoich pracowników, klientów i partnerów poprzez odpowiednie wzmocnienie emocjonalne.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak.

Klucz na wynos z wywiadu

W tym wywiadzie Manoj Agarwal, współzałożyciel Xoxoday, wyjaśnia nam, jak osiągać wyniki biznesowe dzięki programom nagród i zachęt.

Oto kilka kluczowych wniosków:

• Aby szybko rozpocząć działanie, zacznij od osób w Twojej sieci o tym samym doświadczeniu, co Ty i poproś o skierowanie.
• Dowiedz się, co Twoi użytkownicy mówią o Twoim produkcie i wykorzystaj ich opinie do wprowadzenia ulepszeń
• Aby poprawić wrażenia użytkownika, zapewnić przydatne zasoby i ułatwić nawigację
• Najpierw zidentyfikuj, dlaczego szukasz programu nagród lub motywacji, przed wykonaniem. Ten krok jest ważny, aby uzyskać odpowiedni program.
• Transakcje biznesowe angażują ludzi, więc musisz dowiedzieć się, co motywuje kupujących do kupowania od Ciebie i co motywuje Twój zespół.
• Przeprowadzanie ankiet pomaga zidentyfikować obszary, w których pracownicy są niezadowoleni. Twoje odkrycia mogą pokazać Ci odpowiednie nagrody lub zachęty do wykorzystania.
• Ważne jest, aby ściśle powiązać program zachęt i nagród z kluczowymi wskaźnikami efektywności i wskaźnikami biznesowymi. W ten sposób nie będziesz nieszczęśliwy, jednocześnie zadowalając innych.
• Gdy udostępniasz przydatne funkcje swoim użytkownikom, Twoim obowiązkiem jest pokazanie im, jak ważne są

Moja rozmowa z Xoxoday Manoj Agarwal

1. Nie ma za co. Przedstaw się i opowiedz nam o swojej firmie.

Tak, Nicholas, jestem Manoj Agarwal, jeden z założycieli Xoxoday.

Jeśli chodzi o moich pracowników naukowych, posiadam licencjat BTech i MBA z około 15-letnim stażem pracy. W ciągu tych 15 lat spędziłem siedem lat w świecie korporacji i osiem lat w moim startupie.

Pracowałem z firmami takimi jak Yahoo!, kiedy Yahoo! był znacznie większy niż Facebook i Google na świecie. A potem pracowałem z Flipkart, która jest jedną z największych firm e-commerce w Indiach.

Moi trzej współzałożyciele i ja założyliśmy Xoxoday po mojej podróży w Flipkart. Minęło osiem lat odkąd założyliśmy firmę i dobrze sobie radzimy.

Jeśli chodzi o moje zainteresowania i hobby to poza pracą na co dzień bardzo lubię spędzać czas z rodziną, spędzać czas z synem.

Jestem też wielką fanką jogi i fitnessu. Więc zajmuję się jogą od prawie 10 lat.

Uprawiam też wiele sportów. Uprawiam sporty rakietowe, takie jak badminton, tenis ziemny i trochę krykieta.

2. Jakie doświadczenia doprowadziły do ​​powstania Xoxoday? Dlaczego wybrałeś nazwę?

O tym, jak otrzymaliśmy nazwę Xoxoday. Po prostu staraliśmy się wymyślić chwytliwą nazwę, która będzie pasować również do biznesu, który chcieliśmy prowadzić. I tak powstał Xoxo.

Xoxo to uściski i buziaki. Brzmiało to więc bardzo fajnie, bo jest bardzo nowoczesne i potoczne. Mam na myśli to, że wiele osób używa go w swoim osobistym języku.

Czuję, że Xoxoday wnosi do twojego życia więcej miłości i uczucia. Więc tak jak masz niedzielę, poniedziałek, wtorek, dodaj również Xoxoday do swojego życia. Wypełnij swoje życie miłością i uczuciem dzięki Xoxoday.

