Perjalanan pelanggan versus perjalanan pahlawan

Itu adalah malam yang dingin selama bulan Februari 1982. Hari Minggu yang khas akan membuat saya menikmati waktu bersama keluarga dan kakek saya. Tapi itu 26 Februari, dan bukan hari Minggu yang khas untuk anak berusia 5 tahun ini.

Itu adalah hari ketika antena luar ruangan akan menyinari rumah kami yang akan menjadi hubungan cinta hampir 40 tahun dengan waralaba Star Wars – Harapan Baru ditayangkan di CBS.

Dengan pengaturan opsi perekaman, VCR baru saya siap merekam film epik ini pada kaset TDK-120 VHS saya. Saat pukul 8 malam, – kecuali begadang – jantung saya berdebar kencang saat film ini menjadi favorit saya.

Saya hanya seorang pria sederhana yang mencoba membuat jalan saya di alam semesta

Sebagai seorang anak, saya tidak akan sepenuhnya mengerti mengapa saya menyukai film-film ini, saya hanya tahu bahwa mereka merebut hati saya dan menempati sebagian besar real estat mental saya. Saya ingin makan sereal C3P0 O, hanya menggunakan termos Darth Vader saya untuk minum, dan tentu saja bermain dengan Millennium Falcon saya setiap gerakan.

Hari ini sebagai orang dewasa dengan anak saya sendiri, saya melihat lebih banyak alasan untuk menikmati waralaba ini: Cerita dan karakter hebat yang terus hidup, persahabatan sejati, teknologi luar biasa, nilai mendongeng – sangat mirip dengan kehidupan nyata. Ini adalah perjalanan pahlawan klasik dengan karakter utama yang merindukan petualangan, menghadapi kesulitan, mengatasi rintangan (internal dan eksternal), menghadapi tantangan, dan akhirnya menang (sampai dia tidak melakukannya).

Pemberontakan dibangun di atas harapan

Perjalanan sang pahlawan adalah kisah yang telah diceritakan berkali-kali. Itu terhubung dengan kami dan menarik kami - itu tidak pernah mudah, tetapi pada akhirnya kami telah belajar, tumbuh, dan mencapai.

Ketika Anda mempertimbangkan perjalanan pahlawan, ada begitu banyak persamaan dengan perjalanan pelanggan. Mengutip Yoda “Lakukan. Atau tidak. Tidak ada percobaan."

Jadi, mari kita lihat perjalanan pahlawan dan paralelkan dengan perjalanan pelanggan.

Pahlawan: Temui Luke Skywalker: Jika Anda tidak tahu siapa Luke, saya berbicara dengan audiens yang salah. Meskipun dia adalah pahlawan, dan karakter utama, kami tidak bertemu dengannya dengan cara yang benar, tetapi begitu kami melakukannya, kami melihat dia merindukan lebih – dia memiliki hasrat untuk berbuat lebih banyak.

Pelanggan: Bagi kebanyakan dari kita, kita adalah karakter utama dalam perjalanan epik kita sendiri yang kita sebut kehidupan. Kami bergerak masuk dan keluar dari hari, seperti orang bergerak masuk dan keluar dari halaman atau adegan. Kami mungkin tidak melawan naga, tetapi monster lalu lintas sesekali muncul di pikiran.
__

Hanya planet biasa: “Jika ada pusat terang di alam semesta, Anda berada terjauh darinya” beginilah cara Luke menggambarkan rumahnya kepada teman-teman barunya. Mengingat situasinya saat ini, dia ingin belajar bagaimana menjadi lebih baik.

Situasi saat ini: Untuk alur cerita khusus ini, Anda ditempatkan di dunia Anda sendiri. Anda bangun, mengambil makanan, menyiapkan karakter pendukung kita, dan pergi ke dunia untuk berbuat baik, belajar, mencintai, dan mungkin hari ini adalah hari kita membeli sesuatu.
__

Panggilan untuk Petualangan: Luke disadarkan akan rasa sakit di galaksi, dan melalui interaksi, bertemu dengan beberapa droid dan menonton pesan Leia, dia ingin berbuat lebih banyak, tetapi belum yakin bagaimana caranya. Melalui percakapan, ia melanjutkan pembelajarannya.

Kampanye kesadaran: Anda disadarkan oleh pasangan Anda tentang penderitaan hebat di dunia – anak Anda membutuhkan mainan terpanas di alam semesta. Setiap gangguan terhadap realitas ini akan dihadapi dengan tantangan yang cepat dan tidak diketahui. Anda mencapai informasi superhighway untuk mempelajari lebih lanjut tentang mainan ini dan tempat-tempat potensial untuk mendapatkannya. Dealer yang paling tepercaya menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tetapi kehidupan menghalangi, dan Anda dipanggil ke rapat. Gerobak ditinggalkan.
__

Bertemu dengan mentor / belajar tentang pencarian: Saat cerita terungkap, dia bertemu seorang mentor yang membantunya memahami lebih banyak tentang jalan dan dirinya sendiri. Dia belajar tentang hal-hal yang terhubung dengannya – ayahnya, dan mengapa penting untuk terus maju. Panggilan yang lebih besar sangat penting bagi Luke, dan dia hanya membutuhkan bantuan untuk menghubungkan titik-titiknya.

