วิธีที่หน่วยงานนี้ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง และตอนนี้มีเวลาเพิ่มขึ้น 70% สำหรับการเติบโต

ในฐานะเอเจนซี่ คุณคิดว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขเป็นฝันร้ายที่สุดของคุณหรือไม่?

คุณกำลังจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีสำหรับหลายแบรนด์ในเครือข่ายต่างๆ ครอบคลุมหลายประเทศ และคุณได้รับข้อความ ความคิดเห็น และการโต้ตอบนับพันเข้ามาทุกวัน ดังนั้น เป็นไปได้อย่างไรที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนของคุณมีความสุข?

การทำเช่นนี้เคยเป็นปัญหาสำหรับ Moov ซึ่งเป็นแบรนด์ของ Moovmedia Group ซึ่งเป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในชิลี

นับตั้งแต่หน่วยงานเปิดดำเนินการในปี 2555 Moov ได้ช่วยเหลือบริษัทกว่า 100 แห่งใน 7 ประเทศที่แตกต่างกันในการสร้างและใช้กลยุทธ์และแคมเปญการเติบโตที่นำโดยข้อมูลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ทั่วโลก

แต่การจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

จนกระทั่งพวกเขาพบ Agorapulse

นี่คือเรื่องราวความสำเร็จของ Moov

ความท้าทาย: ลูกค้ารวย เวลาจน

ตลอดระยะเวลา 10 ปีที่ผ่านมา Moov ได้สร้างพอร์ตโฟลิโอที่น่าประทับใจของลูกค้ามากกว่า 100 รายอย่างต่อเนื่อง

แต่เมื่อพวกเขาเริ่มให้บริการจัดการโซเชียลมีเดียแก่ลูกค้า พวกเขาก็พบกับปัญหาอย่างรวดเร็ว

พวกเขาประสบปัญหาในการตรวจสอบ จัดการ และตอบสนองต่อข้อความและความคิดเห็นจำนวนมหาศาลที่ลูกค้าได้รับผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น พวกเขาทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกหลายรายที่มักจะได้รับข้อความมากกว่าร้อยข้อความต่อวัน รวมถึงในวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย

ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของ Moov ไม่มีเวลามากพอที่จะจัดการพวกเขาทั้งหมด นอกเหนือไปจากงานและลูกค้าตามปกติทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมด ดังนั้น บางครั้งข้อความและความคิดเห็นอาจไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลาหลายวันเนื่องจากภาระงานมหาศาล

ข้อเท็จจริงดังกล่าวเป็นที่เข้าใจกันดีว่าทำให้กรงลูกค้าสั่นคลอนและทำให้ศักยภาพในการเติบโตของเอเจนซีลดลง

ปัญหาคือ Moov พยายามจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าในแต่ละวันด้วยตนเอง

สำหรับลูกค้าทุกราย ผู้จัดการชุมชนจะต้องเข้าสู่ระบบเครือข่ายโซเชียลมีเดียแต่ละเครือข่าย ตรวจสอบความคิดเห็น ตรวจสอบข้อความทั้งหมด และพิมพ์คำตอบแต่ละรายการ บางครั้งพวกเขาใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวหากพวกเขาใช้ Instagram

พวกเขามีสเปรดชีตสำหรับลูกค้าแต่ละราย และพวกเขาจะต้องเพิ่มข้อความและความคิดเห็นเหล่านี้เข้าไป เพื่อให้สามารถแบ่งส่วนการโต้ตอบออกเป็นหมวดหมู่เชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานความรู้สึก

และผู้จัดการชุมชนยังต้องส่งอีเมลถึงลูกค้าแต่ละรายถึงลีดและโอกาสที่เป็นไปได้ทั้งหมด รวมถึงทุกคำถามที่ยุ่งยากหรือข้อร้องเรียนที่ร้ายแรง

คุณนึกภาพออกไหมว่าในแต่ละวันจะใช้เวลานานแค่ไหนสำหรับลูกค้ากว่า 40 รายจาก 63 แบรนด์

และคุณทราบหรือไม่ว่าทำไมบางครั้งความคิดเห็นและข้อความจึงไม่ได้รับคำตอบ

โซลูชัน: Agorapulse แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย

Moov ใช้เวลาไม่นานในการตระหนักว่าวิธีการทำงานในปัจจุบันของพวกเขาคือการเสียเลือด เวลา เงิน และที่สำคัญที่สุดคือความสุขของลูกค้า

Moov จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดีย

โซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียนั้นมาในรูปของ Agorapulse ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบในหมู่เอเจนซี่

“เราเริ่มใช้ Agorapulse เมื่อสี่ปีก่อน และตอนนี้ เราทำทุกอย่างผ่านแพลตฟอร์ม”

