如何提供良好的客戶服務：讓您的客戶“驚嘆”的 6 個技巧

滿意的客戶是任何企業的寶貴資產。 他們可以免費推廣您的業務。

你知道美國的企業每年因為糟糕的客戶服務而損失高達 750 億美元嗎？

根據為學生提供定制論文的公司 EssayOnTime 的說法，在建立長期的商業客戶關係時，投資於卓越的客戶服務非常重要。

在這個全面的指南中，我們將與您分享有用的提示，以幫助您提供出色的客戶服務，讓您的客戶“驚嘆”並讓他們越來越想回來。

實施這些技巧將使您的企業將客戶忠誠度和保留率提高 5 倍。

客戶支持不佳的企業將難以在 2020 年吸引和留住客戶，因為客戶離開的首要原因是他們感到被忽視。

在本指南結束時，您將了解為客戶提供優質客戶服務所需的一切。

讓我們開始吧。

什麼是好的客戶服務？

良好/優秀或出色的客戶服務是通過以友好和積極的方式與客戶互動、快速、樂於助人地響應他們的服務請求和反饋，向客戶展示他們對您的業務有多重要的做法。 良好的客戶服務意味著滿足並超越客戶的期望。

提供良好的客戶服務可以幫助您的客戶滿意，這也可以增加您的收入。

為什麼客戶服務如此重要？

良好的客戶服務對於任何想要實現長壽的企業都很重要。 每個企業都需要有出色的客戶服務計劃，專注於善待客戶，快速響應他們的請求和反饋，滿足並超越他們的期望。 完成所有這些後，您的企業將與客戶建立牢固的關係，留住他們，並使他們成為忠實的買家。 與保留現有客戶相比，獲得新客戶的成本更高。

以下是為客戶提供良好客戶服務的一些好處。

良好客戶服務團隊的素質

• 快速響應時間

66% 的成年客戶希望公司珍惜他們的時間。 今天的客戶沒有耐心。 他們想立即收到您的來信，他們提出了一些問題。 因此，您的客戶服務團隊應該快速響應客戶查詢。

• 利用自助服務資源

50% 的客戶希望在您不在的情況下解決服務問題。 您的支持計劃是否有自助服務資源？ 知識庫是您的企業可以擁有的最佳自助服務資源之一。

這是您的企業網站上的部分，客戶可以在其中找到可以幫助他們自行解決問題的常見問題和答案。

• 支持渠道多元化

不同的客戶會以不同的方式與您開展業務。 一些客戶希望通過電子郵件尋求幫助，而另一些客戶則希望通過社交媒體實時聊天或電話尋求幫助。 您的企業應該能夠在客戶喜歡的任何渠道上響應客戶的服務請求。

• 創造性地解決問題的能力

一個好的客戶服務團隊總會想辦法幫助客戶實現他們想要的。 出於這個原因，客戶服務代理需要具有創造性，並且能夠為客戶問題提供獨特的解決方案。

考慮到這一點，讓我們深入了解本指南的內容：

如何為您的客戶提供良好的客戶服務

遵循這些久經考驗的實用技巧，為您的客戶提供出色的客戶服務並留住他們，讓他們成為忠實的買家和您的免費廣告代理商。

1. 成為您的產品或服務的專家

如果您向大多數在線寫作公司尋求論文幫助，您會發現這些公司確切地知道他們需要做什麼。 他們有專家，他們了解他們的服務，可以為客戶提供超額服務。

根據您提供的產品或服務的類型，作為客戶支持代理，您大部分時間都在幫助客戶解決他們的問題或實現他們想要的。 因此，您需要成為報價方面的專家。

作為客戶支持代理，您首先需要了解您的產品。 了解您的產品，相信您提供的產品，熟悉您產品的功能，能夠向客戶解釋產品如何使他們受益，並能夠根據客戶的期望排除任何無法正常工作的問題.

