ระบบรางวัลองค์กรอัตโนมัติด้วย Manoj Agarwal ของ Xoxoday

ไม่ว่าคุณจะรักงานมากแค่ไหน คุณต้องการแรงจูงใจในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าต้องการตัวเร่งปฏิกิริยารูปแบบหนึ่งเพื่อไม่ให้ซื้อจากคุณ อันที่จริง 75% ของลูกค้า กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งหลังจากได้รับรางวัลความภักดี

แต่คุณต้องทำให้ทีมของคุณมีความสุขในการให้บริการลูกค้า คุณสามารถป้องกันไม่ให้ พนักงานของคุณ 63% มองหาที่อื่นด้วยโปรแกรมรางวัลองค์กร

แม้ว่าคุณจะต้องการให้ทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณมีความสุข แต่การไม่ใส่ใจในเรื่องนี้อาจทำให้คุณเสียเงินเป็นจำนวนมาก แต่ด้วย Xoxoday คุณสามารถเชื่อมโยงโปรแกรมสิ่งจูงใจและผลตอบแทนของคุณเข้ากับ KPI ของธุรกิจของคุณได้อย่างแนบแน่น

ในการสัมภาษณ์นี้ Manoj ผู้ร่วมก่อตั้ง Xoxoday บอกเราว่าคุณจะจูงใจพนักงาน ลูกค้า และพันธมิตรช่องทางได้อย่างไรด้วยการเสริมกำลังทางอารมณ์ที่เหมาะสม

อ่านต่อไปเพื่อหาวิธีการ

ประเด็นสำคัญจากการสัมภาษณ์

ในการสัมภาษณ์นี้ Manoj Agarwal ผู้ร่วมก่อตั้ง Xoxoday ให้ความกระจ่างแก่เราเกี่ยวกับวิธีการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยโปรแกรมรางวัลและสิ่งจูงใจ

นี่คือประเด็นสำคัญบางประการ:

• หากต้องการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว ให้เริ่มจากผู้คนในเครือข่ายของคุณที่มีภูมิหลังเหมือนกับคุณ และขอผู้อ้างอิง
• ค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อทำการปรับปรุง
• เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ จัดหาแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และทำให้การนำทางง่ายขึ้น
• ก่อนอื่น ให้ระบุสาเหตุที่คุณกำลังมองหาโปรแกรมรางวัลหรือสิ่งจูงใจ ก่อนดำเนินการ ขั้นตอนนี้สำคัญมากเพื่อให้ได้โปรแกรมที่เหมาะสม
• ธุรกรรมทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับมนุษย์ ดังนั้นคุณต้องค้นหาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้ซื้อซื้อจากคุณ และอะไรที่ทำให้ทีมของคุณมีแรงจูงใจ
• การทำแบบสำรวจช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่พนักงานไม่พอใจได้ สิ่งที่คุณค้นพบสามารถแสดงรางวัลหรือสิ่งจูงใจที่เหมาะสมแก่คุณได้
• เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเชื่อมโยงโปรแกรมสิ่งจูงใจและผลตอบแทนของคุณกับ KPI และตัวชี้วัดของธุรกิจให้แน่นแฟ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ทำให้ตัวเองไม่มีความสุขในขณะที่ทำให้คนอื่นพอใจ
• เมื่อคุณให้คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ของคุณ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องแสดงให้พวกเขาเห็นความสำคัญ

การสนทนาของฉันกับ Xoxoday Manoj Agarwal

1. ไม่เป็นไร กรุณาแนะนำตัวเองและบอกเราเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ใช่ นิโคลัส ฉันชื่อ มาโนจ อาการ์วัล หนึ่งในผู้ก่อตั้งบริษัท Xoxoday

ในแง่ของวิชาการ ฉันมี BTech และ MBA โดยมีประสบการณ์การทำงานประมาณ 15 ปี และในช่วง 15 ปีที่ผ่านมานี้ ฉันใช้เวลาเจ็ดปีในโลกธุรกิจ และแปดปีในการเริ่มต้นธุรกิจ

