Как это агентство сократило ручные задачи и теперь имеет на 70% больше времени для роста

Как агентство, считаете ли вы недовольных клиентов своим худшим кошмаром?

Вы управляете несколькими учетными записями в социальных сетях для разных брендов в разных сетях, в разных странах, и каждый день получаете тысячи сообщений, комментариев и взаимодействий. Итак, как сделать так, чтобы все ваши клиенты были довольны?

Раньше это было проблемой для Moov, бренда, принадлежащего Moovmedia Group, агентству цифрового маркетинга, базирующемуся в Чили.

С тех пор, как агентство открыло свои двери в 2012 году, Moov помог более чем 100 компаниям в семи разных странах создать и внедрить стратегии и кампании роста на основе данных для повышения вовлеченности и повышения узнаваемости бренда во всем мире.

Но управление учетными записями своих клиентов в социальных сетях и оптимизация их присутствия в социальных сетях были непростой задачей.

Пока не нашли Агорапульс.

Это история успеха Moov.

Задача: богатый клиент, мало времени

В течение 10 лет Moov неуклонно наращивал впечатляющее портфолио из более чем 100 клиентов.

Но когда они начали предлагать своим клиентам услуги по управлению социальными сетями, они быстро столкнулись с проблемами.

Они изо всех сил пытались отслеживать, управлять и отвечать на огромный объем сообщений и комментариев, которые получали их клиенты во всех социальных сетях.

Например, они работали с несколькими ритейлерами, которые часто получают более сотни сообщений в день, в том числе и по выходным.

У команды экспертов Moov по социальным сетям просто не было достаточно времени, чтобы справиться с ними всеми, не говоря уже обо всех других обычных задачах и клиентах. Таким образом, сообщения и комментарии иногда оставались без ответа в течение нескольких дней из-за огромной загруженности.

Этот факт, по понятным причинам, нарушил несколько клиентских рамок и, следовательно, затормозил потенциал роста агентства.

Проблема заключалась в том, что Moov пытался вручную управлять повседневным управлением учетными записями своих клиентов в социальных сетях.

Для каждого клиента менеджер сообщества должен будет войти в каждую социальную сеть, просмотреть комментарии, проверить все сообщения и напечатать отдельные ответы. Они даже иногда использовали свои личные мобильные телефоны, если были в Instagram.

У них была таблица для каждого клиента. И им пришлось бы добавлять в него эти сообщения и комментарии, чтобы можно было разделить взаимодействие на положительные, отрицательные и нейтральные категории для анализа настроений и составления отчетов.

Кроме того, комьюнити-менеджеры должны были отправлять по электронной почте каждому клиенту информацию о каждом потенциальном зацепке и возможности, а также о каждом сложном вопросе или серьезной жалобе.

Вы можете себе представить, сколько времени все это займет каждый день для более чем 40 клиентов с 63 брендами?

И можете ли вы поэтому понять, почему комментарии и сообщения иногда оставались без ответа?

Решение: Платформа управления социальными сетями Agorapulse

Moov не потребовалось много времени, чтобы понять, что их нынешний способ работы — это потеря времени, денег и, самое главное, счастья их клиентов.

Moov нужно было перейти на решение для управления социальными сетями.

Это решение для управления социальными сетями появилось в форме Agorapulse, неизменного фаворита среди агентств.

«Мы начали использовать Agorapulse четыре года назад, а теперь все делаем через платформу».

После запуска Agorapulse они обнаружили, что могут:

Используйте сторонние инструменты или электронные таблицы для анализа настроений и составления отчетов.

Теперь они могут назначать теги комментариям и сообщениям, которые автоматически классифицируют их по положительным, отрицательным и нейтральным настроениям. Кроме того, они могут создавать исчерпывающие отчеты о клиентах, используя встроенные функции отчетности, которые извлекают данные из Google Analytics и социальных сетей, а затем могут запланировать их автоматический запуск в определенное время.

Используйте мобильные телефоны или вручную авторизуйтесь в каждой социальной сети, чтобы отвечать на комментарии и сообщения.

Теперь они управляют всеми взаимодействиями, включая сообщения и комментарии из Instagram, для более чем 40 клиентов из одного места: папки «Входящие» в социальных сетях.

Введите отдельные ответы на одни и те же комментарии, сообщения или вопросы.

Вместо того, чтобы вводить один и тот же ответ снова и снова, теперь они могут выбрать стандартный ответ из банка «сохраненных ответов».

Отправьте клиентам каверзные вопросы или серьезные жалобы по электронной почте

Они могут добавлять клиентов на платформу Agorapulse, чтобы они могли делиться с ними любыми трудными взаимодействиями, и все это внутри платформы.

Вы представляете , сколько времени они сэкономили, используя Agorapulse?

К счастью для вас, вам не нужно воображать. Я расскажу вам в следующем бите.

Результат: более 40 счастливых клиентов с 109 управляемыми профилями в социальных сетях

В настоящее время Moov управляет 40 довольными клиентами, 63 брендами и более чем 109 профилями в социальных сетях через платформу Agorapulse.

Поскольку Moov может контролировать объем сообщений и комментариев, поступающих в папку «Входящие» в социальных сетях, использовать свой банк сохраненных ответов и делиться конкретными разговорами напрямую с клиентами, их среднее время ответа сократилось с 23 часов до всего 6 часов. , Это сокращение на 17 часов!

Они не только могут быстрее отвечать на сообщения и комментарии, но и их ответы более точны и последовательны. Несколько менеджеров сообщества могут просматривать историю сообщений и ответов. Таким образом, когда кто-то находится в отпуске или болеет, разговоры могут продолжаться беспрепятственно.

Вместо того, чтобы заходить в социальные сети каждого клиента, чтобы проверять время отклика, количество нерешенных дел и другие ключевые показатели эффективности, они могут в пару кликов собирать данные, создавать отчеты и отправлять их напрямую клиентам. Эта функция отчетности также позволила им сразу увидеть, как работают менеджеры сообщества и где могут потребоваться дополнительные ресурсы в более загруженное время.

Все это позволило Moov сократить время, затрачиваемое на ручные задачи, такие как мониторинг социальных сетей, отчетность и ответы на сообщения, на 70%, что позволило им сосредоточиться на росте.

В результате их клиенты на 100% уверены в услугах по управлению социальными сетями, которые предоставляют менеджеры сообщества Moov.

«Помимо повышения доверия клиентов к нашей работе и оптимизации повседневного управления социальными сетями нашего менеджера сообщества, постоянная поддержка, которую Agorapulse оказывает Moovmedia Group, дает нам большое спокойствие».

Почему бы не посмотреть, сколько времени можно сэкономить с помощью Agorapulse? Закажите бесплатную демонстрацию с командой и приступайте к делу.