我們是冠軍：如何震撼客戶體驗

在像 Weeknd 或 U2 這樣的樂隊上台之前，需要與數十名相關人員進行大量工作和協調。 沒有什麼是機會。 提供最佳客戶體驗也是如此。

今天保持相關性和競爭力需要的不僅僅是銷售產品。 你不能只跳上舞台就期待掌聲。 為了取得成功，必須考慮並仔細管理整體客戶體驗。

沒有時間失敗者：提供最佳的客戶體驗

回到我們音樂行業的例子，樂隊和表演者不能只創作幾首好歌就指望人們出現在音樂會上。 過去可能就是這種情況，但今天，觀眾和客戶期望更多。 競爭很激烈。 要取得大規模的成功，需要的不僅僅是幾首好聽的老歌。

同樣，領先的公司意識到客戶體驗對於發展業務的重要性，並專注於創造最好的客戶體驗。 他們已經擺脫了隨機命中或未命中的方法。 現在，他們正在為他們的客戶提供有意識的、精心設計的和差異化的端到端體驗，這種體驗與其品牌承諾相一致，並且可以被一致地複制。

讓我們從音樂行業中進行更多比較，以獲取有關如何提供最佳客戶體驗的靈感。

製作優秀的客戶體驗：我們會，我們會震撼你

大多數音樂會觀眾的最低期望是樂隊準時上台（但是，Axel Rose 有沒有準時出現？），並且所有樂隊成員都可以使用必要的樂器。 我們希望每個樂隊成員都知道如何演奏他們的樂器，知道歌曲，並且他們都在同一時間同步演奏同一首歌曲。 並非所有樂隊都提供這些看似基本的項目。

前段時間，創新樂隊開始考慮將不局限於音樂的元素作為他們“產品”的一部分，包括選擇合適的地點、定義燈光秀（從第一天開始的每一場 Pink Floyd 音樂會）、確保良好的音質以及添加很酷的推銷。

對於最大的樂隊來說，這意味著有時需要使用 100 多輛卡車（U2 的 360 巡迴演唱會有 180 輛卡車）或多架空中客車 747（碧昂絲使用 7 輛）來運輸他們巡迴演出中的所有物品。 所有這些設備都用於為他們的粉絲提供一致而壯觀的體驗。

同樣，公司需要在客戶體驗方面投入大量工作才能滿足客戶的期望。 如果沒有對 CX 採取謹慎和協調的方法，您就不能指望客戶來參加演出，更不用說整場演出了。

提供最佳客戶體驗需要整個組織的團隊合作，包括：

1. 營銷
2. 銷售量
3. 客戶服務
4. 訂購和履行

員工是這些部門都需要了解自己的角色並保持同步； 一件缺失的東西可能會毀掉 CX。

展前準備和展後機會

最近，頂級樂隊已經意識到更大的“客戶旅程”對客戶體驗的重要性——音樂會之前、期間和之後發生的事情。 在音樂會之前，樂隊使用電子郵件和社交媒體（包括社區）與粉絲互動。 他們共享有關以前和當前專輯、最近音樂會以及如何以簡單安全的方式往返活動的信息。

一些樂隊正在使用最先進的 CRM 軟件以高度專業的方式做到這一點。 當然，他們也不會錯過銷售一些特別版專輯或其他商品的機會。

就像樂隊需要在音樂會上演唱他們的歌曲一樣，任何公司都需要在正確的時間以正確的質量提供正確的產品，以滿足客戶的最低期望。 但除此之外，還有很多機會讓自己在競爭中脫穎而出，並以有意識、設計和管理的方式提供更好的客戶體驗，超越實際產品及其功能。

尋找搖滾的新方法

眾所周知，COVID 停止了與粉絲的現場音樂會。 然而，藝術家們正在尋找使用數字技術與客戶互動的新方法。

Kevin Devine 和 Alice Cooper 等藝術家建立了社區，這些社區可以訪問流媒體音樂會，他們可以根據要求在其中表演歌曲； 粉絲甚至有機會與藝術家互動並提出問題。 其他人則通過安排更大規模的虛擬音樂會來吸引新觀眾。 一些新粉絲可能會變成超級粉絲。

在 COVID 時代，公司還使用數字技術創造與客戶互動的新方式。 他們已經進入了電子商務的超速發展，並通過數字渠道加強了溝通，包括虛擬會議和活動。 他們還在加緊製造、促銷、履行和交付，並加強他們的供應鏈。

通過從音樂行業獲得啟發，各行各業的公司都可以改善客戶體驗、增加參與度、改進流程、擴大客戶群並建立忠誠客戶。