ฉันได้ทำงานกับบริษัทเช่น Yahoo! เมื่อ Yahoo! ใหญ่กว่า Facebook และ Google ของโลกมาก จากนั้นฉันก็ทำงานร่วมกับ Flipkart ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย

ผู้ร่วมก่อตั้งสามคนของฉันและฉันเริ่มต้น Xoxoday หลังจากการเดินทางที่ Flipkart เป็นเวลาแปดปีแล้วที่เราเริ่มต้นบริษัทและเราทำได้ดี

สำหรับความสนใจและงานอดิเรกของฉัน นอกเหนือจากงานประจำวันแล้ว ฉันสนุกกับการใช้เวลากับครอบครัว ได้ใช้เวลากับลูกชายมาก

ฉันยังเป็นแฟนตัวยงของโยคะและฟิตเนส ฉันเล่นโยคะมาเกือบ 10 ปีแล้ว

ฉันยังหลงระเริงกับกีฬามากมาย ฉันเล่นกีฬาแร็กเก็ต เช่น แบดมินตัน เทนนิส และคริกเก็ต

2. ประสบการณ์อะไรที่ทำให้ Xoxoday? ทำไมคุณถึงเลือกชื่อ?

เกี่ยวกับวิธีที่เราได้ชื่อ Xoxoday เราแค่พยายามหาชื่อที่ติดหูซึ่งเข้ากันได้ดีกับธุรกิจที่เรากำลังพยายามทำอยู่ และนั่นคือวิธีที่เรามาเกี่ยวกับ Xoxo

Xoxo คือการกอดและจูบ ดังนั้นมันจึงฟังดูเป็นคำที่ไพเราะมากเพราะว่ามันทันสมัยและเป็นภาษาพูดได้ดีมาก ฉันหมายถึงหลายคนใช้มันในภาษาส่วนตัวของพวกเขา

ฉันรู้สึกว่า Xoxoday นำความรักและความเสน่หามาสู่ชีวิตของคุณมากขึ้น เช่นเดียวกับที่คุณมีวันอาทิตย์ วันจันทร์ วันอังคาร เพิ่ม Xoxoday ในชีวิตของคุณ เติมเต็มชีวิตของคุณด้วยความรักและความเสน่หาด้วย Xoxoday

และนั่นคือสิ่งที่เราทำในธุรกิจเช่นกัน ผลิตภัณฑ์ของเราล้วนเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยให้ลูกค้าของเราสร้างความสุขให้กับพนักงาน ทีมขาย และพันธมิตรช่องทางการขาย

วิธีที่พวกเขาจะนำความรักและความเสน่หามาสู่การทำงานและให้ผลลัพธ์ในบริษัทมากขึ้น

3. โอเค น่าสนใจ. แล้วในตอนแรกมันเป็นอย่างไร? ประสบการณ์ใดที่ทำให้คุณรู้สึกว่าต้องการแก้ปัญหารางวัลและแรงจูงใจในองค์กร

เมื่อเรามองปัญหาทางธุรกิจใด ๆ เรามองว่าเป็นปัญหาของมนุษย์ เราพูดเสมอว่ามันคือธุรกิจ B2B เป็นธุรกิจ B2C เป็นธุรกิจ C2C แต่โดยทั่วไปฉันจะบอกว่ามันคือ H2H ทั้งหมด ทุกธุรกิจเป็นมนุษย์ต่อมนุษย์และมนุษย์มักต้องการความปรารถนาและแรงจูงใจในการดำเนินการใดๆ

ดังนั้นไม่ว่าจะในชีวิตส่วนตัวหรือในอาชีพการงาน เราต้องการตัวเร่งปฏิกิริยาหรือแรงจูงใจที่จะทำอะไรบางอย่าง ดังนั้นแม้ว่าเราจะนึกถึงวันเวลาของเราในวัยเด็ก เราจะจำได้ว่าเราต้องการแรงจูงใจบางอย่างเพื่อดำเนินการบางอย่าง เช่นเดียวกับผู้ใหญ่

