이 에이전시가 수작업을 줄이고 이제 성장에 할애할 시간을 70% 더 확보한 방법

대행사로서 불행한 고객이 최악의 악몽이라고 생각하십니까?

여러 국가에 걸쳐 여러 네트워크에서 여러 브랜드에 대한 여러 소셜 미디어 계정을 관리하고 있으며 매일 들어오는 수천 개의 메시지, 댓글 및 상호 작용을 받고 있습니다. 그렇다면 모든 고객을 만족시키는 것이 어떻게 인간적으로 가능할까요?

칠레에 본사를 둔 디지털 마케팅 대행사인 Moovmedia Group이 소유한 브랜드인 Moov에게는 그렇게 하는 것이 문제였습니다.

2012년 에이전시가 문을 연 이래로 Moov는 7개 국가의 100개 이상의 기업이 참여를 촉진하고 글로벌 브랜드 인지도를 높이기 위해 데이터 주도 성장 전략과 캠페인을 만들고 구현하는 데 도움을 주었습니다.

그러나 고객의 소셜 미디어 계정을 관리하고 소셜 미디어 존재감을 최적화하는 것은 쉬운 일이 아니었습니다.

그들이 Agorapulse를 찾을 때까지.

이것은 Moov의 성공 사례입니다.

도전 과제: 클라이언트 부자, 시간 가난한 사람

10년 동안 Moov는 100개 이상의 클라이언트로 구성된 인상적인 포트폴리오를 꾸준히 구축했습니다.

그러나 그들이 고객에게 소셜 미디어 관리 서비스를 제공하기 시작했을 때 그들은 곧 문제에 봉착했습니다.

그들은 모든 소셜 미디어 네트워크에서 고객이 받는 엄청난 양의 메시지와 댓글을 모니터링, 관리 및 응답하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.

예를 들어 그들은 주말을 포함하여 하루에 100개가 넘는 메시지를 받는 여러 소매업체와 협력했습니다.

Moov의 소셜 미디어 전문가 팀은 다른 모든 일반 비즈니스 작업 및 클라이언트 외에도 모든 것을 처리할 시간이 충분하지 않았습니다. 따라서 엄청난 작업량으로 인해 메시지와 댓글이 며칠 동안 응답되지 않는 경우가 있습니다.

그 사실은 당연히 몇몇 고객 케이지를 뒤흔들었고 따라서 대행사의 성장 잠재력을 방해했습니다.

문제는 Moov가 고객의 소셜 미디어 계정의 일상적인 운영을 수동으로 처리하려고 한다는 것입니다.

모든 클라이언트에 대해 커뮤니티 관리자는 각 소셜 미디어 네트워크에 로그인하고 댓글을 검색하고 모든 메시지를 확인하고 개별 응답을 입력해야 합니다. 인스타그램을 하다 보면 개인 휴대폰을 사용하기도 한다.

그들은 각 클라이언트에 대한 스프레드시트를 가지고 있었습니다. 그리고 감정 분석 및 보고를 위해 상호 작용을 긍정적, 부정적 및 중립적 범주로 분류할 수 있도록 이러한 메시지와 의견을 여기에 추가해야 합니다.

또한 커뮤니티 관리자는 모든 잠재 리드와 기회, 모든 까다로운 질문 또는 심각한 불만 사항을 각 고객에게 이메일로 보내야 했습니다.

63개 브랜드를 보유한 40명 이상의 고객에게 매일 이 모든 작업이 얼마나 걸릴지 상상이 되십니까?

따라서 때때로 댓글과 메시지가 응답되지 않는 이유를 알 수 있습니까?

해결책: 소셜 미디어 관리 플랫폼 Agorapulse

Moov가 현재 작업 방식이 시간과 돈, 그리고 가장 중요한 고객의 행복을 낭비하고 있다는 사실을 깨닫는 데 오래 걸리지 않았습니다.

Moov는 소셜 미디어 관리 솔루션으로 전환해야 했습니다.

그 소셜 미디어 관리 솔루션은 대행사들 사이에서 확실히 선호되는 Agorapulse의 형태로 나왔습니다.

