Wie diese Agentur manuelle Aufgaben reduziert und jetzt 70 % mehr Zeit für Wachstum hat

Betrachten Sie als Agentur unzufriedene Kunden als Ihren schlimmsten Alptraum?

Sie verwalten mehrere Social-Media-Konten für mehrere Marken in mehreren Netzwerken, die sich über mehrere Länder erstrecken, und Sie erhalten täglich Tausende von Nachrichten, Kommentaren und Interaktionen. Wie ist es also menschlich möglich, alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen?

Dies war früher ein Problem für Moov, eine Marke der Moovmedia Group, einer Agentur für digitales Marketing mit Sitz in Chile.

Seit die Agentur im Jahr 2012 ihre Türen öffnete, hat Moov über 100 Unternehmen in sieben verschiedenen Ländern dabei geholfen, datengesteuerte Wachstumsstrategien und Kampagnen zu entwickeln und umzusetzen, um das Engagement zu steigern und die globale Markenbekanntheit zu steigern.

Aber die Verwaltung der Social-Media-Konten ihrer Kunden und die Optimierung ihrer Social-Media-Präsenz war keine leichte Aufgabe.

Bis sie Agorapulse fanden.

Das ist die Erfolgsgeschichte von Moov.

Die Herausforderung: Client Rich, Time Poor

Im Laufe von 10 Jahren hat Moov kontinuierlich ein beeindruckendes Portfolio von mehr als 100 Kunden aufgebaut.

Aber als sie anfingen, ihren Kunden Social-Media-Management-Dienste anzubieten, gerieten sie schnell in Schwierigkeiten.

Sie hatten Mühe, die riesige Menge an Nachrichten und Kommentaren zu überwachen, zu verwalten und darauf zu reagieren, die ihre Kunden in allen sozialen Netzwerken erhielten.

Sie haben beispielsweise mit mehreren Einzelhändlern zusammengearbeitet, die oft über hundert Nachrichten pro Tag erhalten, auch am Wochenende.

Moovs Team von Social-Media-Experten hatte einfach nicht genug Zeit, sich um sie alle zu kümmern, zusätzlich zu all ihren anderen regulären Business-as-usual-Aufgaben und Kunden. So blieben Nachrichten und Kommentare aufgrund der enormen Arbeitsbelastung teilweise tagelang unbeantwortet.

Diese Tatsache hat verständlicherweise ein paar Kundenkäfige erschüttert und damit das Wachstumspotenzial der Agentur gehemmt.

Das Problem war, dass Moov versuchte, den täglichen Betrieb der Social-Media-Konten seiner Kunden manuell zu erledigen.

Für jeden Kunden müsste sich der Community-Manager in jedes Social-Media-Netzwerk einloggen, die Kommentare durchforsten, alle Nachrichten überprüfen und individuelle Antworten eingeben. Sie benutzten sogar manchmal ihre privaten Handys, wenn sie auf Instagram waren.

Sie hatten eine Tabelle für jeden Kunden. Und sie müssten diese Nachrichten und Kommentare hinzufügen, damit sie Interaktionen für Stimmungsanalysen und Berichte in positive, negative und neutrale Kategorien einteilen könnten.

Außerdem mussten die Community-Manager jeden Kunden per E-Mail mit jedem potenziellen Hinweis und jeder Gelegenheit sowie jeder kniffligen Frage oder ernsthaften Beschwerde benachrichtigen.

Können Sie sich vorstellen, wie lange das alles jeden Tag für über 40 Kunden mit 63 Marken dauern würde?

Und können Sie daher erkennen, warum Kommentare und Nachrichten manchmal unbeantwortet blieben?

Die Lösung: Social Media Management Plattform Agorapulse

Es dauerte nicht lange, bis Moov erkannte, dass ihre derzeitige Arbeitsweise Zeit, Geld und vor allem die Zufriedenheit ihrer Kunden verschlang.

Moov musste auf eine Social-Media-Management-Lösung umsteigen.

Diese Social-Media-Management-Lösung kam in Form von Agorapulse, einem festen Favoriten unter Agenturen.