I to właśnie robimy jako firma. W naszych produktach chodzi o to, jak możemy pomóc naszym klientom przynosić radość ich pracownikom, ich zespołom sprzedaży i ich partnerom handlowym.

Jak mogą wnieść więcej miłości i uczucia do tego, jak pracują i dają wyniki w swojej firmie.

3. Dobrze. Ciekawe. Więc jak to było na początku? Jakie doświadczenia sprawiły, że poczułeś, że chcesz rozwiązać problemy związane z nagrodami i motywacją w organizacjach?

Kiedy patrzymy na jakikolwiek problem biznesowy, postrzegamy go jako problem ludzki. Ciągle mówimy, że to biznes B2B, to biznes B2C, to biznes C2C, ale generalnie powiem, że to wszystko H2H. Każda firma jest człowiekiem dla człowieka, a ludzie zawsze potrzebują chęci i motywacji do podjęcia jakichkolwiek działań.

Tak więc, czy to w życiu osobistym, czy zawodowym, potrzebujemy katalizatora lub motywacji, aby coś zrobić. Więc nawet jeśli przypomnimy sobie nasze czasy jako dzieci, będziemy pamiętać, że potrzebowaliśmy jakiejś motywacji do działania. To samo dotyczy dorosłych.

Do wszystkiego, co robimy, potrzebujemy pewnego rodzaju chęci i motywacji, aby nam pomóc. Dlatego wybraliśmy biznes nagród i zachęt.

Odkryliśmy, że aby posunąć człowieka do przodu, czy to jako pracownik, sprzedawca, czy jako partner handlowy, trzeba go zmotywować. I trzeba to zrobić, wzmacniając zachowania, w których się wyróżnia. Poza tym nie ma znaczenia, czy motywacja jest wewnętrzna czy zewnętrzna.

I właśnie tam znaleźliśmy bardzo dużą lukę w istniejących na rynku produktach i usługach.

…niezależnie od tego, czy mówimy o życiu osobistym, czy zawodowym, potrzebujemy katalizatora lub motywacji do zrobienia czegoś.

W niektórych z naszych drugorzędnych i pierwotnych badań stwierdziliśmy, że wielkość rynku jest ogromna. Ogromny potencjał tkwi w nagrodach pracowniczych, nagrodach konsumenckich, a także w sprzedaży i kanałach. I tak rozpoczęliśmy ten biznes.

Tak jak w przypadku każdego innego startupu, mieliśmy wiele wyzwań. To była przejażdżka kolejką górską, wypełniona zabawą, a także innymi wyzwaniami.

Natknęliśmy się więc na różne wyzwania. Pokonujemy te wyzwania. A każdy dzień to nowe wyzwanie.

Udało nam się jednak sprostać tym wyzwaniom dzięki takiemu zespołowi, jaki mamy i przy wszystkich wysiłkach.

4. Zachęcanie ludzi do działania, zwłaszcza w środowisku biznesowym, może szybko stać się kosztowne. Tak więc, gdy zachęcasz ludzi do zostania potencjalnymi klientami lub do dokonania dodatkowego zakupu, coś handlujesz. W jaki sposób firmy mogą oferować nagrody, które zawsze kończą się dodatnim ROI? I jak mogą podtrzymać tę kulturę?

Firmy muszą najpierw określić, dlaczego szukają programu nagród lub motywacji, zanim go zrealizują.

Po pierwsze, musisz bardzo ściśle powiązać swój program zachęt i nagród z biznesowymi wskaźnikami KPI i wskaźnikami biznesowymi.

Powinieneś już wiedzieć, dlaczego zaczynasz program. Na przykład,

• Przenoszenie lejka sprzedaży
• Zmniejszenie odpływu pracowników, lub
• Doładowanie Twojego zespołu sprzedaży.

A jeśli jasno określisz cel, jakim chcesz jeździć, korzystając z programu nagród i zachęt, podejmiesz świadomą decyzję. To znaczy, będziesz podejmować decyzje na podstawie danych.

