このエージェンシーが手動タスクを削減し、成長に費やす時間が 70% 増加した方法

エージェンシーとして、不幸なクライアントは最悪の悪夢だと思いますか?

複数の国にまたがる複数のネットワークで複数のブランドの複数のソーシャル メディア アカウントを管理しており、毎日何千ものメッセージ、コメント、およびやり取りが寄せられています。 では、どのようにしてすべてのクライアントを満足させ続けることが人間的に可能なのでしょうか?

これは、チリを拠点とするデジタル マーケティング エージェンシーである Moovmedia Group が所有するブランドである Moov にとって、かつては問題でした。

2012 年にエージェンシーが開設されて以来、Moov は 7 か国の 100 社を超える企業がデータ主導の成長戦略とキャンペーンを作成して実施し、エンゲージメントを高め、グローバルなブランド認知度を高めるのを支援してきました。

しかし、クライアントのソーシャル メディア アカウントを管理し、ソーシャル メディアでのプレゼンスを最適化することは簡単な作業ではありませんでした。

彼らがアゴラパルスを見つけるまで。

これがMoovのサクセスストーリーです。

課題: クライアントはリッチ、時間はプア

10 年以上にわたり、Moov は着実に 100 を超えるクライアントの印象的なポートフォリオを構築してきました。

しかし、クライアントにソーシャル メディア管理サービスを提供し始めたとき、すぐにトラブルに見舞われました。

彼らは、すべてのソーシャル メディア ネットワークでクライアントが受け取る膨大な量のメッセージやコメントを監視、管理、対応することに苦労していました。

たとえば、週末を含め、1 日に 100 件を超えるメッセージが届くことが多い小売業者と協力しました。

Moov のソーシャル メディアの専門家チームは、他のすべての通常業務やクライアントに加えて、それらすべてを処理するのに十分な時間がありませんでした。 そのため、膨大な作業量のために、メッセージやコメントが何日も返信されないことがありました。

当然のことながら、その事実はいくつかのクライアントのケージをガタガタさせ、エージェンシーの成長の可能性を妨げました.

問題は、Moov がクライアントのソーシャル メディア アカウントの日常的な運用を手動で処理しようとしていたことでした。

すべてのクライアントについて、コミュニティ マネージャーは各ソーシャル メディア ネットワークにログインし、コメントを調べ、すべてのメッセージをチェックし、個々の応答を入力する必要がありました。 インスタグラムをしていれば、個人の携帯電話を使うことさえありました。

彼らは、クライアントごとにスプレッドシートを持っていました。 また、これらのメッセージとコメントをそれに追加する必要があり、感情分析とレポートのために相互作用をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのカテゴリにセグメント化できるようにします.

また、コミュニティ マネージャーは、すべての潜在的なリードと機会、およびすべてのトリッキーな質問や深刻な苦情を各クライアントにメールで送信する必要がありました。

63 のブランドを持つ 40 を超えるクライアントの場合、これが毎日どれくらいかかるか想像できますか?

では、コメントやメッセージが返信されないことがある理由がわかりますか?

ソリューション: ソーシャル メディア管理プラットフォーム Agorapulse

Moov が、現在の働き方が時間、お金、そして最も重要なクライアントの幸福を無駄にしていることに気付くのに、それほど時間はかかりませんでした。

Moov は、ソーシャル メディア管理ソリューションに移行する必要がありました。

そのソーシャル メディア管理ソリューションは、エージェンシーの間で確固たる人気を誇る Agorapulse の形で生まれました。

「私たちは 4 年前に Agorapulse を使い始めましたが、今ではプラットフォームを通じてすべてを行っています。」

Agorapulse を稼働させてみると、次のことが可能であることがわかりました。

サードパーティのツールまたはスプレッドシートを使用して感情分析とレポートを作成する

コメントやメッセージにタグを割り当てて、肯定的、否定的、中立的な感情に自動的に分類できるようになりました。 また、Google アナリティクスやソーシャル メディア ネットワークからデータを取得する組み込みのレポート機能を使用して、包括的なクライアント レポートを作成し、特定の時間に自動実行するようにスケジュールできます。

携帯電話を使用するか、各ソーシャル ネットワークに手動でログインして、コメントやメッセージに返信します

彼らは現在、Instagram からのメッセージやコメントを含む、40 を超えるクライアントのすべてのやりとりを、ソーシャル メディアの受信トレイという 1 つの場所から管理しています。

同じコメント、メッセージ、または質問に対する個々の回答を入力する

同じ返信を何度も入力するのではなく、「保存された返信」のバンクから標準の返信を選択できるようになりました。

難しい質問や重大な苦情をクライアントにメールで送信する

クライアントを Agorapulse プラットフォームに追加して、すべてプラットフォーム内で難しいやり取りを共有できるようにします。

Agorapulse を使用することで、彼らがどれだけの時間を節約できたか想像できますか?

幸運なことに、想像する必要はありません。 次のビットで説明します。

成果: 109 のソーシャル プロファイルを管理し、40 人以上の顧客を満足させました

Moov は現在、Agorapulse プラットフォームを通じて 40 の顧客、63 のブランド、109 を超えるソーシャル メディア プロファイルを管理しています。

Moov は、ソーシャル メディアの受信トレイに届くメッセージとコメントの量を把握し、保存された返信のバンクを使用し、特定の会話をクライアントと直接共有できるため、平均応答時間が 23 時間からわずか 6 時間に短縮されました。 . なんと17時間短縮！

メッセージやコメントへの返信が速くなるだけでなく、返信もより正確で一貫したものになります。 複数のコミュニティ マネージャーが、メッセージと返信の履歴を表示できます。 そのため、誰かが休暇中または病気で休んでいるときでも、会話はシームレスに継続できます。

各クライアントのソーシャル メディア ネットワークにログインして応答時間、未解決のケースの数、およびその他の KPI を確認するのではなく、数回クリックするだけで、データを収集し、レポートを作成してクライアントに直接送信できます。 また、このレポート機能により、コミュニティ マネージャーのパフォーマンスや、繁忙期に追加のリソースが必要な場所を一目で確認できるようになりました。

これらすべてにより、Moov はソーシャル ネットワークの監視、レポート作成、メッセージへの返信などの手作業に費やす時間を 70% 削減し、成長に集中できるようになりました。

その結果、クライアントは、Moov のコミュニティ マネージャーが提供するソーシャル メディア管理サービスに 100% の信頼を寄せています。

「私たちの仕事に対するクライアントの信頼を高め、コミュニティ マネージャーの日々のソーシャル メディア管理を最適化することに加えて、Agorapulse が Moovmedia Group に与える絶え間ないサポートは、私たちに大きな安心感を与えてくれます。」

Agorapulse を使用してどれだけの時間を節約できるか見てみませんか? チームで無料のデモを予約して、ボールを転がしてください。