Perjuangan untuk mengkonversi: Sebelum Anda meninggalkan meja Anda, panduan Anda dalam perjalanan ini (bot obrolan) muncul dan membantu Anda menambahkan item yang diinginkan ke daftar keinginan. Mereka juga membantu Anda mempelajari tentang rencana perlindungan dan item terkait. Sebagai bagian dari pertukaran, Anda menyetujui komunikasi yang terkait dengan daftar keinginan Anda, dan agar mereka menggunakan data untuk mempersonalisasi pengalaman Anda.
__

Berjalan pergi: Luke terus mendorong kembali gagasan untuk terlibat. Ben menantangnya dengan pernyataan sederhana, "Itu pamanmu yang berbicara." Itu membuat Luke berpikir tentang siapa dia sebenarnya, dan apa yang sebenarnya ingin dia lakukan. Apa tujuan dia? Dan masalah apa yang sebenarnya dia coba selesaikan?

Masih bukan pelanggan: Seperti halnya perjalanan apa pun, kehidupan menghalangi. Anda duduk untuk makan malam bersama keluarga, membaca buku, dan berjalan-jalan saat matahari terbenam. Anda memiliki momen untuk diri sendiri, tetapi pada titik ini, Anda tidak memiliki kekuatan memaksa yang mendorong Anda untuk menyelesaikan perjalanan Anda.
__

Peristiwa yang menarik: Luke mencapai titik terendah karena Kekaisaran. Adegan emosional ini semakin menghubungkan kita dengan Luke, dan menghubungkan Luke dengan takdirnya. Begitu berada di atas Death Star, Luke menunjukkan bahwa dia berkomitmen untuk membantu sang putri, mengembalikan droid, dan menyelamatkan hari itu.

Melakukan pembelian: Keesokan paginya, badai yang sempurna datang dengan seorang anak yang mengingatkan Anda tentang pentingnya mainan, paket aksesori, kemampuan untuk memasangnya, dan pengiriman gratis. Rasa sakitnya nyata, dan panggilan untuk menyelesaikannya selaras dengan baik. Anda menarik senjata plastik pilihan favorit Anda, menggunakan jejaring sosial favorit Anda untuk masuk – karena siapa yang dapat mengingat kata sandi? Anda menyimpan kartu kredit, alamat, dan menyetujui buletin mingguan untuk tetap terdepan.
__

Hal-hal menjadi nyata: Luke menemukan lebih banyak tentang dirinya saat berlari di sekitar Death Star. Dia kehilangan mentornya di tangan Darth Vader. Maju cepat, dia menghancurkan beberapa Petarung Tie, menyampaikan rencana, dan menyelamatkan hari.

Loyalitas pelanggan tumbuh: Mainan muncul, dalam urutan sempurna berkat pengaturan sarung tangan putih tim. Buletin berkelanjutan membantu Anda menjadi orang tua pemenang dengan kiat-kiat tentang cara merencanakan dan mendorong kreativitas. Tidak ada yang berhenti dengan acara tunggal. Kami datang ke persimpangan jalan untuk membeli lebih banyak dari vendor ini atau menjelajahi apa yang mungkin ada di luar…
__

Tes Terbanyak | Lebih Banyak Teman | Lebih Banyak Musuh: Tentu saja, ceritanya tidak berakhir, itu berlanjut. Luke bertemu dengan mentor baru, menghadapi tantangan yang lebih besar, belajar lebih banyak kebenaran "LUKE I AM YOUR AYAH."

Pelanggan seumur hidup: Kisah kami juga tidak berakhir; itu hanya awal dari petualangan ini. Cerita yang kita buat, kenangan yang kita buat, pertempuran yang kita menangkan adalah bagian dari perjalanan. Perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa membantu kami menang dalam perjalanan kami sendiri. Mereka membimbing kita di jalan, dan ada saat kita membutuhkannya.

Sekarang, jadilah berani dan jangan melihat ke belakang: Pertimbangkan perjalanan pelanggan

Sebagai merek, menanglah! Ciptakan dunia di mana pelanggan Anda bisa menjadi pahlawan. Beri mereka bimbingan, kesenangan, dan kegembiraan di sepanjang jalan. Akhirnya mereka akan menjadi pahlawan sejati dalam perjalanan mereka dan menertibkan galaksi Anda.