這是季節：黑色星期五電子商務清單

黑色星期五不再只是一天。 至少一周； 通常從前一個星期二開始，到網絡星期一（下一個星期一）結束。 我已經看到許多零售商將其再延長一天，以進行整整 8 天的大力促銷，這使得黑色星期五電子商務清單變得更加重要。 您不希望訪問者放棄他們的購物車——如果他們對提供的 CX 不滿意，他們會這樣做。

對於零售商來說，這段時間可以成就或毀掉一年。

我們的客戶在此期間將獲得高達 1000 萬英鎊的在線訂單，這佔他們年度在線收入的很大一部分。 把黑色星期五做對可以為零售商帶來巨大的紅利，而做錯可能是一個代價高昂的錯誤。

作為許多黑色星期五的老手，並且承受了一些錯誤的傷痕，我看到了成功和失敗，所以以下是我為零售商準備的黑色星期五電子商務清單。

黑色星期五電子商務清單：決定或破壞在線假日零售銷售的 10 件事

黑色星期五電子商務清單有十項特別重要的事項：

1. 表現
2. 代碼凍結
3. 安全
4. 發貨和交付
5. 退貨
6. 客戶服務
7. 第 3 方應用程序 - 及其性能
8. 競賽
9. 價錢
10. 全渠道

1. 性能

在黑色星期五期間，網站的持續訪問量可能會大幅飆升； 通常是平時水平的 4-5 倍。 網站運行緩慢會對轉化率產生很大影響，但此時的高峰流量有可能使網站完全癱瘓。

Web 平台可以很快變得超載，並在很短的時間內從快速和高性能變為離線 - 兩者之間通常有一個非常小的窗口。

在過去的幾年中，有很多大型零售商的網站，例如 Currys PC World、Argos 和 John Lewis，它們在黑色星期五出現故障或出現嚴重問題。 這將導致數百萬的銷售損失和相關成本。

在黑色星期五之前測試 Web 平台的性能非常重要，這樣您就有足夠的時間來解決您發現的任何問題。

Web 平台的性能不會以線性方式下降； 它只是在很短的時間內從快到慢。 這通常是因為前端服務器或數據庫變得過載並且一切都非常迅速地級聯。 可以把它想像成一個水桶過流，或者管子太小而不能讓水流過。 一旦達到容量，一切都開始溢出。

性能測試可能既複雜又昂貴，您最好使用第三方性能測試公司來為您管理。

您可以自己編寫測試，使用 Jmeter 等工具，然後通過 Blazemeter 等服務運行它們。

儘管與使用專業公司相比，這是一種更多的實踐和技術方法，但您仍然可以以低得多的成本獲得一些巨大的好處。 這不是一門精確的科學，模擬真實用戶的運行測試非常具有挑戰性。

您需要一次運行 3-4 個不同的場景，包括不同的結賬過程（交付/點擊和收集）以及標準瀏覽。 您需要考慮可能會給您的平台帶來最大負載的網站旅程，並確保這些旅程在您的測試場景中按比例表示。

在此期間的流量概況與您在正常一天中所看到的不同。 在這樣的日子裡，從 06:00 左右開始，交通非常繁忙。 由於性能測試不是一門精確的科學，因此建議您確保您的測試至少達到您預期在黑色星期五期間收到的流量和訂單量的兩倍，以便為您提供足夠的錯誤餘地並應對您將永遠無法真正模仿真實的用戶行為。

2.代碼凍結

電子商務很少停滯不前，因此您可能有一個不斷發展的網站發展路線圖。 直到那天繼續向您的平台發布代碼以確保您擁有可用的最佳功能是很誘人的。 然而，越接近這個時期，部署的風險就越大。

黑色星期五電子商務清單必須： 一般來說，您不應該在 11 月部署代碼，除非這樣做很關鍵。 這使您有幾週的時間來發現任何錯誤——您最不想要的是可能影響假日銷售的關鍵問題。

