如何建立 DTC 業務以獲得最大的盈利能力

已發表: 2021-03-01

越來越多的品牌正在通過 DTC 業務擴展其進入市場的戰略。最初由數字原生電子商務先驅引領的趨勢正越來越多地被主流消費品牌所採用。根據 eMarketer 的一項研究，美國直接面向消費者的收入預計將在 2020 年增長 24%。

大流行改變了我們開展業務的方式，並極大地加速了消費者對在線購物和送貨上門的需求。這助長了 DTC 趨勢。

在某些情況下，在封鎖迫使零售渠道關閉的情況下，DTC 業務不僅充當了額外的渠道和收入來源，而且成為了收入來源。

例如，面對 Horeca（酒店、餐廳、咖啡館）貿易的崩潰和食品服務業務的急劇下滑，總部位於英國的食品配送公司 Brakes 通過快速創新和擴展現有業務，在短短 7 天內推出了 DTC Food Shop基礎設施。

隨著電子商務繼續蓬勃發展，批發直接面向消費者，並取得了驚人的成果。了解一家領先的食品批發商如何在一周內完成 DTC。

Brakes 已建立的 B2B 客戶——學校、酒吧和餐館——受到封鎖措施的嚴重影響，因此公司不得不適應。

並非每個品牌都能像 Brakes 一樣快速推出 DTC 商業店面。問題仍然存在，您如何建立成功且可持續的 DTC 業務？市場進入壁壘被認為很低。然而，對於長期且有利可圖的 DTC 戰略，品牌需要超越開設電子商務商店並考慮多個組成部分，包括：

DTC 業務：將商業與講故事相結合

僅僅創建一個包含產品目錄的電子商務網站是不夠的。為了充分利用您直接面向消費者的品牌投資，請考慮整個客戶旅程及其多個接觸點，從品牌故事和 DTC 產品主張到客戶獲取、銷售、履行、購買後體驗和重新參與.

Going DTC 將所有營銷和商業槓桿交到品牌手中：傳達品牌、使命、每種產品服務的特定需求，以及整合客戶故事和內容。如果您的產品與相鄰的競爭對手產品放在（虛擬或真實）貨架上，則所有這些元素都更難以溝通。當以正確的方式結合講故事和商業時，DTC 有很大的機會來控制、關注和排他性。

發現一些最好的直接面向消費者的品牌，以及如何提升您的電子商務遊戲以在數字領域競爭。

據 Statista 稱，移動電子商務佔零售電子商務交易的 70% 以上。在您的 DTC 業務中，將移動放在首位；不要將其視為您基於網絡的商店的演變。

移動設備上的電子商務不能容忍任何摩擦：

2021 年的移動商務趨勢將推動所有商務收入的大部分份額，包括 B2B、B2C、DTC 和行業。

在大多數情況下，漸進式 Web 應用程序已經取代了對響應式屏幕或原生移動應用程序開發的需求。代理商和系統集成商可以從供應商提供的模板開始幫助創建獨特的移動優先體驗。

開展 DTC 業務將使您能夠通過您擁有的所有渠道進行溝通；以及那些你有直接影響的人。第三方渠道，例如您品牌的社交媒體帳戶或市場上的商店，可以幫助您向目標客戶傳達信息。

您只會獲得一組有限的客戶數據，但這些渠道可以幫助您提高 DTC 計劃的關注度和訂閱量，並吸引觀眾，尤其是在您開始 DTC 運營時。

我們已經看到許多傳統的實體零售商上網。另一方面，有幾個品牌只在網上開始，然後已經開始開設自己的永久商店或快閃店。實體店仍然是整體消費者服務基礎設施的關鍵部分——用於收集、退貨、額外購買和方便地訪問產品系列。

不要為實體店敲響喪鐘：了解正在恢復零售業和打破壁壘的 DTC 趨勢。

隨著今年疫苗接種計劃的推出並降低了大多數購物者的風險，選擇合適的商店位置可以完善 DTC 模型的品牌、商業和服務體驗。

商店可以幫助解決所有感官問題，讓消費者能夠感受、聞到和触摸產品。商店可以充當陳列室、用於在線購買的分散履行中心、服務中心、活動地點等等。它們可以幫助加強品牌與消費者的關係。

發送訂單確認後，電子商務體驗並未結束。它在產品交付給客戶時結束，有時甚至在客戶打開包裝、能夠滿意地使用它並提供對他們的產品體驗的評論之後。

DTC 品牌必須管理履行。以前的 B2B 企業不僅要學會交付託盤，還要學會挑選、包裝和最後一英里交付單一產品和捆綁產品，同時讓客戶了解從捕獲到交付的訂單狀態。履行是超越消費者對品牌體驗的期望的獨特機會。

設定明確的期望、提供重新確保交付的確定性，甚至在飛行中更改交付選項都可以幫助提高客戶滿意度。

幸運的是，品牌有多種選擇，從通過自己的履行中心交付到使用第三方物流和最後一英里交付提供商或從商店交付——如果它們是組合的一部分。

創建、優化和最大化運營 DTC 業務的盈利能力還有很多方面，但第一步是正確掌握基礎知識。

根據麥肯錫的數據，只有 60% 的消費品公司認為已經準備好抓住電子商務的增長機會。那些開始新的 DTC 渠道的人必須通過有針對性的、適當捆綁的和可交付的分類來做到這一點。這樣，他們可以降低複雜性並學習如何使財務隨著時間的推移而發揮作用。