สำหรับทุกสิ่งที่เราทำ เราต้องการความปรารถนาและแรงจูงใจบางอย่างที่จะช่วยเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราเลือกธุรกิจการให้รางวัลและสิ่งจูงใจ

เราพบว่าการที่จะขับเคลื่อนมนุษย์ไปข้างหน้า ไม่ว่าจะในฐานะพนักงาน พนักงานขาย หรือในฐานะหุ้นส่วนช่องทาง คุณจำเป็นต้องจูงใจบุคคลนั้น และต้องทำโดยเสริมพฤติกรรมที่เขาพบว่าเก่ง นอกจากนี้ ไม่สำคัญว่าแรงจูงใจจะมาจากภายในหรือภายนอก

และนั่นคือจุดที่เราพบช่องว่างขนาดใหญ่มากในผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ในตลาด

…ไม่ว่าเราจะพูดถึงชีวิตส่วนตัวหรือชีวิตการทำงาน เราต้องการตัวเร่งปฏิกิริยาหรือแรงจูงใจที่จะทำอะไรบางอย่าง

ในการวิจัยระดับมัธยมศึกษาและประถมศึกษาบางส่วนของเรา เราพบว่าขนาดของตลาดมีขนาดใหญ่มาก ผลตอบแทนของพนักงาน ผลตอบแทนผู้บริโภค การขายและช่องทางมีศักยภาพมหาศาล และนั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้นธุรกิจนี้

เช่นเดียวกับการเริ่มต้นอื่น ๆ เรามีความท้าทายร่วมกัน มันเป็นรถไฟเหาะชนิดหนึ่งที่เต็มไปด้วยความสนุกสนานและความท้าทายอื่นๆ

ดังนั้นเราจึงพบกับความท้าทายที่แตกต่างกัน เราเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น และทุกวันมาพร้อมกับความท้าทายใหม่

อย่างไรก็ตาม เราสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านั้นด้วยทีมที่เรามีและด้วยความพยายามทั้งหมด

4. การจูงใจให้คนลงมือทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ อาจมีราคาแพงขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้น เมื่อคุณจูงใจให้ผู้คนเป็นผู้นำหรือทำการซื้อเพิ่มเติม คุณกำลังแลกเปลี่ยนอะไรบางอย่าง บริษัทสามารถเสนอผลตอบแทนที่มักจะจบลงด้วย ROI ที่เป็นบวกได้อย่างไร? และพวกเขาจะรักษาวัฒนธรรมนั้นไว้ได้อย่างไร?

บริษัทต้องระบุก่อนว่าทำไมพวกเขาถึงมองหารางวัลหรือโปรแกรมสิ่งจูงใจก่อนที่จะดำเนินการ

ดังนั้น ก่อนอื่น คุณต้องเชื่อมโยงโปรแกรมสิ่งจูงใจและผลตอบแทนของคุณกับ KPI ของธุรกิจและตัวชี้วัดทางธุรกิจให้แน่น

คุณควรทราบแล้วว่าทำไมคุณจึงเริ่มโปรแกรม ตัวอย่างเช่น

• ย้ายช่องทางการขายของคุณ
• ลดการลาออกของพนักงานหรือ
• ชาร์จทีมขายของคุณ

และหากคุณชัดเจนมากเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการขับเคลื่อนด้วยโปรแกรมรางวัลและสิ่งจูงใจ คุณจะต้องตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ฉันหมายความว่าคุณจะตัดสินใจตามข้อมูล

และหากคุณสามารถเชื่อมโยงรางวัลและค่าใช้จ่ายจูงใจกับ ROI ได้ คุณจะสามารถถามคำถามเช่น

• เงินของฉันไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่?
• งบประมาณรางวัลของฉันดีหรือไม่ดี?
• มันเล็กหรือใหญ่?

