วิธีการให้บริการลูกค้าที่ดี: 6 เคล็ดลับที่จะ "ว้าว" ลูกค้าของคุณ

ลูกค้าที่มีความสุขคือทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจใดๆ พวกเขาสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้ฟรี

คุณรู้หรือไม่ว่าธุรกิจในอเมริกาขาดทุนถึง 75 พันล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ตามรายงานของ EssayOnTime บริษัทที่ให้บริการเอกสารที่กำหนดเองแก่นักเรียน การลงทุนในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

ในคู่มือที่บอกเล่าทั้งหมดนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์กับคุณเพื่อช่วยให้คุณมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ "ทำให้ลูกค้า" ของคุณ "ว้าว" และทำให้พวกเขาอยากกลับมามากขึ้นเรื่อยๆ

การใช้เคล็ดลับเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจของคุณเพิ่มความภักดีและอัตราการรักษาลูกค้า 5 เท่า

ธุรกิจที่มีการสนับสนุนลูกค้าไม่ดีจะต้องดิ้นรนเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ในปี 2020 เพราะเหตุผลอันดับหนึ่งที่ลูกค้าลาออกคือพวกเขารู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง

ในตอนท้ายของคู่มือนี้ คุณจะรู้ทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?

การบริการลูกค้าที่ดี/ดีเยี่ยมหรือดีเยี่ยมคือแนวทางปฏิบัติในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใดโดยโต้ตอบกับพวกเขาอย่างเป็นมิตรและเป็นบวก ตอบสนองต่อคำขอบริการและข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า

การให้บริการลูกค้าที่ดีสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขซึ่งยังช่วยเพิ่มรายได้ของคุณอีกด้วย

ทำไมการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีอายุยืนยาว ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งมุ่งเน้นที่การปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นอย่างดี ตอบสนองต่อคำขอและข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว ตอบสนองและเกินความคาดหวัง เมื่อทั้งหมดนี้เสร็จสิ้น ธุรกิจของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า รักษาพวกเขาไว้ และทำให้พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่ภักดี การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้า

คุณภาพของทีมบริการลูกค้าที่ดี

• เวลาตอบสนองอย่างรวดเร็ว

66% ของลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่ต้องการให้บริษัทให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา วันนี้ลูกค้าไม่รอช้า พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณทันทีที่พวกเขาถามอะไรบางอย่าง ทีมบริการลูกค้าของคุณควรตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

• การจัดหาทรัพยากรแบบบริการตนเอง

50% ของลูกค้าต้องการแก้ปัญหาบริการโดยที่คุณไม่ต้องแสดงตัว โปรแกรมสนับสนุนของคุณมีทรัพยากรแบบบริการตนเองหรือไม่? ฐานความรู้เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลการบริการตนเองที่ดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณจะมีได้

นี่คือส่วนบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำถามและคำตอบที่พบบ่อยซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง

• ช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย

ลูกค้าที่แตกต่างกันจะทำธุรกิจกับคุณแตกต่างกัน ลูกค้าบางรายต้องการขอความช่วยเหลือทางอีเมลในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ ผ่านทางแชทสดทางโซเชียลมีเดียหรือทางโทรศัพท์ ธุรกิจของคุณควรสามารถตอบสนองคำขอบริการของลูกค้าได้ทุกช่องทางที่ต้องการ

• ความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ทีมบริการลูกค้าที่ดีมักจะหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการ ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจึงต้องมีความคิดสร้างสรรค์และสามารถเสนอวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะให้กับลูกค้าได้

โดยที่ในใจ มาเข้าสู่เนื้อหาของคู่มือที่บอกเล่านี้:

วิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ

ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับการทดสอบ ทดสอบ และนำไปใช้ได้จริงเหล่านี้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณและรักษาไว้ ทำให้พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่ภักดีและเป็นตัวแทนโฆษณาฟรีของคุณ

1. เป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

หากคุณขอความช่วยเหลือในการทำวิทยานิพนธ์จากบริษัทเขียนหนังสือออนไลน์ส่วนใหญ่ คุณจะพบว่าบริษัทเหล่านี้รู้ว่าพวกเขาต้องทำอะไรกันแน่ พวกเขามีผู้เชี่ยวชาญที่รู้จักบริการของตนและสามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้มากเกินไป

ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ ในฐานะตัวแทนสนับสนุนลูกค้า คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาหรือบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในข้อเสนอของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องการในฐานะตัวแทนสนับสนุนลูกค้าคือต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี การรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณคือ เชื่อในสิ่งที่คุณนำเสนอ มีความคุ้นเคยกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร และสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ไม่ได้ผลตามความคาดหวังของลูกค้า .

