什麼是 CDP？ | 客戶數據平台，定義

什麼是 CDP？ CDP 代表“客戶數據平台”。 簡單地說，CDP 是一個預構建的軟件系統，它收集、組織和集中客戶數據以建立全面的客戶檔案。 想要打造超個性化客戶體驗的營銷人員長期以來一直渴望 360 度全方位客戶檔案。 CDP 是最新的解決方案，有望解鎖營銷自動化，因為它們通過負責任和戰略性地收集的各方數據創建持久的統一配置文件。

炒作與現實相比嗎？ 讓我們潛入吧！

同伴而非競爭對手：分解 CDP 和 CRM

雖然經常與 CRM（客戶關係管理）和 DMP（數據管理平台）系統進行比較，但 CDP 是不同的。

CDP 收集更多類型的數據（行為和交易、結構化和非結構化），並在整個客戶生命週期中提供價值，而不僅僅是一個階段。

CDP 是否旨在取代您現有的數據管理系統？ 不必要。

儘管可能存在一些功能重疊，但有效的 CDP 可供其他系統訪問，並將與您現有的解決方案一起以互利的集成方式工作，具體取決於您的 CRM 的穩健程度。 目標是補充或改進您的技術堆棧。

CDP 將從您的 CRM、DMP 等中提取數據，並使用它來構建更完整的客戶檔案。 您的其他系統將能夠訪問 CDP 提供的實時客戶洞察。

CDP 做什麼？ CDP 的能力和優勢

客戶數據平台具有四大功能，具有巨大的優勢：

1. 創建完整的客戶檔案
2. 統一數據孤島
3. 建立客戶信任
4. 支持營銷活動

讓我們深入研究其中的每一個好處，以描繪出更完整的畫面。

CDP 如何幫助建​​立完整的客戶檔案

CDP 的主要目的是為您的所有客戶建立動態、全面的檔案。 它通過從所有各種系統和接觸點（交易歷史、客戶服務交互、智能設備中的物聯網數據）中提取數據、清理和組織這些數據，然後將其組合到一個視圖中來實現這一點。

CDP 收集的數據類型：

1. 個人數據（例如，姓名、聯繫信息、人口統計數據、職位等）
2. 參與數據（例如，網頁訪問、社交媒體互動、電子郵件打開率、客戶服務互動、付費廣告轉化等）
3. 行為數據（例如，交易/訂閱信息、購買詳情、連接設備使用情況、客戶忠誠度計劃信息、購物車放棄數據等）
4. 態度數據（例如，客戶反饋、感知情緒和動機等）

您不僅可以獲得更強大的客戶資料，而且由於 CDP 會自動提取此數據，因此該資料會隨著客戶實時發展。

這種單一的、動態的、實時的視圖為推動當今業務發展的更具影響力、個性化的客戶體驗打開了大門。 根據 451 Research 的一份報告，個性化優惠為消費者帶來了 875 億美元的銷售額，否則他們不會購買。

統一數據孤島：是的，客戶數據平台可以做到這一點

我們都經歷過從一個部門調到另一個部門而不得不完全重新解釋我們的情況的挫敗感。 作為消費者，很明顯，例如，客戶服務代表應該能夠在您致電時訪問您的訂單歷史記錄或提取過去的服務交互。

唉，隨著專門的數據庫系統的出現以滿足各個部門和組織的需求，讓它們相互交談變得越來越具有挑戰性。

CDP 專門用於從所有這些系統和來源收集和組織客戶數據到一個地方，然後這些數據可供這些部門使用。 這使得跨渠道和跨部門的合作更加可行和有效。 可訪問的數據庫、單一的客戶視圖和企業範圍內對客戶體驗的尊重相結合，可以以讓客戶感到讚賞的方式主動響應客戶行為。

真實：通過尊重消費者對數據的意願來建立客戶信任和忠誠度

在我們這個數據驅動的世界裡，如果公司想要贏得併保持他們的信任，就必須確保他們尊重客戶的數據。 這意味著遵守嚴格的數據隱私法規並尊重客戶的數據隱私偏好。

通過將客戶數據（包括同意和隱私數據）集中到一個中心，CDP 使公司更容易確保他們根據客戶最完整和最新的偏好進行操作。 這有助於降低合規風險並改善整體客戶體驗。

支持多個部門的努力，通過 CDP 使客戶受益

CDP 的本質是加深洞察並擴大對客戶數據的訪問，同時維護客戶數據的安全性。 這意味著企業中的各個部門可以使用單一來源實現特定的內部客戶體驗、收入和客戶忠誠度目標。 鑑於營銷是各部門以不同方式使用的術語，共享單一客戶視圖允許與品牌的接觸點層相互加強。 無論客戶處於客戶旅程的哪個階段，客戶都能感受到完全的支持和理解。

業務發展：CDP 將繼續存在

企業的生存將取決於未來的一個關鍵決定因素：如何管理客戶數據，以及企業是否會永久使用所有這些個人信息。

CDP 可以幫助公司了解他們的客戶想要什麼，並且可以簡化整個購買過程。 隨著越來越多的公司開始釋放統一、集中的數據和實時客戶檔案的力量，CDP 的採用只會增長——作為業務領導者，問題是你準備好迎接下一步了嗎？