El viaje del cliente versus el viaje del héroe

Era una tarde fría de febrero de 1982. Un domingo típico me habría hecho disfrutar del tiempo con mi familia y mi abuelo. Pero fue el 26 de febrero y no un domingo típico para este niño de 5 años.

Era el día en que una antena exterior iba a transmitir a nuestra casa lo que sería una historia de amor de casi 40 años con la franquicia de Star Wars: una Nueva Esperanza se estaba transmitiendo en CBS.

Con la configuración de las opciones de grabación, mi nueva videograbadora estaba lista para grabar esta película épica en mi cinta VHS TDK-120. Cuando llegaron las 8 p. m., con la excepción de quedarme despierto hasta tarde, mi corazón se aceleró cuando esta película se convirtió en mi favorita.

Solo soy un hombre simple tratando de abrirme camino en el universo

Cuando era niño, no entendía completamente por qué amaba estas películas, solo sé que capturaron mi corazón y ocuparon gran parte de mi estado mental. Quería comer el cereal del C3P0O, usar solo mi termo de Darth Vader para beber y, por supuesto, jugar con mi Halcón Milenario en cada movimiento.

Hoy, como adulto con mi propio hijo, veo muchas más razones para disfrutar de esta franquicia: grandes historias y personajes que viven, amistades verdaderas, tecnología increíble, el valor de contar historias: es tan similar a la vida real. Es un viaje de héroe clásico con un personaje principal que anhela la aventura, enfrenta la adversidad, supera los obstáculos (internos y externos), se enfrenta a los desafíos y finalmente gana (hasta que no lo hace).

Las rebeliones se basan en la esperanza

El viaje del héroe es una historia que se ha contado innumerables veces. Se conecta con nosotros y nos atrae; nunca es fácil, pero al final hemos aprendido, crecido y logrado.

Cuando consideras el viaje del héroe, hay tantos paralelismos con el viaje del cliente. Para citar a Yoda “Haz. O no. Aquí no hay intentos."

Entonces, echemos un vistazo al viaje del héroe y compárelo con el viaje del cliente.

El héroe: Conoce a Luke Skywalker: Si no sabes quién es Luke, estoy hablando con la audiencia equivocada. Aunque es el héroe y el personaje principal, no lo conocemos de la manera correcta, pero una vez que lo hacemos, vemos que anhela más: tiene pasión por hacer más.

El cliente: Para la mayoría de nosotros, somos el personaje principal de nuestro propio viaje épico que llamamos vida. Entramos y salimos de los días, como la gente entra y sale de las páginas o las escenas. Puede que no luchemos contra dragones, pero el monstruo del tráfico ocasional sí viene a la mente.
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Solo un planeta normal: "Si hay un centro brillante en el universo, tú estás más lejos de él", así es como Luke describe su hogar a sus nuevos amigos. Dada su situación actual, quiere aprender a mejorar.

La situación actual: Para esta historia específica, estás ubicado en tu propio mundo. Te despiertas, tomas algo de comida, preparas a nuestros personajes secundarios y te vas al mundo para hacer el bien, aprender, amar, y tal vez hoy sea el día en que compremos algo.
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Llamada a la aventura: Luke se da cuenta de un dolor en la galaxia y, a través de interacciones, se encuentra con algunos droides y mira el mensaje de Leia, quiere hacer más, pero todavía no está seguro de cómo. A través de la conversación, continúa su aprendizaje.

Campaña de concientización: su cónyuge le informa sobre un gran dolor en el mundo: su hijo necesita el juguete más atractivo del universo. Cualquier perturbación de esta realidad se enfrentará a desafíos rápidos y desconocidos. Llegas a la autopista de la información para obtener más información sobre este juguete y los posibles lugares para adquirirlo. Los distribuidores más confiables ofrecen una excelente experiencia al cliente, pero la vida se interpone y lo llaman a una reunión. El carro está abandonado.
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Conoce al mentor/aprende sobre la búsqueda: a medida que se desarrolla la historia, conoce a un mentor que lo ayuda a comprender más sobre el camino y sobre sí mismo. Aprende sobre las cosas con las que está conectado: su padre y por qué es importante seguir adelante. El gran llamado es muy importante para Luke, y solo necesita ayuda para conectar los puntos.

Luchas para convertir: antes de dejar su escritorio, su guía en este viaje (el bot de chat) aparece y lo ayuda a agregar el artículo deseado a una lista de deseos. También lo ayudan a conocer los planes de protección y artículos relacionados. Como parte del intercambio, usted acepta la comunicación relacionada con su lista de deseos y que utilicen los datos para personalizar su experiencia.
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Se aleja: Luke continúa rechazando la idea de involucrarse. Ben lo desafía con una declaración simple: "Ese es tu tío hablando". Hace que Luke piense en quién es realmente y qué es lo que realmente quiere hacer. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Y qué problema está realmente tratando de resolver?

Todavía no soy un cliente: como en cualquier viaje, la vida se interpone en el camino. Te sientas a cenar con la familia, lees un libro y das un paseo mientras se pone el sol. Tienes un momento para ti mismo, pero en este punto, no tienes una fuerza convincente que te impulse a completar tu viaje.
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Evento convincente: Luke toca fondo debido al Imperio. Esta escena emocional nos conecta aún más con Luke y conecta a Luke con su destino. Una vez a bordo de la Estrella de la Muerte, Luke demuestra que está comprometido a ayudar a la princesa, devolver a los droides y salvar el día.

Realiza la compra: A la mañana siguiente, llega la tormenta perfecta con un niño recordándote la importancia del juguete, el paquete de accesorios, la posibilidad de armarlo y el envío gratis. El dolor es real y el llamado a resolver está bien alineado. Retiras tu arma de plástico favorita y usas tu red social favorita para iniciar sesión, porque ¿quién puede recordar las contraseñas? Guardas tu tarjeta de crédito, dirección y accedes a un boletín semanal para mantenerte a la vanguardia.
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Las cosas se vuelven reales: Luke descubre más sobre sí mismo mientras corre alrededor de la Estrella de la Muerte. Pierde a su mentor a manos de Darth Vader. Avance rápido, destruye algunos Tie Fighters, entrega los planos y salva el día.

La lealtad del cliente crece: el juguete aparece, en perfecto orden gracias a la configuración de guante blanco del equipo. El boletín continuo lo ayuda a convertirse en el padre ganador con consejos sobre cómo planificar e impulsar la creatividad. Nada se detiene con el evento único. Llegamos a la encrucijada para comprar más de este vendedor o explorar lo que podría haber en el más allá...
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La mayoría de las pruebas | Más amigos | Más enemigos: Por supuesto, la historia no termina, continúa. Luke conoce a un nuevo mentor, enfrenta mayores desafíos, aprende más verdades “LUKE SOY TU PADRE”.

Clientes de por vida: Nuestra historia tampoco termina; es solo el comienzo de esta aventura. Las historias que creamos, los recuerdos que creamos, las batallas que ganamos son parte del viaje. Las empresas que ofrecen excelentes experiencias a los clientes nos ayudan a ganar en nuestro propio viaje. Nos guían por el camino y están ahí cuando los necesitamos.

Ahora, sé valiente y no mires atrás: considera el recorrido del cliente

¡Como la marca, ve a ganar! Cree un mundo donde sus clientes puedan ser el héroe. Bríndeles orientación, diversión y emoción a lo largo del camino. Eventualmente, se convertirán en el verdadero héroe de su viaje y traerán orden a su galaxia.