A jeśli jesteś w stanie połączyć nagrody i wydatki motywacyjne z ROI, będziesz mógł zadawać pytania takie jak

• Czy moje pieniądze idą we właściwym kierunku?
• Czy mój budżet nagród jest dobry czy zły?
• Czy jest mały czy duży?

…powiąż swój program zachęt i nagród bardzo ściśle z biznesowymi wskaźnikami KPI i wskaźnikami biznesowymi.

Dlatego bardzo ważne jest, aby nagrody i zachęty organizacyjne były ściśle powiązane z miernikami biznesowymi.

To klucz do naszej propozycji wartości dla naszych klientów. Ponieważ inne rozwiązania na rynku nie były w stanie powiązać swoich rozwiązań premiowych i motywacyjnych z biznesowymi KPI dla klientów.

Ale jesteśmy silnie związani z rolami i celami wskaźników klienta, dlatego nasi klienci znajdują wartość w tym, co robimy.

5. Mówiłeś teraz o danych. Czy istnieje sposób, aby pomóc firmom wykonać te obliczenia? Gdzie mogą, być może, wziąć udział w ankiecie, skorzystać z kalkulatora lub czegoś podobnego, aby określić, co wyniosą z tego, co wkładają? Jak można wprowadzić dane za pomocą Xoxoday?

Tak, zanim klient dołączy do nas, dzielimy się z nim szczegółami. Informujemy ich, jakiego budżetu potrzebują, aby realizować to, czego chcą.

Dajemy im również kilka kalkulatorów DIY, z którymi mogą się pobawić. Mogą wprowadzić, co chcą osiągnąć, a to podpowie im, jaki budżet powinni przeznaczyć.

Jeśli rozmiar mojego pracownika to X lub rozmiar mojego zespołu sprzedaży to Y, jaki rodzaj budżetu muszę włożyć, jeśli chcę uzyskać wskaźnik odpowiedzi Z w mojej sprzedaży i tak dalej. Możesz więc uzyskać orientacyjny rodzaj budżetu.

A potem możesz również dodać kilka punktów danych z własnych danych historycznych z Twojej firmy.

Kiedy połączysz te dwa punkty danych razem, będziesz w stanie uzyskać pewne ostateczne liczby, które pomogą ci stwierdzić, że powinien to być rodzaj budżetu i takiego ROI, jakiego mogę oczekiwać od programu.

6. Czy Xoxoday jest stworzony do obsługi firm wyłącznie z własnym personelem? Albo jak to działa w przypadku firm korzystających z wykonawców i freelancerów?

Rozwiązanie przeznaczone jest zarówno dla pracowników stałych, jak i kontraktowych.

Nie ma rozróżnienia, czy Twoi pracownicy są stałymi pracownikami, freelancerami, pracownikami kontraktowymi czy pracownikami kontraktowymi, ponieważ trend będzie wzrastał z każdym rokiem, ponieważ będziesz bardziej zależny od pracowników kontraktowych i kontraktowych.

W rzeczywistości powiedziałbym, że 20-30% naszych klientów pomagamy im w zachęcaniu ich pracowników kontraktowych lub koncertowych.

Na przykład niektórzy z naszych klientów w ubezpieczeniach mają ogromny zespół sprzedaży. Teraz większość z tych zespołów sprzedaży nie jest na liście płac. są pracownikami kontraktowymi. Więc pracujemy z nimi.

Podobnie współpracujemy z kilkoma firmami, w których zespoły obsługi klienta nie są stałymi pracownikami, ale pracownikami kontraktowymi.

Dzięki temu produkt bardzo dobrze sprawdza się zarówno w przypadku zespołów stałych, jak i kontraktowych.

7. Według SurveyMonkey, 63% nagradzanych pracowników jest bardzo mało prawdopodobne, aby szukać nowej pracy. Czy te dane odzwierciedlają Twoje doświadczenie w Xoxoday i w jaki sposób Twój program zaangażowania pracowników pomaga organizacjom zwiększyć ich zaangażowanie?

