如何提供良好的客户服务：让您的客户“惊叹”的 6 个技巧

满意的客户是任何企业的宝贵资产。 他们可以免费推广您的业务。

你知道美国的企业每年因为糟糕的客户服务而损失高达 750 亿美元吗？

根据为学生提供定制论文的公司 EssayOnTime 的说法，在建立长期的商业客户关系时，投资于卓越的客户服务非常重要。

在这个全面的指南中，我们将与您分享有用的提示，以帮助您提供出色的客户服务，让您的客户“惊叹”并让他们越来越想回来。

实施这些技巧将使您的企业将客户忠诚度和保留率提高 5 倍。

客户支持不佳的企业将难以在 2020 年吸引和留住客户，因为客户离开的首要原因是他们感到被忽视。

在本指南结束时，您将了解为客户提供优质客户服务所需的一切。

让我们开始吧。

什么是好的客户服务？

良好/优秀或出色的客户服务是通过以友好和积极的方式与客户互动、快速、乐于助人地响应他们的服务请求和反馈，向客户展示他们对您的业务有多重要的做法。 良好的客户服务意味着满足并超越客户的期望。

提供良好的客户服务可以帮助您的客户满意，这也可以增加您的收入。

为什么客户服务如此重要？

良好的客户服务对于任何想要实现长寿的企业都很重要。 每个企业都需要有出色的客户服务计划，专注于善待客户，快速响应他们的请求和反馈，满足并超越他们的期望。 完成所有这些后，您的企业将与客户建立牢固的关系，留住他们，并使他们成为忠实的买家。 与保留现有客户相比，获得新客户的成本更高。

以下是为客户提供良好客户服务的一些好处。

良好客户服务团队的素质

• 快速响应时间

66% 的成年客户希望公司珍惜他们的时间。 今天的客户没有耐心。 他们想立即收到您的来信，他们提出了一些问题。 因此，您的客户服务团队应该快速响应客户查询。

• 利用自助服务资源

50% 的客户希望在您不在的情况下解决服务问题。 您的支持计划是否有自助服务资源？ 知识库是您的企业可以拥有的最佳自助服务资源之一。

这是您的企业网站上的部分，客户可以在其中找到可以帮助他们自行解决问题的常见问题和答案。

• 支持渠道多元化

不同的客户会以不同的方式与您开展业务。 一些客户希望通过电子邮件寻求帮助，而另一些客户则希望通过社交媒体实时聊天或电话寻求帮助。 您的企业应该能够在客户喜欢的任何渠道上响应客户的服务请求。

• 创造性地解决问题的能力

一个好的客户服务团队总会想办法帮助客户实现他们想要的。 出于这个原因，客户服务代理需要具有创造性，并且能够为客户问题提供独特的解决方案。

考虑到这一点，让我们深入了解本指南的内容：

如何为您的客户提供良好的客户服务

遵循这些久经考验的实用技巧，为您的客户提供出色的客户服务并留住他们，让他们成为忠实的买家和您的免费广告代理商。

1. 成为您的产品或服务的专家

如果您向大多数在线写作公司寻求论文帮助，您会发现这些公司确切地知道他们需要做什么。 他们有专家，他们了解他们的服务，可以为客户提供超额服务。

根据您提供的产品或服务的类型，作为客户支持代理，您大部分时间都在帮助客户解决他们的问题或实现他们想要的。 因此，您需要成为报价方面的专家。

作为客户支持代理，您首先需要了解您的产品。 了解您的产品，相信您提供的产品，熟悉您产品的功能，能够向客户解释产品如何使他们受益，并能够根据客户的期望排除任何无法正常工作的问题.

