Călătoria clientului versus călătoria eroului
Publicat: 2019-05-01A fost o seară rece în februarie 1982. O duminică obișnuită m-ar fi făcut să mă bucur de timp cu familia și cu bunicul meu. Dar era 26 februarie și nu o duminică obișnuită pentru acest copil de 5 ani.
Era ziua în care o antenă exterioară urma să transmită în casa noastră ceea ce avea să fie o poveste de dragoste de aproape 40 de ani cu franciza Star Wars – o nouă speranță era difuzată pe CBS.
Cu opțiunile de înregistrare configurate, noul meu VCR era gata să înregistreze acest film epic pe caseta mea VHS TDK-120. Când a sosit ora 20:00, – cu excepția de a sta până târziu – inima mi-a bătut rapid, deoarece acest film a devenit preferatul meu.
Sunt doar un om simplu care încearcă să-mi croiască drum în univers
În copilărie, nu aș înțelege pe deplin de ce mi-au plăcut aceste filme, știu doar că mi-au captat inima și mi-au ocupat o mare parte din imobilul mental. Am vrut să mănânc cerealele lui C3P0 O, să folosesc doar termosul meu Darth Vader din care să beau și, bineînțeles, să mă joc cu șoimul meu Millennium la fiecare mișcare.
Astăzi, ca adult cu propriul meu copil, văd multe alte motive să mă bucur de această franciză: povești grozave și personaje care trăiesc, prietenii adevărate, tehnologie extraordinară, valoarea povestirii – este atât de asemănător cu viața reală. Este o călătorie clasică a eroului cu un personaj principal care tânjește după aventură, se confruntă cu adversitatea, depășește obstacole (interne și externe), se ridică la față provocărilor și în cele din urmă câștigă (până când nu o face).
Rebeliunile sunt construite pe speranță
Călătoria eroului este o poveste care a fost spusă de nenumărate ori. Se conectează cu noi și ne atrage – nu este niciodată ușor, dar până la urmă am învățat, am crescut și am realizat.
Când luați în considerare călătoria eroului, există atât de multe paralele cu călătoria clientului. Ca să-l citez pe Yoda „Do. Sau nu. Nu există nicio încercare.”
Deci, să aruncăm o privire la călătoria eroului și să o paralelăm cu o călătorie a clienților.
Eroul: Faceți cunoștință cu Luke Skywalker: Dacă nu știți cine este Luke, vorbesc cu publicul greșit. Deși el este eroul și personajul principal, nu îl întâlnim cum trebuie, dar odată ce o facem, vedem că tânjește după mai mult – are o pasiune să facă mai mult.
Clientul: Pentru cei mai mulți dintre noi, suntem personajul principal în propria noastră călătorie epică pe care o numim viață. Ne mutăm în și ieșim din zile, așa cum oamenii se mută în și din pagini sau scene. S-ar putea să nu ne luptăm cu dragoni, dar ocazional monstrul traficului ne vine în minte.
__
Doar o planetă obișnuită: „Dacă există un centru strălucitor în univers, ești cel mai departe de el”, așa își descrie Luke casa noilor săi prieteni. Având în vedere situația sa actuală, el vrea să învețe cum să facă mai bine.
Situația actuală: pentru această poveste specifică, ești plasat în propria ta lume. Te trezești, iei niște mâncare, ne pregătești personajele secundare și pleci în lume să faci bine, să înveți, să iubești și poate că astăzi este ziua în care cumpărăm ceva.
__
Call to Adventure: Luke este conștient de o durere în galaxie și, prin interacțiuni, întâlnirea cu niște androidi și urmărirea mesajului Leiei, vrea să facă mai mult, dar încă nu este exact cum. Prin conversație, el își continuă învățarea.
Campanie de conștientizare: soțul/soția dvs. v-a făcut conștient de o mare durere din lume – copilul dumneavoastră are nevoie de cea mai tare jucărie din univers. Orice perturbare a acestei realități va fi întâmpinată cu provocări rapide și necunoscute. Ați intrat pe autostrada informațiilor pentru a afla mai multe despre această jucărie și despre locurile potențiale pentru a o achiziționa. Cei mai de încredere dintre dealeri oferă o experiență excelentă pentru clienți, dar viața vă pune în cale și sunteți chemat la o întâlnire. Căruciorul este abandonat.