W zaangażowaniu pracowników najpierw musisz określić, co motywuje Twoich pracowników.

Musisz zidentyfikować „dlaczego” kryjące się za zaangażowaniem pracowników, a następnie poznać ich rozwiązania.

Wiele razy widzisz, że firmy zajmują się rozwiązywaniem problemu , a nie zrozumieniem problemu.

I w tym najpierw pomagamy naszym klientom. Pomagamy im zidentyfikować różne czynniki, które angażują lub zwalniają swoich pracowników poprzez nasze ankiety pulsu i ankiety zaangażowania.

A ta ankieta da ci dane pod względem wskaźnika Net Promoter Score pracownika (NPS). I wtedy możesz wiedzieć, czy są szczęśliwi, nieszczęśliwi lub z jakimi innymi problemami się borykają. A potem możesz zagłębić się w swoje ustalenia.

Dowiesz się, że Twoi pracownicy mogą być niezadowoleni, ponieważ nie doceniasz ich za wysiłek, jaki wkładają w swoją pracę. Albo ich praca jest brana za pewnik.

A może w firmie nie ma nawet kultury uznania.

W zaangażowaniu pracowników najpierw musisz określić powody, dla których Twoi pracownicy są zmotywowani.

W takim przypadku zaczniesz od planu lub produktu takiego jak Empuls firmy Xoxoday. Następnie pokażemy Ci, jak kształtować kulturę uznania w Twojej firmie. A jak możesz docenić swoich pracowników za wysiłek, który wkładają?

Podobnie załóżmy, że zespół sprzedaży może być pozbawiony motywacji, ponieważ nie otrzymuje na czas prowizji i zachęt. Wyobraź sobie, że wykonałeś swój przydział w okresie świątecznym 2020 roku i czekasz na zachęty i prowizje w kwietniu 2021 roku. Ten sprzedawca jest już zdemotywowany i może nawet odejść z firmy lub nie najlepsze wysiłki, aby zwiększyć sprzedaż.

Więc to jest jak kula śnieżna dla firmy, że tracą motywację tego pracownika, który zrobiłby nawet dużo lepiej, gdyby jego prowizja została wypłacona na czas.

Więc kiedy zidentyfikujesz problem, możesz naprawdę go rozwiązać i naprawdę bardzo dobrze rozwiązać problem. Ale jeśli po prostu fotografujesz w ciemności, nie identyfikując problemu, wiele razy możesz spędzać czas w niewłaściwym miejscu.

8. W jaki sposób oprogramowanie grywalizacyjne Compass pomaga zwiększyć sprzedaż? Jaki jest najlepszy przypadek użycia mechaniki gier zespołu sprzedaży Xoxoday dla właścicieli sklepów e-commerce?

Tak, niektóre z naszych rozwiązań mają pomóc klientom poruszać się po typowym ścieżce marketingowej AIDA. To lejek AIDA, o którym generalnie mówimy w marketingu.

Tak więc, jeśli twój klient jest na karcie e-commerce i tak naprawdę nie płaci, możesz go popchnąć jakąś ofertą. Przykładem jest: „jeśli kupujesz dzisiaj, dostaniesz coś ekstra”.

Dlatego firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą korzystać z naszych modułów, aby prowadzić część swojej działalności za pomocą niektórych funkcji, takich jak

• Popychanie klienta przy kasie
• Łączenie niektórych ofert w taki sposób, aby przy zakupie otrzymywali darmowe produkty
• Uruchamianie kodów rabatowych i kuponów.

Aby stały klient otrzymał jakąś dodatkową zniżkę.

Następnie mogą wykorzystać nasze API punktów lojalnościowych do prowadzenia swego rodzaju programu lojalnościowego dla swoich stałych klientów. Klienci ci mogą gromadzić punkty lojalnościowe za każdy dokonany zakup.