客户希望充分利用您的产品。 他们希望物有所值。 花点时间了解有关您的产品的所有信息，以便您可以向您的客户解释他们想了解的有关您的产品的所有信息。

2. 了解客户的需求

毕竟，如果您不知道是什么让他们来到您的企业，那么帮助他们就不会更容易。 了解您的客户，如果可以的话，在回复他们的服务请求时提及他们的名字。

星巴克发起了一项旨在建立员工和客户之间关系的活动。 在活动中，通过姓名自我介绍的顾客将获得免费拿铁。 该咖啡品牌向顾客赠送了超过 350,000 杯免费咖啡饮品。

该公司想要的是获得客户的姓名，以便他们的客户服务代理每次与客户打交道时都可以个性化他们的客户服务。

3.快速解决客户查询

今天的客户没有耐心。 他们希望比您的业务更有价值。

为了提供良好的客户服务，您需要快速响应他们的查询。 如果查询与可以立即解决的较小问题相关，这一点尤其重要。 毕竟，即使是客户也明白复杂的查询需要时间来解决。 但即使解决复杂问题需要时间，您也应该始终快速响应，然后让客户知道您需要多长时间才能解决手头的问题。

因此，企业应通过电子邮件、电话、实时聊天或社交媒体提供 24/7 的客户支持。

4.注意客户反馈

为了服务好你的客户，你必须听他们说什么。 如果您的客户与您交谈，请向他们展示您听到他们的声音。

您的客户服务代理应该倾听客户的心声，了解客户的问题并确定提供独特解决方案的最佳方式。

请记住，大多数客户不只是希望他们的问题得到解决，他们想知道他们已经被听到了，谁知道呢，也许他们已经遇到同样的问题很长时间了，他们希望看到它没有下次他们与您做生意时会发生在他们身上。

仔细、积极地倾听您的客户，了解他们面临的问题，这样您就可以提供所需的解决方案。

一些企业主假设他们已经知道客户想要什么，直到他们失去潜在的销售。

5.承认你的错误

是的，就是这样。 如果您想为您的客户提供良好的客户服务，请为您的错误负责。 如果你不承认你的错误，你就是在毁了你的名誉。

这是亚马逊展示的为您的错误承担责任的示例。

一位客户在亚马逊上订购了一台 PlayStation，当它交付时，客户不在家，所以送货员要求邻居签收包裹。 然后邻居把包裹放在顾客家门口，就这样消失了。

当包裹的主人意识到这一点时，他完全震惊了。

你知道亚马逊是怎么做的吗？ 该公司虽然没有犯错，但很快通过在圣诞节前向客户运送新的 PlayStation 来解决问题，而无需向客户收取运费。

正如你所看到的，亚马逊没有坚持他们的退款政策，而是选择了承认部分是他们的错误。

6. 满足并超越客户期望

最后，客户希望他们的问题得到解决，但对你来说，你应该超越这一点。 良好的客户服务不仅仅意味着解决客户问题。 这是关于满足客户的期望并超越他们。 这样，您将使您的客户满意。

奖励 #1：提供个性化的客户服务

不可否认，聊天机器人或人工智能在提供客户支持方面做得很好，但 40% 的客户表示他们希望由人工服务。 个性化客户服务始于了解您的客户并单独对待他们。

当客户没有被单独照顾时，他们会感到愤怒。 例如，当客户从一个客户服务代表被引导到另一个客户服务代表或被票号提及时。

了解客户的姓名并了解他们的特殊日子，例如生日以及他们的爱好。

奖励 #2：让客户能够自助

一些客户希望自己快速解决问题。 81% 的客户在联系客户支持之前尝试解决问题。 另一项研究表明，71% 的客户希望自己解决客户服务问题。 拥有客户自助服务资源可以帮助客户实现这一目标。

额外提示#3：兑现你的承诺

为客户提供良好客户服务的另一种方法是信守诺言。 如果你向你的客户许诺了什么，那就给他们吧。 信守诺言有助于建立客户的尊重和信任。

如果您说您提供 30 天退款保证，请确保您遵守退款政策。 尽管在短期内可能会付出高昂的代价，但长期的好处是值得的。

请注意，当您超出他们的期望时，客户不会感到特别感激，但当您没有按承诺交付时，他们会感到难过。 出于这个原因，你最好不要承诺不足和过度交付，以确保自己处于安全状态。

额外提示 #4：制定公司政策

公司限制和法规也可能使您的客户服务代理无法提供良好的客户服务。 解决客户投诉是他们的责任和义务。 但是，如果公司政策或限制不能让他们加倍努力，那么您的客户服务就会很差。 例如，如果您的客户服务代表不能提供奖励，而不是期望他们按预期履行职责。

