Automatizzare i sistemi di ricompensa organizzativa con Manoj Agarwal di Xoxoday

Non importa quanto ami il lavoro, hai bisogno di una forma o dell'altra di motivazione. Allo stesso modo, i clienti hanno bisogno di una forma di catalizzatore per continuare ad acquistare da te. Infatti, il 75% dei clienti afferma di essere più propenso a effettuare un altro acquisto dopo aver ricevuto un premio fedeltà.

Ma devi anche rendere felice il tuo team di servire i tuoi clienti. Puoi impedire al 63% dei tuoi dipendenti di cercare altrove con un programma di premi organizzativi.

Anche se vuoi mantenere felici sia i tuoi clienti che i tuoi dipendenti, essere senza tatto può farti perdere un sacco di soldi. Ma, con Xoxoday, puoi collegare i tuoi programmi di incentivi e premi in modo molto stretto con i tuoi KPI aziendali.

In questa intervista, Manoj, co-fondatore di Xoxoday, ci racconta come puoi motivare i tuoi dipendenti, clienti e partner di canale con adeguati rinforzi emotivi.

Continua a leggere per scoprire come.

Asporto chiave dall'intervista

In questa intervista, Manoj Agarwal, cofondatore di Xoxoday, ci illustra come ottenere risultati di business con programmi di premi e incentivi.

Ecco alcuni punti chiave:

• Per iniziare velocemente, inizia con persone nella tua rete con il tuo stesso background e chiedi un referral.
• Scopri cosa dicono i tuoi utenti sul tuo prodotto e usa il loro feedback per apportare miglioramenti
• Per migliorare l'esperienza utente, fornire risorse utili e semplificare la navigazione
• Prima di tutto, prima dell'esecuzione, identifica il motivo per cui stai cercando un programma di premi o incentivi. Questo passaggio è importante per ottenere il programma appropriato.
• Le transazioni commerciali coinvolgono gli esseri umani, quindi devi scoprire cosa motiva i tuoi acquirenti ad acquistare da te e cosa mantiene motivato il tuo team.
• L'esecuzione di sondaggi ti aiuta a identificare le aree in cui i dipendenti sono insoddisfatti. I tuoi risultati possono mostrarti i giusti premi o incentivi da utilizzare.
• È importante collegare strettamente il tuo programma di incentivi e premi con i KPI e le metriche aziendali. In questo modo, non ti renderai infelice mentre soddisfi gli altri.
• Quando fornisci funzionalità utili ai tuoi utenti, è tua responsabilità mostrargli l'importanza

La mia conversazione con Xoxoday Manoj Agarwal

1. Prego. Per favore, presentati e parlaci della tua attività.

Sì, Nicholas, sono Manoj Agarwal, uno dei fondatori di Xoxoday.

In termini di studi, ho un BTech e un MBA con circa 15 anni di esperienza lavorativa. E in questi 15 anni ho passato sette anni nel mondo aziendale e otto anni nella mia startup.

Ho lavorato con aziende come Yahoo!, quando Yahoo! era molto più grande dei Facebook e dei Google del mondo. E poi ho lavorato con Flipkart, che è una delle più grandi società di e-commerce in India.

I miei tre co-fondatori e io abbiamo iniziato Xoxoday dopo il mio viaggio in Flipkart. Sono passati otto anni da quando abbiamo fondato l'azienda e stiamo andando bene.

Per quanto riguarda i miei interessi e hobby, a parte il mio lavoro quotidiano, mi piace molto passare il tempo con la mia famiglia, passare del tempo con mio figlio.

Sono anche un grande fan di yoga e fitness. Quindi faccio yoga da quasi 10 anni.

Mi dedico anche a molti sport. Pratico sport con la racchetta, come il badminton, il tennis sull'erba e un po' di cricket.

2. Quali esperienze hanno portato a Xoxoday? Perché hai scelto il nome?

Su come abbiamo ottenuto il nome Xoxoday. Stavamo solo cercando di trovare un nome accattivante che andasse bene anche con l'attività che stavamo cercando di fare. Ed è così che abbiamo creato Xoxo.

Xoxo è abbracci e baci. Quindi suonava come una parola molto carina perché è molto moderna e colloquiale. Voglio dire, molte persone lo usano nella loro lingua personale.

Sento che Xoxoday porta più amore e affetto nella tua vita. Quindi, proprio come hai una domenica, un lunedì, un martedì, aggiungi anche uno Xoxoday nella tua vita. Riempi la tua vita di amore e affetto con Xoxoday.

Ed è quello che stiamo facendo anche come azienda. I nostri prodotti si basano su come possiamo aiutare i nostri clienti a portare gioia ai loro dipendenti, ai loro team di vendita e ai loro partner di canale.