"우리는 4년 전에 Agorapulse를 사용하기 시작했고 지금은 플랫폼을 통해 모든 것을 처리합니다."

Agorapulse를 사용하여 실행한 후 다음과 같은 이점이 있음을 알게 되었습니다.

감정 분석 및 보고를 위해 타사 도구 또는 스프레드시트 사용

이제 댓글과 메시지에 태그를 할당하여 긍정적, 부정적, 중립적 감정으로 자동 분류할 수 있습니다. 또한 Google Analytics 및 소셜 미디어 네트워크에서 데이터를 가져오는 기본 제공 보고 기능을 사용하여 포괄적인 클라이언트 보고서를 생성한 다음 특정 시간에 자동 실행되도록 예약할 수 있습니다.

휴대폰을 사용하거나 각 소셜 네트워크에 수동으로 로그인하여 댓글 및 메시지에 응답

그들은 이제 소셜 미디어 받은 편지함 한 곳에서 40명 이상의 클라이언트에 대한 Instagram의 메시지 및 댓글을 포함한 모든 상호 작용을 관리합니다.

동일한 댓글, 메시지 또는 질문에 대한 개별 응답을 입력합니다.

동일한 답장을 반복해서 입력하는 대신 이제 '저장된 답장' 뱅크에서 표준 응답을 선택할 수 있습니다.

고객에게 까다로운 질문이나 심각한 불만을 이메일로 보내기

고객을 Agorapulse 플랫폼에 추가하여 플랫폼 내에서 어려운 상호 작용을 공유할 수 있습니다.

그들이 Agorapulse를 사용하여 얼마나 많은 시간을 절약했는지 상상 이 가십니까?

운 좋게도 상상할 필요가 없습니다. 다음 시간에 말씀드리겠습니다.

결과: 109개의 소셜 프로필을 관리하는 40명 이상의 고객 만족

Moov는 현재 Agorapulse 플랫폼을 통해 40명의 행복한 고객, 63개의 브랜드 및 109개 이상의 소셜 미디어 프로필을 관리하고 있습니다.

Moov는 소셜 미디어 받은 편지함에 들어오는 메시지와 댓글의 양을 파악하고, 저장된 답장 은행을 사용하고, 특정 대화를 고객과 직접 공유할 수 있기 때문에 평균 응답 시간이 23시간에서 단 6시간으로 단축되었습니다. .17시간 단축이네요!

메시지와 댓글에 더 빠르게 응답할 수 있을 뿐만 아니라 응답도 더 정확하고 일관됩니다. 여러 커뮤니티 관리자가 메시지 및 답글 기록을 볼 수 있습니다. 따라서 누군가가 휴가 중이거나 병가에 있을 때 대화가 원활하게 계속될 수 있습니다.

각 클라이언트의 소셜 미디어 네트워크에 로그인하여 응답 시간, 미해결 사례 수 및 기타 KPI를 확인하는 대신 몇 번의 클릭만으로 데이터를 수집하고 보고서를 작성하여 클라이언트에게 직접 보낼 수 있습니다. 또한 이 보고 기능을 통해 커뮤니티 관리자의 성과와 바쁜 시간에 추가 리소스가 필요할 수 있는 위치를 한눈에 확인할 수 있습니다.

이 모든 덕분에 Moov는 소셜 네트워크 모니터링, 보고, 메시지 응답과 같은 수동 작업에 소요되는 시간을 70%까지 줄여 성장에 집중할 수 있게 되었습니다.

결과적으로 고객은 Moov의 커뮤니티 관리자가 제공하는 소셜 미디어 관리 서비스를 100% 신뢰합니다.

"우리 업무에 대한 고객의 신뢰를 높이고 커뮤니티 관리자의 일상적인 소셜 미디어 관리를 최적화하는 것 외에도 Agorapulse가 Moovmedia Group에 제공하는 지속적인 지원은 우리에게 큰 마음의 평화를 줍니다."

Agorapulse를 사용하여 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 확인해 보십시오. 팀과 함께 무료 데모를 예약하고 공을 굴리십시오.