Bagaimana Agensi Ini Memotong Tugas Manual & Sekarang Memiliki 70% Lebih Banyak Waktu untuk Dihabiskan untuk Pertumbuhan

Sebagai agen, apakah Anda menganggap klien yang tidak bahagia sebagai mimpi terburuk Anda?

Anda mengelola beberapa akun media sosial untuk beberapa merek di beberapa jaringan, menjangkau beberapa negara, dan Anda mendapatkan ribuan pesan, komentar, dan interaksi yang masuk setiap hari. Jadi, bagaimana mungkin secara manusiawi membuat semua klien Anda senang?

Melakukan hal itu pernah menjadi masalah bagi Moov, merek yang dimiliki oleh Moovmedia Group, agen pemasaran digital yang berbasis di Cile.

Sejak agensi dibuka pada tahun 2012, Moov telah membantu lebih dari 100 perusahaan di tujuh negara yang berbeda membuat dan menerapkan strategi dan kampanye pertumbuhan berbasis data untuk mendorong keterlibatan dan meningkatkan kesadaran merek global.

Tetapi mengelola akun media sosial klien mereka dan mengoptimalkan kehadiran media sosial mereka bukanlah tugas yang mudah.

Sampai mereka menemukan Agorapulse.

Ini adalah kisah sukses Moov.

Tantangannya: Klien Kaya, Waktu Miskin

Selama 10 tahun, Moov terus membangun portofolio yang mengesankan dengan lebih dari 100 klien.

Tetapi ketika mereka mulai menawarkan layanan manajemen media sosial kepada klien mereka, mereka dengan cepat mendapat masalah.

Mereka berjuang untuk memantau, mengelola, dan menanggapi pesan dan komentar dalam jumlah besar yang diterima klien mereka, di semua jaringan media sosial.

Misalnya, mereka bekerja dengan beberapa pengecer yang sering menerima lebih dari seratus pesan sehari, termasuk di akhir pekan.

Tim ahli media sosial Moov tidak punya cukup waktu untuk menangani mereka semua, di atas semua tugas dan klien bisnis seperti biasa lainnya. Jadi, pesan dan komentar terkadang tidak dijawab selama berhari-hari karena beban kerja yang sangat besar.

Dapat dimengerti bahwa fakta itu mengguncang beberapa kandang klien dan, oleh karena itu, menghambat potensi pertumbuhan agensi.

Masalahnya adalah Moov mencoba menangani akun media sosial klien mereka sehari-hari secara manual.

Untuk setiap klien, pengelola komunitas harus masuk ke setiap jaringan media sosial, menelusuri komentar, memeriksa semua pesan, dan mengetik tanggapan individu. Mereka bahkan terkadang menggunakan ponsel pribadinya jika sedang ber-Instagram.

Mereka memiliki spreadsheet untuk setiap klien. Dan mereka harus menambahkan pesan dan komentar ini ke dalamnya, sehingga mereka dapat mengelompokkan interaksi ke dalam kategori positif, negatif, dan netral untuk analisis dan pelaporan sentimen.

Dan pengelola komunitas juga harus mengirim email ke setiap klien dengan setiap prospek dan peluang potensial, dan setiap pertanyaan rumit atau keluhan serius.

Bisakah Anda bayangkan berapa lama waktu yang dibutuhkan, setiap hari, untuk lebih dari 40 klien dengan 63 merek?

Dan oleh karena itu, dapatkah Anda melihat mengapa komentar dan pesan terkadang tidak dijawab?

Solusinya: Platform Manajemen Media Sosial Agorapulse

Tidak butuh waktu lama bagi Moov untuk menyadari bahwa cara kerja mereka saat ini menghabiskan banyak waktu, uang, dan, yang terpenting, kebahagiaan klien mereka.

Moov perlu pindah ke solusi manajemen media sosial.

Solusi manajemen media sosial itu datang dalam bentuk Agorapulse, perusahaan favorit di antara agensi.

