我们是冠军：如何震撼客户体验

已发表: 2021-03-03

在像 Weeknd 或 U2 这样的乐队上台之前，需要与数十名相关人员进行大量工作和协调。没有什么是机会。提供最佳客户体验也是如此。

今天保持相关性和竞争力需要的不仅仅是销售产品。你不能只跳上舞台就期待掌声。为了取得成功，必须考虑并仔细管理整体客户体验。

没有时间失败者：提供最佳的客户体验

回到我们音乐行业的例子，乐队和表演者不能只创作几首好歌就指望人们出现在音乐会上。过去可能就是这种情况，但今天，观众和客户期望更多。竞争很激烈。要取得大规模的成功，需要的不仅仅是几首好听的老歌。

这是您需要了解的有关客户体验的所有信息。了解如何让您的品牌大放异彩并赢得胜利。

同样，领先的公司意识到客户体验对于发展业务的重要性，并专注于创造最好的客户体验。他们已经摆脱了随机命中或未命中的方法。现在，他们正在为他们的客户提供有意识的、精心设计的和差异化的端到端体验，这种体验与其品牌承诺相一致，并且可以被一致地复制。

让我们从音乐行业中进行更多比较，以获取有关如何提供最佳客户体验的灵感。

大多数音乐会观众的最低期望是乐队准时上台（但是，Axel Rose 有没有准时出现？），并且所有乐队成员都可以使用必要的乐器。我们希望每个乐队成员都知道如何演奏他们的乐器，知道歌曲，并且他们都在同一时间同步演奏同一首歌曲。并非所有乐队都提供这些看似基本的项目。

前段时间，创新乐队开始考虑将不局限于音乐的元素作为他们“产品”的一部分，包括选择合适的地点、定义灯光秀（从第一天开始的每一场 Pink Floyd 音乐会）、确保良好的音质以及添加很酷的推销。

对于最大的乐队来说，这意味着有时需要使用 100 多辆卡车（U2 的 360 巡回演唱会有 180 辆卡车）或多架空中客车 747（碧昂丝使用 7 辆）来运输他们巡回演出中的所有物品。所有这些设备都用于为他们的粉丝提供一致而壮观的体验。

改善客户体验对于品牌而言至关重要。这是一份清单，可帮助您制定 CX 解决方案并保留它们。

同样，公司需要在客户体验方面投入大量工作才能满足客户的期望。如果没有对 CX 采取谨慎和协调的方法，您就不能指望客户来参加演出，更不用说整场演出了。

提供最佳客户体验需要整个组织的团队合作，包括：

员工是这些部门都需要了解自己的角色并保持同步；一件缺失的东西可能会毁掉 CX。

最近，顶级乐队已经意识到更大的“客户旅程”对客户体验的重要性——音乐会之前、期间和之后发生的事情。在音乐会之前，乐队使用电子邮件和社交媒体（包括社区）与粉丝互动。他们共享有关以前和当前专辑、最近音乐会以及如何以简单安全的方式往返活动的信息。

一些乐队正在使用最先进的 CRM 软件以高度专业的方式做到这一点。当然，他们也不会错过销售一些特别版专辑或其他商品的机会。

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就像乐队需要在音乐会上演唱他们的歌曲一样，任何公司都需要在正确的时间以正确的质量提供正确的产品，以满足客户的最低期望。但除此之外，还有很多机会让自己在竞争中脱颖而出，并以有意识、设计和管理的方式提供更好的客户体验，超越实际产品及其功能。

众所周知，COVID 停止了与粉丝的现场音乐会。然而，艺术家们正在寻找使用数字技术与客户互动的新方法。

Kevin Devine 和 Alice Cooper 等艺术家建立了社区，这些社区可以访问流媒体音乐会，他们可以根据要求在其中表演歌曲；粉丝甚至有机会与艺术家互动并提出问题。其他人则通过安排更大规模的虚拟音乐会来吸引新观众。一些新粉丝可能会变成超级粉丝。

品牌电子邮件表明他们关心和实际表现出关心之间有很多里程数。探索围绕客户体验和 COVID-19 的趋势。

在 COVID 时代，公司还使用数字技术创造与客户互动的新方式。他们已经进入了电子商务的超速发展，并通过数字渠道加强了沟通，包括虚拟会议和活动。他们还在加紧制造、促销、履行和交付，并加强他们的供应链。

通过从音乐行业获得启发，各行各业的公司都可以改善客户体验、增加参与度、改进流程、扩大客户群并建立忠诚客户。