CRM：“健談”信息

CRM 允許您為您的客戶提供個性化的服務。 您可以這樣做的方法之一是編譯您擁有的有關客戶和潛在客戶的“健談”信息。 它可以幫助您了解他們的孩子、他們的愛好等。

00:22 Andy Shore：嘿，大家，歡迎回來。 今天，我們將繼續討論您保存在 CRM 中的不同類型的信息。 我認為這是一個更有趣的事情，當您考慮 CRM 中的數據時，這可能不是您首先想到的事情，但對於銷售人員和真正希望與客戶和潛在客戶建立這種關係的人來說，我認為這種類型確實是其中一個被低估但很重要的方面，我想，這就是我們所說的閒聊信息，對嗎？

00:56 Paul Rijnders：是的。 所以，在上一個播客中，我們討論了結構化信息，這就是您知道這些傳入信息已經有空間的所有小專欄。 您知道，因為您在銷售汽車，所以您需要了解最喜歡的品牌，並且您想知道他們擁有或喜歡駕駛的汽車型號，或其他任何類型。 我們談到了甜甜圈店，對吧？

01:17 AS：是的。

01:18 PR：你知道有一個關於最喜歡的甜甜圈的專欄，還有一個他們不想在他們的盒子裡看到的甜甜圈專欄。 但是這些閒聊的信息呢？ 讓我們談談甜甜圈店，好嗎？ 也許你有人進來了，你知道莫德……我只想說“莫德”這個名字。

01:38 AS：這是個好名字。

01:39 PR：我有一個叫 Maude 的阿姨。 她是......好吧，我想我仍然如此。 [偷笑]

01:42 AS：比佛利山莊有一家名為 Maude 的餐廳。

01:44 公關：真的嗎？

01:45 AS：嗯。

01:45 PR：那是 MAUDE？ 還是MOD？

01:47 AS：是的。 莫德。

01:48 PR：哦，太棒了。 你知道嗎，我很想看到一個帶有 Vespa 踏板車的 Maude 機器人。 反正。 那是切線。 好的，所以嗡嗡聲。

01:58 AS：是的。 我們擅長這些。

02:00 PR：我們很擅長這些。 好的。 所以我想我想說的是：有很多信息對於您以後要記住很重要，但不一定是結構化的信息。 那你把它放在哪裡？ 嗯，最合乎邏輯的事情是記下這一點。 因此，如果您的 CRM 有一個名為“備註”的地方，它會有所幫助。

02:17 PR：順便說一下，讓我回想一下，當我們的 CRM 首次出現時，第一次迭代，我們沒有地方做筆記。 因此，銷售團隊正在製作名為 Note 1、Note 2、Note 3、Note 4 的自定義字段。這些很棒，因為它們可以放置在各個位置，但效率低下，就像是對空間的巨大浪費。 如果你有一個客戶或一個聯繫人，他有 20 條筆記怎麼辦？ 您真的必須將 Note 1、2、3、4 和 5 設為自定義字段嗎？ 因為這就是我們所做的。 我們正在製作 Note 1、Note 2、Note 3、Note 4，然後我們說，“好吧，好吧，你知道嗎，是時候在其中添加 Notes 功能了。”

02:58 PR：所以，有一個 Notes 字段的好處是你可以自由地輸入一堆東西，複製和粘貼或其他任何東西，這不是所有的結構化信息，只是也許你可以將它用於一些更重要的東西，比如，“嘿，這次我和這個人談過，他們就是這麼說的，”或者你可以用它來表達這樣的信息，“嘿，這就是他們的孩子是誰，什麼他們在學習，這就是他們的工作，這就是他們最初來自的州，他們喜歡這些樂隊。” 因此，下次您與該客戶交談時，只需刷一遍所有這些筆記並說：“哦，是的。 好吧，是的，我知道你。”

03:35 AS：是的，當然。 只是為了將其帶回您在我們的 Maude 切線之前開始的甜甜圈參考，當您這麼說時，我在想，這就是如此簡單的事情，可以與該客戶取得如此長的距離。 所以你認為有人每周有一次，他們得到一個甜甜圈，但你知道那是他們的作弊日，因為他們告訴你，你在那裡放了一張紙條，說這是他們的作弊日. 你甚至可以說他們最喜歡什麼。 你確保那些早上他們進來的時候是新鮮的，他們在一周內為自己提供的一種款待會更加特別，因為你為他們做了這樣的事，然後當有人需要的時候為孩子的聚會提供餐飲服務，或者將甜甜圈帶到辦公室或所有這些事情，你最好相信你得到了他們的生意，因為他們對你感到忠誠，因為你讓那個人感到被看到，這將創造所有這些將一張小紙條放入 CRM 的機會。