9. W jaki sposób Plum umożliwia realizację bezproblemowych promocji konsumenckich? W jaki sposób firmy mogą wykorzystać ofertę Plum, aby zachwycić konsumentów?

Kiedy mówisz o promocjach konsumenckich i promocjach sprzedaży, będą to obejmować:

• FMCG
• FMCD
• Twoje firmy elektroniczne i
• Firmy e-commerce.

Robią wiele z tych programów, aby zwiększać i zwiększać sprzedaż. Wiele z tych firm jest zależnych od agencji zewnętrznych, a cały proces jest bardzo ręczny. Zrobiliśmy więc wiele automatyzacji w całej promocji konsumenckiej.

Na przykład, jeśli chcesz przeprowadzić jakąś zdrapkę i wygrać rodzaj promocji konsumenckiej, możesz to zrobić za pomocą platformy śliwkowej.

Podobnie możesz uruchomić jakiś program, w którym łączysz produkty lub jakąś ofertę na określony czas. Załóżmy, że chcesz po prostu uruchomić ofertę tylko przez dwa miesiące. Następnie możesz wykorzystać nasz produkt na punkty, a może na kody kuponów.

Mogą generować kupony, a te kupony mogą być generowane w różnych nominałach, walutach, a następnie istnieją różne sposoby ich generowania. Można je łączyć w pakiety, aby zapewnić konsumentowi dodatkową przyjemność.

Wiele z tych rzeczy nie należy do podstawowych kompetencji tych firm i zależą one od firm takich jak my, które prowadzą tego rodzaju programy.

10. Xoxoday ma dziś tysiące klientów i miliony użytkowników. Ale jak zacząłeś? Jakie było Twoje doświadczenie w generowaniu kilku pierwszych użytkowników?

Kilku pierwszych użytkowników to zawsze Twoi wyjątkowi, tak jak Twoi pierwsi znajomi. Były dwie rzeczy, które naprawdę pomogły nam w zdobyciu pierwszych kilku klientów.

Po pierwsze, większość z nas wywodziła się z korporacji. W przeszłości mieliśmy pewne doświadczenie zawodowe. Mieliśmy też referencje i kontakty w branży. Staraliśmy się więc udać do naszych poleconych i ludzi, których już znaliśmy w branży.

Próbowaliśmy im wytłumaczyć nasz produkt i to był naprawdę dobry sposób, dzięki któremu udało nam się zdobyć kilku początkowych klientów.

A drugim sposobem, który naprawdę nam się spodobał, była wytrwałość. To znaczy, byliśmy naprawdę ciężko pracującymi facetami. Nie poddaliśmy się.

Wciąż pamiętam, że jeden z moich pierwszych klientów w USA, z którym kontaktowałem się prawie 70 do 80 razy przez e-maile i LinkedIn, zadzwonił, aby w końcu otrzymać to zamówienie.

A najlepsze jest to, że są naszymi klientami nawet dzisiaj. Więc minęło prawie siedem lat, odkąd są naszymi klientami.

Ale na początkowym etapie pozyskanie tego klienta zajęło prawie sześć miesięcy. A wszystko, co dla nas zadziałało, to ciężka praca i wytrwałość.

Cały czas dzieliliśmy się naszymi informacjami z klientem, dzieliliśmy się pewnymi treściami i korzyściami z klientem, który może uznać je za bardzo przydatne dla siebie. I pewnego dnia przyciągnęliśmy jego uwagę i złamaliśmy klienta.

11. Widzę, że dużo się dzieje. Jak użytkownicy mogą lepiej zrozumieć Twój produkt? Czy oprócz postów na blogu udostępniasz zasoby lub przewodniki, które pomogą każdemu segmentowi odbiorców zrozumieć, w jaki sposób możesz im skorzystać?

Doświadczenie użytkownika było dla nas kluczową i bardzo ważną funkcją w zespołach produktowych i inżynierskich.