赋予客户服务团队权力的公司的一个很好的例子是丽思卡尔顿。 该公司允许每位员工每天为每位客人花费高达 2,000 美元，以解决客户的顾虑并满足他们的需求。

员工不需要经理的许可就可以这样做。 这使客户服务员工能够立即解决问题。

额外提示 #5：拥有清晰的反馈模板

尽管客户很乐意参加调查，但大多数人讨厌调查要求他们提供登录详细信息以访问调查平台。

是的，您需要他们的反馈来改进服务交付，但不要让他们通过一个涉及的过程来提供反馈。

鼓励客户提供反馈的一个好方法是在您的电子邮件中包含一个调查链接，以便客户只需单击该链接并回答您提出的问题。 确保您在调查中提出正确的问题也很重要。

此外，让你的调查简短而有趣。 没有客户愿意在调查中花费超过 10 分钟。 让您的调查尽可能简短——客户应该需要 5 分钟来回答您提出的所有问题。

为参与您的调查的客户提供奖励。

额外提示#6：观察你的语气

即使在发送电子邮件或消息时，也能感觉到您的语气。 您回复聊天的方式可以更多地说明您的态度。

花点时间写下你的信息，读几遍，注意你的语气，然后再点击发送按钮。

额外提示 #7：改善您的客户忠诚度计划

大多数电子商务企业都有客户忠诚度或奖励计划，它们为忠诚的客户提供奖励。

客户忠诚度计划有助于提高客户保留率、推动产品采用和改进推荐。

但是，您应该让您的客户了解您的客户忠诚度计划如何运作以避免混淆。

额外提示 #8：进行持续的客户服务培训

尽管经理们会在招聘过程中将客户服务技能作为客户服务代表的必备技能，但通过持续的客户服务培训来提高这些技能非常重要。

额外提示#9：你不会知道客户问题的所有答案也没关系

但即使您不知道客户提出的问题的答案，也不要只说“不”，而是提供替代方案。

作为一项规则，始终提供帮助有需要的客户。

如果您不知道，您可以让客户知道您正在查找，您将在指定的时间回复他们。

提供卓越的客户服务有什么好处？

一世。 提高员工保留率

提供良好的客户服务不仅有利于您的业务，也有利于您的员工。 有了良好的客户服务计划，员工就不必处理不满意的客户。 这样，他们就不太可能因为愤怒和不满意的客户带来的压力而退出。

ii. 更高的客户/客户忠诚度

优质的客户服务使客户感到高兴和满意。 当客户满意时，无论您的价格如何，他们都可能成为您的忠实客户。 良好的客户服务有助于在客户和企业之间建立牢固的联系。

iii. 免费广告代理

可以买到的最好的营销资金是满意的客户。 当您为客户提供良好的客户服务时，他们会很高兴。 他们将与其他客户（朋友、家人或社交媒体）分享他们的经验。 这样，您就可以获得免费营销。

iv. 业务连续性

通过提供出色的客户服务，您将大大降低业务失败的风险。 您可以了解客户的需求，并与他们建立持久的关系，从而使他们与您保持很长时间。

v. 提高商业信誉

看，最近购买您产品的客户是因为您的企业在外界享有盛誉。 人们希望将钱投资于信誉良好的企业。 如果您拥有良好的声誉，则意味着您的客户服务也非常出色。

六。 帮助产品或服务评估

看看客户在亚马逊上留下的评论，看看有多少人抱怨他们在不同公司的客户支持方面的体验。

这告诉你的是，即使你的产品很好，如果你的客户服务很差，你的优质产品对他们来说也没有关系。 他们希望看到有人可以在他们需要立即帮助时求助。

七。 让您的员工开心

一旦您的客户感到高兴和满意，您的员工也会感到高兴和满意。 这有助于提高他们的生产力，以更好地履行职责并更好地为客户服务。

您的客户服务如何？

如果您将这些技巧付诸实践，您将为您的客户提供良好的客户服务，从而使他们每次需要时都想向您购买。

请记住，要让您的业务长期增长； 你需要知道如何对待你的客户。 毕竟，他们是你的老板。

如果你对他们好，他们会再来，他们也会让他们的朋友和亲戚知道你，这将增加你的客户群。