Podróż klienta a podróż bohatera

To był zimny wieczór w lutym 1982 roku. Typowa niedziela pozwoliłaby mi cieszyć się czasem spędzonym z rodziną i dziadkiem. Ale to był 26 lutego, a nie typowa niedziela dla tego 5-latka.

To był dzień, w którym antena zewnętrzna miała trafić do naszego domu, co byłoby prawie 40-letnim romansem z serią Gwiezdnych Wojen – New Hope było emitowane w CBS.

Po skonfigurowaniu opcji nagrywania mój nowy magnetowid był gotowy do nagrania tego epickiego filmu na taśmę VHS TDK-120. Gdy wybiła godzina 20:00, z wyjątkiem późnego spania, moje serce przyspieszyło, gdy ten film stał się moim ulubionym.

Jestem tylko prostym człowiekiem, który próbuje przebić się we wszechświecie

Jako dziecko nie rozumiałabym w pełni, dlaczego kocham te filmy, po prostu wiem, że podbiły moje serce i zajęły znaczną część mojej mentalnej nieruchomości. Chciałem jeść płatki z C3P0 O, pić tylko termosem Dartha Vadera i oczywiście bawić się moim Millennium Falconem przy każdym ruchu.

Dzisiaj, jako dorosła osoba z własnym dzieckiem, widzę o wiele więcej powodów, aby cieszyć się tą serią: wspaniałe historie i postacie, które żyją, prawdziwe przyjaźnie, niesamowita technologia, wartość opowiadania historii – to jest tak podobne do prawdziwego życia. To klasyczna podróż bohatera z głównym bohaterem, który tęskni za przygodą, mierzy się z przeciwnościami losu, pokonuje przeszkody (wewnętrzne i zewnętrzne), stawia czoła wyzwaniom i ostatecznie wygrywa (aż tego nie robi).

Rebelie są budowane na nadziei

Podróż bohatera to historia opowiadana niezliczoną ilość razy. Łączy się z nami i wciąga – nigdy nie jest to łatwe, ale w końcu nauczyliśmy się, dorośliśmy i osiągnęliśmy.

Kiedy weźmiesz pod uwagę podróż bohatera, istnieje wiele podobieństw do podróży klienta. Cytując Yodę „Zrób. Albo nie. Nie ma prób”.

Przyjrzyjmy się więc podróży bohatera i porównajmy ją z podróżą klienta.

Bohater: Poznaj Luke'a Skywalkera: Jeśli nie wiesz, kim jest Luke, rozmawiam z niewłaściwą publicznością. Choć jest bohaterem i głównym bohaterem, nie spotykamy go w odpowiedni sposób, ale kiedy już to robimy, widzimy, że tęskni za więcej – ma pasję, by robić więcej.

Klient: Dla większości z nas jesteśmy głównym bohaterem naszej własnej epickiej podróży, którą nazywamy życiem. Wchodzimy i wycofujemy się z dni, tak jak ludzie wchodzą i wychodzą ze stron lub scen. Może nie walczymy ze smokami, ale czasami przychodzi mi na myśl potwór z ruchu ulicznego.
__

Po prostu zwykła planeta: „Jeśli we wszechświecie jest jasne centrum, jesteś najdalej od niego” – tak Luke opisuje swój dom swoim nowym przyjaciołom. Biorąc pod uwagę swoją obecną sytuację, chce nauczyć się ulepszać.

Obecna sytuacja: W tej konkretnej fabule zostajesz umieszczony w swoim własnym świecie. Budzisz się, łapiesz trochę jedzenia, przygotowujesz nasze postacie drugoplanowe i wyruszasz w świat, aby czynić dobro, uczyć się, kochać, a być może dzisiaj jest dzień, w którym coś kupimy.
__

Wezwanie do przygody: Luke uświadamia sobie ból w galaktyce, a poprzez interakcje, spotkanie z droidami i oglądanie wiadomości od Lei, chce zrobić więcej, ale nie jest jeszcze do końca pewien, jak. Poprzez rozmowę kontynuuje naukę.