Kiedy planujemy nową funkcję, przeprowadzamy wiele badań użytkowników. A także, gdy nasza funkcja jest już dostępna, stale zbieramy opinie klientów i ulepszamy nasz produkt.

Po pierwsze, sam interfejs użytkownika i UX sprawiają, że podróż jest bardzo płynna dla klientów.

Po drugie, używamy produktu o nazwie Pendo. Pendo to bardzo znany produkt do nawigacji użytkowników, który zapewnia użytkownikom odpowiednie podpowiedzi i pomaga dokumentować, gdy są na naszej platformie.

Używamy innego produktu o nazwie GitBook do zarządzania całą naszą dokumentacją i informacjami o wydaniu oraz naszą sekcją pomocy.

Wszystkie nasze dokumenty i często zadawane pytania przechowujemy w repozytorium GitBook. A następnie używamy produktu o nazwie Freshdesk do zarządzania wszelkimi problemami klientów, aby mogli do nas pisać o każdej porze dnia. A nasz zespół ds. sukcesu klienta odpowiada na nie w ciągu czterech do 12 godzin.

Tak, to tylko niektóre ze sposobów, dzięki którym pomagamy klientowi na każdym etapie jego podróży.

12. Dobrze, świetnie. Jestem więc ciekaw, czy jest jakaś funkcja w Xoxoday, z której użytkownicy nie korzystali najczęściej? Wiesz, że to naprawdę potężna funkcja, ale oni po prostu nie przykładają do niej tyle uwagi, ile powinni.

To świetne pytanie. Jako firma budujesz wiele funkcji i produktów, a potem okazuje się, że niektóre z nich są używane, a niektóre nie.

Tak więc jedną z funkcji, która jest bardzo fantastyczna, jest zaangażowanie pracowników, ankiety i badania pulsu, które są dostępne w naszym produkcie Empuls.

To bardzo fantastyczna funkcja, ponieważ może naprawdę pomóc firmom bardzo dobrze zrozumieć swoich pracowników.

A potem może również pomóc w zmniejszeniu ścieralności w firmach. A więc ma to bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firm.

Ale nadal okazuje się, że użycie nie jest tak dobre, jak się spodziewaliśmy.

Zastanawiamy się również, jak możemy poprawić użycie, ale myślę, że wymaga to również większej świadomości. Nasi klienci muszą wiedzieć o funkcji i jej znaczeniu, aby móc z niej prawidłowo korzystać.

13. Jaka jest najlepsza rzecz, jaką ktokolwiek kiedykolwiek powiedział o Xoxoday?

To musi być wiele rzeczy, ale wciąż otrzymujemy wiele opinii, ponieważ jesteście dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To naprawdę cudowne, to znaczy, jesteście rockowi, bez względu na to, czy jest to weekend, czy wakacje, zawsze tam jesteś.

To naprawdę zachwycające. Więc nawet jeśli jest północ i klient ma jakiś problem, nasze zespoły mogą mu pomóc.

O Xoxoday

Xoxoday to platforma nagradzania i motywacyjna z potężnymi aplikacjami dla sprzedaży, pracowników, konsumentów i tak dalej.

Dzięki Empuls, Compass i Plum Xoxoday ułatwia firmom prowadzenie skalowalnych programów wynagradzania powiązanych z ich biznesowymi wskaźnikami KPI. Firmy wykorzystują technologię Xoxoday do obliczania zachęt, wysyłania nagród, zarządzania prowizjami i wypłacania wypłat online.

Rozwiązania Xoxoday mają ponad dwa miliony użytkowników, a ich klienci twierdzą, że widzą lepszy zwrot z inwestycji w swoich firmach, wyższy NPS, mniejsze zużycie i wyższą wydajność sprzedaży.

Abhishek, Kushal, Manoj i Sumit uruchomili Xoxoday, aby umieścić ludzką motywację w centrum rozwoju biznesu poprzez technologię.