Come possono portare più amore e affetto nel modo in cui lavorano e dando risultati nella loro azienda.

3. Va bene. Interessante. Allora, all'inizio, com'era? Quali esperienze ti hanno fatto sentire come se volessi risolvere i problemi di ricompense e incentivi nelle organizzazioni?

Quando esaminiamo qualsiasi problema aziendale, lo vediamo come un problema umano. Continuiamo a dire che è un business B2B, è un business B2C, è un business C2C, ma generalmente dirò che è tutto H2H. Ogni azienda è Human to Human e gli esseri umani hanno sempre bisogno di un desiderio e di una motivazione per compiere qualsiasi azione.

Quindi, sia nella nostra vita personale che in quella professionale, abbiamo bisogno di un catalizzatore o di una motivazione per fare qualcosa. Quindi, anche se ricordiamo i nostri giorni da bambini, ricorderemo che avevamo bisogno di una sorta di motivazione per fare qualche azione. Lo stesso vale per gli adulti.

Per tutto ciò che facciamo, abbiamo bisogno di un qualche tipo di desiderio e motivazione che ci aiuti. Ecco perché abbiamo scelto il business dei premi e degli incentivi.

Abbiamo scoperto che per far progredire un essere umano, sia come dipendente, addetto alle vendite o come partner di canale, è necessario motivare quella persona. E deve essere fatto rafforzando i comportamenti in cui ha scoperto di eccellere. Inoltre, non importa se la motivazione è intrinseca o estrinseca.

Ed è qui che abbiamo riscontrato un divario molto grande nei prodotti e nei servizi esistenti sul mercato.

...che si parli della nostra vita personale o professionale, abbiamo bisogno di un catalizzatore o di una motivazione per fare qualcosa.

In alcune delle nostre ricerche secondarie e primarie, abbiamo scoperto che le dimensioni del mercato sono enormi. C'è un enorme potenziale nei premi per i dipendenti, nei premi per i consumatori, così come nelle vendite e nei canali. Ed è così che abbiamo iniziato questa attività.

Proprio come qualsiasi altra startup, abbiamo avuto la nostra parte di sfide. È stata una corsa sulle montagne russe, piena di divertimento e di altre sfide.

Quindi, ci siamo imbattuti in diverse sfide. Superiamo queste sfide. E ogni giorno arriva con una nuova sfida.

Tuttavia, siamo stati in grado di superare queste sfide con il tipo di squadra che abbiamo e con tutti gli sforzi.

4. Incentivare le persone ad agire, soprattutto in un ambiente lavorativo, può diventare rapidamente costoso. Quindi, quando incentivi le persone a diventare lead o a fare un acquisto extra, stai scambiando qualcosa. In che modo le aziende possono offrire premi che finiscono sempre in un ROI positivo? E come possono sostenere quella cultura?

Le aziende devono prima identificare il motivo per cui stanno cercando un programma di premi o incentivi prima di eseguirlo.

Quindi, per prima cosa, devi collegare il tuo programma di incentivi e premi in modo molto stretto con i KPI aziendali e le metriche aziendali.

Dovresti già sapere perché stai avviando un programma. Per esempio,

• Spostare il tuo funnel di vendita
• Ridurre l'attrito dei dipendenti, o
• Ricarica il tuo team di vendita.

E se sei molto chiaro con l'obiettivo che vuoi raggiungere con il programma di premi e incentivi, allora prenderai una decisione informata. Voglio dire, prenderai le tue decisioni in base ai dati.

E, se sei in grado di collegare i premi e la spesa per incentivi con il ROI, sarai in grado di porre domande come

• I miei soldi stanno andando nella giusta direzione?
• Il mio budget di ricompensa è buono o cattivo?
• È piccolo o grande?

…collega il tuo programma di incentivi e premi in modo molto stretto con i KPI aziendali e le metriche aziendali.

Quindi è molto importante che le ricompense e gli incentivi organizzativi siano strettamente legati alle metriche aziendali.

Questa è la chiave della nostra proposta di valore ai nostri clienti. Perché altre soluzioni sul mercato non sono state in grado di collegare le loro soluzioni di premi e incentivi con i KPI aziendali per i clienti.

Ma siamo fortemente connessi con i ruoli e gli obiettivi delle metriche dei clienti, ed è per questo che i nostri clienti trovano il valore in ciò che facciamo.

5. Hai parlato di dati in questo momento. C'è un modo per aiutare le aziende a fare questo calcolo? Dove possono, magari, partecipare a un sondaggio, usare una calcolatrice o simili per determinare cosa ottengono da qualunque cosa stiano inserendo? Come si possono importare dati utilizzando Xoxoday?