“Kami mulai menggunakan Agorapulse empat tahun lalu, dan sekarang, kami melakukan semuanya melalui platform ini.”

Begitu mereka bangun dan berjalan dengan Agorapulse, mereka menemukan bahwa mereka dapat:

Gunakan alat atau spreadsheet pihak ketiga untuk analisis dan pelaporan sentimen

Mereka sekarang dapat menetapkan tag ke komentar dan pesan yang secara otomatis mengategorikannya menjadi sentimen positif, negatif, dan netral. Dan mereka dapat membuat laporan klien yang komprehensif, menggunakan fitur pelaporan bawaan yang mengambil data dari Google Analytics dan jaringan media sosial, yang kemudian dapat mereka jadwalkan untuk dijalankan secara otomatis pada waktu tertentu.

Gunakan ponsel, atau masuk secara manual ke setiap jejaring sosial untuk menanggapi komentar dan pesan

Mereka kini mengelola semua interaksi, termasuk pesan dan komentar dari Instagram, untuk lebih dari 40 klien, dari satu tempat: Kotak Masuk Media Sosial.

Ketik tanggapan individual untuk komentar, pesan, atau pertanyaan yang sama

Daripada mengetik balasan yang sama berulang kali, mereka kini dapat memilih respons standar dari kumpulan 'balasan tersimpan'.

Email pertanyaan rumit atau keluhan serius kepada klien

Mereka dapat menambahkan klien ke platform Agorapulse sehingga mereka dapat berbagi interaksi yang sulit dengan mereka, semuanya di dalam platform.

Bisakah Anda bayangkan berapa banyak waktu yang mereka hemat dengan menggunakan Agorapulse?

Beruntung bagi Anda, Anda tidak perlu membayangkan. Saya akan memberi tahu Anda di bagian selanjutnya.

Hasil: Lebih dari 40 Klien Bahagia Dengan 109 Profil Sosial Terkelola

Moov saat ini mengelola 40 klien senang, 63 merek, dan lebih dari 109 profil media sosial melalui platform Agorapulse.

Karena Moov dapat terus memantau volume pesan dan komentar yang masuk ke kotak masuk media sosial, menggunakan bank balasan tersimpan mereka, dan berbagi percakapan khusus secara langsung dengan klien, waktu respons rata-rata mereka turun dari 23 jam menjadi hanya 6 jam. Itu pengurangan 17 jam!

Mereka tidak hanya dapat merespons pesan dan komentar lebih cepat, tetapi balasan mereka juga lebih akurat dan konsisten. Beberapa pengelola komunitas dapat melihat riwayat pesan dan balasan. Jadi, saat seseorang sedang berlibur atau sakit, percakapan dapat berlanjut dengan lancar.

Daripada masuk ke jaringan media sosial setiap klien untuk memeriksa waktu respons, jumlah kasus yang belum terselesaikan, dan KPI lainnya, dalam beberapa klik, mereka dapat mengumpulkan data, membuat laporan, dan mengirimkannya langsung ke klien. Fungsi pelaporan ini juga memungkinkan mereka untuk melihat, sekilas, bagaimana kinerja Community Manager, dan di mana sumber daya tambahan mungkin diperlukan selama masa sibuk.

Semua ini memungkinkan Moov mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk tugas manual, seperti memantau jejaring sosial, melaporkan, dan menanggapi pesan, hingga 70%, membuat mereka bebas untuk fokus pada pertumbuhan.

Hasilnya, klien mereka 100% yakin dengan layanan pengelolaan media sosial yang disediakan oleh Manajer Komunitas Moov.

“Selain meningkatkan kepercayaan klien pada pekerjaan kami dan optimalisasi manajemen media sosial Community Manager kami sehari-hari, dukungan terus-menerus yang diberikan Agorapulse kepada Moovmedia Group memberi kami ketenangan pikiran.”

Mengapa tidak melihat berapa banyak waktu yang dapat Anda hemat menggunakan Agorapulse? Pesan demo gratis dengan tim dan mulai bergulir.