…เชื่อมโยงโปรแกรมสิ่งจูงใจและผลตอบแทนของคุณกับ KPI ของธุรกิจและตัวชี้วัดทางธุรกิจอย่างแน่นหนา

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่รางวัลและแรงจูงใจขององค์กรอย่างใกล้ชิดกับตัวชี้วัดทางธุรกิจ

นี่เป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอคุณค่าของเราต่อลูกค้าของเรา เนื่องจากโซลูชันอื่นๆ ในตลาดไม่สามารถเชื่อมโยงโซลูชันรางวัลและสิ่งจูงใจกับ KPI ทางธุรกิจสำหรับลูกค้าได้

แต่เรามีความเชื่อมโยงอย่างมากกับบทบาทและเป้าหมายของตัวชี้วัดลูกค้า และนั่นเป็นสาเหตุที่ลูกค้าค้นพบคุณค่าในสิ่งที่เราทำ

5. คุณพูดถึงข้อมูลในตอนนี้ มีวิธีที่คุณช่วยบริษัททำการคำนวณนั้นหรือไม่? ที่ที่พวกเขาสามารถทำแบบสำรวจ ใช้เครื่องคิดเลข หรือสิ่งที่ชอบเพื่อตัดสินว่าพวกเขาได้อะไรจากสิ่งที่พวกเขาใส่เข้าไป? เราจะนำข้อมูลโดยใช้ Xoxoday ได้อย่างไร

ใช่ ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าร่วมกับเรา เราจะแบ่งปันรายละเอียดกับพวกเขา เราให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องใช้งบประมาณแบบไหนเพื่อขับเคลื่อนสิ่งที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้เรายังให้เครื่องคิดเลข DIY แก่พวกเขาและพวกเขาสามารถเล่นได้ พวกเขาสามารถป้อนสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุและจะบอกพวกเขาว่าควรใส่งบประมาณประเภทใด

หากขนาดพนักงานของฉันคือ X หรือขนาดทีมขายของฉันคือ Y ฉันจะต้องใส่งบประมาณประเภทใดหากต้องการให้มีอัตราการตอบกลับแบบ Z ในการขาย และอื่นๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถหาชนิดของงบประมาณได้

จากนั้นคุณสามารถเพิ่มจุดข้อมูลบางส่วนจากข้อมูลประวัติของคุณเองจากบริษัทของคุณ

เมื่อคุณรวมจุดข้อมูลทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน คุณจะสามารถได้ตัวเลขสุดท้ายที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรเป็นงบประมาณประเภทใด และนี่คือ ROI แบบที่ฉันคาดหวังได้จากโปรแกรม

6. Xoxoday สร้างขึ้นเพื่อให้บริการธุรกิจที่มีพนักงานในบริษัทเท่านั้นหรือไม่? หรือมันทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจที่ใช้ผู้รับเหมาและฟรีแลนซ์?

โซลูชันนี้เหมาะสำหรับทั้งพนักงานประจำและพนักงานตามสัญญา

ไม่ได้แยกความแตกต่างว่าพนักงานของคุณเป็นแบบถาวร ฟรีแลนซ์ คนทำงานกิ๊ก หรือพนักงานตามสัญญา เพราะแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นทุกปีเพราะคุณจะต้องพึ่งพาคนงานกิ๊กและพนักงานตามสัญญามากขึ้น

อันที่จริง ฉันจะบอกว่าลูกค้า 20-30% ของเรา เราช่วยพวกเขาในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานตามสัญญาหรือคนงานกิ๊ก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประกันภัยบางรายของเรามีทีมขายจำนวนมาก ตอนนี้ ทีมขายเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่มีบัญชีเงินเดือน พวกเขาเป็นพนักงานสัญญาจ้าง ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน เราทำงานร่วมกับบริษัทสองสามแห่งที่ทีมดูแลลูกค้าไม่ใช่พนักงานประจำ แต่เป็นพนักงานตามสัญญา

