該機構如何削減手動任務，現在有 70% 的時間用於增長

作為代理機構，您是否認為不滿意的客戶是您最糟糕的噩夢？

您管理著跨多個網絡、跨越多個國家/地區的多個品牌的多個社交媒體帳戶，並且您每天都會收到數以千計的消息、評論和互動。 那麼，人類如何才能讓所有客戶滿意呢？

這樣做曾經是 Moov 的一個問題，Moov 是智利數字營銷機構 Moovmedia Group 旗下的一個品牌。

自該機構於 2012 年開業以來，Moov 已幫助七個不同國家/地區的 100 多家公司製定和實施以數據為主導的增長戰略和活動，以提高參與度和全球品牌知名度。

但是管理客戶的社交媒體帳戶並優化他們的社交媒體形象並不是一件容易的事。

直到他們找到 Agorapulse。

這就是 Moov 的成功故事。

挑戰：客戶豐富，時間匱乏

在 10 年的時間裡，Moov 穩步建立了令人印象深刻的 100 多個客戶組合。

但是當他們開始為客戶提供社交媒體管理服務時，他們很快就遇到了麻煩。

他們努力監控、管理和響應客戶在所有社交媒體網絡上收到的大量消息和評論。

例如，他們與多家零售商合作，這些零售商每天通常會收到一百多條消息，包括在周末。

Moov 的社交媒體專家團隊沒有足夠的時間來處理所有其他常規任務和客戶。 因此，由於工作量巨大，消息和評論有時會好幾天都得不到回复。

可以理解的是，這一事實激怒了一些客戶，因此阻礙了該機構的增長潛力。

問題是 Moov 試圖手動處理客戶社交媒體帳戶的日常運行。

對於每個客戶，社區經理都必須登錄每個社交媒體網絡，瀏覽評論，檢查所有消息，並輸入個人回复。 如果他們在 Instagram 上，他們有時甚至會使用他們的個人手機。

他們為每個客戶準備了一個電子表格。 他們必須將這些消息和評論添加到其中，以便他們可以將交互分為正面、負面和中性類別，以進行情緒分析和報告。

社區經理還必須通過電子郵件向每個客戶發送每一個潛在的線索和機會，以及每一個棘手的問題或嚴重的投訴。

您能想像每天為 63 個品牌的 40 多個客戶完成這一切需要多長時間嗎？

因此，您能看出為什麼評論和消息有時得不到回复嗎？

解決方案：社交媒體管理平台 Agorapulse

沒過多久，Moov 就意識到他們目前的工作方式正在浪費時間、金錢，而且最重要的是，他們的客戶的幸福感也在流失。

Moov 需要轉向社交媒體管理解決方案。

該社交媒體管理解決方案以 Agorapulse 的形式出現，深受各機構的喜愛。

“我們四年前開始使用 Agorapulse，現在，我們通過該平台做所有事情。”

一旦他們啟動並運行 Agorapulse，他們發現他們可以：

使用第三方工具或電子表格進行情緒分析和報告

他們現在可以為評論和消息分配標籤，自動將它們分類為正面、負面和中性情緒。 他們可以使用從 Google Analytics 和社交媒體網絡中提取數據的內置報告功能創建全面的客戶報告，然後他們可以安排在特定時間自動運行這些報告。

使用手機，或手動登錄每個社交網絡來回複評論和消息

他們現在從一個地方管理所有互動，包括來自 Instagram 的 40 多個客戶的消息和評論：社交媒體收件箱。

鍵入對相同評論、消息或問題的單獨回复

他們現在可以從“保存的回复”庫中選擇標準回复，而不是一遍又一遍地輸入相同的回复。

通過電子郵件向客戶發送棘手的問題或嚴重的投訴

他們可以將客戶添加到 Agorapulse 平台，以便他們可以在平台內與他們分享任何困難的互動。

您能想像他們使用 Agorapulse 節省了多少時間嗎？

幸運的你，你不必想像。 我會在下一段告訴你。

結果：管理 109 個社交檔案的 40 多個滿意客戶

Moov 目前通過 Agorapulse 平台管理著 40 個滿意的客戶、63 個品牌和超過 109 個社交媒體資料。

由於 Moov 能夠掌握進入社交媒體收件箱的消息和評論的數量，使用他們保存的回复庫，並直接與客戶分享特定的對話，他們的平均響應時間從 23 小時減少到僅 6 小時. 減少了 17 小時！

他們不僅能夠更快地回复消息和評論，而且他們的回復也更加準確和一致。 多個社區管理員可以查看消息和回复的歷史記錄。 因此，當某人休假或生病時，可以無縫地繼續對話。

他們無需登錄每個客戶的社交媒體網絡來檢查響應時間、未解決案例的數量和其他 KPI，只需單擊幾下，他們就可以收集數據、構建報告並將它們直接發送給客戶。 此報告功能還使他們能夠一目了然地了解社區經理的表現，以及在繁忙時期可能需要額外資源的地方。

所有這些使 Moov 將他們花在手動任務上的時間減少了 70%，例如監控社交網絡、報告和回复消息，從而讓他們可以騰出時間專注於增長。

因此，他們的客戶對 Moov 社區經理提供的社交媒體管理服務有 100% 的信心。

“除了增加客戶對我們工作的信心和優化我們社區經理的日常社交媒體管理外，Agorapulse 對 Moovmedia Group 的持續支持讓我們安心。”

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