该机构如何削减手动任务，现在有 70% 的时间用于增长

作为代理机构，您是否认为不满意的客户是您最糟糕的噩梦？

您管理着跨多个网络、跨越多个国家/地区的多个品牌的多个社交媒体帐户，并且您每天都会收到数以千计的消息、评论和互动。 那么，人类如何才能让所有客户满意呢？

这样做曾经是 Moov 的一个问题，Moov 是智利数字营销机构 Moovmedia Group 旗下的一个品牌。

自该机构于 2012 年开业以来，Moov 已帮助七个不同国家/地区的 100 多家公司制定和实施以数据为主导的增长战略和活动，以提高参与度和全球品牌知名度。

但是管理客户的社交媒体帐户并优化他们的社交媒体形象并不是一件容易的事。

直到他们找到 Agorapulse。

这就是 Moov 的成功故事。

挑战：客户丰富，时间匮乏

在 10 年的时间里，Moov 稳步建立了令人印象深刻的 100 多个客户组合。

但是当他们开始为客户提供社交媒体管理服务时，他们很快就遇到了麻烦。

他们努力监控、管理和响应客户在所有社交媒体网络上收到的大量消息和评论。

例如，他们与多家零售商合作，这些零售商每天通常会收到一百多条消息，包括在周末。

Moov 的社交媒体专家团队没有足够的时间来处理所有其他常规任务和客户。 因此，由于工作量巨大，消息和评论有时会好几天都得不到回复。

可以理解的是，这一事实激怒了一些客户，因此阻碍了该机构的增长潜力。

问题是 Moov 试图手动处理客户社交媒体帐户的日常运行。

对于每个客户，社区经理都必须登录每个社交媒体网络，浏览评论，检查所有消息，并输入个人回复。 如果他们在 Instagram 上，他们有时甚至会使用他们的个人手机。

他们为每个客户准备了一个电子表格。 他们必须将这些消息和评论添加到其中，以便他们可以将交互分为正面、负面和中性类别，以进行情绪分析和报告。

社区经理还必须通过电子邮件向每个客户发送每一个潜在的线索和机会，以及每一个棘手的问题或严重的投诉。

您能想象每天为 63 个品牌的 40 多个客户完成这一切需要多长时间吗？

因此，您能看出为什么评论和消息有时得不到回复吗？

解决方案：社交媒体管理平台 Agorapulse

没过多久，Moov 就意识到他们目前的工作方式正在浪费时间、金钱，而且最重要的是，他们的客户的幸福感也在流失。

Moov 需要转向社交媒体管理解决方案。

该社交媒体管理解决方案以 Agorapulse 的形式出现，深受各机构的喜爱。

“我们四年前开始使用 Agorapulse，现在，我们通过该平台做所有事情。”

一旦他们启动并运行 Agorapulse，他们发现他们可以：

使用第三方工具或电子表格进行情绪分析和报告

他们现在可以为评论和消息分配标签，自动将它们分类为正面、负面和中性情绪。 他们可以使用从 Google Analytics 和社交媒体网络中提取数据的内置报告功能创建全面的客户报告，然后他们可以安排在特定时间自动运行这些报告。

使用手机，或手动登录每个社交网络来回复评论和消息

他们现在从一个地方管理所有互动，包括来自 Instagram 的 40 多个客户的消息和评论：社交媒体收件箱。

键入对相同评论、消息或问题的单独回复

他们现在可以从“保存的回复”库中选择标准回复，而不是一遍又一遍地输入相同的回复。

通过电子邮件向客户发送棘手的问题或严重的投诉

他们可以将客户添加到 Agorapulse 平台，以便他们可以在平台内与他们分享任何困难的互动。

您能想象他们使用 Agorapulse 节省了多少时间吗？

幸运的你，你不必想象。 我会在下一段告诉你。

结果：管理 109 个社交档案的 40 多个满意客户

Moov 目前通过 Agorapulse 平台管理着 40 个满意的客户、63 个品牌和超过 109 个社交媒体资料。

由于 Moov 能够掌握进入社交媒体收件箱的消息和评论的数量，使用他们保存的回复库，并直接与客户分享特定的对话，他们的平均响应时间从 23 小时减少到仅 6 小时. 减少了 17 小时！

他们不仅能够更快地回复消息和评论，而且他们的回复也更加准确和一致。 多个社区管理员可以查看消息和回复的历史记录。 因此，当某人休假或生病时，可以无缝地继续对话。

他们无需登录每个客户的社交媒体网络来检查响应时间、未解决案例的数量和其他 KPI，只需单击几下，他们就可以收集数据、构建报告并将它们直接发送给客户。 此报告功能还使他们能够一目了然地了解社区经理的表现，以及在繁忙时期可能需要额外资源的地方。

所有这些使 Moov 将他们花在手动任务上的时间减少了 70%，例如监控社交网络、报告和回复消息，从而让他们可以腾出时间专注于增长。

因此，他们的客户对 Moov 社区经理提供的社交媒体管理服务有 100% 的信心。

“除了增加客户对我们工作的信心和优化我们社区经理的日常社交媒体管理外，Agorapulse 对 Moovmedia Group 的持续支持让我们安心。”

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