2022 年 10 大 CRM 趨勢 + 它們如何影響您的業務發展

這是21世紀的第三個十年。 在遊戲的這一點上，每個企業主都應該投資一個好的 CRM 平台。 這是在當前市場中保持競爭力的唯一途徑，無論行業如何。 它還使您的營銷、銷售和客戶支持團隊的工作變得無比輕鬆。

但並非所有 CRM 都是平等的。 有些是非常基本的，而另一些則提供了您能想像到的所有花里胡哨的東西 - 可能有些您甚至不知道存在。 什麼是典型的標準功能？ 現在最流行的趨勢是什麼？ 客戶關係管理 (CRM) 的前景如何？

什麼是客戶關係管理？

CRM 是使您能夠存儲和組織聯繫人的軟件。 在這裡，您可以創建包含數據庫中每個人的所有信息的完整文件——潛在客戶、現有客戶、業務合作夥伴、以前的客戶。

它們如此有用的原因是它還收集了與每個人有關的所有數據。 這包括他們的網站訪問、他們在每個頁面上花費的時間、之前與貴公司的所有通信、他們的偏好、之前的購買、客戶支持票以及與他們相關的任何其他內容。

所有這些信息之所以如此有用，是因為它為您提供個性化的客戶體驗奠定了基礎。 您可以向他們發送專門與他們相關的營銷電子郵件。 您可以通過預測他們的下一個需求來超越他們的期望——或者通過加倍努力來取悅他們。

由於所有信息都存儲在一個集中位置，因此您的員工可以更好地提供卓越的客戶體驗。

標準 CRM 功能

無論 CRM 供應商如何，您都可能會全面找到一些功能。 最基本的包括：

聯繫人管理

考慮到 CRM 代表客戶關係管理，這是理所當然的。 這種類型的軟件允許您創建標準對象； 這意味著將您的數據庫分類為聯繫人、公司、交易和票證。 當您的企業提供需要額外分類的更複雜的服務時，它們中的許多還允許您創建自定義對象。

第三方集成

這指的是與您現有技術堆棧中的其他軟件和應用程序互連，例如 Gmail、Google 日曆、Salesforce 以及任何其他有助於運營和營銷您的業務的東西。 並非所有這些都與所有內容集成，但您可以瀏覽每個供應商的網站，以驗證它是否能與您已有的產品很好地配合使用。

自動化工作流程

每個企業都有平凡或重複的任務。 無論是數據輸入還是向您的聯繫人發送營銷電子郵件，您都可以將 CRM 設置為根據特定用戶行為自動執行此操作。 例如，在訂閱您的博客或進行購買後發送一封感謝郵件； 或定期發送營銷電子郵件。

分析儀表板

CRM 還允許您創建自定義儀表板，以便您可以跟踪對您很重要的指標。 這些將根據您的目標而有所不同，例如網站訪問者、電子郵件打開率、點擊率、轉化率、客戶保留、客戶重新參與等……

誰需要 CRM 策略？

任何擁有聯繫人數據庫的人都需要 CRM。 從獨資經營者到大型企業，擁有這種軟件意味著您永遠不必擔心潛在客戶或客戶會落空，或錯失交叉銷售或追加銷售機會。

現在，僅僅擁有軟件是不夠的。 為了看到業務增長，您需要實施符合您特定業務需求的 CRM 策略。 事實上，你應該有幾個策略，每個策略都與一個特定的目標保持一致。

為此，您應該首先開發幾個買家角色。 誰是你的理想客戶？ 他們的挑戰是什麼？ 你如何解決它們？ 在選擇解決方案供應商之前，他們可能有哪些顧慮？

通過開發客戶旅程地圖，您將更好地了解要實施哪些功能以及要自動化哪些任務。 這將根據您的行業以及您是 B2B 還是 B2C 公司，以及您的業務規模和您的長期可擴展性目標而有很大差異。

例如，您是否計劃創建滴灌營銷活動？ 您是否正在使用鉛磁鐵來增加您的電子郵件列表？ 培養你的潛在客戶？ CRM 可以幫助您實現這一目標，但您必須首先知道自己想做什麼以及如何去做。

2022 年 10 大 CRM 趨勢

如您所見，無論您怎麼看，都不是您是否需要CRM的問題； 但是哪個 CRM 平台最適合您。 雖然您當然想要標準功能，但請看一些提高賭注的流行趨勢：

1.人工智能

人工智能可以在 CRM 中用於標記通信中的主題，以更快地識別洞察力，並使您的營銷或銷售團隊能夠在這些交互中尋找特定的關鍵字，以提供更加個性化的客戶體驗。

人工智能還可以使用此功能進行預測性潛在客戶評分，以便您可以將精力集中在最有可能成為客戶的個人身上。

2.語音技術

Voice-to-CRM 可以幫助您的團隊更快地工作，因為他們可以發出語音命令來輸入數據，而不是首先在您的數據庫中查找帳戶或聯繫人。 他們可以更快地輸入筆記，而一切都在他們的腦海中是新鮮的，或者在他們進行實時對話時。