Sì, prima che un cliente salga a bordo con noi, condividiamo i dettagli con lui. Facciamo loro sapere di che tipo di budget hanno bisogno per ottenere ciò che vogliono.

Diamo loro anche dei calcolatori fai-da-te con cui possono giocare. Possono inserire ciò che vogliono ottenere e dirà loro che tipo di budget dovrebbero inserire.

Se la dimensione del mio dipendente è X, o la dimensione del mio team di vendita è Y, che tipo di budget devo inserire se voglio un tasso di risposta di tipo Z nelle mie vendite e così via. Quindi puoi ottenere un tipo indicativo di budget.

E poi puoi anche aggiungere alcuni punti dati dai tuoi dati storici della tua azienda.

Una volta che unisci questi due punti dati insieme, sei in grado di arrivare a una sorta di numeri finali che ti aiuteranno a capire che questo dovrebbe essere il tipo di budget e questo è il tipo di ROI che posso aspettarmi dal programma.

6. Xoxoday è stato creato per servire le aziende solo con personale interno? O come funziona per le aziende che utilizzano appaltatori e liberi professionisti?

La soluzione si rivolge sia ai dipendenti a tempo indeterminato, sia ai dipendenti a contratto.

Non fa differenza se i tuoi dipendenti sono a tempo indeterminato, liberi professionisti, gig worker o personale a contratto, perché la tendenza aumenterà ogni anno perché dipenderai maggiormente dai gig worker e dal personale a contratto.

In effetti, direi che dal 20 al 30% dei nostri clienti li aiutiamo a incentivare i loro lavoratori a contratto oa contratto.

Ad esempio, alcuni dei nostri clienti nel settore assicurativo hanno un enorme team di vendita. Ora, la maggior parte di questi team di vendita non è sul libro paga. sono dipendenti a contratto. Quindi lavoriamo con loro.

Allo stesso modo, lavoriamo con un paio di aziende in cui i team di assistenza clienti non sono dipendenti a tempo indeterminato, ma personale a contratto.

Quindi, il prodotto funziona molto bene sia per i team permanenti che per quelli contrattuali.

7. Secondo SurveyMonkey, è molto improbabile che il 63% dei dipendenti premiati cerchi un nuovo lavoro. Questi dati riflettono la tua esperienza in Xoxoday e in che modo il tuo programma di coinvolgimento dei dipendenti aiuta le organizzazioni ad aumentare il coinvolgimento dei loro dipendenti?

Nel coinvolgimento dei dipendenti, in primo luogo, devi identificare ciò che motiva i tuoi dipendenti.

Devi identificare il "perché" dietro il coinvolgimento dei dipendenti e poi scoprire le loro soluzioni.

Molte volte quello che vedi è che le aziende entrano nella soluzione piuttosto che comprendere effettivamente il problema.

Ed è ciò con cui aiutiamo per prima cosa i nostri clienti. Li aiutiamo a identificare i vari fattori che coinvolgono o disimpegnano i loro dipendenti attraverso i nostri sondaggi sul polso e sui sondaggi sul coinvolgimento.

E quel sondaggio ti fornirà dati in termini di Net Promoter Score (NPS) dei dipendenti. E poi puoi sapere se sono felici, infelici o quali altri problemi stanno affrontando. E poi puoi approfondire le tue scoperte.

Scoprirai che i tuoi dipendenti potrebbero essere infelici perché non li apprezzi per gli sforzi che stanno mettendo nel loro lavoro. Oppure il loro lavoro è dato per scontato.

O forse la cultura dell'apprezzamento non esiste nemmeno in azienda.

Nel coinvolgimento dei dipendenti, in primo luogo, devi identificare i motivi per cui i tuoi dipendenti sono motivati.

Quindi, in tal caso, inizierai con un piano o un prodotto come Empuls di Xoxoday. Quindi ti guideremo attraverso come guidare la cultura dell'apprezzamento nella tua azienda. E come puoi riconoscere i tuoi dipendenti per gli sforzi che stanno facendo?

Allo stesso modo, diciamo che un team di vendita potrebbe essere demotivato perché non riceve le commissioni e gli incentivi in ​​tempo. Immagina di aver raggiunto la sua quota nel periodo natalizio del 2020 e di aspettare i tuoi incentivi e le tue commissioni nell'aprile del 2021. Quel venditore è già demotivato e potrebbe anche lasciare l'azienda, oppure potrebbe non mettere il suo migliori sforzi per aumentare le sue vendite.