„Wir haben vor vier Jahren angefangen, Agorapulse zu verwenden, und jetzt erledigen wir alles über die Plattform.“

Sobald sie mit Agorapulse in Betrieb waren, stellten sie fest, dass sie Folgendes konnten:

Verwenden Sie Tools oder Tabellenkalkulationen von Drittanbietern für Stimmungsanalysen und Berichte

Sie können Kommentaren und Nachrichten jetzt Tags zuweisen, die sie automatisch in positive, negative und neutrale Gefühle kategorisieren. Und sie können umfassende Kundenberichte erstellen, indem sie integrierte Berichtsfunktionen verwenden, die Daten aus Google Analytics und sozialen Netzwerken abrufen, die sie dann so planen können, dass sie zu bestimmten Zeiten automatisch ausgeführt werden.

Verwenden Sie Mobiltelefone oder melden Sie sich manuell bei jedem sozialen Netzwerk an, um auf Kommentare und Nachrichten zu antworten

Sie verwalten jetzt alle Interaktionen, einschließlich Nachrichten und Kommentare von Instagram, für über 40 Kunden von einem einzigen Ort aus: dem Social-Media-Posteingang.

Geben Sie einzelne Antworten auf dieselben Kommentare, Nachrichten oder Fragen ein

Anstatt dieselbe Antwort immer und immer wieder einzugeben, können sie jetzt eine Standardantwort aus einer Datenbank „gespeicherter Antworten“ auswählen.

Schicke Fragen oder ernsthafte Beschwerden per E-Mail an Kunden senden

Sie können Kunden zur Agorapulse-Plattform hinzufügen, damit sie alle schwierigen Interaktionen mit ihnen teilen können, alles innerhalb der Plattform.

Können Sie sich vorstellen, wie viel Zeit sie durch die Verwendung von Agorapulse gespart haben?

Zum Glück müssen Sie sich das nicht vorstellen. Ich erzähle es dir im nächsten Stück.

Das Ergebnis: Mehr als 40 zufriedene Kunden mit 109 verwalteten sozialen Profilen

Moov verwaltet derzeit 40 zufriedene Kunden, 63 Marken und über 109 Social-Media-Profile über die Agorapulse-Plattform.

Da Moov in der Lage ist, den Überblick über die Menge an Nachrichten und Kommentaren zu behalten, die in den Posteingang der sozialen Medien eingehen, seine Datenbank mit gespeicherten Antworten zu verwenden und bestimmte Konversationen direkt mit Kunden zu teilen, ist seine durchschnittliche Antwortzeit von 23 Stunden auf nur 6 Stunden gesunken Das ist eine Ermäßigung von 17 Stunden!

Sie können nicht nur schneller auf Nachrichten und Kommentare reagieren, sondern ihre Antworten sind auch präziser und konsistenter. Mehrere Community-Manager können den Verlauf von Nachrichten und Antworten anzeigen. Wenn also jemand im Urlaub oder krank ist, können Gespräche nahtlos fortgesetzt werden.

Anstatt sich bei den Social-Media-Netzwerken jedes Kunden anzumelden, um Reaktionszeiten, die Anzahl ungelöster Fälle und andere KPIs zu überprüfen, können sie mit wenigen Klicks Daten sammeln, Berichte erstellen und diese direkt an Kunden senden. Diese Berichtsfunktion hat es ihnen auch ermöglicht, auf einen Blick zu sehen, wie Community Manager arbeiten und wo in geschäftigeren Zeiten zusätzliche Ressourcen benötigt werden.

All dies hat es Moov ermöglicht, die Zeit, die sie für manuelle Aufgaben wie das Überwachen sozialer Netzwerke, das Melden und Beantworten von Nachrichten aufwenden, um 70 % zu reduzieren, sodass sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.

Daher vertrauen ihre Kunden zu 100 % auf die Social-Media-Management-Services, die die Community Manager von Moov anbieten.

„Neben der Steigerung des Kundenvertrauens in unsere Arbeit und der Optimierung des täglichen Social-Media-Managements unseres Community Managers gibt uns die konstante Unterstützung, die Agorapulse der Moovmedia-Gruppe bietet, große Sicherheit.“

Warum sehen Sie nicht, wie viel Zeit Sie mit Agorapulse sparen könnten? Buchen Sie eine kostenlose Demo mit dem Team und bringen Sie den Stein ins Rollen.