3.物聯網（IoT）

物聯網 (IoT) 讓您保持領先地位。 使用 CRM 實施這項技術意味著該軟件甚至可以在客戶發現問題之前檢測到問題，並自動為您的團隊創建支持票證以盡快解決。

物聯網改善客戶體驗的另一種方式是預測客戶的需求，並在客戶尋求建議的確切時刻自動提出建議。

4. 社交媒體整合

社交媒體改變了公司開展業務的方式。 通過管理工具，您可以關注產品提及和行業趨勢，以便您可以參與對話並了解客戶的需求。 但也將它們集成到您的 CRM 意味著通過這些渠道的所有通信都在您的數據庫中進行歸檔和分類，以便每一個查詢都會收到響應 - 增加將它們變成客戶的可能性。

5. 自助服務

人們越來越多地選擇自己尋找解決方案。 這就是存在 Google、YouTube 教程和知識庫的原因。 提供自助服務功能的 CRM 讓客戶可以選擇通過詢問特定問題來解決他們的一些問題，然後提供相關資源列表以供瀏覽。

這使客戶能夠更快地找到答案，並使您自己的團隊不必全天候接聽電話或電子郵件，從而使他們能夠專注於更複雜的任務。

6.移動CRM

世界勞動力正變得越來越偏遠。 甚至在這種趨勢發生之前，基於雲的服務就因其實用性和促進協作的方式而變得流行。 但移動 CRM（從任何移動設備使用 CRM 功能的能力）提供了更大的自由度和靈活性來開展工作，而不受位置限制。 您的團隊可以實時檢查數據更新，使用點擊通話功能與同事或客戶聯繫，並在其他人需要時共享文件。

7. 濃縮工具

曾幾何時，如果不同的業務應用程序具有相同的工具，您只需為兩者付費，因為您需要該軟件。 然後你會得到重複的信息。 但隨著 CRM 變得更加複雜，應用程序和 CRM 可以相互通信（而不是單向同步），從而消除部門之間的重複工作。

8. 改善客戶體驗

客戶希望事情盡快完成。 較新的 CRM 將具有自動解決故障單或實時提出有用建議的幫助台。 此外，較新的 CRM 功能可以向銷售人員提出建議，以更好地滿足客戶的需求。 這是關於在客戶了解自己之前了解他們想要什麼。

9.XaaS

XaaS 是一切即服務的縮寫。 具體來說，就是通過互聯網提供IT服務。 但是，CRM 可以為公司的內部運營實施現收現付模式，而不是提供持續的訂閱服務。 您只需為您需要的東西付費，並且您可以比通過傳統方式更快地獲得技術幫助。

10. 更大的集成

CRM 效率的核心在於將所有信息存儲在一個位置的能力。 這是有效工作並確保銷售、營銷和客戶支持擁有提供最佳服務所需的所有信息的唯一方法。 因此，CRM 平台將繼續提供更廣泛的集成。

CRM 的未來

CRM 將繼續與所有尖端技術一樣快速發展。 一個關鍵要素是專注於基於 Web 的服務。 雖然可以擁有本地平台，但現實情況是，COVID-19 大流行已使公司擁有大部分或完全遠程的員工隊伍成為主流。 通常，這意味著讓人們在世界各地進行合作。

此外，人工智能等功能最終將成為標準。 這是在快節奏的行業中保持盡可能高效的必要條件。

雖然可以說大數據已經成為老大哥，但今天的客戶已經習慣了即時滿足，因此比以前更加以客戶為中心以保持他們的注意力至關重要。 這意味著從更廣泛的數據點收集更多信息。 這是完全支持客戶生命週期每個階段的唯一方法，以滿足他們的每一個需求。

最後，有必要將 CRM 培訓納入員工的結構化入職流程。 畢竟，要使所有這些神奇的工具有效，您的團隊需要知道如何使用它們。

緊跟這些趨勢將幫助您為公司選擇合適的平台。 當您與供應商交談時，請詢問他們實施其中一些的計劃——或者他們是否已經在這樣做。 這將幫助您更好地衡量將辛苦賺來的錢投資在哪裡，以便每次都能在客戶體驗部門中脫穎而出。