ดังนั้น ผลิตภัณฑ์จึงทำงานได้ดีมากสำหรับทั้งทีมประจำและทีมตามสัญญา

7. จากข้อมูลของ SurveyMonkey พนักงาน 63% ที่ได้รับรางวัลนั้นไม่น่าจะหางานใหม่ได้มากนัก ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนถึงประสบการณ์ของคุณที่ Xoxoday หรือไม่ และ โปรแกรมการมีส่วนร่วมของพนักงาน ของคุณ ช่วยให้องค์กรเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้อย่างไร

ในการมีส่วนร่วมของพนักงาน อันดับแรก คุณต้องระบุสิ่งที่จูงใจพนักงานของคุณ

คุณต้องระบุ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วมของพนักงาน จากนั้นจึงค้นหาวิธีแก้ปัญหา

หลายครั้งที่คุณเห็นคือการที่บริษัทต่างๆ เข้ามา แก้ปัญหา มากกว่าที่จะเข้าใจปัญหาจริงๆ

และนั่นคือสิ่งที่เราช่วยเหลือลูกค้าเป็นอันดับแรก เราช่วยให้พวกเขาระบุตัวขับเคลื่อนต่างๆ ที่มีส่วนร่วมหรือเลิกจ้างพนักงานผ่านการสำรวจชีพจรและแบบสำรวจการมีส่วนร่วมของเรา

และแบบสำรวจนั้นจะให้ข้อมูลแก่คุณในแง่ของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ของพนักงาน แล้วคุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังมีความสุข ไม่มีความสุข หรือปัญหาอื่นๆ ที่พวกเขาเผชิญอยู่ จากนั้นคุณสามารถเจาะลึกสิ่งที่คุณค้นพบได้

คุณจะพบว่าพนักงานของคุณอาจไม่มีความสุขเพราะคุณไม่เห็นค่าพวกเขาสำหรับความพยายามที่พวกเขาทุ่มเทในการทำงาน หรืองานของพวกเขาถูกรับไป

หรือบางทีวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูไม่มีอยู่ในบริษัทด้วยซ้ำ

ในการมีส่วนร่วมของพนักงาน อันดับแรก คุณต้องระบุเหตุผลที่พนักงานของคุณมีแรงจูงใจ

ดังนั้น ในกรณีนี้ คุณจะเริ่มต้นด้วยแผนหรือผลิตภัณฑ์เช่น Empuls โดย Xoxoday จากนั้นเราจะนำคุณไปสู่วิธีการขับเคลื่อนวัฒนธรรมการชื่นชมในบริษัทของคุณ และคุณจะจดจำพนักงานของคุณสำหรับความพยายามที่พวกเขาทำได้อย่างไร

ในทำนองเดียวกัน สมมติว่าทีมขายอาจไม่มีแรงจูงใจเพราะพวกเขาไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่นและสิ่งจูงใจตรงเวลา ลองนึกภาพว่าคุณทำโควต้าครบแล้วในช่วงคริสต์มาสปี 2020 และคุณกำลังรอสิ่งจูงใจและค่าคอมมิชชั่นในเดือนเมษายนปี 2021 คนขายคนนั้นหมดกำลังใจแล้ว และเขาอาจออกจากบริษัทด้วยซ้ำ มิฉะนั้น เขาอาจจะไม่วางใจ ความพยายามอย่างเต็มที่ในการกระตุ้นยอดขายของเขา

ดังนั้นมันจึงเหมือนกับเอฟเฟกต์ก้อนหิมะสำหรับบริษัทที่พวกเขาสูญเสียแรงจูงใจของพนักงานคนนั้นที่จะทำได้ดีกว่านี้มากหากค่าคอมมิชชั่นของเขาได้รับค่าคอมมิชชั่นตรงเวลา

ดังนั้น เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว คุณก็จะสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างแท้จริง แต่ถ้าคุณถ่ายภาพในที่มืดโดยไม่ได้ระบุปัญหา หลายครั้งที่คุณอาจใช้เวลาอยู่ในพื้นที่ที่ไม่ถูกต้อง