Quindi è come un effetto valanga per l'azienda che stanno perdendo la motivazione di quel dipendente che avrebbe fatto anche molto meglio se la sua commissione fosse stata pagata in tempo.

Quindi, una volta identificato il problema, puoi davvero individuarlo e affrontarlo davvero molto bene. Ma se scatti semplicemente al buio senza identificare il problema, molte volte potresti passare del tempo nell'area sbagliata.

8. In che modo il tuo software di ludicizzazione Compass aiuta a incrementare le vendite? Qual è il miglior caso d'uso delle meccaniche di gioco del team di vendita di Xoxoday per i proprietari di negozi di e-commerce?

Sì, alcune delle nostre soluzioni servono ad aiutare i clienti a muoversi nella tipica canalizzazione di marketing AIDA. Questo è il funnel AIDA di cui generalmente continuiamo a parlare nel marketing.

Quindi, se il tuo cliente è sulla scheda e-commerce e non sta davvero effettuando il check-out, puoi spingere quel cliente con una sorta di offerta. Un esempio è: "se acquisti oggi, otterrai qualcosa in più".

Quindi le aziende di e-commerce possono utilizzare i nostri moduli per guidare alcuni dei loro affari utilizzando alcune delle funzionalità come

• Spingere il cliente durante il checkout
• Raggruppare alcune offerte in modo tale da ottenere prodotti gratuiti al momento dell'acquisto
• Esecuzione di alcuni codici sconto e coupon.

In modo che un cliente abituale ottenga una sorta di sconto aggiuntivo.

E possono quindi utilizzare la nostra API dei punti fedeltà per guidare una sorta di programma fedeltà per i loro clienti abituali. Questi clienti possono accumulare punti premio per ogni acquisto effettuato.

9. In che modo Plum consente l'implementazione di promozioni senza interruzioni per i consumatori? In che modo le aziende possono sfruttare le offerte di Plum per deliziare i consumatori?

Quando parli di promozioni per i consumatori e promozioni di vendita, ciò includerà:

• FMCG
• FMCD
• Le tue aziende di elettronica, e
• Aziende di e-commerce.

Fanno molti di questi programmi per aumentare le vendite. Ora, molte di queste aziende dipendono da alcune agenzie di terze parti e l'intero processo è molto manuale. Quindi abbiamo fatto molte automazioni nell'intera promozione del consumatore.

Quindi, ad esempio, se vuoi eseguire una sorta di promozione dei consumatori gratta e vinci, puoi effettivamente farlo utilizzando la piattaforma Plum.

Allo stesso modo, puoi eseguire una sorta di programma in cui raggruppare prodotti o un tipo di offerta per un periodo specifico. Diciamo che vuoi eseguire un'offerta solo per due mesi. Quindi puoi utilizzare il nostro prodotto per i punti o forse per i codici coupon.

Possono generare i coupon e questi coupon possono essere generati in diverse denominazioni, valute e quindi ci sono diversi modi in cui possono generarli. E questi possono essere raggruppati insieme per dare un tocco in più al consumatore.

Quindi molte di queste cose non sono le competenze principali di queste aziende e dipendono da aziende come noi per eseguire questo tipo di programmi.

10. Xoxoday ha migliaia di clienti e milioni di utenti oggi. Ma come hai iniziato? Qual è stata la tua esperienza nel generare i tuoi primi utenti?

I primi utenti sono sempre quelli speciali, proprio come i tuoi primi amici. Ci sono state due cose che ci hanno davvero aiutato a conquistare i nostri primi clienti.

Uno è che la maggior parte di noi proveniva da un background aziendale. Abbiamo avuto alcune esperienze lavorative in passato. Abbiamo anche avuto alcune referenze e connessioni nel settore. Quindi abbiamo cercato di rivolgerci ai nostri referral e alle persone che già conoscevamo nel settore.

Abbiamo cercato di spiegare loro il nostro prodotto e questo è stato un ottimo modo attraverso il quale abbiamo effettivamente ottenuto alcuni clienti iniziali.

E il secondo modo, che ha funzionato davvero per noi, è stata la perseveranza. Voglio dire, eravamo ragazzi davvero laboriosi. Non ci siamo arresi.

Ricordo ancora che uno dei miei primi clienti negli Stati Uniti, con cui ho interagito da quasi 70 a 80 volte tramite e-mail e LinkedIn, ha chiamato per ottenere finalmente quell'ordine.

E la parte migliore è che sono nostri clienti anche oggi. Quindi sono passati quasi sette anni da quando sono stati nostri clienti.

Ma nella fase iniziale, ci sono voluti quasi sei mesi per catturare quel cliente. E l'intera cosa che ha funzionato per noi è stato il duro lavoro e la perseveranza.