ลูกค้าต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องการได้รับความคุ้มค่าเงิน ใช้เวลาของคุณในการเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้สามารถอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. รู้ความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ

ท้ายที่สุด หากคุณไม่รู้ว่าอะไรทำให้พวกเขามาที่ธุรกิจของคุณ มันจะไม่ง่ายสำหรับคุณที่จะช่วยเหลือพวกเขา รู้จักลูกค้าของคุณและหากทำได้ ให้ระบุชื่อลูกค้าเมื่อตอบรับคำขอบริการ

Starbucks เปิดตัวแคมเปญที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ในแคมเปญ ลูกค้าที่แนะนำตัวเองด้วยชื่อจะได้รับรางวัลเป็นลาเต้ฟรี แบรนด์กาแฟมอบเครื่องดื่มกาแฟให้กับลูกค้าฟรีกว่า 350,000 รายการ

สิ่งที่บริษัทต้องการคือการได้ชื่อลูกค้า เพื่อให้ทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าติดต่อกับลูกค้า พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนการบริการลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้

3. แก้ไขข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าวันนี้ไม่รอช้า พวกเขาต้องการให้คุณค่ามากกว่าธุรกิจของคุณ

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดี คุณต้องตอบคำถามอย่างรวดเร็ว นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคำถามเกี่ยวข้องกับปัญหาเล็ก ๆ ที่สามารถแก้ไขได้ทันที ท้ายที่สุด แม้แต่ลูกค้าก็เข้าใจดีว่าคำถามที่ซับซ้อนต้องใช้เวลาในการแก้ไข แม้ว่าจะใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน คุณควรตอบกลับอย่างรวดเร็วและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการแก้ไขปัญหาในมือ

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านอีเมล โทรศัพท์ แชทสด หรือโซเชียลมีเดีย

4. ใส่ใจกับคำติชมของลูกค้า

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดี คุณต้องฟังสิ่งที่พวกเขาพูด หากลูกค้าของคุณพูดกับคุณ แสดงว่าคุณได้ยินพวกเขา

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรรับฟังลูกค้า เข้าใจปัญหาของลูกค้า และกำหนดวิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ในการจัดหาโซลูชันที่ไม่เหมือนใคร

อย่าลืมว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการแค่ให้ปัญหาได้รับการแก้ไข แต่ต้องการรู้ว่าพวกเขาเคยได้ยินและใครรู้ บางทีพวกเขาอาจประสบปัญหาเดียวกันมาเป็นเวลานานและต้องการเห็นว่าไม่เป็นเช่นนั้น เกิดขึ้นกับพวกเขาในครั้งต่อไปที่พวกเขาทำธุรกิจกับคุณ

รับฟังลูกค้าของคุณอย่างรอบคอบและกระตือรือร้น ฟังว่าพวกเขากำลังเผชิญปัญหาอะไรอยู่ และเมื่อทำเช่นนั้น คุณจะมอบโซลูชันที่จำเป็น

เจ้าของธุรกิจบางคนคิดว่าพวกเขารู้อยู่แล้วว่าลูกค้าต้องการอะไรจนกว่าพวกเขาจะสูญเสียการขายที่อาจเกิดขึ้น

5. เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

ใช่ มันก็แค่นั้น หากคุณต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ คุณต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของคุณ หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของความผิดพลาด คุณกำลังทำลายชื่อเสียงของคุณ

นี่คือตัวอย่างของการรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของคุณตามที่ Amazon แสดงให้เห็น

ลูกค้ารายหนึ่งสั่งซื้อเครื่อง PlayStation ใน Amazon และเมื่อได้รับของแล้ว ลูกค้าไม่ได้อยู่ที่บ้าน ดังนั้นพนักงานส่งของจึงขอให้เพื่อนบ้านเซ็นรับพัสดุ เพื่อนบ้านจึงนำพัสดุไปวางที่หน้าประตูลูกค้า แล้วสิ่งนั้นก็หายไปในอากาศ

เมื่อเจ้าของหีบห่อรู้เรื่องนี้ เขาก็ตกตะลึงอย่างยิ่ง

คุณรู้หรือไม่ว่าอเมซอนทำอะไร? แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้ทำผิดพลาด แต่ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยการจัดส่ง PlayStation ใหม่ให้กับลูกค้าก่อนวันคริสต์มาสโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมการจัดส่งของลูกค้า

อย่างที่คุณเห็น Amazon ไม่ได้ยึดตามนโยบายการคืนเงิน แต่เลือกที่จะเป็นเจ้าของข้อผิดพลาดที่เป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา

6. ตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า

ในท้ายที่สุด ลูกค้าต้องการให้ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข แต่สำหรับคุณ คุณควรดำเนินการให้เหนือกว่านั้น การบริการลูกค้าที่ดีมีความหมายมากกว่าการแก้ปัญหาของลูกค้า มันเป็นเรื่องของการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเกินพวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณลูกค้ามีความสุข

โบนัส #1: เสนอบริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

ปฏิเสธไม่ได้ว่าแชทบอทหรือ AI ทำงานได้ดีเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า แต่ 40% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการให้มนุษย์บริการ บริการลูกค้าส่วนบุคคลเริ่มต้นด้วยการเข้าใจลูกค้าของคุณและปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นรายบุคคล

ลูกค้าจะรู้สึกโกรธเมื่อไม่ได้เข้าร่วมเป็นรายบุคคล ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าถูกนำจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง หรือถูกอ้างอิงโดยหมายเลขตั๋ว

รู้จักชื่อลูกค้าของคุณและเข้าใจวันพิเศษของพวกเขา เช่น วันเกิดและงานอดิเรกของพวกเขา

โบนัส #2: ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตัวเองได้

ลูกค้าบางคนต้องการแก้ปัญหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว 81% ของลูกค้าพยายามแก้ปัญหาก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่า 71% ของลูกค้าต้องการแก้ปัญหาการบริการลูกค้าด้วยตนเอง การมีแหล่งข้อมูลการบริการตนเองของลูกค้าสามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายนี้ได้

เคล็ดลับโบนัส #3: ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญา

อีกวิธีหนึ่งในการมอบการบริการลูกค้าที่ดีให้กับลูกค้าของคุณคือการรักษาคำพูดของคุณ หากคุณสัญญาอะไรกับลูกค้าของคุณไว้บ้าง ให้พวกเขาแค่นั้น การรักษาคำพูดของคุณจะช่วยสร้างความเคารพและความไว้วางใจของลูกค้า

หากคุณบอกว่าคุณเสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน อย่าลืมปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินของคุณ แม้ว่าอาจจะมีค่าใช้จ่ายสูงในระยะสั้น แต่ผลประโยชน์ระยะยาวก็คุ้มค่า

โปรดทราบว่าลูกค้าจะไม่รู้สึกขอบคุณเป็นพิเศษเมื่อคุณเกินความคาดหวัง แต่จะรู้สึกแย่เมื่อคุณไม่ได้ส่งมอบตามที่สัญญาไว้ ด้วยเหตุผลนี้ คุณควรทำตามคำมั่นสัญญาและทุ่มเทเกินกำลังเพื่อเอาตัวรอด

เคล็ดลับโบนัส #4: ทำงานในนโยบายบริษัทของคุณ

ข้อจำกัดและข้อบังคับของบริษัทยังสามารถป้องกันไม่ให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณให้บริการลูกค้าที่ดีได้ เป็นหน้าที่และความรับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากนโยบายหรือข้อจำกัดของบริษัทไม่สามารถปล่อยให้พวกเขาไปได้ไกลกว่านั้น การบริการลูกค้าของคุณก็จะแย่ ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่สามารถเสนอสิ่งจูงใจได้ เกินกว่าที่จะไม่คาดหวังให้พวกเขาปฏิบัติหน้าที่ตามที่คาดไว้

ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ให้อำนาจแก่ทีมบริการลูกค้าคือ Ritz-Carlton บริษัทนี้อนุญาตให้พนักงานแต่ละคนใช้จ่ายสูงถึง $2,000 ต่อแขกในแต่ละวัน เพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

พนักงานไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากผู้จัดการจึงจะทำเช่นนั้นได้ ซึ่งช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันที

เคล็ดลับโบนัส #5: มีเทมเพลตคำติชมที่ชัดเจน

แม้ว่าลูกค้ายินดีที่จะมีส่วนร่วมในการสำรวจ แต่ส่วนใหญ่ไม่ชอบเมื่อแบบสำรวจต้องการให้พวกเขาระบุรายละเอียดการเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มการสำรวจ

ใช่ คุณต้องการคำติชมเพื่อปรับปรุงการให้บริการ แต่อย่านำพวกเขาผ่านกระบวนการที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ข้อเสนอแนะ

วิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นคือการใส่ลิงก์ไปยังแบบสำรวจในอีเมลของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกลิงก์และตอบคำถามที่คุณถามได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณถามคำถามที่ถูกต้องในแบบสำรวจของคุณ

นอกจากนี้ ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นและกระชับ ไม่มีลูกค้ารายใดเต็มใจที่จะใช้เวลามากกว่า 10 นาทีในการทำแบบสำรวจ ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลูกค้าควรใช้เวลา 5 นาทีในการตอบคำถามทั้งหมดที่คุณถาม

เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่เข้าร่วมในแบบสำรวจของคุณ

เคล็ดลับโบนัส #6: สังเกตน้ำเสียงของคุณ

คุณสามารถสัมผัสน้ำเสียงของคุณได้แม้ในขณะที่คุณกำลังส่งอีเมลหรือข้อความ วิธีที่คุณตอบกลับแชทสามารถบอกทัศนคติของคุณได้มากขึ้น

ใช้เวลาของคุณในการเขียนข้อความ อ่านหลายๆ ครั้งโดยให้ความสนใจกับน้ำเสียงของคุณก่อนที่จะกดปุ่มส่ง

เคล็ดลับโบนัส #7: ปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือรางวัลที่พวกเขาเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าประจำ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า ผลักดันการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และปรับปรุงการอ้างอิง

อย่างไรก็ตาม คุณควรทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

เคล็ดลับโบนัส #8: มีการฝึกอบรมการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าผู้จัดการจะใส่ทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในระหว่างกระบวนการจ้างงาน การปรับปรุงทักษะเหล่านี้โดยการฝึกอบรมการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ

เคล็ดลับโบนัส #9: ไม่เป็นไรที่คุณจะไม่รู้คำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามของลูกค้า

แต่แม้ว่าคุณจะไม่ทราบคำตอบของคำถามที่ลูกค้าถาม อย่าเพิ่งพูดว่า "ไม่" แต่เสนอทางเลือกอื่น

ตามกฎแล้ว เสนอให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเสมอ

หากคุณไม่ทราบ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังหาข้อมูลและจะติดต่อกลับภายในเวลาที่กำหนด

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศมีประโยชน์อย่างไร?

ฉัน. เพิ่มการรักษาพนักงาน

การให้บริการลูกค้าที่ดีไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณด้วย ด้วยโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ดี พนักงานจะไม่ต้องจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ วิธีนี้จะทำให้พวกเขาเลิกบุหรี่น้อยลงเนื่องจากความเครียดที่เกิดจากลูกค้าที่โกรธและไม่พอใจ

ii ความภักดีของลูกค้า/ลูกค้าที่มากขึ้น

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุขและพึงพอใจ และเมื่อลูกค้าพึงพอใจ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณโดยไม่คำนึงถึงราคาของคุณ การบริการลูกค้าที่ดีช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

สาม. ตัวแทนโฆษณาฟรี

เงินการตลาดที่ดีที่สุดสามารถซื้อได้คือลูกค้าที่มีความสุข เมื่อคุณมอบการบริการลูกค้าที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะมีความสุข พวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์กับลูกค้าคนอื่นๆ (เพื่อน ครอบครัว หรือโซเชียลมีเดีย) ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับการตลาดฟรี

iv ต่อเนื่องทางธุรกิจ

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศจะช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวของธุรกิจได้อย่างมาก คุณจะเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขาอยู่กับคุณไปนาน

v. ปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจ

ดูสิ ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ทำเพราะชื่อเสียงที่ธุรกิจของคุณมีต่อโลกภายนอก ผู้คนต้องการนำเงินไปลงทุนกับธุรกิจที่มีชื่อเสียง และหากคุณมีชื่อเสียงที่ดี ก็หมายความว่าการบริการลูกค้าของคุณก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน

vi. ช่วยในการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แค่ดูรีวิวที่ลูกค้าเขียนไว้ใน Amazon แล้วดูว่ามีคนบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทต่างๆ กี่คน

สิ่งที่บอกคุณคือแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีหากการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี แต่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพของคุณก็ไม่สำคัญสำหรับพวกเขา พวกเขาต้องการเห็นว่ามีใครบางคนที่พวกเขาสามารถติดต่อได้ในกรณีที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือทันที

vii. ทำให้พนักงานของคุณมีความสุข

เมื่อลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจ พนักงานของคุณก็จะมีความสุขและพึงพอใจเช่นกัน ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อทำหน้าที่ของตนได้ดีขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดี

บริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร?

หากคุณนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้จริง คุณจะให้บริการลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาต้องการซื้อจากคุณทุกครั้งที่พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่าง

จำไว้ว่าเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตเป็นเวลานาน คุณจำเป็นต้องรู้วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดพวกเขาเป็นเจ้านายของคุณ

หากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี พวกเขาจะเข้ามาอีกครั้ง พวกเขาจะแจ้งให้เพื่อนและญาติของพวกเขาทราบเกี่ยวกับคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