8. ซอฟต์แวร์ เกม Compass ของคุณ ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? กรณีการใช้งานที่ดีที่สุดของกลไกเกมของทีมขายของ Xoxoday สำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ใช่ โซลูชันบางส่วนของเราคือการช่วยให้ลูกค้าเคลื่อนตัวในช่องทาง AIDA การตลาดทั่วไป นั่นคือช่องทาง AIDA ที่เรามักพูดถึงในด้านการตลาด

ดังนั้น หากลูกค้าของคุณอยู่ในการ์ดอีคอมเมิร์ซและเขาไม่ได้ชำระเงินจริงๆ คุณสามารถกระตุ้นลูกค้ารายนั้นด้วยข้อเสนอบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น “ถ้าคุณซื้อวันนี้ คุณจะได้อะไรพิเศษ”

ดังนั้น บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้โมดูลของเราเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจบางส่วนของพวกเขาโดยใช้คุณสมบัติบางอย่างเช่น

• สะกิดลูกค้าระหว่างชำระเงิน
• การรวมข้อเสนอบางอย่างเพื่อให้พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเมื่อซื้อ
• ใช้รหัสส่วนลดและคูปองบางส่วน

เพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำได้รับส่วนลดเพิ่มเติม

และพวกเขาสามารถใช้ API คะแนนความภักดีของเราเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าที่ทำซ้ำได้ ลูกค้าเหล่านี้สามารถสะสมคะแนนสะสมสำหรับการซื้อทุกครั้ง

9. Plum ช่วยให้สามารถดำเนินการส่งเสริมการขายผู้บริโภคได้อย่างราบรื่นอย่างไร? บริษัทต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของพลัมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ผู้บริโภคได้อย่างไร

เมื่อคุณพูดถึงการส่งเสริมการขายของผู้บริโภคและการส่งเสริมการขาย จะรวมถึง:

• สินค้าอุปโภคบริโภค
• FMCD
• บริษัทอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ และ
• บริษัทอีคอมเมิร์ซ

พวกเขาทำโปรแกรมเหล่านี้มากมายเพื่อเพิ่มยอดขาย ตอนนี้ บริษัทเหล่านี้หลายแห่งต้องพึ่งพาหน่วยงานภายนอกบางแห่ง และกระบวนการทั้งหมดนั้นใช้มือมาก ดังนั้นเราจึงได้ทำการทำงานอัตโนมัติมากมายในการโปรโมตผู้บริโภคทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการเรียกใช้งานบางอย่างและชนะการส่งเสริมการขายของผู้บริโภค คุณสามารถทำได้โดยใช้แพลตฟอร์มพลัม

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมบางประเภทที่คุณรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอบางประเภทในช่วงเวลาหนึ่งๆ ได้ สมมติว่าคุณต้องการเรียกใช้ข้อเสนอพิเศษเพียงสองเดือนเท่านั้น จากนั้นคุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นคะแนน หรืออาจเป็นรหัสคูปอง

พวกเขาสามารถสร้างคูปองและคูปองเหล่านี้สามารถสร้างขึ้นในสกุลเงินต่างๆ สกุลเงิน และมีวิธีที่แตกต่างกันในการสร้าง และสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มความสุขให้กับผู้บริโภค

ดังนั้น หลายๆ อย่างจึงไม่ใช่ความสามารถหลักของบริษัทเหล่านี้ และพวกเขาขึ้นอยู่กับบริษัทอย่างเราในการดำเนินโปรแกรมประเภทนี้

10. Xoxoday มีลูกค้าหลายพันรายและผู้ใช้หลายล้านคนในปัจจุบัน แต่คุณเริ่มต้นได้อย่างไร? ประสบการณ์ของคุณในการสร้างผู้ใช้สองสามคนแรกของคุณคืออะไร?