您還需要考慮到您的性能測試可能會發現一些您需要時間來解決的問題。 理想情況下，您應該在代碼凍結後進行性能測試，因此您需要確保有足夠大的窗口。

3. 安全

安全性始終很重要，但在高流量時期尤為重要，因為這是嘗試入侵網站的最佳時機。

黑色星期五通常意味著您的網站將被請求淹沒，這使得發現和應對惡意流量事件變得更加困難，因為它們將在高流量中得到很好的偽裝。

您的重點將放在交易您的網站上，這會使您發現或應對安全問題的速度變慢。

確保您在您的平台上執行定期滲透測試（至少每 6 個月），並且最好定期使用 Nessus 等應用程序安全測試工具。

4. 發貨和交付：黑色星期五電子商務清單上需要回答的 3 個問題

1. 您是否準備好應對這段時間內預期的訂單激增？
2. 您的訂單管理和調度流程和系統能否應對正常數量的 5 倍的訂單？
3. 您的送貨合作夥伴能否應對黑色星期五之後的日子？

在這個時候，您可能需要在您的倉庫中招募額外的員工一周——您最不想要的就是延遲交貨而讓客戶不高興。

如果他們的訂單延遲交付，您的客戶真的不會在乎是誰的錯。 確保您向您的送貨合作夥伴詢問他們在假期期間的容量。 過去曾發生過這樣的案例，一家快遞公司在黑色星期五之後的幾天內發生了內爆，讓很多客戶失望了。

5. 退貨

您可以期待黑色星期五之後的回報率會大幅上升。 客戶此時往往會有點得意忘形，並且可能會輕率地購買一些東西。

儘管您無法阻止這種情況，但您需要計劃在黑色星期五之後的幾週內獲得比正常情況更多的回報。 您可能正忙著為聖誕節做準備，但在售後仍然管理客戶期望很重要。

6. 客戶服務

預計黑色星期五和網絡星期一會有大量客戶服務查詢。

從促銷代碼無效的報告到有關產品和商店的問題都可能發生，因此您應該考慮在此期間之前和之後立即增加您的客戶服務能力。

7. 第三方系統的表現

大多數電子商務網站都依賴多個第三方服務來運行。 這些可能是郵政編碼查找、支付網關、搜索商品供應商或評論。

在黑色星期五期間，這些服務負載很大，我看到它們關閉了大型網站。

您可以花費大量時間來確保您的 Web 平台能夠在負載下正常運行，只是因為它被無法應對的關鍵第 3 方服務所削弱。

在黑色星期五之前，請確保您已經審核了您的第 3 方服務並詢問了他們在此期間的計劃。

理想情況下，您會將您的平台與這些服務分離，以便您的網站在它們關閉時仍然可以運行。 但是，這可能是不可能的。

我們有一個客戶，其第 3 方郵政編碼查詢服務在黑色星期五停止運行。 當他們致電供應商的支持熱線時，技術人員甚至不知道這是黑色星期五。

8. 競爭

在此期間，您的競爭對手在做什麼？

在黑色星期五，每個人都在爭奪相同的客戶，因此您需要在假期到來之前了解您面臨的挑戰。

也許您只計劃在實際的一天參加，而您的競爭對手整週都在打折。 做你的研究，看看你的競爭對手在前一年做了什麼，因為他們很可能會重複。

9.定價：打折還是不打折

定價是一件非常棘手的事情。 折扣需要有吸引力，但會影響您的利潤。

你不想比你的競爭對手打折太多，也不想不必要地放棄利潤。 在英國，我們通常只會看到全價商品的折扣在 20% 到 30% 之間。

通常，零售商會從前週二開始提供較低的折扣，然後在周五本身提供額外折扣。

10. 全渠道：無縫 CX 是黑色星期五電子商務清單的必備品

我們不要忘記，黑色星期五不僅僅是在線銷售。

我們都記得人們在超市爭搶廉價電視的照片，但我們現在生活在一個全渠道的世界中，消費者不會孤立地看待零售商。

客戶希望能夠在不同渠道之間無縫跳轉並獲得相同的體驗，無論他們以何種方式或在何處與您互動。

您的客戶會希望您的黑色星期五折扣在網上和店內是相同的，因此協調不同渠道非常重要。