เมื่อพวกเขาเริ่มต้นใช้งาน Agorapulse แล้ว พวกเขาพบว่าพวกเขาสามารถ:

ใช้เครื่องมือหรือสเปรดชีตของบุคคลที่สามสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานความรู้สึก

ตอนนี้พวกเขาสามารถกำหนดแท็กให้กับความคิดเห็นและข้อความ ซึ่งจะจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นเหล่านั้นโดยอัตโนมัติเป็นความรู้สึกเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง และพวกเขาสามารถสร้างรายงานลูกค้าที่ครอบคลุม โดยใช้คุณลักษณะการรายงานในตัวที่ดึงข้อมูลจาก Google Analytics และเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาสามารถกำหนดเวลาให้ทำงานอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนดได้

ใช้โทรศัพท์มือถือหรือลงชื่อเข้าใช้เครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายด้วยตนเองเพื่อตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ

ตอนนี้พวกเขาจัดการการโต้ตอบทั้งหมด รวมถึงข้อความและความคิดเห็นจาก Instagram สำหรับลูกค้ากว่า 40 รายจากที่เดียว: กล่องจดหมายของโซเชียลมีเดีย

พิมพ์คำตอบแต่ละรายการสำหรับความคิดเห็น ข้อความ หรือคำถามเดียวกัน

แทนที่จะพิมพ์คำตอบเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ตอนนี้พวกเขาสามารถเลือกคำตอบมาตรฐานจากคลังของ 'การตอบกลับที่บันทึกไว้'

ส่งอีเมลคำถามที่ยุ่งยากหรือข้อร้องเรียนที่ร้ายแรงถึงลูกค้า

พวกเขาสามารถเพิ่มลูกค้าไปยังแพลตฟอร์ม Agorapulse เพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันการโต้ตอบที่ยากลำบากกับพวกเขาได้ ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในแพลตฟอร์ม

คุณ นึกภาพ ออกไหมว่าพวกเขาประหยัดเวลาได้มากแค่ไหนโดยใช้ Agorapulse

โชคดีสำหรับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องจินตนาการ ฉันจะบอกคุณในบิตถัดไป

ผลลัพธ์: ลูกค้าที่มีความสุขมากกว่า 40 รายพร้อมโปรไฟล์โซเชียล 109 โปรไฟล์ที่จัดการ

ปัจจุบัน Moov บริหารลูกค้าที่มีความสุข 40 ราย 63 แบรนด์ และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียกว่า 109 โปรไฟล์ผ่านแพลตฟอร์ม Agorapulse

เนื่องจาก Moov สามารถรักษาปริมาณข้อความและความคิดเห็นที่เข้ามาในกล่องจดหมายของโซเชียลมีเดีย ใช้ธนาคารของการตอบกลับที่บันทึกไว้ และแบ่งปันการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าโดยตรง เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยจึงลดลงจาก 23 ชั่วโมงเหลือเพียง 6 ชั่วโมง . ลด 17 ชม.!

พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถตอบกลับข้อความและความคิดเห็นได้รวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังตอบกลับได้แม่นยำและสอดคล้องกันมากขึ้นด้วย ผู้จัดการชุมชนหลายคนสามารถดูประวัติข้อความและการตอบกลับได้ ดังนั้นเมื่อมีคนลาพักร้อนหรือลาป่วย การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น

แทนที่จะเข้าสู่ระบบเครือข่ายโซเชียลมีเดียของลูกค้าแต่ละรายเพื่อตรวจสอบเวลาตอบสนอง จำนวนกรณีและปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และ KPI อื่นๆ ในไม่กี่คลิก พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูล สร้างรายงาน และส่งโดยตรงไปยังลูกค้าได้ ฟังก์ชันการรายงานนี้ยังช่วยให้พวกเขาเห็นได้อย่างรวดเร็วว่า Community Manager ทำงานอย่างไร และตำแหน่งใดที่อาจต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง

ทั้งหมดนี้ทำให้ Moov สามารถลดเวลาที่ใช้ไปกับงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เช่น การตรวจสอบโซเชียลเน็ตเวิร์ก การรายงาน และการตอบกลับข้อความได้ถึง 70% ทำให้พวกเขามีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่การเติบโต

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของพวกเขาจึงมั่นใจ 100% ในบริการการจัดการโซเชียลมีเดียที่ผู้จัดการชุมชนของ Moov ให้บริการ

“นอกเหนือจากการเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าในการทำงานของเราและการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ในแต่ละวันของ Community Manager แล้ว การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องที่ Agorapulse มอบให้กับ Moovmedia Group ทำให้เราสบายใจได้อย่างมาก”

ทำไมไม่ดูว่าคุณสามารถประหยัดเวลาได้เท่าไรโดยใช้ Agorapulse จองตัวอย่างฟรีกับทีมและเริ่มเล่นได้เลย