Abbiamo continuato a condividere le nostre informazioni con il cliente, abbiamo continuato a condividere alcuni contenuti e vantaggi con il cliente che potrebbe trovarlo molto utile per se stesso. E un giorno abbiamo effettivamente attirato la sua attenzione e fatto a pezzi il cliente.

11. Vedo che hai molte cose da fare. In che modo gli utenti possono comprendere meglio il tuo prodotto? Oltre ai post del tuo blog, fornisci risorse o guide per aiutare ogni segmento di pubblico a capire come puoi trarne vantaggio?

L'esperienza dell'utente è stata una funzione chiave e molto importante per noi nei team di prodotto e di ingegneria.

Facciamo molte ricerche sugli utenti quando stiamo pianificando una nuova funzionalità. Inoltre, una volta che la nostra funzione è attiva, continuiamo a ricevere il feedback dei consumatori e continuiamo a migliorare il nostro prodotto.

Quindi, in primo luogo, l'interfaccia utente e l'esperienza utente stessa rendono il viaggio molto semplice per i clienti.

In secondo luogo, utilizziamo un prodotto chiamato Pendo. Pendo è un prodotto molto famoso per la navigazione degli utenti che fornisce agli utenti i suggerimenti giusti e aiuta a documentare quando si trovano sulla nostra piattaforma.

Usiamo un altro prodotto chiamato GitBook per gestire la nostra intera documentazione e note di rilascio e la nostra sezione di aiuto.

Manteniamo tutti i nostri documenti e le domande frequenti sul repository GitBook. E poi, utilizziamo un prodotto chiamato Freshdesk per la gestione di eventuali problemi dei clienti, in modo che possano scriverci in qualsiasi momento della giornata. E il nostro team di assistenza clienti risponde a loro entro 4-12 ore.

Quindi, sì, questi sono alcuni dei modi in cui ci assicuriamo di aiutare il cliente in ogni fase del suo viaggio.

12. Va bene, fantastico. Quindi sono curioso, c'è qualche funzionalità in Xoxoday che gli utenti non hanno sfruttato al massimo? Sai, è una funzionalità davvero potente, ma semplicemente non stanno prestando tutta l'attenzione a quella funzionalità come dovrebbero.

È un'ottima domanda. Come azienda, costruisci molte funzionalità e prodotti e poi scopri che alcuni di essi vengono utilizzati, altri non vengono utilizzati.

Quindi una delle caratteristiche che è una caratteristica davvero fantastica riguarda il coinvolgimento dei dipendenti, i sondaggi e i sondaggi sul polso, che è presente nel nostro prodotto Empuls.

Questa è una caratteristica davvero fantastica perché può davvero aiutare le aziende a capire molto bene i propri dipendenti.

E poi può anche aiutare a ridurre l'attrito nelle aziende. Quindi è un impatto diretto sui profitti delle aziende.

Ma scopriamo ancora che l'utilizzo non è buono come ci aspettavamo.

Stiamo anche cercando di capire come migliorare l'utilizzo, ma penso che richieda anche una maggiore consapevolezza. I nostri clienti devono conoscere la funzione e l'importanza della funzione per utilizzarla correttamente.

13. Qual è la cosa migliore che qualcuno ti abbia mai detto su Xoxoday?

Devono essere molte cose, ma continuiamo a ricevere molti feedback come se voi ragazzi siete disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È davvero delizioso, voglio dire, ragazzi rock, qualunque cosa serva, che sia un fine settimana o una vacanza, siete sempre lì.

Voglio dire, è davvero delizioso. Quindi, anche se è mezzanotte e il cliente deve affrontare un qualche tipo di problema, abbiamo i nostri team per aiutarlo.

A proposito di Xoxoday

Xoxoday è una piattaforma di premi e incentivi con potenti applicazioni per vendite, dipendenti, consumatori e così via.

Con Empuls, Compass e Plum, Xoxoday semplifica alle aziende l'esecuzione di programmi di ricompensa scalabili collegati ai loro KPI aziendali. Le aziende utilizzano la tecnologia di Xoxoday per calcolare incentivi, inviare premi, gestire commissioni ed erogare pagamenti online.

Le soluzioni di Xoxoday hanno oltre due milioni di utenti con i loro clienti che affermano di vedere un ROI migliorato nelle loro attività, un NPS più elevato, un minor attrito e prestazioni di vendita più elevate.

Abhishek, Kushal, Manoj e Sumit hanno lanciato Xoxoday per mettere la motivazione umana al centro della crescita aziendale attraverso la tecnologia.