ผู้ใช้สองสามคนแรกมักจะเป็นคนพิเศษของคุณ เช่นเดียวกับเพื่อนสองสามคนแรกของคุณ มีสองสิ่งที่ช่วยให้เราชนะลูกค้าไม่กี่รายแรกได้อย่างแท้จริง

หนึ่งคือ พวกเราส่วนใหญ่มาจากภูมิหลังขององค์กร เราเคยมีประสบการณ์การทำงานมาก่อน เรายังมีข้อมูลอ้างอิงและความเชื่อมโยงในอุตสาหกรรมอีกด้วย ดังนั้นเราจึงพยายามไปหาผู้อ้างอิงและคนที่เรารู้จักในอุตสาหกรรมนี้แล้ว

เราพยายามอธิบายผลิตภัณฑ์ของเราให้พวกเขาฟัง และนั่นเป็นวิธีที่ดีจริงๆ ที่ทำให้เราได้ลูกค้ากลุ่มแรกเพียงไม่กี่ราย

และวิธีที่สอง ซึ่งได้ผลจริงๆ สำหรับเราคือความพากเพียร ฉันหมายความว่าเราเป็นคนที่ทำงานหนักจริงๆ เราไม่ได้ยอมแพ้

ฉันยังจำได้ว่าลูกค้ารายแรกๆ ของฉันในสหรัฐฯ ซึ่งฉันได้โต้ตอบกับอีเมลและ LinkedIn เกือบ 70 ถึง 80 ครั้ง ได้โทรไปรับคำสั่งซื้อนั้นในที่สุด

และส่วนที่ดีที่สุดคือ พวกเขาเป็นลูกค้าของเราแม้กระทั่งทุกวันนี้ เกือบเจ็ดปีแล้วที่พวกเขาเป็นลูกค้าของเรา

แต่ในระยะแรกใช้เวลาเกือบหกเดือนในการคว้าลูกค้ารายนั้น และสิ่งทั้งหมดที่ใช้ได้ผลสำหรับเราคือการทำงานหนักและความอุตสาหะ

เรายังคงแบ่งปันข้อมูลของเรากับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แบ่งปันเนื้อหาและผลประโยชน์บางอย่างกับลูกค้าที่อาจพบว่ามีประโยชน์มากสำหรับตัวเขาเอง และวันหนึ่ง เราก็ได้รับความสนใจจากเขาจริงๆ และได้แกล้งลูกค้า

11. ฉันเห็นว่าคุณมีหลายอย่างเกิดขึ้น ผู้ใช้จะเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้นได้อย่างไร? นอกเหนือจากโพสต์ในบล็อกของคุณแล้ว คุณมีแหล่งข้อมูลหรือคำแนะนำเพื่อช่วยให้กลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่มเข้าใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร?

ประสบการณ์ของผู้ใช้ถือเป็นหน้าที่ที่สำคัญและสำคัญมากสำหรับเราในผลิตภัณฑ์และทีมวิศวกรรม

เราทำการวิจัยผู้ใช้เป็นจำนวนมากเมื่อเราวางแผนคุณลักษณะใหม่ และเมื่อฟีเจอร์ของเราใช้งานได้แล้ว เราก็ยังคงรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราต่อไป

อย่างแรกเลย UI และ UX เองทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

ประการที่สอง เราใช้ผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Pendo Pendo เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงมากสำหรับการนำทางผู้ใช้ ซึ่งให้คำแนะนำเครื่องมือที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ และช่วยจัดทำเอกสารเมื่อผู้ใช้อยู่บนแพลตฟอร์มของเรา

เราใช้ผลิตภัณฑ์อื่นที่เรียกว่า GitBook เพื่อจัดการเอกสารและบันทึกประจำรุ่นทั้งหมดของเรา และส่วนความช่วยเหลือของเรา