__
Întâlnește mentorul / învață despre căutare: Pe măsură ce povestea se desfășoară, el întâlnește un mentor care îl ajută să înțeleagă mai multe despre cale și despre sine. El învață despre lucruri de care este conectat – tatăl său și de ce este important să continui înainte. Chemarea mai mare este atât de importantă pentru Luke și are nevoie doar de ajutor pentru a conecta punctele.
Luptă pentru a converti: înainte de a vă părăsi biroul, va apărea ghidul dumneavoastră în această călătorie (botul de chat) și vă ajută să adăugați articolul dorit la o listă de dorințe. De asemenea, vă ajută să aflați despre planurile de protecție și articolele conexe. Ca parte a schimbului, sunteți de acord cu comunicarea legată de lista dvs. de dorințe și ca aceștia să utilizeze datele pentru a vă personaliza experiența.
__
Pleacă: Luke continuă să respingă ideea de a se implica. Ben îl provoacă cu o afirmație simplă „Acesta este unchiul tău care vorbește”. Îl face pe Luke să se gândească la cine este el cu adevărat și la ce vrea cu adevărat să facă. Care sunt scopurile lui? Și ce problemă încearcă cu adevărat să rezolve?
Încă nu sunt un client: ca în orice călătorie, viața se pune în cale. Te așezi la cină cu familia, citești o carte și faci o plimbare în timp ce soarele apune. Ai un moment pentru tine, dar în acest moment nu ai nicio forță convingătoare care să te determine să-ți finalizezi călătoria.
__
Eveniment convingător: Luke atinge fundul din cauza Imperiului. Această scenă emoțională ne leagă și mai mult de Luke și îl leagă pe Luke de destinul său. Odată ajuns la bordul Stelei Morții, Luke demonstrează că s-a angajat să o ajute pe prințesă, să returneze droidii și să salveze ziua.
Face achiziția: în dimineața următoare, furtuna perfectă sosește cu un copil care îți amintește de importanța jucăriei, a pachetului de accesorii, a posibilității de a-l configura și a transportului gratuit. Durerea este reală, iar apelul la rezolvare este bine aliniat. Retrageți arma preferată de plastic preferată, folosind rețeaua de socializare preferată pentru a vă autentifica – pentru că cine își poate aminti parolele? Vă stocați cardul de credit, adresa și sunteți de acord cu un buletin informativ săptămânal pentru a rămâne în fruntea curbei.
__
Lucrurile devin reale: Luke descoperă mai multe despre el însuși în timp ce alergă în jurul Stelei Morții. El își pierde mentorul din mâna lui Darth Vader. Având rapid înainte, el distruge câțiva Tie Fighters, pune în aplicare planurile și salvează ziua.
Fidelitatea clienților crește: jucăria apare, în ordine perfectă, datorită setării de mănuși albe a echipei. Buletinul informativ în curs de desfășurare vă ajută să deveniți părintele câștigător cu sfaturi despre cum să planificați și să stimulați creativitatea. Nimic nu se oprește cu un singur eveniment. Venim la intersecția drumurilor pentru a cumpăra mai mult de la acest furnizor sau pentru a explora ceea ce ar putea fi în marele dincolo...
__
Cele mai multe teste | Mai mulți prieteni | More Enemies: Desigur, povestea nu se termină, ea continuă. Luke întâlnește un nou mentor, se confruntă cu provocări mai mari, învață mai multe adevăruri „LUKE EU SUNT TATĂL TĂU”.
Clienți pe viață: nici povestea noastră nu se termină; este doar începutul acestei aventuri. Poveștile pe care le creăm, amintirile pe care le facem, bătăliile pe care le câștigăm fac parte din călătorie. Companiile care oferă clienților experiențe grozave ne ajută să câștigăm în propria noastră călătorie. Ei ne îndrumă pe o cale și sunt acolo când avem nevoie de ei.
Acum, fiți curajos și nu vă uitați înapoi: luați în considerare călătoria clientului
Ca marcă, du-te să câștigi! Creează o lume în care clienții tăi pot fi eroii. Oferă-le îndrumări, distracție și entuziasm pe parcurs. În cele din urmă, ei vor deveni adevăratul erou al călătoriei lor și vor aduce ordine în galaxia ta.