Kampania uświadamiająca: Współmałżonek uświadamia Ci wielki ból na świecie – Twoje dziecko potrzebuje najgorętszej zabawki we wszechświecie. Każde zakłócenie tej rzeczywistości spotka się z szybkimi i nieznanymi wyzwaniami. Trafiasz na autostradę informacyjną, aby dowiedzieć się więcej o tej zabawce i potencjalnych miejscach, w których można ją zdobyć. Najbardziej godni zaufania dealerzy oferują wspaniałe wrażenia klientów, ale życie staje na przeszkodzie i zostajesz wezwany na spotkanie. Wózek jest porzucony.
__

Spotyka mentora / dowiaduje się o zadaniu: W miarę rozwoju historii spotyka mentora, który pomaga mu lepiej zrozumieć ścieżkę i samego siebie. Dowiaduje się o rzeczach, z którymi jest związany – o swoim ojcu i o tym, dlaczego ważne jest, aby iść naprzód. Większe powołanie jest tak ważne dla Luke'a, że ​​potrzebuje tylko pomocy w łączeniu kropek.

Zmaga się z konwersją: Zanim odejdziesz od biurka, Twój przewodnik po tej podróży (bot czatu) wyskoczy i pomoże Ci dodać żądany przedmiot do listy życzeń. Pomogą ci również dowiedzieć się o planach ochrony i powiązanych elementach. W ramach wymiany wyrażasz zgodę na komunikację związaną z Twoją listą życzeń oraz na wykorzystanie danych do personalizacji Twojego doświadczenia.
__

Odchodzi: Luke nadal odrzuca pomysł zaangażowania się. Ben rzuca mu wyzwanie prostym stwierdzeniem „To mówi twój wujek”. To sprawia, że ​​Luke myśli o tym, kim naprawdę jest i co naprawdę chce robić. Jakie są jego cele? A jaki problem naprawdę próbuje rozwiązać?

Nadal nie jesteś klientem: jak w przypadku każdej podróży, życie staje na przeszkodzie. Siadasz z rodziną do kolacji, czytasz książkę i spacerujesz, gdy zachodzi słońce. Masz chwilę dla siebie, ale w tym momencie nie masz siły zmuszającej Cię do ukończenia podróży.
__

Fascynujące wydarzenie: Luke spada na dno z powodu Imperium. Ta emocjonalna scena jeszcze bardziej łączy nas z Lukiem i łączy go z jego przeznaczeniem. Na pokładzie Gwiazdy Śmierci Luke demonstruje, że jest zaangażowany w pomoc księżniczce, zwrócenie droidów i ratowanie dnia.

Dokonuje zakupu: następnego ranka nadchodzi idealna burza z dzieckiem, przypominając o znaczeniu zabawki, paczki z akcesoriami, możliwości jej rozłożenia i bezpłatnej wysyłki. Ból jest prawdziwy, a wezwanie do rozwiązania jest dobrze dopasowane. Wycofujesz swoją ulubioną plastikową broń, używając swojej ulubionej sieci społecznościowej do logowania – bo kto pamięta hasła? Przechowujesz swoją kartę kredytową, adres i zgodę na cotygodniowy biuletyn, aby wyprzedzić konkurencję.
__

Rzeczy stają się realne: Luke dowiaduje się więcej o sobie, biegając wokół Gwiazdy Śmierci. Traci swojego mentora z ręki Dartha Vadera. Szybko do przodu, niszczy kilka myśliwców remisowych, dostarcza plany i ratuje sytuację.

Wzrasta lojalność klientów: zabawka pojawia się w idealnym porządku dzięki zestawowi białych rękawiczek zespołu. Bieżący biuletyn pomoże Ci stać się zwycięskim rodzicem dzięki wskazówkom, jak planować i pobudzać kreatywność. Nic nie zatrzymuje się na jednym wydarzeniu. Dochodzimy do skrzyżowania, aby kupić więcej od tego sprzedawcy lub zbadać, co może być w zaświatach…
__

Większość testów | Więcej znajomych | Więcej wrogów: Oczywiście historia się nie kończy, toczy się dalej. Łukasz poznaje nowego mentora, stawia czoła większym wyzwaniom, poznaje więcej prawd „LUKE JESTEM TWOIM OJCEM”.

Klienci na całe życie: Nasza historia też się nie kończy; to dopiero początek tej przygody. Historie, które tworzymy, wspomnienia, które tworzymy, bitwy, które wygrywamy, są częścią podróży. Firmy, które oferują wspaniałe doświadczenia klientów, pomagają nam wygrywać w naszej własnej podróży. Pomagają nam podążać ścieżką i są tam, kiedy ich potrzebujemy.

Teraz bądź odważny i nie oglądaj się za siebie: rozważ podróż klienta

Jako marka, wygrywaj! Stwórz świat, w którym Twoi klienci mogą być bohaterami. Zapewnij im wskazówki, zabawę i emocje po drodze. W końcu staną się prawdziwymi bohaterami swojej podróży i zaprowadzą porządek w twojej galaktyce.