เราเก็บรักษาเอกสารทั้งหมดและคำถามที่พบบ่อยในที่เก็บ GitBook จากนั้น เราใช้ผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Freshdesk เพื่อจัดการปัญหาของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถเขียนถึงเราได้ตลอดเวลาของวัน และทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราจะตอบกลับภายในสี่ถึง 12 ชั่วโมง

ใช่แล้ว นี่เป็นวิธีบางส่วนที่เราจะช่วยลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

12. โอเค ดีมาก ฉันอยากรู้ว่ามีฟีเจอร์ใดบ้างใน Xoxoday ที่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้ประโยชน์สูงสุด? คุณรู้ไหม ว่ามันเป็นคุณสมบัติที่ทรงพลังมาก แต่พวกเขาไม่ได้ให้ความสนใจกับคุณสมบัตินั้นมากเท่าที่ควร

นั่นเป็นคำถามที่ดี ในฐานะบริษัท คุณสร้างคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์จำนวนมาก จากนั้นจึงพบว่ามีการใช้งานบางส่วน และบางส่วนไม่ได้ใช้

ดังนั้นหนึ่งในคุณสมบัติที่เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากก็คือการมีส่วนร่วมของพนักงาน แบบสำรวจ และแบบสำรวจชีพจร ซึ่งมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ Empuls ของเรา

นั่นเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากเพราะสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจพนักงานของตนเป็นอย่างดี

และยังช่วยลดการเสียดสีในบริษัทได้อีกด้วย ดังนั้นจึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของบริษัท

แต่เราก็ยังพบว่าการใช้งานไม่ดีเท่าที่เราคาดไว้

เรากำลังหาวิธีปรับปรุงการใช้งานอยู่ด้วย แต่ฉันคิดว่ามันต้องการความตระหนักมากกว่านี้ด้วย ลูกค้าของเราจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะและความสำคัญของคุณลักษณะดังกล่าวเพื่อใช้งานอย่างถูกต้อง

13. สิ่งที่ดีที่สุดที่ใคร ๆ เคยพูดกับคุณเกี่ยวกับ Xoxoday คืออะไร?

นั่นจะต้องเป็นหลายๆ อย่าง แต่เราได้รับคำติชมมากมายเหมือนที่พวกคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง นั่นเป็นเรื่องที่น่ายินดีจริงๆ ฉันหมายความว่า พวกคุณจะร็อค ไม่ว่าจะวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด คุณก็อยู่ที่นั่นเสมอ

ฉันหมายความว่ามันน่ายินดีจริงๆ ดังนั้น ถึงแม้จะเป็นเวลาเที่ยงคืนและลูกค้ากำลังประสบปัญหาบางอย่าง เราก็มีทีมของเราที่จะช่วยพวกเขา

เกี่ยวกับ Xoxoday

Xoxoday เป็นแพลตฟอร์มรางวัลและสิ่งจูงใจที่มีแอปพลิเคชันอันทรงพลังสำหรับการขาย พนักงาน ผู้บริโภค และอื่นๆ

ด้วย Empuls, Compass และ Plum Xoxoday ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการโปรแกรมรางวัลที่ปรับขนาดได้ซึ่งเชื่อมโยงกับ KPI ของธุรกิจของตน ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีของ Xoxoday เพื่อคำนวณสิ่งจูงใจ ส่งรางวัล จัดการค่าคอมมิชชัน และการจ่ายเงินรางวัลทางออนไลน์

โซลูชันของ Xoxoday มีผู้ใช้มากกว่า 2 ล้านคนโดยลูกค้าของพวกเขาบอกว่าพวกเขาเห็น ROI ที่ดีขึ้นในธุรกิจของพวกเขา, NPS ที่สูงขึ้น, การออกจากงานน้อยลง และประสิทธิภาพการขายที่สูงขึ้น

Abhishek, Kushal, Manoj และ Sumit เปิดตัว Xoxoday เพื่อให้แรงจูงใจของมนุษย์เป็นศูนย์กลางของการเติบโตทางธุรกิจผ่านเทคโนโลยี