客戶希望充分利用您的產品。 他們希望物有所值。 花點時間了解有關您的產品的所有信息，以便您可以向您的客戶解釋他們想了解的有關您的產品的所有信息。

2. 了解客戶的需求

畢竟，如果您不知道是什麼讓他們來到您的企業，那麼幫助他們就不會更容易。 了解您的客戶，如果可以的話，在回复他們的服務請求時提及他們的名字。

星巴克發起了一項旨在建立員工和客戶之間關係的活動。 在活動中，通過姓名自我介紹的顧客將獲得免費拿鐵。 該咖啡品牌向顧客贈送了超過 350,000 杯免費咖啡飲品。

該公司想要的是獲得客戶的姓名，以便他們的客戶服務代理每次與客戶打交道時都可以個性化他們的客戶服務。

3.快速解決客戶查詢

今天的客戶沒有耐心。 他們希望比您的業務更有價值。

為了提供良好的客戶服務，您需要快速響應他們的查詢。 如果查詢與可以立即解決的較小問題相關，這一點尤其重要。 畢竟，即使是客戶也明白複雜的查詢需要時間來解決。 但即使解決複雜問題需要時間，您也應該始終快速響應，然後讓客戶知道您需要多長時間才能解決手頭的問題。

因此，企業應通過電子郵件、電話、實時聊天或社交媒體提供 24/7 的客戶支持。

4.注意客戶反饋

為了服務好你的客戶，你必須聽他們說什麼。 如果您的客戶與您交談，請向他們展示您聽到他們的聲音。

您的客戶服務代理應該傾聽客戶的心聲，了解客戶的問題並確定提供獨特解決方案的最佳方式。

請記住，大多數客戶不只是希望他們的問題得到解決，他們想知道他們已經被聽到並且誰知道，也許他們已經遇到同樣的問題很長時間了，他們希望看到它沒有下次他們與您做生意時會發生在他們身上。

仔細、積極地傾聽您的客戶，了解他們面臨的問題，這樣您就可以提供所需的解決方案。

一些企業主假設他們已經知道客戶想要什麼，直到他們失去潛在的銷售。

5.承認你的錯誤

是的，就是這樣。 如果您想為您的客戶提供良好的客戶服務，請為您的錯誤負責。 如果你不承認你的錯誤，你就是在毀了你的名譽。

這是亞馬遜展示的為您的錯誤承擔責任的示例。

一位客戶在亞馬遜上訂購了一台 PlayStation，當它交付時，客戶不在家，所以送貨員要求鄰居簽收包裹。 然後鄰居把包裹放在顧客家門口，就這樣消失了。

當包裹的主人意識到這一點時，他完全震驚了。

你知道亞馬遜是怎麼做的嗎？ 該公司雖然沒有犯錯，但很快通過在聖誕節前向客戶運送新的 PlayStation 來解決問題，而無需向客戶收取運費。

正如你所看到的，亞馬遜沒有堅持他們的退款政策，而是選擇了承認部分是他們的錯誤。

6. 滿足並超越客戶期望

最後，客戶希望他們的問題得到解決，但對你來說，你應該超越這一點。 良好的客戶服務不僅僅意味著解決客戶問題。 這是關於滿足客戶的期望並超越他們。 這樣，您將使您的客戶滿意。

獎勵 #1：提供個性化的客戶服務

不可否認，聊天機器人或人工智能在提供客戶支持方面做得很好，但 40% 的客戶表示他們希望由人工服務。 個性化客戶服務始於了解您的客戶並單獨對待他們。

當客戶沒有被單獨照顧時，他們會感到憤怒。 例如，當客戶從一個客戶服務代表被引導到另一個客戶服務代表或被票號提及時。

了解客戶的姓名並了解他們的特殊日子，例如生日以及他們的愛好。

獎勵 #2：讓客戶能夠自助

一些客戶希望自己快速解決問題。 81% 的客戶在聯繫客戶支持之前嘗試解決問題。 另一項研究表明，71% 的客戶希望自己解決客戶服務問題。 擁有客戶自助服務資源可以幫助客戶實現這一目標。

額外提示#3：兌現你的承諾

為客戶提供良好客戶服務的另一種方法是信守諾言。 如果你向你的客戶許諾了什麼，那就給他們吧。 信守諾言有助於建立客戶的尊重和信任。

如果您說您提供 30 天退款保證，請確保您遵守退款政策。 儘管在短期內可能會付出高昂的代價，但長期的好處是值得的。

請注意，當您超出他們的期望時，客戶不會感到特別感激，但當您沒有按承諾交付時，他們會感到難過。 出於這個原因，你最好不要承諾不足和過度交付，以確保自己處於安全狀態。

額外提示 #4：制定公司政策

公司限制和法規也可能使您的客戶服務代理無法提供良好的客戶服務。 解決客戶投訴是他們的責任和義務。 但是，如果公司政策或限制不能讓他們加倍努力，那麼您的客戶服務就會很差。 例如，如果您的客戶服務代表不能提供獎勵，而不是期望他們按預期履行職責。