04:34 PR：一個小紙條，對吧？ 而且我認為你們很多人都在想兩件事，第一件事是，“嘿，無論如何，我在精神上做所有這些事情。 我知道，因為我的記憶力很棒。” 嗯，它可能是，但是當你不在的時候接管那個聯繫人的人呢？ 他們克隆了你的記憶，對嗎？

04:54 AS：嗯嗯。

04:54 PR：當你處於槍口之下而你不記得一切的時候呢？ 我敢打賭，你記得的事情比你想像的要少得多，我想我們都知道。 我認為我們都高估了自己的能力。 即使你的記憶力非常棒，它仍然不會被記錄在那裡。

05:11 PR：我認為你可能會想的第二件事是，“誰擁有經營甜甜圈店的 CRM？” 對？ 這可能是一個極端的例子，但讓我們這麼說吧。 假設您組織有序，並且您確實有一個……也許您正在使用 CRM 來放置您最喜歡的客戶。 當然，擁有更高美元交易的人更適合 CRM。 這並不意味著甜甜圈店不能這樣做。 如果我確實有一家甜甜圈店，我仍然會做 CRM，而且我不會列出我所有的客戶。 有一個米奇·赫德伯格 (Mitch Hedberg) 的笑話，說買甜甜圈時不需要收據，因為 [05:46] ____。

05:47 AS：嗯。 還有他們的交易。 [偷笑]

05:48 PR：是的，我們不需要在這筆交易中加入墨水和紙張。 [笑聲] 但是如果我有最喜歡的顧客，我可以說，“好吧。 好吧，我會列出我的常客，我會知道他們實際進來的日子。” 也許我知道吉娜只在星期三進來，而且有幾個人只在這一天進來。 好吧，也許我可以回顧一下我的筆記並說，“好吧，我要看看周三剛進來的人。” 繁榮！ 我看到了周三進來的所有常客。 “讓我看看這些人的筆記。 好吧，爽。 我可以準備好這個，這個，這個和這種甜甜圈。 不要問這個，要問這個。” 所以，甜甜圈可能是一個極端的例子。

06:25 AS：我什至不認為是這樣，因為我們在辦公室里處於好萊塢的陰影中，想想所有不同的電影製作和一切，這些場景中都有甜甜圈。 如果您甚至在跟踪拍攝時間表是什麼，那麼您就是在與前來接他們的人交談。 您知道何時發送促銷電子郵件並確保他們回來，並在預訂時獲得折扣。 因此，任何類似的事情，都是好生意。

06:52 PR：是的。

06:52 AS：讓可能不在洛杉磯的其他人知道，你仍然知道某人的月度辦公室會議或每週會議或類似的時間，他們會想要帶來一些食物和這些會議的小吃和款待。 如果您正在跟踪並根據該信息發送促銷信息，那麼甜甜圈店使用 CRM 對我來說一點也不荒謬。

07:17 PR：這是另一個例子。 謝謝你讓我對牛奶的例子感覺更好。 [笑聲] 所以我一直在一個可能不是最好的地方理髮，但他們離我家很近，但你知道嗎，至少他們正在使用某種類型的 CRM 來跟踪他們的客戶. 所以當我進去的時候，他們總是知道這將是兩邊的第二名和頂部的第四名。 後來，有人做了更好的筆記，他們說，“好吧，好吧，他有點喜歡剪刀剪，然後把它融入進去。” 不管我找誰，我都會剪一個很接近的髮型，這取決於誰在那裡，因為你永遠不知道在這個地方你會找誰。 這有點像輪盤賭。 但至少他們知道，當我坐下時，我的喜好是什麼，而我不必經歷這一切。 因為我記得過去，你試圖告訴某人，嘿，這就是你喜歡的東西，或者帶來一張照片或其他什麼，只是希望他們能接近。

08:08 PR：所以，他們可能將其作為結構化信息，對嗎？ 但如果他們也有一些閒聊的東西，任何人都可以繼續對話，他們自然會提示。 如果你不自然地這樣做，它會很奇怪。 你不會想說，“哦，我的 CRM 上寫著你兒子剛畢業。 那小子怎麼樣了？” 你會說，“好吧，這太令人毛骨悚然了，”對吧？

08:30 AS：是的。

08:30 PR：但是如果這個人很自然地說，“哦，是的，你知道嗎，我記得你告訴我你兒子正在學習心理學。 怎麼樣了？” 如果這自然而然地出現，我會覺得那個地方認識我，我會覺得那個人記憶力最好，或者我會覺得，“哇，我一定是他們的特殊客戶。 我敢打賭，他們不會像那樣記住每個人的信息。”

08:51 AS：好的，大家，感謝收聽我們的切線和談論甜甜圈。 我們可能餓了。 可能是午餐時間。 下次我們來接你。 謝謝收聽。