賦予客戶服務團隊權力的公司的一個很好的例子是麗思卡爾頓。 該公司允許每位員工每天為每位客人花費高達 2,000 美元，以解決客戶的顧慮並滿足他們的需求。

員工不需要經理的許可就可以這樣做。 這使客戶服務員工能夠立即解決問題。

額外提示 #5：擁有清晰的反饋模板

儘管客戶很樂意參加調查，但大多數人討厭調查要求他們提供登錄詳細信息以訪問調查平台。

是的，您需要他們的反饋來改進服務交付，但不要讓他們通過一個涉及的過程來提供反饋。

鼓勵客戶提供反饋的一個好方法是在您的電子郵件中包含一個調查鏈接，以便客戶只需單擊該鏈接並回答您提出的問題。 確保您在調查中提出正確的問題也很重要。

此外，讓你的調查簡短而有趣。 沒有客戶願意在調查中花費超過 10 分鐘。 讓您的調查盡可能簡短——客戶應該需要 5 分鐘來回答您提出的所有問題。

為參與您的調查的客戶提供獎勵。

額外提示#6：觀察你的語氣

即使在發送電子郵件或消息時，也能感覺到您的語氣。 您回复聊天的方式可以更多地說明您的態度。

花點時間寫下你的信息，讀幾遍，注意你的語氣，然後再點擊發送按鈕。

額外提示 #7：改善您的客戶忠誠度計劃

大多數電子商務企業都有客戶忠誠度或獎勵計劃，它們為忠誠的客戶提供獎勵。

客戶忠誠度計劃有助於提高客戶保留率、推動產品採用和改進推薦。

但是，您應該讓您的客戶了解您的客戶忠誠度計劃如何運作以避免混淆。

額外提示 #8：進行持續的客戶服務培訓

儘管經理們會在招聘過程中將客戶服務技能作為客戶服務代表的必備技能，但通過持續的客戶服務培訓來提高這些技能非常重要。

額外提示#9：你不會知道客戶問題的所有答案也沒關係

但即使您不知道客戶提出的問題的答案，也不要只說“不”，而是提供替代方案。

作為一項規則，始終提供幫助有需要的客戶。

如果您不知道，您可以讓客戶知道您正在查找，您將在指定的時間回复他們。

提供卓越的客戶服務有什麼好處？

一世。 提高員工保留率

提供良好的客戶服務不僅有利於您的業務，也有利於您的員工。 有了良好的客戶服務計劃，員工就不必處理不滿意的客戶。 這樣，他們就不太可能因為憤怒和不滿意的客戶帶來的壓力而退出。

ii. 更高的客戶/客戶忠誠度

優質的客戶服務使客戶感到高興和滿意。 當客戶滿意時，無論您的價格如何，他們都可能成為您的忠實客戶。 良好的客戶服務有助於在客戶和企業之間建立牢固的聯繫。

iii. 免費廣告代理

可以買到的最好的營銷資金是滿意的客戶。 當您為客戶提供良好的客戶服務時，他們會很高興。 他們將與其他客戶（朋友、家人或社交媒體）分享他們的經驗。 這樣，您就可以獲得免費營銷。

iv. 業務連續性

通過提供出色的客戶服務，您將大大降低業務失敗的風險。 您可以了解客戶的需求，並與他們建立持久的關係，從而使他們與您保持很長時間。

v. 提高商業信譽

看，最近購買您產品的客戶是因為您的企業在外界享有盛譽。 人們希望將錢投資於信譽良好的企業。 如果您擁有良好的聲譽，則意味著您的客戶服務也非常出色。

六。 幫助產品或服務評估

看看客戶在亞馬遜上留下的評論，看看有多少人抱怨他們在不同公司的客戶支持方面的體驗。

這告訴你的是，即使你的產品很好，如果你的客戶服務很差，你的優質產品對他們來說也沒有關係。 他們希望看到有人可以在他們需要立即幫助時求助。

七。 讓您的員工開心

一旦您的客戶感到高興和滿意，您的員工也會感到高興和滿意。 這有助於提高他們的生產力，以更好地履行職責並更好地為客戶服務。

您的客戶服務如何？

如果您將這些技巧付諸實踐，您將為您的客戶提供良好的客戶服務，從而使他們每次需要時都想向您購買。

請記住，要讓您的業務長期增長； 你需要知道如何對待你的客戶。 畢竟，他們是你的老闆。

如果你對他們好，他們會再來，他們也會讓他們的朋友和親戚知道你，這將增加你的客戶群。